Исторический факультет вопросы истории, международных отношений и документоведения

Вид материала

Документы

Содержание Сравнительная характеристика эргономичности российских и англоязычных документоведческих интернет-ресурсов Региональные электронные правительства в сша

Подобный материал:

• Исторический факультет вопросы истории, международных отношений и документоведения, 3853.43kb.
• П. П. Румянцева Издательство Томского университета, 5582.87kb.
• Программа учебной дисциплины история международных отношений часть III, 280.04kb.
• И. Г. Петровского Факультет истории и международных отношений Кафедра международных, 296.66kb.
• Программа подготовки аспирантов кафедры по специальности 07. 00. 15 История международных, 185.3kb.
• Факультета международных отношений ену им., 121.8kb.
• Магистерская программа факультет гуманитарных и социальных наук Кафедра теории и истории, 128.4kb.
• А м. горького факультет международных отношений кафедра теории и истории международных, 977.97kb.
• Программа учебной дисциплины история международных отношений часть, 150.92kb.
• А. М. Горького Исторический факультет Отделение архивоведения, документоведения и информационно-правового, 143kb.

Примечания

¹ Агафонов Л.С. Корпоративная пресса: особенности функционирования, типологические характеристики и методика оценки эффективности: автореф. дис… канд. филол. наук // Интернет-портал «Медиаскоп». Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. Федеральное агентство по информационным технологиям ФГУП НТЦ «Информрегистр». Депозитарий электронных изданий. Регистрационное свидетельство № 195 от 10 октября 2008 г. [Электронный ресурс]. Режим доступа: ссылка скрыта, свободный.

²Газета «Alma Mater» [Электронный ресурс]. Режим доступа: ссылка скрыта, свободный.

³ Кононова А.Г. Особенности корпоративной информации: рынок корпоративной прессы в Ростовской области // Коммуникация в современном мире: матер. Всерос. науч. практ. конф. аспирантов и студентов «Журналистика, реклама и связи с общественностью: новые подходы» (ноябрь 2006 г.). Информационная система «Единое окно доступа к образовательным ресурсам» [Электронный ресурс]. Режим доступа: du.ru/window_catalog/pdf2txt?p_id=24967, свободный.

⁴ Миссия Томского государственного университета [Электронный ресурс]. Режим доступа: ссылка скрыта, свободный.

⁵ Мендельбаум Я.М. Коммуникативные стратегии корпоративной прессы // Журналистика в поисках моделей развития: сборник статей науч.-практ. конф. Томск, 2006. С. 62.

⁶ Афанасьева А. Корпоративная пресса в России или особенности использования газет в PR // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. 2004. № 3. С. 34–35.

⁷ Лапина Е.В. Особенности позиционирования внутрикорпоративной газеты // Коммуникация в современном мире; Тульчинский Г. PR фирмы: технология и эффективность. М., 2005. С. 181.





И.В. Марунченко

СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЭРГОНОМИЧНОСТИ РОССИЙСКИХ И АНГЛОЯЗЫЧНЫХ ДОКУМЕНТОВЕДЧЕСКИХ ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ


Интернет – особая среда, которая в современном мире обеспечивает существование всех возможных художественных техник и технологий, представляет собой самое подходящее поле для развития творчества, кроме того, сочетает в себе возможности носителя информации, который определяется не текущей модой, а целью донести до аудитории информацию самым удобным способом. Простота использования (или удобство эксплуатации) теперь играет более важную роль в сети, нежели раньше.

Как и в других отраслях производства, решением задачи удобства для пользователя занимается наука эргономика, в частности, эргономика Интернет-ресурсов. Эргономика Интернет-ресурса складывается из двух значимых аспектов: дизайн страниц сайта и удобство навигации по сайту и поиска информации.

