План-графік
| Вид материала | Диплом |
- План-графік, 7613.86kb.
- План проведення тижня дитячої книги План-графік бібліотечних уроків Методичні розробки, 259.84kb.
- Г. Б. Дзекон «28» 12 2010 р. План-графік підвищення кваліфікації керівників І фахівців, 5270.66kb.
- 2. Відомості з питань технічного та криптографічного захисту інформації, 78.35kb.
- План-графік планових перевірок протипожежного стану об’єктів суб’єктів господарювання,, 4391.57kb.
- План-графік проведення «Дня фахівця» управління охорони здоров’я Донецької області, 391.57kb.
- План-графік оновлення матеріалів веб-сайту Головного управління статистики у Луганській, 317.04kb.
- План-графік оновлення матеріалів веб-сайту Головного управління статистики у Луганській, 318.83kb.
- Затвердити робочий план рахунків (додаток 3). Затвердити графік документообороту (додаток, 271.24kb.
- Бізнес-план. Перша частина. Напрям діяльності закладу ресторанного господарства, продукція, 16.88kb.
▪ Методи роботи зі складними клієнтами
ТРИВАЛІСТЬ навчання - 2 дні
6. продаж послуг корпоративниМ та бізнес-споживачАМ
6.1
МЕРЕЖІ ДОСТУПУ ЗА ТЕХНОЛОГІЯМИ FTTН(B), ADSL2+, WiFi (дистанційний курс)
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники і фахівці з продажу та обслуговування бізнес - споживачів
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання з основ побудови телекомунікаційних мереж
МЕТА
Надання знань щодо функціонування сучасних мереж доступу
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Технології FTTH(В). Характеристики, структура, переваги та недоліки побудови мережі
доступу на основі оптичного волокна
▪ Технологія ADSL2+. Характеристики, структура, переваги та недоліки побудови мережі
доступу на основі мідного кабелю
▪ Технології Wi-Fi. Характеристики, структура, переваги та недоліки побудови мережі
безпроводового доступу
▪ Схеми організації широкосмугового доступу
▪ Організація надання комплексу послуг
▪ Моніторинг якості надання послуг
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
36 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі, через корпоративну мережу без відриву від виробництва
6.2
ТИПОВІ СХЕМИ ПІДКЛЮЧЕННЯ КОРПОРАТИВНИХ ТА БІЗНЕС-СПОЖИВАЧІВ (дистанційний курс)
Категорії слухачів
Керівники структурних підрозділів з продажу послуг
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Базові знання радіотехнологій, теорії електрозв'язку, маркетингу
МЕТА
Набуття знань щодо організації надання послуг на основі типових схем підключення корпоративних та бізнес-споживачів
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Розвиток та стратегія впровадження мультимедійних послуг
▪ Чинне законодавство України, що регламентує діяльність сфери телекомунікацій
▪ Послуги цифрової телефонії з підключення офісних телефонних станцій до загальнонаціональної
телефонної мережі
▪ Послуги мобільного зв’язку
▪ Послуги фіксованого зв’язку
▪ Послуги з будівництва корпоративних мереж передавання даних
▪ Послуги швидкісного доступу до мережі Інтернет
▪ Послуги організації каналів передавання даних
▪ Послуги 0-800, 0-900
▪ Послуги Контакт- та Дата-центрів
▪ Послуги з комплексної телефонізації бізнес-центрів
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
36 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі, через корпоративну мережу без відриву від виробництва
6.3
Обслуговування корпоративних та бізнес-споживачів
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧIВ
Керівники структурних підрозділів, які працюють з корпоративними та бізнес-споживачами
КВАЛIФIКАЦIЙHI ВИМОГИ ДО СЛУХАЧIВ
Знання економіки, менеджменту та маркетингу
Мета
Вивчення специфіки взаємодії з корпоративними та бізнес-споживачами, принципів обслуговування, технологій продажу, правових аспектів взаємодії зі споживачами. Вивчення методів і техніки ефективного просування та продажу нових телекомунікаційних послуг
ОСHОВHI ПИТАHHЯ ДЛЯ ВИВЧЕHHЯ
▪ Сучасні стратегії роботи на ринку В2В: персоналізація продажів
▪ Рекомендації щодо взаємодії з корпоративними та бізнес-споживачами
▪ Аналіз ключових бізнес-споживачів з точки зору їх потреб
▪ Прямий маркетинг. Концепція прямого продажу в процесі обслуговування корпоративних та бізнес-
абонентів
▪ Маркетингові комунікації при роботі з бізнес-абонентами
▪ Управління відносинами зі споживачами (CRМ). Використання CRМ- технологій
▪ Правові аспекти взаємодії з корпоративними та бізнес-абонентами
▪ Корпоративна культура, корпоративний стиль ПАТ «Укртелеком»
▪ Тренінг «Поведінкові шаблони у типових ситуаціях продажу»
▪ Тренінг «Ефективне спілкування по телефону з бізнес-абонентами»
▪ Тренінг «Вплив на клієнтів у процесі прямого продажу»
▪ Тренінг «Робота із запереченнями бізнес-абонентів у процесі прямого продажу»
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ – 3 дні
6.4
Навички проведення переговорів. Базовий рівень (змішаний курс)
Категорії слухачів
Керівники структурних підрозділів товариства
КВАЛІФІЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
Мета
Вдосконалення навичок ведення переговорів, забезпечення необхідними базовими знаннями та інструментами для проведення ефективних переговорів
Основні питання для вивчення
▪ Планування переговорів
▪ Аналіз позицій сторін при переговорах
▪ Збір та аналіз інформації
▪ Формулювання цілей переговорів та визначення шляхів досягнення
▪ Проведення переговорів
▪ Основні елементи успішних переговорів
▪ Комунікації в переговорах
▪ Складні переговори
▪ Аналіз результатів переговорів
Тривалість навчання
36 годин впродовж 2 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва та 2 дні очно у філії ЦПО ПАТ «Укртелеком»
6.5
ОРГАНІЗАЦІЯ НЕПРЯМОГО КАНАЛУ ПРОДАЖУ послуг бізнес-споживачам
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники та фахівці підрозділів, які займаються організацією непрямого каналу продажу послуг бізнес-споживачам товариства
КВАЛІФІЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
МЕТА
Набуття знань з організації непрямого каналу продажу бізнес-споживачам у сфері телекомунікацій, ефективної роботи з дилерами, агентами, технологічними партнерами
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Планування, організація і контроль виконання плану непрямого продажу. Взаємодія з керівниками
прямого каналу продажу
▪ Організація роботи з партнерами (консультування, контроль дебіторської заборгованості, дотриман-
ня зобов’язань та домовленостей)
▪ Відбір нових партнерів (дилерів, агентів, технологічних партнерів тощо) для збуту продукції
товариства
▪ Впровадження стандартів компанії у роботі з партнерами
▪ Підготовка та проведення навчання партнерів
▪ Робота з партнерами щодо збільшення об’ємів продажу та клієнтської бази
▪ Актуальні завдання організації процесу непрямого продажу
▪ Нормативно-правова база роботи з агентами, технологічними партнерами. Типові договори
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ – 2 дні
7. ПІДГОТОВКА ВНУТРІШНІХ ТРЕНЕРІВ
7.1