План-графік
| Вид материала | Диплом |
- План-графік, 7613.86kb.
- План проведення тижня дитячої книги План-графік бібліотечних уроків Методичні розробки, 259.84kb.
- Г. Б. Дзекон «28» 12 2010 р. План-графік підвищення кваліфікації керівників І фахівців, 5270.66kb.
- 2. Відомості з питань технічного та криптографічного захисту інформації, 78.35kb.
- План-графік планових перевірок протипожежного стану об’єктів суб’єктів господарювання,, 4391.57kb.
- План-графік проведення «Дня фахівця» управління охорони здоров’я Донецької області, 391.57kb.
- План-графік оновлення матеріалів веб-сайту Головного управління статистики у Луганській, 317.04kb.
- План-графік оновлення матеріалів веб-сайту Головного управління статистики у Луганській, 318.83kb.
- Затвердити робочий план рахунків (додаток 3). Затвердити графік документообороту (додаток, 271.24kb.
- Бізнес-план. Перша частина. Напрям діяльності закладу ресторанного господарства, продукція, 16.88kb.
Програма підготовки внутрішніх тренерів (модульне навчання)
Модуль 1. Тренінг для тренерів. Базовий рівень
Категорії слухачів
Керівники та фахівці, які здійснюють навчання працівників продажу та обслуговування
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом, навички проведення контекстного навчання
Мета
Ознайомлення учасників з особливостями тренінгового процесу, вдосконалення навичок проведення тренінгу
Основні питання для вивчення
▪ Особливості навчання дорослих. Андрагогічні прийоми та методи навчання
▪ Компетенції тренера – особистісні, комунікативні
▪ Складові індивідуального стилю тренера
▪ Методи виявлення потреби в навчанні
▪ Мета та задачі тренінгу
▪ Відмінність тренгінгу від інших форм навчання (лекція, семінар, майстер-клас та інш.)
▪ Особливості методичної та організаційної підготовки до проведення тренінгу
▪ Організація робочого простору та технічне забезпечення тренінгу
▪ Комунікативна підготовка бізнес-тренера, навички взаємодії з тренінговою групою
▪ Ресурсний стан тренера та робота з хвилюванням
▪ Групова динаміка. Методи та прийоми управління
▪ Методи роботи з складними учасниками
▪ Стилі навчання
▪ Методи та інструменти бізнес-тренінгу:
вправи для подолання бар’єрів комунікації
ділові, рольові ігри
мозковий штурм
відеотренінг
кейс- метод
методи роботи в малих групах
▪ Технологія постановки завдань. Правила аналізу вправ. Технологія ефективного зворотного зв’язку
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 3 дні
Модуль 2. Тренінг для тренерів. Поглиблений рівень
Категорії слухачів
Керівники та фахівці, які здійснюють навчання працівників продажу та обслуговування
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом, навички проведення контекстного навчання
Мета
Вдосконалення навичок проведення тренінгу, надання необхідних знань та відпрацювання навичок самостійного створення тренінгових програм
Основні питання для вивчення
▪ Тренінг для тренерів «Майстерність ефективних продажів»
▪ Тренінг цикл як основа створення тренінгових програм
▪ Структура та етапи створення та проведення тренінгу
▪ презентація Power Point як інструмент тренера
▪ Оцінка ефективності навчання
▪ Моделі оцінки ефективності навчання: Кирпатрика та інші. Отримання зворотнього зв’язку від
учасників тренінгу
▪ Задачі посттренінгу. Методи проведення посттренінгових заходів
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 3 дні
7.2
Польовий тренінг (дистанційний курс)
Категорії слухачів
Керівники відділів (прямі продажі)
КВАЛІФІЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
Мета
Вдосконалення навичок навчання керівників відділів на робочому місці, забезпечення необхідними знаннями та інструментами для здійснення ефективного навчання
Основні питання для вивчення
▪ Етапи розвитку фахівця та кваліфікація персоналу
▪ Визначення потреб у навчанні. Модель компетентності
▪ Правила проведення польового тренінгу
▪ Правила надання зворотного зв’язку
▪ Стилі навчання. Особливості навчання дорослих. Тренінг-цикл «EDIC»
Тривалість навчання
8 годин впродовж 2 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу та 2 дні очно у філії ЦПО ПАТ «Укртелеком»