Дизайн складывается из определенных элементов, которые также выступают как критерии оценки эргономичности сайтов:

• Неподвижные области экрана. На странице должна преобладать информация, представляющая интерес для пользователя. Элементы навигации – это необходимость, но тем не менее они должны быть минимизированы и не должны занимать более 20% пространства страницы¹.
  
• Реклама на сайте. Наиболее оптимальным решением с точки зрения пользователя является отсутствие рекламы на сайте, однако в современном мире такое вряд ли возможно. Желательно, чтобы реклама занимала не более 10% пространства страницы.
  
• Возможность просмотра сайта на мобильных устройствах. Чаще всего пользователи получают доступ к Интернет-ресурсу при помощи персональных компьютеров, однако в настоящее время наблюдается значительный рост использования мобильных устройств для просмотра сайтов. Оптимальным решением будет наличие на сайте версии для мобильных устройств.
  
• Независимость сайта от разрешения экрана. Современные пользователи имеют различные по размеру и разрешению экраны, страницы должны выглядеть правильно в широком диапазоне разрешений экрана.
  
• Надежность. Одна из основных целей настоящего веб-дизайна – установить надежность сайта и показать создателя сайта как профессионала.
  
• Возможность упрощенного дизайна для вывода страницы на печать. Пользователи предпочитают, чтобы Интернет-ресурсы содержали печатные версии страниц, с отсутствием ненужных элементов.
  

В конечном итоге основной целью посещения любого сайта является получение определенной информации. Тем не менее важно, чтобы пользователям было удобно пользоваться Интернет-ресурсом: дизайн помогал получению информации, упрощению доступа к ней различными способами, навигация и поиск делали переход к искомой информации быстрым и простым.

Далее перейдем непосредственно к обзору и анализу эргономичности российских и англоязычных Интернет-ресурсов документоведческого профиля.

• Ресурсы специализированных учебных заведений. Для большинства российских сайтов этого вида свойственна сложная многоуровневая многоэлементная навигация, пользоваться которой очень неудобно. В качестве примера можно привести сайт Российского государственного гуманитарного университета², на котором присутствует не менее 4 различных меню навигации в разных частях страницы.
  

В отличие от российских, англоязычные сайты специализированных учебных заведений имеют единое навигационное меню, позволяющее быстро перейти к интересующей странице. Поиск также присутствует. В качестве примера можно привести сайт Университета Миссури³.

Что же касается элементов дизайна, влияющих на удобство чтения сайта, то в большинстве случаев:

1. присутствует множество неподвижных элементов дизайна;
   
2. реклама на таких сайтах минимальна;
   
3. дизайн не поддерживает версии для мобильных устройств, однако независим от разрешения экрана и обеспечивает версии страниц для печати;
   
4. дизайн выполнен качественно и внушает доверие к сайту.
   

• Сайты журналов документоведческого профиля как российского, так и англоязычного сегмента Интернет обычно имеют удобное меню навигации и систему поиска. К общим недостаткам системы навигации можно отнести то, что в большинстве случаев поисковая система не позволяет вести поиск в выложенных номерах журнала, а это отсекает для поиска значительное количество информации, представленной на сайте. Так, на сайте журнала «Делопроизводство»⁴ поиск по полнотекстовым статьям номеров журнала не ведется.
  

Характеристика элементов дизайна аналогична сайтам специализированных учебных заведений, за исключением того, что дизайн страницы не всегда выполнен качественно, но в большинстве случаев внушает доверие к сайту.

• Сайты специализированных организаций, занимающихся разработкой нормативно-правовой и методической базы ДОУ. Сайтов такого вида в англоязычном сегменте сети Интернет нет. С точки зрения эргономики российские сайты такого вида их можно охарактеризовать следующим образом.
  

Навигация по сайту и система поиска могут быть организованы как очень плохо, так и достаточно хорошо. Так, например, на сайте Всероссийского научно-исследовательского института документоведения и архивного дела⁵ присутствует только подобие навигационного меню, поиск по сайту отсутствует полностью. В противоположность вышеуказанному сайту сайт Гильдии управляющих документацией⁶ обладает эффективной наглядной разветвленной системой навигации, поисковая система также довольно удобна.

