В. В. Крупица Личность Коллектив Стиль отношений (социально-психологический аспект) Учебное пособие

Вид материала

Содержание

Цели главы
Организация – многомерное явление
Организация – явление иерархическое
Организация меняется во времени.
Производственная организация относится только к сфере материального производства, в ней объединяются работники с целью производс
По целям и характеру взаимодействия группы делятся на формальные (оформленные) и неформальные (неоформленные).
Одна из задач руководителя первичного коллектива – так организовать работу в нем, чтобы он стал референтной группой для каждого
Виды малых групп

Подобный материал:

1 ... 4 5 6 7 8 9 10 11 ... 24

Цели главы:

обосновать социальную сущность организации, место трудового коллектива в ее структуре;
показать особенности управления коллективом как высшей формой внутригруппового взаимодействия в организации;
выделить и рассмотреть функционирующие элементы внутренней структуры коллектива как основные факторы его развития;
рассмотреть условия формирования социально-психологической общности и нравственного здоровья трудового коллектива, особенности проявления в нем межличностных отношений.

Ключевые слова

организация
группа
коллектив
внутриорганизационное

взаимодействие

структура коллектива
социально-психологические

процессы коллектива

межличностные отношения
мнение коллектива

традиции коллектива
морально-психологический климат

коллектива

субъекты социально-психологической

сущности коллектива

нравственная общность коллектива
нравственные отношения коллектива
моральные устои коллектива
нравственный опыт коллектива

стадии нравственного развития

коллектива

2.1. Трудовой коллектив – основа социальной организации, объект управления

Социальная сущность организации

Понятие «коллектив» обычно связано с характеристикой некоторого объединения людей. Перевод с латинского дает следующие значения слову «коллектив»: собирательный, собранный вместе, собрание людей. Все это подтверждает связь понятия «коллектив» с организацией.

Организация – многомерное явление. В ее состав входят люди, оборудование, здания, деловые бумаги, инфраструктура и т.д. Она состоит из элементов разной природы.

Организация – явление живое, подвижное. Оно предполагает, что люди работают, вступают в различные отношения – личные, управленческие, сотруднические, конфликтные, официальные и неофициальные, властные и дружеские и т.п.

Организация – явление иерархическое. В ней неизбежны отношения руководства и подчинения, распределение ролей, как формальное – по выполняемым функциям, так и неформальное – лидерство, межличностные отношения и т.п.

Организация меняется во времени. Она рождается, развивается, обновляется или «загнивает» и «умирает». Она имеет прошлое, живет в настоящем и планирует будущее. Жизнь организации во многом подкреплена средой. Нередко свои цели она получает извне, вовне обращены и многие продукты ее деятельности, ее персонал живет в окружающем мире. Организация вынуждена чутко следить за своими отношениями со средой. Все это создает для организаций, их руководителей, других работников многие трудности: напряжения, неблагоприятные последствия, новые требования, кризисы. Но отсюда же открываются и новые возможности для членов организации: профессионального и служебного продвижения, повышения заработка, реализации своих способностей, накопление опыта решения различных организационных, экономических, социальных и иных проблем.

Развитие человеческого общества в целом определяется развитием организации. Если ХIХ век, к примеру, ассоциируется у человечества больше с именами великих личностей (Наполеон, Эдисон, Пушкин), то ХХ век, скорее всего, останется в памяти веком «суперорганизации». Практически за каждым значительным достижением ХХ века (освоение межпланетного пространства, компьютеризация и др.) стоит не гений-одиночка, а мощь организации. Мы не помним имени изобретателя цветного телевизора или микроволновой печи, но прекрасно знаем названия производящих их компаний – «Sony», «Panasonic», «Philips». Это отнюдь не означает, что талант и опыт отдельной личности утратили значение в жизни общества, – они по-прежнему лежат в основе его развития, однако материальная культура этого общества стала настолько сложной, что дальнейший прогресс требует колоссальной концентрации ресурсов. Только в рамках современных организаций, объединяющих и координирующих усилия сотен и тысяч талантливых и высококвалифицированных людей, стало возможным осуществление проектов, о которых гении прошлого могли только мечтать.