8. Побудова та технічна експлуатація транспортних мереж
8.1
ПОБУДОВА ОПТИЧНИХ ТРАНСПОРТНИХ МЕРЕЖ (дистанційний курс)
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники структурних підрозділів, які займаються розвитком транспортних телекомунікаційних мереж та їх технічною експлуатацією
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання принципів побудови транспортних телекомунікаційних мереж
МЕТА
Вивчення побудови оптичних транспортних мереж (OTN) і принципів функціонування обладнання волоконно-оптичних систем передавання зі спектральним розділенням каналів (ВОСП СР)
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Склад і особливості побудови оптичної транспортної мережі
▪ Інформаційні структури цифрової оптичної транспортної мережі
▪ Схема групоутворення оптичної транспортної мережі
▪ Система контролю та управління мережею OTN
▪ Апаратура ВОСП СР
▪ Структурна схема мультисервісної транспортної платформи
▪ Пасивні та активні оптичні компоненти ВОСП СР
▪ Конфігурації вузлів та мережні застосування апаратури ВОСП СР
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
36 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва
8.2
Побудова мультисервісних мереж Metro Ethernet (дистанційний курс)
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники структурних підрозділів, які займаються розвитком мереж Metro Ethernet, їх обслуговуванням та технічною експлуатацію
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання принципів побудови транспортної телекомунікаційної мережі
Мета
Оволодіння знаннями з побудови і функціонування мереж Metro Ethernet
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Склад і особливості побудови мереж Metro Ethernet
▪ Передача кадрів Ethernet по трактах, які організовані за технологіями DSL, SDH та WDM
▪ Моделі OSI та TCP/IP
▪ Типи пристроїв для організації мереж Ethernet
▪ Загальна характеристика технології Ethernet
▪ Побудова мереж Ethernet. Стандарт ІЕЕЕ 902.3
▪ Різновиди технології Ethernet: FE, GbE та 10 GbE
▪ Відмовостійкість мереж Ethernet
▪ Агрегація каналів
▪ Протокол STP та його різновиди
▪ Топології мереж Ethernet
▪ Віртуальні локальні мережі (VLAN). Різновиди VLAN. Q-in-Q
▪ Сервіси Metro Ethernet, їх атрибути та параметри
▪ Якість обслуговування в мережі Metro Ethernet
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
36 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу ПАТ «Укртелеком» без відриву від виробництва
8.3
МЕРЕЖА ІР- ТЕЛЕФОНІЇ (дистанційний курс)
Категорії слухачів
Керівники структурних підрозділів, які займаються експлуатацією обладнання IP- телефонії
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання принципів побудови обладнання ЦАТС та SoftSwich
Мета
Набуття знань з побудови мережі доступу на основі технології ІР-телефонії, базової архітектури системи IP- телефонії, сигналізації та адресації в мережі IP- телефонії
Основні питання для вивчення
▪ Загальні принципи технології IP- телефонії
▪ Мережа Інтернет, принцип пакетного передавання мови
▪ Архітектура системи IP- телефонії на базі стандарту Н.323
▪ Характеристики та класифікація шлюзів IP- телефонії
▪ Сигналізація у мережі IP- телефонії
▪ Забезпечення якості IP- телефонії на базі протоколів RSVP, RTCP
▪ Адресація у мережі IP- телефонії
▪ Обладнання IP- телефонії
Тривалість навчання
36 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва
8.4
мультисервісна мережа широкосмугового доступу ПАТ «Укртелеком»
(дистанційний курс)
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники структурних підрозділів, які займаються експлуатацією обладнання цифрових абонентських ліній широкосмугового доступу
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання принципів побудови абонентської ділянки міської телефонної мережі (МТМ) та обладнання цифрових систем передавання
Мета
Вивчення архітектури, складу, технічних характеристик та особливостей технічної експлуатації мультисервісної мережі ПАТ «Укртелеком», застосування обладнання DSLAM для технічної підтримки послуги ОГО!