• Сайты, публикующие законодательные и нормативные акты. В отличие от англоязычных сайтов, продающих отдельные документы, российские ресурсы обычно являются онлайн-версиями оффлайновых правовых баз. Например, правовая система «Консультант-Плюс» имеет онлайн-версию⁷. Система навигации и поиска англоязычных сайтов построена по пути поиска документа по названию, в то время как на российских сайтах упор сделан на полнотекстовом поиске. Система навигации и поиска обычно полностью копирует таковую в соответствующей оффлайновой правовой базе.
  

В большинстве случаев на англоязычных сайтах присутствует множество неподвижных элементов дизайна, на российских сайтах таких элементов мало, в остальном же дизайн соответствует характеристике дизайна сайтов специализированных учебных заведений.

• Сайты управлений архивной службы. Многие ресурсы данного вида не имеют собственного сайта и обычно базируются на сайтах областных и муниципальных администраций или более крупных департаментов. Это характерно как для российского сегмента Интернет, так и для англоязычного. Анализ систем навигации и поиска по сайту показал, что как на российских, так и на англоязычных ресурсах данного вида в большинстве случаев присутствуют развитая и эффективная система навигации и удобный поиск. Тем не менее есть и исключения. Так, например, на сайте Архивной службы Республики Татарстан⁸ используется система навигации, в которой подразделы показываются только после перехода к главной странице раздела, кроме того, в меню навигации используются не всегда понятные сокращения (например, «ГА ДЛС РТ» расшифровывающееся как «Государственный архив документов по личному составу Республики Татарстан»). Существуют такие исключения и на англоязычных сайтах. Так, на сайте «National Archives and Records Administration»⁹ используется более 4 навигационных меню в разных частях страницы, что рассеивает внимание пользователя, в некоторых разделах только около 10% процентов площади страницы занимает необходимая информация, всю оставшуюся площадь занимают меню навигации, новости, анонсы и т.д.
  

Характеристика элементов дизайна аналогична сайтам специализированных учебных заведений.

• Электронные библиотеки и банки рефератов, курсовых, дипломных работ. Такой вид ресурсов, содержащих книги документоведческого профиля, рефераты, курсовые и дипломные работы, отсутствует в англоязычном сегменте сети Интернет.
  

На таких сайтах обычно присутствуют плохо структурированное меню навигации и хорошая система поиска. Что же касается дизайна ресурсов, то встречаются в равной степени как ресурсы, нарушающие правила дизайна, так и полностью соответствующие им. Единственной общей чертой таких ресурсов является наличие большого количества рекламы.

• Энциклопедии и словари. Этот вид ресурсов как в российском, так и в англоязычном сегменте сети Интернет обычно обладает сильной системой поиска информации, позволяющей осуществлять полнотекстовый поиск и скудную систему навигации. Такое положение дел складывается из-за специфики словарей и энциклопедий.
  

Элементы дизайна можно охарактеризовать следующим образом:

1. присутствует незначительное число неподвижных элементов дизайна;
   
2. реклама минимальна;
   
3. в основной своей массе дизайн не поддерживает версии для мобильных устройств и печати, однако независим от разрешения экрана. Тем не менее, есть и исключения, например сайт «Яндекс. Словари» поддерживает мобильную версию¹⁰, но только в части словарей перевода;
   
4. дизайн выполнен качественно и внушает доверие к сайту.
   

• Новостные сайты имеют специфическую систему навигации, обусловленную их назначением. Обычно все новости делятся на категории, которые и заносятся в навигационное меню, кроме того, на главной странице публикуются заголовки свежих новостей. Новостные сайты также обязательно содержат полнотекстовую систему поиска по сайту.
  

