План-графік
| Вид материала | Диплом |
- План-графік, 7613.86kb.
- План проведення тижня дитячої книги План-графік бібліотечних уроків Методичні розробки, 259.84kb.
- Г. Б. Дзекон «28» 12 2010 р. План-графік підвищення кваліфікації керівників І фахівців, 5270.66kb.
- 2. Відомості з питань технічного та криптографічного захисту інформації, 78.35kb.
- План-графік планових перевірок протипожежного стану об’єктів суб’єктів господарювання,, 4391.57kb.
- План-графік проведення «Дня фахівця» управління охорони здоров’я Донецької області, 391.57kb.
- План-графік оновлення матеріалів веб-сайту Головного управління статистики у Луганській, 317.04kb.
- План-графік оновлення матеріалів веб-сайту Головного управління статистики у Луганській, 318.83kb.
- Затвердити робочий план рахунків (додаток 3). Затвердити графік документообороту (додаток, 271.24kb.
- Бізнес-план. Перша частина. Напрям діяльності закладу ресторанного господарства, продукція, 16.88kb.
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники структурних підрозділів з продажу послуг та обслуговування
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання менеджменту
Мета
Відпрацювання навичок продажу нових та інноваційних продуктів (послуг), методик створення сценаріїв продажів, підвищення ефективності роботи підрозділу за рахунок впровадження сучасних технологій продажу телекомунікаційних послуг
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Особливості продажу послуг в умовах конкуренції
▪ Ключові конкурентні переваги продуктових пропозицій ПАТ «Укртелеком»
▪ Продаж інноваційних продуктових пропозицій
▪ Аналіз технологій з продажу та шляхи впровадження сучасних прийомів роботи з клієнтами
▪ Чинники ефективного обслуговування споживачів
▪ Якість обслуговування в сфері телекомунікаційних послуг
▪ Система забезпечення якості обслуговування
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 2 дні
4.3
ОРГАНІЗАЦІЯ АКТИВНОГО ПРОДАЖУ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ НА РІВНІ СТРУКТУРНОГО ПІДРОЗДІЛУ (дистанційний курс)
Категорії слухачів
Керівники структурних підрозділів з продажу послуг
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
МЕТА
Вдосконалення знань з методик активного пошуку клієнтів та активного продажу послуг. Створення системи активного продажу на рівні структурного підрозділу. Для подальшого закріплення матеріалу та вироблення практичних навичок організації активного пошуку клієнтів та активного продажу телекомунікаційних послуг рекомендується взяти участь у тренінгу «Організація активного продажу послуг масовим споживачам на рівні структурного підрозділу»
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Активні продажі та їх значення в підвищенні обсягів продажу телекомунікаційних послуг
▪ Методи на технології активного продажу телекомунікаційних послуг
▪ Організація процесу пошуку та залучення нових клієнтів на рівні структурного підрозділу
▪ Сучасні методики активного пошуку клієнтів. Збір та аналіз інформації для активного пошуку клієнтів
▪ Виокремлення цільових клієнтів на основі сегментації
▪ Критерії сегментації масових споживачів та розстановка пріоритетів пошуку
▪ Джерела та способи отримання інформації про клієнтів
▪ Основні інструменти пошуку клієнтів, особливості застосування кожного з них відповідно до
цільової аудиторії
▪ Алгоритм залучення нових клієнтів
▪ Використання мережі Інтернет та можливостей соціальних мереж для залучення нових клієнтів
▪ Етапи продажу послуг: підготовка до контакту та контакт з клієнтом, виявлення існуючих потреб та
формування додаткових потреб у телекомунікаційних послугах, ефективна презентація продукту,
робота із запереченнями, завершення контакту
▪ Впровадження системи активного продажу послуг на рівні структурного підрозділу
▪ Формування у співробітників настановлень щодо активного продажу послуг
▪ Методи контролю за дотриманням фахівцями з продажу корпоративних стандартів продажу
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
36 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва
4.4
оРГАНІЗАЦІЯ АКТИВНОГО ПРОДАЖУ ПОСЛУГ МАСОВИМ СПОЖИВАЧАМ НА РІВНІ СТРУКТУРНОГО ПІДРОЗДІЛУ (ТРЕНІНГ)
Категорії слухачів