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Концепція побудови мереж широкосмугового доступу
▪ Побудова мереж абонентського доступу телефонної мережі загального користування
▪ Технології xDSL, що використовуються для побудови сучасних мереж широкосмугового доступу
▪ Вимоги до розподільчої мережі абонентської ділянки МТМ
▪ Технічні характеристики кабелів МТМ
▪ Основні вимоги до мереж широкосмугового доступу
▪ Методи вимірювання параметрів кабельних ліній МТС
▪ Вимірювальні прилади тестування технічних характеристик кабельних ліній МТМ
▪ Методичні рекомендації щодо відбору кабельних ліній МТМ для мереж широкосмугового доступу
▪ Показники якості цифрових трактів широкосмугового доступу та засоби їх перевірки
▪ Обладнання для побудови мереж широкосмугового доступу, конструктивні особливості та
особливості технічної експлуатації
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
36 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу ПАТ «Укртелеком» без відриву від виробництва
9. Технічна підтримка та забезпечення надання послуг
9.1
ОЦІНКА ЯКОСТІ МУЛЬТИМЕДІЙНИХ ПОСЛУГ ЗА ТЕХНОЛОГІЄЮ FTTH (дистанційний курс)
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники структурних підрозділів з експлуатації обладнання широкосмугового доступу FTTН
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання з питань будівництва та експлуатації лінійних споруд, вимог до кабелів зв’язку
МЕТА
Підготовка фахівців з експлуатації та ремонту сучасних абонентських ліній для впровадження послуг широкосмугового доступу FTTН
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Організаційні та маркетингові стратегії продажу послуг ПАТ «Укртелеком», асортиментний ряд
послуги ОГО!
▪ Структура, технічні та експлуатаційні характеристики мережі доступу FTTН, обладнання, активні
елементи
▪ Волоконно-оптичні кабелі (ВОК): типи, конструкції, параметри, використання, пасивні елементи
ВОЛЗ, прокладання ВОК у телефонній каналізації, колекторах, ґрунтах різних категорій
▪ Використання у ПАТ «Укртелеком» мережі доступу FTTН при наданні користувачам послуги
широкосмугового доступу
▪ Типологія та характеристики засобів з вимірювань параметрів кабелів
▪ Критерії та методики визначення якості мультимедійних послуг
▪ Дистанційне діагностування та локалізація пошкоджень на лініях
▪ Паспортизація абонентських ліній для встановлення FTTН- обладнання
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
36 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва
9.2
ПОБУДОВА ТА ТЕХНІЧНА ЕКСПЛУАТАЦІЯ МЕРЕЖ ДОСТУПУ ЗА ТЕХНОЛОГІЯМИ FTTН, ADSL2+, WiFi ДЛЯ НАДАННЯ МУЛЬТИМЕДІЙНИХ ПОСЛУГ (дистанційний курс)
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники структурних підрозділів, які займаються будівництвом та експлуатацією мереж доступу
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання технічних характеристик та функціональної побудови мереж доступу
МЕТА
Підготовка керівників структурних підрозділів, що займаються питаннями експлуатації та ремонту мереж доступу, для організації та впровадження мультимедійних послуг
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Асортиментний ряд та стратегії впровадження телекомунікаційних послуг ПАТ «Укртелеком»
▪ Нормативно-правова база щодо організації та надання мультисервісного доступу
▪ Технологія FTTH. Технічні характеристики, структура, переваги та недоліки побудови мережі
доступу на основі оптичного волокна
▪ Технологія ADSL2+. Технічні характеристики, структура, переваги та недоліки побудови мережі
доступу на основі мідного кабелю
▪ Технології Wi-Fi. Технічні характеристики, структура, переваги та недоліки побудови мережі
безпроводового доступу