Организации окружают современного человека на протяжении всей его жизни, в организациях – детских садах, школах, институтах, учреждениях, банках, клубах, партиях – большинство людей проводят «львиную долю» своего времени. Организации (называемые предприятиями) создают продукцию и предоставляют услуги, потребляя которые, человеческое общество живет и развивается; организации (называемые государственными учреждениями) определяют порядок жизни в обществе и контролируют его соблюдение; организации (называемые обществами) являются средством выражения взглядов и интересов людей.

В конце XX века организация стала фактически универсальной формой общественной жизни. Если революции (духовные и политические) XIX века превратили человека из существа патриархального в общественное, то революции XX века, и прежде всего революция технологическая, сделали его человеком организации.

Мир организаций глубоко разделен. С самого своего зарождения они строятся как системы многомерные, состоящие из элементов разной природы, неравенства, сотрудничества и борьбы интересов. Эта их разделенность создает постоянные противоречия, составляющие сущность устройства и динамики организаций, источник множества проблем. К числу таковых относятся:

соотношение между личными и безличными факторами организации;
соотношение между индивидуальным и общим в организациях;
департаментализация.

Первое из них возникает оттого, что организация не может рассматриваться только как коллектив – совокупность индивидов, малых групп и т.д. Наряду с межличностными, групповыми отношениями в ней существует и административная (формальная) структура обезличенных связей и норм. Причем разделение это происходит на всех уровнях – индивида (личность и должность), отношений в коллективе (руководство и лидерство), групп (коллектив и подразделение) – вплоть до организации как целого (коллектив – организация). Такое сквозное разделение на личностное и организационное создает противоречие в организации, излишние напряжения, что сказывается на целях, отношениях управления-исполнения и других сторонах ее жизнедеятельности.

Второе означает, что при организации любого коллектива главная задача в том, как объединить интересы всех его членов вокруг целей организации на всех ее уровнях. Индивиды приходят в организацию со своими интересами, и степень совпадения-расхождения их с должностными функциями, целями подразделений и всей организации во многом определяет эффективность предприятия, учреждения. Взаимодействие индивидуального и общего пронизывает все организационные отношения и предопределяет многие другие, более частные проблемы. Этот вопрос возникает как в личностно-групповой сфере, так и в рамках безличностной структуры организации. Что касается последней, то достаточно указать на постоянные трудности адаптации к множеству отдельных должностных обязанностей, предписываемых инструкциями. Один исполнитель, как правило, лучше исполняет их и хуже – другой, что сказывается как на моральной атмосфере, так и на результатах работы подразделений, предприятия. Не случайно такое большое значение в наше время придается профподбору, тестированию, психологическому тренингу и другим способам адаптации личности к должности.

Департаментализация означает неизбежность «рассечения» организации на подразделения. Это делается через разложение общеорганизационной цели на более частные, для которых и создают департаменты, отделы, цеха, специализированные службы, лаборатории и т.д. Некоторые их этих подразделений, в свою очередь, тоже делятся на ряд подчиненных им, еще более узких и специализированных подразделений. Но каждое подразделение получает собственную цель и существует ради нее. В глазах его работников эта цель выглядит важнее других, иногда возникает борьба за значимость целей, а стало быть, и за ресурсы, льготы, вознаграждения. Складывается своего рода «подразделенческая психология», преувеличивающая роль и нужды конкретной группы работников.

Организации создаются людьми для определенных общественных целей. В этом смысл их существования как элемента общественной системы. Как организация не существует без общества, так и общество не может существовать без организаций, которые оно ради своего существования и создает. Зависимость общества от деятельности организаций позволяет рассматривать их не только как объекты общественного воздействия, но и как активные субъекты, влияющие на жизнь общества. Субъектами общественной жизнедеятельности их делает и другая причина. Организация, будучи сама системой, имеет свою, относительно независимую от общества жизнь и, в частности, специфику деятельности, цели и интересы, социальный микроклимат, ролевое распределение. Все это и многое другое заставляет социум учитывать «индивидуальность» организации и приспосабливаться к ней, а организация, исходя из объективных закономерностей своего развития, выдвигает обществу определенные требования вносить в него свой продукт или услугу и тем самым влиять, в известном смысле, на общественную жизнь. «Индивидуальность» организации, ее уникальность составляют ценнейшее достояние общества и ее самой. Более того, отсутствие или недостаток организаций какого-либо типа есть одна из форм так называемой социальной бедности, неразвитости общества. Уникальность организации, способность иметь свое лицо – важный фактор ее выживания и успеха на рынке.

