Карпова Выпускающий редактор А. Борин Литературный редактор Т. Темкшш Художник обложки К. Радзевич Корректоры Т. Брылёва, М. Рошаль Верстка Т. Гусева ббк 88. 59

Вид материала

Документы

Содержание Необходимое время. Размер группы. Сокращения в армии 19. Бег против времени Команда «врачей» Команда «пациентов» 20. Модель платья Размер группы. Модель платья Глава 13. Производственные отношения и трудовая дисциплина Часть II. Обучающие упражнения по управлению персоналом 21. Нет дыма без огня Capstan Enterprises. Wb339, wintv. Часть II. Обучающие упражнения по управлению персоналом Повестка дня Wb339, wintv Глава 13. Производственные отношения и трудовая дисциплина Часть II. Обучающие упражнения по управлению персоналом 22. Письма из корзины ... Полное содержание

Подобный материал:

• Борин Редактор О. Пузырева Художник обложки В. Шимкевич Подготовка иллюстраций И. Резников, 5694.39kb.
• Борин Редактор О. Пузырева Художник обложки В. Шимкевич Подготовка иллюстраций И. Резников, 5706.44kb.
• Серия «Мастера психологии» Главный редактор Заведующий редакцией Ведущий редактор Литературный, 6744.57kb.
• Выпускающий редактор В. Земских Редактор Н. Федорова Художественный редактор Р. Яцко, 6293.22kb.
• Е. Строганова А. Зайцев И. Карпова А. Борин Е. Дандарова К. Радзевич Н. Устинова, 11037.38kb.
• В. В. Усманов Заведующий редакцией П. В. Алесов Редактор Т. П. Ульянова Художественный, 3113.66kb.
• В попов Ведущий редактор а борин Научный редактор э эидеиилпер Редамор в попов Художник, 8286.23kb.
• Главный редактор Зав психологической редакцией Зам зав психологической редакцией Ведущий, 16568.8kb.
• Евстратова, К. Виткова Художник обложки В. Королева Подготовка иллюстраций Н. Резников, 2205.08kb.
• Евстратова, К. Виткова Художник обложки В. Королева Подготовка иллюстраций Н. Резников, 2183.64kb.

18. Сокращения в армии


Анализ ситуации о сокращении кадров

Необходимое время. Около 1 часа.

Цель. Изучить альтернативные способы повышения рентабельности организации, помогающие избежать сокращения кадров.

Размер группы. От 3 до 30 человек.

Условия проведения. Классная комната со столиками на 1 человека. Подготовьте копию раздаточного материала для каждого участника тренинга.

Обсуждение. Просмотрите вместе с участниками список рекоменда­ций, помещенных в конце упражнения, и инициируйте общее обсуж­дение. Какие еще идеи могут предложить участники тренинга?

Заключение. Может ли кто-нибудь из участников поделиться с груп­пой историей своего собственного опыта сокращений на работе? Из­вестны ли им, какие методы, альтернативные сокращению, применяла их компания? Возможно, у кого-то имеется печальный опыт «оказать­ся сокращенными» или «уволенными» и, возможно, они захотят опи­сать свои ощущения, испытываемые ими в этой ситуации. Считают ли они, что компания обошлась с ними максимально тактично, насколько это было возможно при подобных обстоятельствах.


Раздаточный материал СОКРАЩЕНИЯ В АРМИИ

Анализ ситуации: сокращения в армии обойдутся ВВС в 6000 рабочих мест

Министерство обороны включило в свой годовой бюджет сокращение до 20 000 рабочих мест. Главный удар, скорее всего, придется на ВВС: среди обслуживающего персонала может быть сокращено до 6000 мест, особенно это коснется инженеров, поскольку работы по ремонту самолетов будут пе­реданы гражданским службам. Даже летное звено президента, состоящее из пяти обслуживаемых по первому разряду самолетов, может лишиться 180 специалистов, в штате останутся всего 39 инженеров. Вместо уволенных военнослужащих будут наняты гражданские специалисты, которые, помимо



этих обязанностей, будут выполнять другие работы на пассажирских само­летах 007 эскадрильи, куда войдет и президентское звено.

ВВС выражают опасения, что подобные меры могут оказаться псевдоэконо­мией. В качестве примера против проведения технического обслуживания гражданскими специалистами приводится прошлогодний случай нанесения многомиллионного ущерба самолетам класса 16 Wirlwind W3 гражданскими техниками компании Airwothiness Services в Яртмурте.

Вопросы

Какие другие способы сокращения расходов в ВВС, по вашему мнению, мог­ли бы помочь избежать кадровых сокращений?

Некоторые предложения:

• арендовать у частных компаний машины, автобусы, грузовики и даже самолеты вместо того, чтобы покупать их;
  
• закрытие одной или более военных баз;
  
• вместо служащих ВВС сократить сотрудников Министерства обороны.
  