▪ Схеми організації широкосмугового доступу
▪ Організація логічних з’єднань при наданні комплексу послуг: телефонного зв’язку, телевізійного
контенту та доступу в Інтернет
▪ Технічне обслуговування компонентів мережі доступу
▪ Діагностика типових несправностей при наданні комплексу послуг
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
36 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі, через корпоративну мережу без відриву від виробництва
9.3
Побудова та технічна експлуатація мереж доступу ДЛЯ надання послуг IPTV (дистанційний курс)
Категорії слухачів
Керівники структурних підрозділів, що займаються продажем та технічним супроводом мультимедійних послуг
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання технічних характеристик обладнання та функціонування мереж доступу
Мета
Набуття знань з особливостей побудови сучасних мереж доступу, їх основних компонентів для надання послуг ІРTV. Набуття практичних навичок технічної експлуатації мереж доступу
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Характеристика мультимедійних послуг, стратегія впровадження послуг ІрTV
▪ Організація надання послуг IPTV, сайти відео контенту Інтернет TV
▪ Архітектура систем доставки мультимедійного відеоконтенту (Core Layer, Aggregation Layer,
Concentration Layer, Asses Layer)
▪ Основні протоколи IPTV у мережі IP / MPLS, мережі доступу
▪ Типова схема мережі IPTV (головна станція, транспортна мережа, мережа доступу)
▪ Порівняльна характеристика технологій IPTV over xDSL, IPTV over FTTx, IPTV over DOCSIS
▪ Особливості побудови мереж для надання послуг Інтернет TV
▪ Організація технічної експлуатації обладнання для надання послуг Інтернет TV
▪ Системи моніторингу, тестування якості надання послуги Інтернет TV. Типи вимірювальної
апаратури, технічні параметри та методики вимірювань
▪ Технічна підтримка маркетингової оцінки якості телекомунікаційних послуг
▪ Сегментація абонентів послуг ІрTV
▪ Абонентське програмне забезпечення для отримання послуг ІрTV
Тривалість навчання
36 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі, через корпоративну мережу без відриву від виробництва
9.4
ОРГАНІЗАЦІЯ мереж доступу на основі технологій WiFi, WiMAX і LTE (дистанційний курс)
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники підрозділів з будівництва та експлуатації мережі безпроводового доступу
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Базові знання радіотехнологій та теорії електрозв'язку. Навички роботи на ПК
МЕТА
Набуття знань та досвіду використання систем радіодоступу за технологіями WiFi, WiMАХ і LTE для надання мультимедійних послуг
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Послуги ПАТ «Укртелеком», асортиментний ряд, розвиток технологій безпроводового доступу
▪ Стандарти IEEE 802.11х, IEEE 802.16-2004, IEEE 802.16-2005,
▪ Стандарти та елементи мереж LTE
▪ Порівняльна характеристика можливостей мереж радіодоступу за стандартами IEEE 802.11.x, IEEE 802.16.x, LTE, IEEE 802.15.x
▪ Архітектура мереж радіодоступу WiMAX, WiFi, LTE
▪ Управління радіо ресурсами, планування пропускної спроможності і зони обслуговування
▪ Розгортання і налагодження обладнання мереж радіодоступу WiMAX, WiFi, LTE
▪ Взаємодія з іншими транспортними мережами
▪ Захист даних клієнтів в системах радіодоступу, функції безпеки
▪ Розрахунок електромагнітної сумісності, санітарно-захисної зони
▪ Енергозабезпечення, заземлення та блискавкозахист
▪ Охоронно-пожежна сигналізація та система пожежогасіння
▪ Розрахунок економічної ефективності будівництва, доходів та прибутку
▪ Організація моніторингу, управління технічною експлуатацією систем радіодоступу