Организация является основным звеном в отношениях между личностью и обществом, государством. Обычно индивид не имеет прямой, непосредственной связи с обществом, а связан с ним только опосредованно, через промежуточные структуры, главная из которых – организация.

Понятно, что при рассмотрении взаимозависимостей общества и организаций нельзя обойтись без учета типа общества, характера его развития, исторических традиций и современного его состояния. Но в любом обществе организация есть его важнейшая часть, она активно влияет на него и выполняет важные социальные функции – соединяет индивиды с коллективом, а через него – с обществом.

В научной практике, пользуясь системным подходом, одну и ту же организацию можно одновременно рассматривать с трех сторон:

организация создается как инструмент решения общественных задач, как средство достижения целей. С этой точки зрения на первый план выступают организационные цели и функции, эффективность результатов, мотивы и стимулы персонала и т.д.;
организация складывается как человеческая общность, специфическая социальная сфера. С такой позиции организация выглядит как совокупность социальных групп, статусов, норм, отношений лидеров, сплоченности-конфликтности и т. д.;
организация может быть рассмотрена как безличная структура связей и норм. Предметом анализа организации в этом смысле выступают ее организационные связи, построенные иерархически, а также ее связи с внешней средой. А основные проблемы здесь – равновесие, самоуправление, разделение труда, управляемость и т.д. (1, с.18-19).

Применительно к социальным объектам термин «организация» употребляется в различных смыслах. К примеру, А.И. Пригожин (1, с.44) выделяет три из них.

Во-первых, так может называться искусственное объединение институционального характера, занимающее определенное место в обществе и предназначенное для выполнения более или менее ясно очерченной функции. В этом смысле организация выступает как социальный институт с известным статусом и рассматривается как стационарный объект. В таком значении слово «организация» относится, например, к предприятию, органу власти, добровольному союзу и т.д.

Во-вторых, этот термин может означать определенную организационную деятельность, включающую в себя распределение функций, налаживание устойчивых связей, координацию и т.д. Здесь организация – это процесс, связанный с сознательным воздействием на объект. В этом смысле понятие «организация» совпадает с понятием «управление», хотя и не исчерпывает его.

В-третьих, организация означает упорядоченность какого-то объекта. В этом смысле под организацией понимаются определенные структуры, строение, тип связей как способ соединения частей в целое. Организация при этом выступает как свойство, атрибут объекта. Именно это понимание организации мы имеем в виду, например, когда речь идет об организованных и неорганизованных системах, политической организации общества, эффективной и неэффективной организации и т.д. Именно это значение подразумевается в понятиях «формальная» и «неформальная» организации.

Термин «организация» нами будет употребляться во всех трех значениях. Однако сейчас нам важно понять, что такое социальная организация в первом смысле, т.е. как объект, поскольку такое определение имеет ключевое значение для данной главы.

В литературе получило распространение понимания социальной организации, согласно которому последняя появляется тогда, когда части начинают работать на целое (2, с.21). На наш взгляд, при необходимости отмеченной связи, все же в данном определении присутствует только односторонний подход к пониманию социальной организации, без учета особенностей ее элементов. Социальные организации не могут строиться только на однонаправленном отношении, без ориентации целого на потребности участников. Таким образом, более точным будет следующее понимание сущности организации: организация возникает тогда, когда достижение общих целей осуществляется через достижение целей индивидуальных или же когда достижение индивидуальных целей осуществляется через выдвижение и достижение общих целей.

В данном понимании организации в центр выдвигается цель, так как она действительно является целевой социальной системой. Достижение цели есть конечный результат деятельности организации.

Таким образом, определяющим признаком организации является направленность на достижение цели; цель же может быть достигнута только при наличии иерархии в управлении.

