Geum.ru

Создано при реорганизации путем преобразования Открытого акционерного общества «Жилкомсервис №1 Пушкинского района»

Вид материалаДокументы

Содержание


2.10. Работа по взысканию задолженности с граждан за жилищно-коммунальные услуги
Подобный материал:
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   13


В целях решения вопросов, поступающих от жителей района, в том числе и письменных обращений в ЖКС № 1 организован сектор по работе с населением, состоящим из трех сотрудников: начальник сектора и два специалиста по работе с жалобами. Данное подразделение осуществляет прием письменных обращений, контроль их исполнения по срокам, взаимодействие с другими подразделениями предприятия, которые отрабатывают вопросы по своей специфике и, как итог – формирование, проверку и подготовку конечного ответа. На рабочих местах в секторе установлены программы «Кодекс: обращение граждан» и «Кодекс: служебная корреспонденция». В своей работе подразделения ЖКС № 1 руководствуются Федеральный законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

ООО «Жилкомсервис №1 Пушкинского района» своевременно рассматривает поступившие обращения, принимает меры по их исполнению, письменные ответы направляются в сроки, установленные законодательством. При формировании письменных ответов гражданам специалистами сектора по работе с населением, а также лично генеральным директором, осуществляется обзвон заявителей на предмет подтверждения выполнения работ.

Чем больше вопросов Управляющая Компания решит «на месте», находя общий язык с жителями, тем меньше вопросов у жителей в вышестоящие организации.

В целях контроля качества выполнения заявок жителей, качественных ответов на поставленные вопросы, в диспетчерской службе установлена система записи разговоров.

Вопрос уважительного отношения к жителям – это приоритетное направление в повседневной работе подразделений ООО «Жилкомсервис №1».

2.10. Работа по взысканию задолженности с граждан за жилищно-коммунальные услуги



Сравнительный анализ роста задолженности населения


Население, в соответствии с действующим законодательством, оплачивает управляющей компании предоставленные жилищные и коммунальные услуги.


Задолженность населения перед ООО «Жилкомсервис № 1 Пушкинского района»
на 01.01.2011 г.

(млн.руб.)
на 01.01.2012 г.

(млн.руб.)
Отклонение

(млн.руб.)
Отклонение (%)

всего
36,4
52,7
+16,3
+44,7

в т.ч.:












собственники
20,8
29,8
+9,0
+43,2

госнайм
15,6
22,7
+7,1
+45,5


Увеличение сумм задолженности населения объясняется увеличением тарифов с 01.01.2011 года на коммунальные услуги и не платежами населения за предоставленные жилищно-коммунальные услуги. Так же с 2011 года населению включены начисления за проведение капитального ремонта жилищного фонда. Начисления населению за проведение капитального ремонта жилищного фонда в размере 5% от стоимости работ составили 2,3 млн.руб.

Меры досудебного воздействия на неплательщиков


№№
Мероприятие
на 01.01.2011 г.
на 01.01.2012 г.
Отклонение

кол-во
сумма (тыс.руб.)
кол-во
сумма (тыс.руб.)


Направлено уведомлений о задолженности

12,2 тыс.шт
67 100
12,7 тыс.шт
91 221,9
+36%


Оплачено гражданами после получения уведомления
998
7 102,8
1024
9 873,4
+39%


Заключено соглашений о погашении задолженности
10
374,0
12
431,6
+15%


Передано на взыскание в досудебном порядке коллекторскому агентству Линдорфф
-
-
276
11365,3




При осуществлении заявок от населения производится контроль за своевременностью внесения платы за жилье и коммунальные услуги, а также отсутствия задолженности. Заключен договор с ВЦКП на безвозмездное предоставление услуги по обзвону должников круглосуточно.

Коллекторскому агентству «Линдорфф» переданы для взыскания адреса должников, где были акты судебных исполнителей о невозможности взыскания, адреса, по которым истек срок исковой давности взыскания (3 года), а так же другие адреса, не обремененные в настоящее время взысканием на стадии судопроизводства либо исполнительного производства. Таким образом, уменьшилось количество подаваемых в суд исковых заявлений о взыскании задолженности.