Керівники структурних підрозділів з продажу послуг
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
Мета
Оволодіння методами активного продажу послуг масовим споживачам. Опанування технологією створення системи активних продажів на рівні структурного підрозділу. Для успішного формування практичних навичок в процесі тренінгу попередньо рекомендується опанувати дистанційний курс «Організація активного продажу телекомунікаційних послуг на рівні структурного підрозділу»
Основні питання для вивчення
▪ Перехід на активну модель продажів. Оволодіння методиками активізації персоналу з продажів
▪ Настановлення персоналу щодо активного пошуку нових клієнтів телекомунікаційних послуг
▪ Способи та прийоми ефективного пошуку клієнтів (адресні розсилки електронною поштою,
телемаркетинг, презентації послуг в установах. Подійний маркетинг). Розстановка пріоритетів пошуку
клієнтів
▪ Організація щоденних та щотижневих заходів управління підрозділом для активізації пошуку та
залучення нових клієнтів
▪ Організація та аналіз статистики комерційної роботи персоналу з продажу. Аналіз ефективності
процесу пошуку та залучення нових клієнтів
▪ Прогноз та розробка планів продажу на місяць, підведення підсумків за попередній місяць
▪ Подолання бар’єрів щодо активного пошуку та залучення нових клієнтів
▪ Контроль та оцінка продуктивності персоналу з продажів
▪ Подолання бар’єрів впровадження системи активних продажів на рівні структурного підрозділу
Тривалість навчання - 2 дні
4.5
Проведення ефективної презентації (тренінг)
Категорії слухачів
Керівники структурних підрозділів напрямку продажу послуг та обслуговування
КВАЛІФІЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
Мета
Набуття знань та практичних навичок щодо проведення ефективної презентації. Підвищення особистої ефективності
Основні питання для вивчення
▪ Критерії успішної презентації
▪ Цілі і завдання презентації, вивчення та аналіз передбачуваної аудиторії (збір і аналіз інформації про
потреби, інтереси слухачів)
▪ Побудова структури презентації, зміст основних частин, підготовка записів і структури тексту виступу
▪ Інформаційна і психологічна підготовка до виступу
▪ Управління власними станами. Настрій на успіх. Подолання хвилювання перед виступом
▪ Робота з іміджем презентатора: зовнішність, одяг промовця, манери
▪ Невербальні і вербальні складові комунікації. Як настроїти аудиторію на сприйняття інформації
▪ Встановлення контакту з аудиторією. Методи залучення аудиторії і підтримки її інтересу, контроль за
сприйняттям слухачів
▪ Способи подання інформації, "працюючі" і єднальні фрази, культура мовлення
Тривалість навчання – 2 дні
4.6
нові продуктові пропозиції ВІД пат «укртелеком»
Категорії слухачів
Керівники структурних підрозділів напрямку продажу послуг та обслуговування
КВАЛІФІЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
Мета
Набуття знань щодо нових тарифів, акційних пропозицій та інноваційних послуг від ПАТ «Укртелеком». Набуття практичних навичок роботи з зазначеними продуктовими пропозиціями в автоматизованих
системах товариства
Основні питання для вивчення
▪ Визначення, характеристика та особливості нових продуктових пропозицій
▪ Умови надання нових послуг та їх ключові переваги
▪ Регламентуючі документи
▪ Виконання замовлень на підключення нових продуктових пропозицій в продуктивних системах
Тривалість навчання – 2 дні
4.7
нові продуктові пропозиції ВІД ПАТ «УКРТЕЛЕКОМ» (дистанційний курс)
Категорії слухачів
Керівники структурних підрозділів напрямку продажу послуг та обслуговування
КВАЛІФІЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
Мета
Набуття знань щодо нових тарифів, акційних пропозицій та інноваційних послуг від ПАТ «Укртелеком»
Основні питання для вивчення
▪ Визначення, характеристика та особливості нових продуктових пропозицій
▪ Умови надання та ключові переваги
▪ Регламентуючі документи
▪ Виконання замовлень на підключення нових продуктових пропозицій в продуктивних системах
Тривалість навчання
8 годин впродовж 1 тижня у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва
5 . ЕФЕКТИВНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ ЯК КЛЮЧОВА КОНКУРЕНТНА ПЕРЕВАГА КОМПАНІЇ. УТРИМАННЯ КЛІЄНТІВ
5.1