Ранее было показано, что организация – это не только человеческая общность, но и социальный инструмент, и безличная структура. С учетом этого можно дать определение: организация – это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели (общих целей).

Чтобы организация состоялась как таковая, необходимо наличие, по крайней мере:

двоих людей, которые сознательно считают себя частью этой группы;
одной цели, которую принимают как общую все члены данной группы;
членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели.

В современной научной литературе все чаще вместо понятия «организация» появляется определение «трудовая организация» (3, с.282). И это правомерно, так как трудовые организации исторически возникают для удовлетворения общественных и личных потребностей людей на основе общественного разделения труда. Такие трудовые организации часто называют трудовыми коллективами.

Трудовая организация – это организационно закрепленная совокупность людей, действующих по единому плану для достижения значимой для всех членов организации цели и для создания определенного общественно необходимого продукта или оказания услуг.

Необходимо различать трудовые и производственные организации.

Производственная организация относится только к сфере материального производства, в ней объединяются работники с целью производства материальных благ.

Трудовая организация значительно шире производственной и охватывает работников производственных, научных, учебных, медицинских, культурно-просветительских, административных и других организаций.

Трудовые организации действуют во всех сферах общественной жизни. Их можно различать по двум основаниям:

по форме собственности: государственная, кооперативная, акционерная, собственность трудового коллектива, частная, совместная с иностранным капиталом, иностранная;
по сферам деятельности: организации, действующие в сфере материального производства (в промышленности, строительстве, транспорте, сельском хозяйстве и т.д.), и организации, функционирующие в непроизводственной сфере (учреждения культуры, здравоохранения, образования и т.д.).

Роль и значение трудовых организаций в развитии общества огромны. От эффективности и качества труда работников, в конечном счете, зависят процветание общества, уровень и качество жизни людей. Путь к успеху каждой трудовой организации – это снижение себестоимости и издержек производства, повышение его эффективности, технического и технологического уровня и уровня организации производства; повышение объемов и качества выпускаемой продукции и услуг; максимальный учет запросов потребителя и снижение цен с целью завоевания рынка сбыта, в конечном счете – путь улучшения всей экономики и уровня жизни населения в частности. Каждой такой трудовой организации присуща своя трудовая среда.

Единство и взаимообусловленность трудовых организаций и коллектива не означает их тождества. Между ними есть существенные различия как по содержанию, так и в социально-правовом статусе. Организация как объект представляет собой более широкое понятие, включающее в себя и коллектив – свою основу. Трудовой коллектив – это объединение всех работников, осуществляющих совместную трудовую деятельность на предприятии (в учреждении, организации). В организации существует в виде административно-правовой структуры обезличенная система связей и норм, необходимая для выполнения коллективом трудовых функций. Эти нормы и связи в основном нейтральны по отношению к персональному составу работников. Коллектив может полностью смениться, они же, в принципе, останутся теми же.

В то же время организация в целом немыслима без коллектива. Основной производственной силой является человек. Он обеспечивает жизнедеятельность предприятия и учреждения. Если же мы имеем дело, например, с полностью автоматизированным производством, функционирующим без участия человека, то его нельзя признать организацией.

Иначе говоря, решающее влияние на строение и функционирование организации оказывает коллектив. Так, сплоченность или конфликтность коллектива, его стабильность, уровень квалификации и сознательности работников, деловая активность, дисциплинированность – все это прямо определяет лицо организации. Таким образом, коллектив является социальной основой трудовой организации. Но коллектив есть контактная и структурированная общность работников. По мере же приватизации многие предприятия и даже учреждения преобразовались в акционерные общества открытого типа, акционерами своей же организации стали и многие ее работники. Акционеры не образуют коллектива, они могут и не знать друг друга и даже не посещать это предприятие, поскольку часть из них – люди «внешние», здесь не работают. Что же касается «внутренних» акционеров, то они оказываются в плену противоречий своих интересов: как работники, они заинтересованы переводить прибыли в зарплату, как акционеры – направлять эти прибыли на развитие производства.