▪ Проектування мереж радіодоступу, правила оформлення та склад робочих проектів
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
36 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва
9.5
МОНІТОРІНГ, ДІАГНОСТИКА, ПОШУК ТА УСУНЕННЯ ПОШКОДЖЕНЬ, ОБСЛУГОВУВАННЯ ТА РЕМОНТ ОБЛАДНАННЯ МЕРЕЖ ДОСТУПУ ПРИ НАДАННІ МУЛЬТИМЕДІЙНИХ ПОСЛУГ (дистанційний курс)
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники та фахівці підрозділів, які забезпечують надання послуг широкосмугового доступу
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання принципів побудови мереж доступу та роботи абонентського обладнання ЦСП
Мета
Вивчення методів пошуку пошкоджень та способів їх усунення при наданні мультимедійних послуг
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Розвиток та стратегія впровадження мультимедійних послуг у ПАТ «Укртелеком»
▪ Характеристика мультимедійних послуг
▪ Нормативно-правові документи, що визначають вимоги до надання мультимедійних послуг
▪ Типи АТС (EWSD, SI-2000, Alkatel, DTC-3100, 5ESS, «Дніпро», С-32 , ЄC-10, «Квант», МТ-20, ПКС-
1000, АТСК-50/200, АТСК-100/2000), DSLAM, універсальних приладів
▪ Можливості АТС щодо надання пакета мультимедійних послуг
▪ Команди вимірювання лінії АТС
▪ Використання технологій xDSL, FTTН, WiFi, для побудови сучасних мереж широкосмугового доступу
▪ Параметри абонентських ліній, їх вплив на якість мультимедійних послуг
▪ Типові схеми побудова мереж абонентського доступу
▪ Чинники та критерії якості телекомунікаційних послуг
▪ Вимоги до мереж широкосмугового доступу, які створюються на базі телефонної мережі загального користування
▪ Показники якості мереж широкосмугового доступу та засоби їх перевірки
▪ Моніторинг мережі доступу абонентів: мідних ліній, волоконно-оптичних ліній, абонентських ліній
▪ Вирішення задач аудиту та класифікації абонентських ліній для оцінки якості послуг
▪ Типи вимірювальних засобів
▪ Вимірювання мідних ліній, волоконно-оптичних ліній, цифрових абонентських ліній
▪ Технологічні процеси аналізу стану ліній мережі за допомогою систем АСТЛО, САПСАН, МЕТРОЛОГ
▪ Контроль стану кабельної мережі шляхом періодичних пакетних вимірювань
▪ Паспортизація телефонних об’єктів та кабельної мережі
▪ Аналіз стану об’єктів і мережі на основі результатів вимірювань
▪ Аналіз та контроль якості
▪ Порівняння характеру пошкоджень мережі за різні проміжки часу
▪ Особливості технічної експлуатації та ремонту обладнання мереж широкосмугового доступу
▪ Засоби дистанційного діагностування та локалізація пошкоджень на лініях
Тривалість навчання
72 години впродовж 8 тижнів у дистанційному режимі, через корпоративну мережу без відриву від виробництва
9.6
ПОСЛУГА SIP-ТЕЛЕФОНІЯ ЯК ЕЛЕМЕНТ КОНЦЕПЦІЇ TRIPLE PLAY (змішаний курс)
Категорії слухачів
Керівники структурних підрозділів
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
МЕТА
Набуття знань з організації надання послуг на основі протоколу SIP-телефонії
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
Дистанційне навчання
▪ Розвиток мультимедійних послуг, стратегія впровадження концепції TRIPLE PLAY
▪ Нормативно-правові акти та керівні документи (в частині, що стосується телекомунікації,
SIP-телефонії, КСТ 2.6.051-2010)
▪ Протокол SIP, основні переваги і недоліки
▪ Встановлення SIP-сесії: адресація, архітектура і сценарій з'єднання за протоколом SIP
▪ Програмний комутатор 5 класу SNS
▪ Базові та додаткові сервіси послуги ОГО! Телефонія з кодом «08102»
▪ Переваги послуги ОГО! Телефонія
▪ Вимоги до ПК та ОС абонента
▪ Замовлення послуги SIP-телефонії абонентом-користувачем послуги ОГО!, абонентом фіксованого
зв’язку ПАТ «Укртелеком», який не користується ОГО!