Дизайн такого вида сайтов содержит множество неподвижных элементов. Большинство новостных сайтов поддерживают версии страниц для печати и мобильных устройств, не зависят от разрешения экрана. Дизайн выполнен качественно.

• Сайты специализированных фирм. Такие сайты обычно имеют систему поиска, а также сложную систему навигации, в большинстве своем перегруженную различными элементами, которые рассеивают внимание пользователя. Так, например, сайт «Oracle»¹¹ предоставляет пользователю не менее 5 различных меню навигации. На таких сайтах большую площадь занимают неподвижные элементы. Кроме того, много места занимает реклама фирм. Обычно эти ресурсы оптимизированы под разное разрешение экрана, однако версии для мобильных устройств не поддерживают. Версии для печати имеются на всех англоязычных сайтах, однако на российских ресурсах встречаются крайне редко. Дизайн сайтов обычно выполнен качественно и вызывает доверие.
  
• Форумы и блоги, сайты ассоциаций менеджеров Records Management (RM). Российские сайты данного вида представлены как любительскими сайтами, так и профессионально изготовленными и финансируемыми специализированными фирмами. В первом случае¹² навигационная система и дизайн страниц оставляют желать лучшего, во втором¹³ аналогичны сайтам специализированных фирм. В отношении англоязычных ассоциаций менеджеров RM можно сказать, что, в отличие от российских сообществ, это серьезные организации, обеспечивающие как взаимодействие и общение своих членов, так и занимающиеся разработкой и продвижением собственной нормативно-правовой базы в области RM. Сайты предоставляют инструментарий для достижения поставленных целей.
  

Сайты ассоциаций имеют большое количество неподвижных областей, приходящихся на элементы навигации и рекламу. Страницы оптимизированы под различное разрешение экрана и обычно имеют версии для печати, однако мобильные версии отсутствуют.

• Сайты, посвященные стажировке и поиску работы, обычно содержат простую систему навигации и поиска. Это обусловлено однотипностью представленной на них информации.
  

Элементы дизайна, влияющие на эргономичность, можно охарактеризовать следующим образом:

1. присутствует незначительное число неподвижных элементов;
   
2. реклама минимальна;
   
3. дизайн не поддерживает версии для мобильных устройств и печати, однако независим от разрешения экрана;
   
4. дизайн зачастую выполнен не очень качественно и не внушает доверие к сайту.
   

После анализа эргономичности российских и англоязычных Интернет-ресурсов можно сделать вывод о том, что в целом эргономичность сайтов обоих сегментов находится на одинаковом уровне. Проведенный анализ показал, что зачастую создатели сайтов злоупотребляют большим количеством различных элементов навигации. С одной стороны, большое количество различных способов получить доступ к искомой информации является плюсом, но, с другой стороны, это оборачивается большими трудностями для пользователя – его внимание рассеивается, кроме того, все эти элементы навигации отнимают у информации драгоценное место на странице. Необходимо заметить также, что в настоящее время создатели страниц не уделяют достаточного внимания пользователям мобильных устройств. В массовом порядке поддержка мобильных устройств есть только у новостных сайтов. Хочется надеяться, что в будущем будут создаваться сайты с отсутствием всех описанных недостатков.


Примечания

¹ См.: Нильсен Я. Веб-дизайн: книга Якоба Нильсена / пер. с англ. СПб., 2006. С. 28–38.

² См.: веб-сайт Российского государственного гуманитарного университета [Электронный ресурс]. Режим доступа: ru/ свободный.

³ См.: веб-сайт «University of Missouri» [Электронный ресурс]. Режим доступа tem.edu/ свободный.

⁴ См.: веб-сайт журнала «Делопроизводство» [Электронный ресурс]. Режим доступа: ersonal.ru/officeworks.phpl свободный.

⁵ См.: веб-сайт «Всероссийский научно-исследовательский институт документоведения и архивного дела (ВНИИДАД)» [Электронный ресурс]. Режим доступа: ad.ru/ свободный.