19. Бег против времени

Вводное упражнение

о разделении зон ответственности


Необходимое время. Около 30 минут.

Цель. Вызвать разговор о возможных конфликтах между различны­ми профсоюзами, действующими в одной организации.

Размер группы. Это упражнение для достаточно большой группы: минимальный размер 14 человек. Если ваша группа насчитывает 28 человек, вы можете разбить их на две команды. В ином случае ос­тальные (кроме 14 участников) будут «болельщиками».

Условия проведения. Желательно провести это упражнение на све­жем воздухе: в парке или саду. Если подобное невозможно, следует выбрать большой зал без мебели или отодвинуть находящуюся в нем мебель к стенам. Необходимые материалы

• Свернутый в трубочку листок с «жалобой» (подойдет и газета), который будет использоваться в качестве эстафетной палочки.

• Хорошо бы иметь стетоскоп. Если вы не сможете найти эту вещь, используйте какой-нибудь предмет, напоминающий стетоскоп, например компьютерный кабель или узкий шланг, особенно удач­но, если он окажется с разветвлением на конце.
  
• Какой-либо поощрительный приз для команды, выигравшей эс­тафету. Мы обычно просим всех участников тренинга сложить в общую копилку мелочь (примерно по 50 пенсов), которая потом достанется победившей команде. Или же подготовьте небольшой приз, например коробку конфет.
  
• Заранее разметьте дистанцию. Постарайтесь сделать ее как мож­но более длинной. Если вам не хватает места, можно попросить участников эстафеты сделать два или более кругов.
  
• Напишите названия каждой роли на отдельных самоклеющихся листочках:
  

Команда «врачей»

A. Пациент.

Б. Врач приемного отделения.

B. Зав. отделением, ведущий прием.
Г. Независимый медэксперт.

Д. Лечащий врач.

Е. Врач-эксперт страхового общества.

Ж. Представитель врачебной аттестационной комиссии.

Команда «пациентов»

A. Пациент.

Б. Администратор.

B. Медсестра.

Г. Врач-ординатор. Д. Врач-консультант. Е. Анестезиолог.

Ж. Медсестра палаты для выздоравливающих. Проведение

1. Объясните, что эстафета имеет целью разогреть (в буквальном смысле) участников, а также побудить их задуматься о разделении работ. Объясните, что соревнуются команды «врачей» и «пациен­тов». При последующем обсуждении необходимо будет связать результаты с озабоченностью профсоюзов о разделении зон ответ­ственности.

2. Объясните участникам тренинга их роли. Команде «врачей» нуж­но выиграть, чтобы избежать жалоб пациентов. Если они проиг­рают, им придется выплачивать пациентам определенную компен­сацию. А если выиграют, то получат приз.
   
3. Разделите группу на две команды. Выдайте всем игрокам наклей­ки, чтобы они прикрепили их себе на одежду.
   
4. Покажите маршрут, по которому должна бежать каждая команда.
   
5. Постройте одного за другим всех игроков от А до Ж.
   
6. Дайте первым игрокам команд эстафетные палочки.
   
7. Начинайте эстафету.
   
8. После ее завершения наградите победителей.
   

Обсуждение. Обсуждение следующих вопросов можно провести за прохладительными напитками.

• Администраторы, медсестры и практикующие врачи входят в раз­ные профсоюзы.
  
• Когда в больницу поступает жалоба по поводу их коллективной работы, насколько тесно должны сотрудничать представители раз­ных профсоюзов и какие средства они должны использовать для защиты своих членов, даже если это наносит ущерб членам дру­гих профсоюзов?
  

Заключение. Поднимите общую тему о разделении зон ответственно­сти. Возможно, у вас хватит времени только на то, чтобы обратить вни­мание участников на эту тему, но, по крайней мере, вы можете заста­вить их задуматься о различных рабочих функциях и обязанностях как об одном из аспектов производственных отношений.




20. Модель платья


Ролевая игра о промышленном шпионаже


Необходимое время. Около 1 часа.

Цель. Обсудить отношения между работодателями, работниками и представителями профсоюзов в контексте возможности использова­ния методов промышленного шпионажа.

Размер группы. От 3 до 30 человек в зависимости от размера поме-
щения. _v

Условия проведения. Размер помещения должен позволить размес­тить в нем по крайней мере одну небольшую дискуссионную группу (в идеале таких групп должнобыть шесть). Заранее подготовьте опи­сания ролей участников тренинга.

Проведение

1. Рассадите дискуссионные группы, в каждой из которой должно быть не менее 3 человек (желательно не более 6, максимум — 8). Не имеет значения, если группы окажутся разных размеров или в них будет нечетное количество участников. В каждой команде с одной сторо­ны стола разместите исполнителей ролей представителя(ей) проф­союза и работодателя(ей), а напротив посадите сотрудника(ов), об­виняемых в промышленном шпионаже.
   