▪ Схеми процесів обслуговування викликів
Очне навчання
▪ Оформлення договору про надання послуги SIP-телефонія
▪ Робота з договором про надання послуги SIP-телефонія. Універсальна Система.
▪ Налаштування послуги
▪ Налаштування параметрів програмного телефону X-lite для користування послугою ОГО! Телефонія
▪ Налаштування та використання мобільного SIP-клієнта Fring для смартфонів та комунікаторів
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
36 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі, через корпоративну мережу без відриву від виробництва та 36 годин (1 тиждень) з відривом від виробництва у філії ЦПО ПАТ «Укртелеком»
9.7
ВЕДЕННЯ ДОГОВІРНИХ ВІДНОСИН З СУБ’ЄКТАМИ ГОСПОДАРЮВАННЯ. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ З БРОНЮВАННЯ, ДОСТУПУ ТА ВИКОРИСТАННЯ КАНАЛІВ КАБЕЛЬНОЇ КАНАЛІЗАЦІЇ ТОВАРИСТВА (змішаний курс)
Категорії слухачів
Керівники структурних підрозділів, які займаються веденням договірних відносин
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
МЕТА
Набуття знань щодо організації процесу надання послуг з бронювання, доступу та використання каналів кабельної каналізації товариства, юридичного забезпечення продажу послуг
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
Дистанційне навчання
▪ Чинне законодавство України щодо надання послуг, прав власності на об’єкти нерухомого майна
▪ Керівні документи ПАТ «Укртелеком» щодо надання послуг з бронювання, доступу та використання
каналів кабельної каналізації
▪ Договірні відносини з суб’єктами господарювання
▪ Послуги з бронювання, доступу та використання каналів кабельної каналізації товариства
▪ Порядок взаємодії з державними установами та шляхи запобігання конфліктних ситуацій
Очне навчання
▪ Ведення договірних відносин з суб’єктами господарювання
▪ Оформлення послуг з бронювання, доступу та використання каналів кабельної каналізації
товариства
▪ Розгляд прецедентної бази із суперечок з товариством
▪ Використання автоматизованих систем
▪ Розробка та видача технічних умов
▪ Виготовлення креслення детальної траси прокладки кабелю зв’язку
▪ Погодження робочих проектів
▪ Виконання робіт з прокладання кабелю в каналах кабельної каналізації
▪ Технічний нагляд за роботою сторонньої організації при виконанні робіт в кабельній каналізації
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
36 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі, через корпоративну мережу без відриву від виробництва та 36 годин (1 тиждень) з відривом від виробництва у філії ЦПО ПАТ «Укртелеком»
10. ПРОЕКТУВАННЯ
10.1
ОРГАНІЗАЦІЯ Виконання проектно-кошторисних робіт (дистанційний курс)
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники структурних підрозділів, які займаються виконанням проектних робіт
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання з питань організації, проведення та документального супроводження робіт з проектування об’єктів зв‘язку
МЕТА
Набуття знань з планування витрат та фінансування проектно-вишукувальних робіт, визначення собівартості проектних робіт, обліку виконаних робіт, оплати праці проектувальників
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Розвиток та стратегія впровадження мультимедійних послуг
▪ Етапи проектування об’єктів
▪ Методики ескізного, технічного проектування
▪ Методика розробки робочого проекту
▪ Методика організації проведення етапів проектування
▪ Виконання робіт проектними підрозділами.
