План-графік
| Вид материала | Диплом |
- План-графік, 7613.86kb.
- План проведення тижня дитячої книги План-графік бібліотечних уроків Методичні розробки, 259.84kb.
- Г. Б. Дзекон «28» 12 2010 р. План-графік підвищення кваліфікації керівників І фахівців, 5270.66kb.
- 2. Відомості з питань технічного та криптографічного захисту інформації, 78.35kb.
- План-графік планових перевірок протипожежного стану об’єктів суб’єктів господарювання,, 4391.57kb.
- План-графік проведення «Дня фахівця» управління охорони здоров’я Донецької області, 391.57kb.
- План-графік оновлення матеріалів веб-сайту Головного управління статистики у Луганській, 317.04kb.
- План-графік оновлення матеріалів веб-сайту Головного управління статистики у Луганській, 318.83kb.
- Затвердити робочий план рахунків (додаток 3). Затвердити графік документообороту (додаток, 271.24kb.
- Бізнес-план. Перша частина. Напрям діяльності закладу ресторанного господарства, продукція, 16.88kb.
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники структурних підрозділів з продажу послуг та обслуговування
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання менеджменту
МЕТА
Формування системного підходу до управління. Вивчення актуальних питань управління персоналом. Систематизація професійних знань та розкриття ефективних методів управління персоналом
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Мета та функції керівника. Лідерство
▪ Компетенції керівника
▪ Цикл управління
▪ Управління за цілями. Типи цілей. Ключові показники ефективності (KPI)
▪ Ефективне управління часом. Розставлення пріоритетів
▪ Постановка ефективних цілей та задач підлеглим
▪ Делегування завдань і повноважень. Cтупені делегування
▪ Контроль і оцінка виконання. Прийоми конструктивного зворотного зв'язку
▪ Мотивація співробітників. Мотиваційні чинники. Інструменти мотивації
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ – 2 дні
3.5
СУЧАСНІ МЕТОДИКИ ОЦІНКИ РІВНЯ ПРОФЕСІЙНИХ ЗНАНЬ ТА НАВИЧОК ПЕРСОНАЛУ З ПРОДАЖУ (дистанційний курс)
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники структурних підрозділів з питань продажу послуг
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання менеджменту, маркетингу, досвід роботи на ПК
Мета
Опанування сучасними методиками оцінки рівня професійних знань та навичок персоналу з продажу з метою визначення потреби в навчанні; оволодіння алгоритмом конструювання планів професійного розвитку та навчання персоналу з продажу. Для подальшого закріплення матеріалу та вироблення практичних навичок рекомендується взяти участь у тренінгу «Сучасні методики оцінки рівня професійних знань та навичок персоналу з продажу (Тренінг)»
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Сучасні підходи до оцінки персоналу з продажу
▪ Методи оцінки рівня професійних знань
▪ Модель компетенцій фахівця з продажу як основа оцінювання
▪ Реалізація методики оцінки персоналу з продажу «360 градусів»
▪ Методика «Таємний покупець»
▪ Проективне інтерв’ю як метод оцінки персоналу з продажу
▪ Створення індивідуальних планів професійного розвитку персоналу
▪ Планування потреби у навчанні, форм та методів реалізації навчання та тематики навчання
▪ Ефективні прийоми та методи навчання персоналу з продажу. Корегуючий тренінг. Навчання в
режимі он-лайн
▪ Контроль впровадження набутих знань у професійний контекст
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
36 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва
3.6
СУЧАСНІ МЕТОДИКИ ОЦІНКИ РІВНЯ ПРОФЕСІЙНИХ ЗНАНЬ ТА НАВИЧОК ПЕРСОНАЛУ З ПРОДАЖУ (тренінг)
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники структурних підрозділів з питань продажу послуг та обслуговування споживачів
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання менеджменту, маркетингу
Мета
Оволодіння навичками оцінки рівня професійних знань та навичок персоналу з продажу з метою визначення потреби в навчанні; оволодіння алгоритмом конструювання планів професійного розвитку та навчання персоналу з продажу. Для успішного формування практичних навичок в процесі тренінгу попередньо рекомендується опанувати дистанційний курс «Сучасні методики оцінки рівня професійних знань та навичок персоналу з продажу (дистанційний курс)»
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Оволодіння сучасними методами оцінки рівня професійних знань
▪ Моделі компетенцій фахівця з продажу. Формування навичок створення моделі компетенцій фахівця
з продажу
▪ Оволодіння алгоритмом реалізації методик оцінки рівня професійних навичок персоналу з продажу:
телефонне опитування абонентів, інтерв’ювання за методикою Exit Pool тощо.