Коллектив – высшая форма внутригруппового взаимодействия в организации

Любое общество – это сложный механизм, конгломерат, состоящий из множества взаимодействующих групп людей. Каждый из нас участвует в жизни общества через те первичные группы, к которым принадлежит и с которыми связана наша жизнь. Термин «первичная группа» (первичный коллектив) так же, как и термин «личность», является ключевым в социальной психологии и психологии менеджмента (4, 5, 6).

В отечественной психологии, социальном управлении довольно много внимания уделялось изучению коллектива. Он в отечественной психологии управления рассматривался как объект (7, 8).

Западная психология не признавала такого понятия, как коллектив, и оперировала понятием «малая социальная группа». В последние годы происходит взаимообогащение этих двух направлений исследования. Теперь признается наличие и социальной группы, и коллектива как и в зарубежной, так и в отечественной психологии, в менеджменте (9).

На наш взгляд, плодотворной для науки управления может стать предложенное когда-то Л. П. Буевой понятие «коллектив» как «сплав социальной группы и организации» (10). В ряде исследований утверждается, что коллектив – высшая форма внутренней организации группы. В таком случае нужно рассмотреть в качестве объекта управления социальную организацию, а также весь комплекс вопросов, связанных с формальной и неформальной социальными группами. Часть этих вопросов в какой-то мере рассматривается в общих курсах социологии и социальной психологии, в частности, групповое давление, конформизм, характеристики неформальной группы, референтной группы, лидерства, личностного статуса в группе; социальные роли личности в группе (11, с.113-114).

Круг накопленных знаний об организации и о социальных группах настолько широк, что им посвящено множество специальных монографий (12, 13, 14).

Известно немало определений малой социальной группы. Приведем только некоторые.

Под малой группой понимается многочисленная по составу группа, члены которой объединены общей социальной деятельностью и находятся в непосредственном личном общении, что является основой для возникновения эмоциональных отношений, групповых норм и групповых процессов.
Малая группа – относительно небольшое число непосредственно контактирующих индивидов, объединенных целями и задачами (15, с.85).
В американском менеджменте под группой понимают двоих или более людей, взаимодействующих друг с другом таким образом, что каждый из них одновременно и оказывает влияние на другого, и испытывает его влияние.
В отечественной социальной психологии до настоящего времени общепринятым и значимым считается определение, данное Г. М. Андреевой: «Малая группа – это группа, в которой общественные отношения выступают в форме непосредственных личных контактов» (16, с.228).

Наиболее общими качествами малой социальной группы, с точки зрения управления, можно считать следующие:

направленность группы (социальная ценность принятых ею целей, мотивов деятельности, ценностных ориентаций и групповых норм);
организованность группы (как способность ее к самоуправлению) и интегративность ее (как мера слитности, единства, общности членов группы друг с другом в противоположность разобщенности);
микроклимат (психологический климат) группы, который определяет самочувствие каждой личности, ее удовлетворенность группой, комфортность пребывания в ней. Каждый стремится быть среди других людей, быть членом хорошей группы, иметь желание испытывать и получать ответные дружеские чувства;
референтность (как степень принятия членами группы групповых эталонов) и лидерство (как степень ведущего влияния каких-то членов группы на группу в целом для решения определенных ею задач);
интеллектуальная активность и коммуникативность (характер межличностного восприятия и установления взаимопонимания, нахождения общего языка);
эмоциональная коммуникативность (межличностные связи эмоционального характера, удовлетворение социальной потребности в эмоционально насыщенных контактах);
волевая коммуникативность (способность группы противостоять влиянию других групп, обстоятельств, стрессоустойчивость, надежность группы в экстремальных ситуациях, ее устремленность и настойчивость в конкурентных условиях).

По целям и характеру взаимодействия группы делятся на формальные (оформленные) и неформальные (неоформленные). Группы, чьи нормы, установки и ориентации не только принимаются индивидом во внимание, но и становятся мотивом поведения личности, называются референтными. Такие группы являются как бы внутренним форумом личности, с их нормами и ценностями личность сверяет свое поведение, корректирует его.