⁶ См.: веб-сайт «Гильдия управляющих документацией» [Электронный ресурс]. режим доступа: u / свободный.

⁷ См.: веб-сайт «КонсультантПлюс: Интернет» [Электронный ресурс]. Режим доступа: ultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=home свободный.

⁸ См.: веб-сайт «Главное архивное управление при Кабинете Министров Республики Татарстан (ГАУ при КМ РТ)» [Электронный ресурс]. Режим доступа: ve.gov.tatarstan.ru/ свободный.

⁹ См.: веб-сайт «National Archives and Records Administration» [Электронный ресурс]. Режим доступа ves.gov/ свободный.

¹⁰ См.: веб-сайт «Яндекс. Словари». [Электронный ресурс]. Режим доступа: ri.yandex.ru свободный.

¹¹ См.: веб-сайт «Oracle» [Электронный ресурс]. Режим доступа: e.com/index.phpl свободный.

¹² См.: веб-сайт «Форум истинных документоведов» [Электронный ресурс]. Режим доступа: /documentoved/ свободный.

¹³ См.: веб-сайт «Directum-Journal.ru – Важное об электронном документообороте и управлении взаимодействием» [Электронный ресурс]. Режим доступа: tum-journal.ru/ свободный.


Е.А. Симонова

РЕГИОНАЛЬНЫЕ ЭЛЕКТРОННЫЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА В США


В настоящее время информационные и телекоммуникационные технологии проникают в различные сферы общественной жизни, охватывая и такую важную область, как организация деятельности центральных, региональных и местных правительств и других ветвей государственной власти. Становление информационного общества, появление инновационных Интернет-технологий открывают новые перспективы для развития демократической системы правления.

Совершенствованию демократии в информационном обществе способствует воплощение в жизнь концепции электронного правительства. Реализация данной концепции занимает в планах современных политиков и информационных технологов все более прочное место. Усиливающийся интерес к этой теме заставляет внимательнее рассмотреть роль и место государства в условиях глобальной информатизации общества.

Под «электронным правительством» понимается инфраструктура, которую сегодня создают государственные органы власти, чтобы изменить способы выполнения стоящих перед ними задач¹. Если ранее государственный сектор применял информационные технологии для внутреннего использования в отдельных департаментах и учреждениях, то теперь информационные технологии, создающие ценности электронного века и функционирующие по принципу «быстрее, лучше, дешевле, доступнее», работают на интересы широких масс в форме услуг государства. Таким образом, «электронное правительство» в качестве цели своей деятельности ставит переход от ориентации государства на ведомственные интересы к решению нужд и проблем граждан. В практическом аспекте это выражается, например, в том, что гражданин не должен доставлять справки и другие документы из одного ведомства в другое, будь то оформление прав собственности или какая-либо регистрация, но он должен просто обратиться в государственные органы, а весь последующий взаимообмен документами и информацией должен произойти без его участия и в фиксированные сроки. Под такой работой государственной службы подразумевается функционирование «электронного правительства». Ценность проектов "электронного правительства" состоит в сокращении издержек, затрат времени простых граждан, времени и средств бизнесменов и в той добавочной стоимости, которую приносят эти системы обществу. Становление информационного общества в ряде стран мира свидетельствует о том, что именно в данном направлении происходит развитие новейших технологий функционирования государственной службы.

В США, являющимся одним из лидеров в области информатизации государственных органов власти, большое внимание уделяется развитию региональных электронных правительств. В каждом штате действует свой государственный Интернет-портал, предоставляющий гражданам различную информацию и услуги.