▪ Фінансування проектно-вишукувальних робіт, формування заявок на фінансування, визначення
вартості робіт
▪ Формування звітів з проектної діяльності
▪ Бухгалтерський облік в будівельній діяльності. Оплата праці проектувальників
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
36 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі, через корпоративну мережу без відриву від виробництва
11. АВТОМАТИЗОВАНІ СИСТЕМИ
11.1
АВТОМАТИЗОВАНА СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ЕЛЕКТРОНИХ НАРЯДІВ (дистанційний курс)
Категорії слухачів
Керівники структурних підрозділів з продажу та технічного супроводу мультимедійних послуг
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання технічних характеристик обладнання та технологій мереж доступу
МЕТА
Набуття знань з організації надання послуг на основі типових схем підключення телекомунікаційних послуг для корпоративних та бізнес-споживачів
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Розвиток мультимедійних послуг, стратегія впровадження послуг ІрTV
▪ Нормативно-правова база, що регламентує надання мультисервісних послуг
▪ Автоматизовані системи з обробки звернень споживачів ІР-послуг
▪ Структурні підрозділи та фахівці, які задіяні у процесах заведення (обліку), коригування, обслуговування клієнтів, зони їх відповідальності
▪ Категорії та маркування споживачів, пріоритети обслуговування залежно від категорії споживачів та
типу звернення/пошкодження
▪ Система АСУ ЕН, характеристика програмного забезпечення, порядок роботи
▪ Рольові електронні адреси філій, розподіл зони відповідальності за характером звернення
▪ Взаємодія змін ЦВ, РВ, ДПМ, КЦ в процесі відпрацювання ЕН. Порядок відкриття,
відпрацювання, переміщення ЕН, технічний висновок, заповнення, закриття, контроль ЕН
▪ Інформування абонента про відпрацювання звернення
▪ Робота із заявками (додавання примітки, зв’язок з клієнтом, переміщення заявки в іншу чергу)
▪ Зміна налаштувань користувача (зміна пароля користувача, керування поштовими сповіщеннями)
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
72 години впродовж 8 тижнів у дистанційному режимі, через корпоративну мережу без відриву від виробництва
11.2
ВЗАЄМОДІЯ ТИПОВИХ АВТОМАТИЗОВАНИХ СИСТЕМ КОМПЛЕКСНИХ РОЗРАХУНКІВ
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники структурних підрозділів, які працюють з автоматизованими системами
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
МЕТА
Вивчення бізнес-процесів, пов’язаних з функціонуванням АСКР, технології взаємодії автоматизованих систем ПАТ «Укртелеком», організації роботи структурних підрозділів філій, що підключаються до Центру обробки даних, особливостей розрахунків з бізнес-абонентами
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Тенденції розвитку та стратегії впровадження мультимедійних послуг
▪ Можливості системи управління базами даних
▪ Інтеграція різних типів АСКР, взаємодія та обмін даними
▪ Розрахунки з бізнес-абонентами
▪ Організація роботи структурних підрозділів філій, підключених до ЦОД
▪ Функціональне розширення Автоматизованої системи взаєморозрахунків з національними
телекомунікаційними компаніями
▪ Експлуатація програмного забезпечення «Mediation System» для забезпечення завантаження даних
▪ Транзит даних між АСКР і Універсальною системою (УС)
▪ Робота Контакт-центру
▪ Контроль та оцінка роботи системи
▪ Нові технології, програмні продукти та послуги АСКР, УС, Центрального ЦОД
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
11.3
кОМПЛЕКС астло. ОСНОВНі ПІДСИСТЕМИ Liric, Technaric, Ricograf, RUBRICO.
КОМПЛЕКС RS NETGAIN (дистанційний курс)