▪ Настановлення для реалізації методики «Таємний покупець»
▪ Оволодіння навичками проективного інтерв’ю як методу оцінки персоналу з продажу
▪ Організаційне та методичне забезпечення для реалізації навчання. Навчання в режимі он-лайн
▪ Підходи до створення індивідуальної програми розвитку фахівця з продажу
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 2 дні
3.7
УПРАВЛІННЯ ПРОДАЖЕМ
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники структурних підрозділів з продажу послуг
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання менеджменту
МЕТА
Формування системного підходу до управління продажем. Вивчення актуальних питань будівництва ефективної системи управління продажем. Систематизація професійних знань та розкриття ефективних методів управління продажем
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Продажі+Управління=Управління продажем
▪ Компетенції керівника з продажу
▪ Ідеальний продавець (вітаміни Адізеза)
▪ Комплексний підхід до організації продажу
▪ Цикл управління продажем
▪ Роль EQ в управлінні продажем
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ – 2 дні
3.8
ОРГАНІЗАЦІЯ НЕПРЯМОГО КАНАЛУ ПРОДАЖУ ПОСЛУГ СПОЖИВАЧАМ МАСОВОГО СЕГМЕНТУ
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники і фахівці підрозділів товариства, які займаються організацією непрямого продажу послуг споживачам масового сегмента
КВАЛІФІЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
КВАЛІФІЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
МЕТА
Набуття знань у сфері телекомунікацій з організації непрямого каналу продажу послуг споживачам масового сегмента, ефективної роботи з дилерами, агентами
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Можливі канали продажу послуги ОГО! ШСД через агентів, потенціал таких каналів, вимоги до
організації непрямого продажу послуг в кожному з каналів
▪ Мистецтво ведення переговорів. Відбір нових партнерів (дилерів, агентів, дистриб’юторів) для
продажу товарів та послуг товариства
▪ Методика та підходи активних продажів (telesales, door2door sales). Організація активних продажів на
базі агента
▪ Планування, організація і контроль виконання плану непрямого продажу. Взаємодія з керівниками
прямого каналу продажу для забезпечення балансу розподілу клієнтів між прямим і непрямим
каналами збуту
▪ Розподіл функціональних обов’язків серед працівників груп непрямого продажу
▪ Впровадження стандартів роботи компанії в роботі агентів
▪ Актуальні завдання організації процесу непрямого продажу
▪ Нормативно-правова база роботи з агентами та дистриб'юторами. Типові договори
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ – 2 дні
3.9
Програма розвитку керівників магазинів (Тренінг)
Категорії слухачів
Керівники відділів
КВАЛІФІЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
Мета
Ознайомлення керівників відділів з управлінським циклом, відпрацювання навичок по кожному з етапів
Основні питання для вивчення
▪ Роль керівника відділу в ПАТ Укртелеком
▪ Цикл управління:
▪ Планування. Стратегія розвитку території (ADSL – підключення); SWOT аналіз
▪ Організація. Підбір персоналу; навчання та мотивація фахівців з продажу та обслуговування; основи
проведення зборів
▪ Контроль. Види контролю; фактори, що впливають на кількість контролю; типові помилки контролю
▪ Аналіз. Аналіз території (ADSL – підключення)
Тривалість навчання - 2 дні
4.ТЕХНОЛОГІЇ ЕФЕКТИВНОГО ЗАЛУЧЕННЯ КЛІЄНТІВ ТА ПРОДАЖУ
ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ
4.1
ТЕХНІКА ЕФЕКТИВНОГО ПРОДАЖУ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ (дистанційний курс)
Категорії слухачів
Керівники підрозділів з продажу послуг
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
Мета
Вивчення сучасних прийомів просування нових та інноваційних продуктів та послуг; ознайомлення зі специфікою клієнтських переваг щодо нових продуктів та послуг; вивчення особливостей продажу нових, інноваційних продуктів, методів формування потреби у нових послугах. Вивчення методів організації впровадження технік ефективного продажу телекомунікаційних послуг у роботу персоналу з продажу. Для подальшого закріплення матеріалу та вироблення практичних навичок рекомендується взяти участь у тренінгу «Інноваційні інструменти продажів»
оСHОВHI ПИТАHHЯ ДЛЯ ВИВЧЕHHЯ
▪ Унікальні особливості продажу нових (інноваційних) та високотехнологічних послуг. Моделі
сприйняття клієнтом нового продукту
▪ Способи інформування потенційних абонентів про нові продукти, умови, акції компанії
▪ Потреби клієнтів - явні та приховані. Техніка виявлення потреб клієнтів та подальше формування
потреби в нових та іноваційних продуктах компанії
▪ Складання «портфелю» плюсів послуг компанії з метою посилення аргументації для різних груп
клієнтів
▪ Методи складання та ефективного ведення баз даних клієнтів. CRM-системи
▪ Техніки роботи з запереченнями та ваганнями клієнтів при купівлі нової послуги. Складання
оптимальних варіантів для відповіді на типові заперечення
▪ Спілкування з клієнтом після завершення продажу. Планування спільних дій з клієнтом, щодо
експлуатації та користування новою послугою
▪ Типові сценарії продажу: методики створення та впровадження в діяльність персоналу з продажу
▪ Впровадження технік ефективного продажу телекомунікаційних послуг та клієнтоорієнтованого
підходу у роботу персоналу з продажу
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
36 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва
4.2
Інноваційні інструменти продажів (тренінг)