Рассматриваемые государственные порталы представляют собой внешнюю информационную систему органов государственной власти, а также являются единой точкой входа к другим сайтам региональных органов власти. Доступ к этим сайтам можно получить в любое время, что соответствует концепции электронного правительства предоставлять информацию и услуги 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

На порталах можно наблюдать примерно одинаковый перечень онлайн – услуг. Общие услуги, которые можно осуществлять через Интернет, это: оплата налогов и продление лицензий на оружие, на охоту и рыбалку, получение водительских прав, заполнение книги жалоб, заказ свидетельства о рождении и смерти, резервирование отеля, продление регистрации всех машинных средств, оплата штрафов, заказ дубликатов некоторых документов, регистрация для голосования, подписка на различную рассылку.

Предлагаемый в рамках единого правительственного портала комплекс услуг предусматривает максимальное упрощение взаимодействия граждан с соответствующим органом (органами) государственного управления. В рамках данной модели взаимодействия потребитель руководствуется исключительно собственными целями и задачами. При этом ориентированный на пользователя веб-интерфейс построен с учетом типичных поводов обращения в государственные органы и автоматически адресует пользователя к необходимому структурному подразделению. На 84 % существующих в США веб-порталах услуги для населения организованы на основе повседневных потребностей граждан. Например, на портале штата Массачусетс имеется страница «быстрого поиска» со ссылками на более чем 35 востребованных услуг. Войдя на эту страницу, любой пользователь может с помощью прямой ссылки выйти на сами услуги, такие как получение лицензии на предпринимательскую деятельность, поиск в своде законов штата, оформление экскурсий по заповедникам и предварительное бронирование мест в кемпингах.

Этот подход является одним из примеров реализации технологии управления отношениями с клиентами (Customer Relationship Management – CRM), которая представляет собой методы работы с информацией, позволяющие свести к минимуму ее дублирование и систематизировать сведения о поведении клиентов для прогнозирования их потребностей в будущем². На региональных порталах государственных органов власти используется система опросов клиентов, анкетирования. На некоторых сайтах существуют системы персонификации сайта для конкретного пользователя, где определяются наиболее востребованные данным клиентом услуги, ведется статистика обращений и запросов. Это одна из новейших технологий электронного правительства.

Цифровая революция подтолкнула органы власти различных уровней к инициативам по переходу в режим электронного управления, но сами эти инициативы приносят преимущества гражданам и самим ведомствам не только в виде более качественных услуг. Для того чтобы эффективно использовать ресурсы различных ведомств, необходимо пересмотреть методы ведения делопроизводства. В результате происходит упорядочение важных процессов. За счет технических средств информация может распространяться быстрее. Сайты в системе электронного правительства способны принимать больше запросов и обрабатывать более значительные объемы обращений в автоматическом режиме, что сказывается на уменьшении стоимости операции. Согласно исследованиям аналитических компаний, таких как Янки Групп, запрос и ответ на один вопрос в государственную организацию стоит примерно 22–33 долл. Та же услуга, осуществляемая через Интернет, снижается до 1,5 долл. за вопрос³.

Одним из основополагающих инфраструктурных компонентов электронного правительства являются системы управления электронными документами (IDM – Integrated Document Management). Данный факт подчеркивает документационную ориентацию системы, поскольку электронное правительство предполагает работу прежде всего с документами – заявлениями граждан, справками, письмами и т.п. В государственном секторе документ является одновременно и целью деятельности, и средством производства⁴. С документами связано множество действий: их необходимо хранить, искать, коллективно обрабатывать, переводить из бумажной формы в электронную и наоборот.

Один из наиболее часто упоминаемых барьеров на пути развития электронного правительства состоит в необходимости обеспечить адекватную безопасность и секретность личных данных. Документы о политике информационной безопасности и конфиденциальности персональной информации играют важную роль в реализации концепции электронного правительства, т.е. законодательно обеспечивают безопасность личных данных пользователей. Эти документы есть на всех порталах, что говорит о должном внимании к этому вопросу со стороны властей. Наравне с этими документами на 34 государственных порталах присутствуют документы о поддержке системы для обеспечения полноценного доступа к государственной информации и услуг для людей с ограниченными возможностями (констатация общедоступности ресурсов), на 26 порталах – документы об отказе за ответственность информации на других веб-порталах (Linking Policy). Проанализировав важность этих документов, необходимо сделать замечание о том, что эти документы должны быть легко находимыми на сайте и доступными в нескольких электронных форматах для удобства доступа к ним.