Для каждого человека можно составить своеобразный ранжированный ряд из групп его принадлежности. У каждого он может оказаться разным, но в любом случае принцип ранжирования будет одним и тем же: на первом месте будут группы, с которыми наиболее полно стремится идентифицировать себя личность, а на последнем те, с которыми, несмотря на принадлежность (членство в них), личность менее всего считается и чьи ожидания для нее безразличны. Таким образом, группа принадлежности, обладающая высоким рангом, на признание которой претендует личность, чьи стандарты она принимает в качестве эталонов своего поведения, и называется референтной. Референтные группы могут быть не только реальными, но и воображаемыми. В подростковом и юношеском возрасте референтной группой для личности может стать не реальная первичная группа, к которой личность принадлежит, а герои книг или кинофильмов, выдающиеся деятели истории или современности. Также и в зрелом возрасте с реальными референтными группами могут прекрасно сочетаться и воображаемые, что свидетельствует о полноте контактов и связей личности со средой и обществом. Роль референтной группы, своеобразного эталона, может выполнять для индивида и наиболее авторитетный для него член коллектива, или семья, или группа лиц из ближайшего окружения.

Выше отмечалось, что главными ячейками общества являются трудовые коллективы. Вот почему очень важно, чтобы эти первичные группы имели для личности статус референтных. В этом случае создаются благоприятные условия для полнокровного и гармоничного развития и становления личности. Если же трудовой коллектив не является авторитетным для индивида, если он не дорожит коллективом и не считается с его ожиданиями и требованиями, то такая ситуация приводит не только к ослаблению первичных связей с этим формированием, но и создает предпосылки для разрыва с ним и поиска иных групп принадлежности, с которыми личность в более высокой степени могла бы идентифицировать себя.

Одна из задач руководителя первичного коллектива – так организовать работу в нем, чтобы он стал референтной группой для каждого его члена. Идентификация себя с ценностями коллектива способствует формированию у сотрудников представления о своей организации как расширенной семье.

Формальная группа – это группа, в которой место, положение и поведение членов регламентированы правилами организации, которая является частью государства или иных структур и институтов. Это всегда четко организованная группа, члены которой обладают определенным набором прав и обязанностей, закрепленных в различного рода инструкциях и документах. В таких группах в зависимости от личного вклада и должности все члены занимают определенные позиции. Совокупность позиций и составляет иерархическую структуру группы.

Неформальная группа (или как теперь чаще говорят – неформальное объединение) – это совокупность лиц, где взаимоотношения членов основаны на личных предпочтениях, которые возникают обычно на основе общих увлечений и интересов. Направленность таких групп может быть самой различной – от общественно-полезной (например, объединения милосердия или по реставрации исторических памятников) и лично-значимой (филателисты, рокеры) до антиобщественной (объединения экстремистского плана, рэкетиры и т.д.).

Если неформальная группа существует внутри формальной, то ее обычно называют группировкой или неформальной группой в коллективе. Члены таких групп хорошо знают друг друга, охотно и интенсивно общаются. Наличие таких группировок, если они не противопоставляют себя коллективу, – это обычное явление, результат тех сложных процессов внутригрупповой интеграции и дифференциации, которые всегда присущи любой человеческой общности.

Руководитель первичного коллектива должен уметь разобраться в структуре сложившихся отношений. Он должен учитывать феномен неформального общения, ни в коем случае не игнорируя его. В качестве своих помощников он может привлекать лидеров неформальных группировок, активно сотрудничать с ними. При изучении эффективности различных объединений и организаций отмечается, что низкая производительность и большая текучесть кадров наблюдаются среди тех сотрудников и служащих, которые не являются членами неформальных группировок.

Будучи одновременно членом многих первичных групп (так называемых групп принадлежности), индивид далеко не с каждой стремится идентифицировать себя. Внутри одного коллектива есть, например, члены, для которых главным эталоном является семья, для других источником ориентации являются отдельные сотрудники или даже руководитель, для третьих – спортивная секция или неформальное объединение, для четвертых – ровесники во дворе и т.д.

В классификации малых групп (см. рис. 19) часто выделяют условные (номинальные) и естественные группы (17, с.230-231).

Виды малых групп

условные (номинальные)

реальные (действительные)

Blog

В. В. Крупица Личность Коллектив Стиль отношений (социально-психологический аспект) Учебное пособие

Содержание

Ключевые слова