Взыскание задолженности за ЖКУ в судебном порядке


№№
Мероприятие
на 01.01.2011 г.
на 01.01.2012 г.
Отклонение

кол-во
сумма (тыс.руб.)
кол-во
сумма (тыс.руб.)

1.
Подготовлено и передано в судебные органы исковых заявлений

255
5 541,3
217
3 470,2
-37%

2.
Кол-во исков, рассмотренных судами
209
5 012,3
107
2 065,3
-46%

3.
Вынесено решений в пользу ООО
51
2884,4
77
1 609,2
+19%


Оплачено после заявления исковых требований (до рассмотрения в судебном заседании)
52
986,9
99
1 624,8
+65%


Подано в суд исков о выселении
16
1100,0
17
1 600,5
+46%



Появилась тенденция оплаты задолженности при получении должником извещения из суда о назначении дела о взыскании задолженности. Должники оплачивают задолженность да начала рассмотрения дела в суде. В результате – суды рассматривают меньшее количество исков.


Результаты возбуждения исполнительных производств


Судебные приказы и исполнительные листы передаются в Пушкинский Отдел Главного Управления Федеральной службы судебных приставов (ССПИ) для взыскания задолженности в принудительном порядке.

№№
Мероприятие
на 01.01.2011 г.
на 01.01.2012 г.
Отклонение

кол-во
сумма (тыс.руб.)
кол-во
сумма (тыс.руб.)

1.
Получено и передано в ССПИ исполнительных листов, судебных приказов

127
2960,0
49
963,1
-67%

2.
Возбуждено исполнительных производств
83
1670,0
87
1 784,1
+7%

3.
Окончено исполнительных производств, в связи с фактическим исполнением
25
420,5
14
192,7
-54%

4.
Оплачено гражданами в добровольном порядке до предъявления исполнительных листов, судебных приказов в ССПИ
16
240,0
25
515,0
+114,5%

Снижение количества переданных судебным приставам исполнительных документов обусловлено тем, что должники стали активнее добровольно оплачивать полученные исполнительные документы после вынесения решения суда, т.е. до момента подачи документов ССПИ.


Сравнительный анализ сбора платежей собственников и нанимателей жилых помещений в 2010 и 2011 г.г.


Средняя собираемость платежей за 12 месяцев
на 01.01.2011 г.

%
на 01.01.2012 г.

%
Отклонение

%

всего
109,96
107,77
-1,99

в т.ч.:









собственники
110,36
108,25
-1,91

госнайм
108,76
106,24
- 2,31

Следует отметить, что задолженность по жилищно-коммунальным услугам исчисляется с нарастающим итогом, т.е. суммируется за все предыдущие периоды начиная с 1999 года. ООО «Жилкомсервис №1 Пушкинского района» обслуживает дома с 1 января 2005 года. Т.е. задолженность за период: с 1999 года по 2004 год включительно – это задолженность населения перед ГУ ЖА. Сумма этой задолженности более 3 млн.руб. Срок взыскания задолженности в судебном порядке составляет 3 года, т.е. взыскать эту задолженность невозможно. Списание такой задолженности производится на основании распоряжений Правительства Санкт-Петербурга.


Мероприятия по снижению задолженности

с пользователей жилых помещений


В ООО «Жилкомсервис №1» разработан и реализуется план мероприятий по снижению задолженности граждан и пользователей нежилых помещений перед управляющей компанией.

По состоянию на 01.01.2012 г. из данных планов реализовано:

- вручены уведомления пользователям нежилых помещений об ограничении предоставления услуги по канализованию сточных вод;

- вручены уведомления гражданам об ограничении услуги по подаче электроэнергии; после получения уведомления оплачена задолженность двумя должниками на сумму 110,2 тыс.руб.

- произведено отключение электроэнергии гражданам-неплательщикам по 19 адресам на сумму 2 203,5 тыс.руб.;

- заключен договор с коллекторским агентством ООО «Линдорф» на предоставление услуги по взысканию задолженности за ЖКУ.

В результате реализации мероприятий поступило денежных средств на счет управляющей компании в сумме 998,3 тыс.руб.

Заключено 12 доп.соглашений на поэтапное погашение задолженности с гражданами на сумму 431,6 тыс.руб.