Рассмотрев документные ресурсы сайтов, можно разделить их на 3 группы:

• Официальные документы федеральных, региональных органов власти (законы, приказы, положения).
  
• Документы, регламентирующие работу сайта (IT – планы, стратегии развития eegovernment, политика безопасности).
  
• Документы, возникающие в порядке взаимодействия с пользователями.
  

Третья группа играет особую роль в деятельности электронного правительства, т.к. в ее создании пользователь принимает непосредственное участие. Проанализировав государственные порталы США, а также веб-сайты ряда ведомств, можно классифицировать эту группу документов:

1) документы, которые можно заполнить и отправить онлайн, т.е. совершить полную онлайн – транзакцию (налоговые декларации);

2) заявления (application), которые заполняются онлайн, а решение или вторичный документ получается в департаменте (заявка за выдачу дубликата свидетельства о рождении);

3) документы, скачать которые можно с сайта, но отправлять необходимо по почте (обычной или электронной) или принести в офис органов власти.

Необходимо заметить, что совместно с формами документов на порталах государственных органов имеются методические указания по их заполнению. Для граждан, пользователей электронного правительства, это, безусловно, важный элемент. Кроме того, наличие руководства по заполнению онлайн – форм и оффлайн документов уменьшает совершаемые ошибки в документах, облегчает работу государственных органов и облегчает работу по заполнению документов для граждан.

Деятельность электронного правительства являет собой пример равноправного участия электронной документации в работе органов государственной власти. Электронные региональные правительства предусматривают комплексный автоматизированный или частично автоматизированный документооборот (при этом используется принцип «единого окна»). В Е-Government электронный документ, возникающий в ходе онлайн – взаимодействия, не является копией бумажного, а представляет собой первичный или основной документ. Благодаря этому сокращается период «движения» документов в госструктурах, увеличивается скорость обработки заявлений и запросов, появляется возможность предоставления документов по электронной почте. Таким образом, онлайн взаимодействие приводит к возникновению новой, юридически значимой формы документов.

Проанализировав государственные региональные порталы США, можно сделать вывод, что они не отражают реальную административную структуру ведомств или учреждений. Информация на сайтах размещается в соответствии с принципами удобства для пользователя. Таким образом, человеку не нужно знать в каком ведомстве осуществляется определенная услуга, достаточно просто пройти по необходимой ссылке. По мнению Шарон Крауч Стидл⁹, эта реорганизация является самой трудной проблемой, которую приходится решать администрациям штатов, так как необходимо создавать вебсайты, понятные для пользователей, а не демонстрировать организационную структуру.

В настоящее время можно констатировать несомненные успехи администрации региональных органов США в области построения «электронного правительства»: была реформирована вся политика и структура государственного управления информационными потоками и информационными технологиями, создана система персональной ответственности за информатизацию государственных органов, политика и практика создания электронного правительства были унифицированы и стали прозрачными и подотчетными.

Таким образом, американские штаты существенно продвинулись по пути реализации идеи «электронного правительства». Региональные электронные правительства США находятся на этапе развития транзакций на котором внутренняя информационная инфраструктура и ее интеграция с веб-интерфейсом электронного правительства позволяют пользователю совершать различные операции в режиме реального времени. Уже сегодня возможностями, которые предоставляют государственные интернет-порталы, пользуется около 50% населения США. Это свидетельствует о востребованности электронного правительства среди граждан. В перспективе данная деятельность государственных органов будет развиваться в сторону увеличения числа онлайновых услуг и облегчения доступа к ним для всех граждан.