2. Объясните, что цель упражнения — рассмотреть проблему промыш­ленного шпионажа как продолжение изучения производственных отношений. Каковы роли представителей профсоюза и работода­телей, когда один или более сотрудников компании подозревают­ся в продаже секретов компании конкурентам?
   
3. Раздайте описания ролей. В каждой команде должен быть, по край­ней мере, 1 представитель профсоюза, 1 работодатель и 1 сотрудник, подозреваемый в шпионаже. Если участников больше, какие-то роли можно разделить на несколько.
   
4. Отведите участникам время, чтобы ознакомиться с ролями и за­дать вам возникшие у них вопросы. Затем следует начать обсуж­дение, которое должно занять примерно 20 минут.
   

Обсуждение. Вначале попросите участников тренинга высказать общие комментарии. Вы можете задавать, например, следующие вопросы.

• Испытывались ли представителями профсоюза противоречивые чувства между осознанием необходимости защищать компанию против внутреннего шпионажа (который может нанести урон ин­тересам сотрудников) и обязанностью защищать отдельных работ­ников против обвинений в шпионаже?
  
• Удалось ли командам найти приемлемое (по крайней мере, для себя) определение термина «промышленный шпионаж»?
  
• Если возникали споры по поводу того, что можно считать «про­мышленным шпионажем», какие приводились аргументы?
  
• Между представителями профсоюза и работодателями превали­ровали противоречия или же они предпочли сотрудничество?
  

Заключение. Сталкивался ли непосредственно кто-либо из участни­ков тренинга со случаями промышленного шпионажа? Если да, то не могли бы они рассказать о такой ситуации всей группе?

Раздаточный материал МОДЕЛЬ ПЛАТЬЯ

Роли

- Роль А

Сотрудник, подозреваемый в шпионаже

Вы работаете закройщиком в международном доме мод, расположенном в Лондоне. Фасоны коллекции будущего сезона держатся в строжайшей тай­не, а вы — один из немногих, знающих о них заранее, так как делаете вы­кройки изделий. Сейчас вы оказались вовлечены в крупный скандал, пото­му что в одном из журналов мод появились рисунки изделий вашей компа­нии, скомбинированных из шелка и кожи, которые имеют оригинальный вырез в форме раковины. Это является отличительными чертами новой кол­лекции, которую компания готовит для ближайшего показа. Похоже на то, что информация просочилась в журнал через одного из сотрудников дома мод. Вы являетесь одним из основных подозреваемых, поскольку недавно вас видели за рулем новой, очень дорогой машины.

Сейчас вы встречаетесь со своим работодателем и представителем профсо­юза для того, чтобы разобраться, как могла произойти утечка информации. Вы сомневаетесь, что они смогут предъявить вам сколь-либо серьезные до­казательства, даже в том случае, если бы обвинения имели под собой по­чву. Ведь журналист, опубликовавший рисунки, мог получить информацию вообще без участия сотрудников дома мод (хотя при ближайшем рассмот­



Глава 13. Производственные отношения и трудовая дисциплина

рении такой вариант представляется маловероятным). Тем не менее вы со­бираетесь указать и на эту возможность, наотрез отрицать какую-либо свою причастность к утечке информации, а также предложить правдоподобное объяснение, каким образом вы смогли купить новую машину.

Роль Б

Представитель профсоюза

Вы — представитель профсоюза портных в международном доме мод, рас­положенном в Лондоне. Фасоны моделей коллекции будущего сезона дер­жатся в строжайшей тайне, и одним из немногих лиц, имеющих доступ к этой информации, является член вашего профсоюза, закройщик, который делает выкройки моделей. Сейчас компания оказалась вовлечена в крупный скан­дал, поскольку один из журналов мод недавно опубликовал рисунки моде­лей изделий вашей компании, скомбинированных из шелка и кожи, которые имеют оригинальный вырез в форме раковины. Это является отличительны­ми чертами новой коллекции, которую компания готовит к ближайшему по­казу. Похоже на то, что информация просочилась в журнал через одного из сотрудников дома мод. Основным подозреваемым является закройщик, по­скольку недавно его видели за рулем новой, очень дорогой машины. Хотя и существует некоторая возможность того, что журналист, опубликовавший рисунки, мог получить эту информацию, не прибегая к помощи кого-либо из сотрудников дома, при ближайшем рассмотрении такой вариант представ­ляется маловероятным.

Сейчас вы встречаетесь с этим сотрудником и работодателем, чтобы разо­браться, каким образом могла произойти утечка информации. Хотя вы стре­митесь защитить права члена вашего профсоюза, вы понимаете, что если не принимать мер против промышленного шпионажа, это может угрожать су­ществованию компании вообще, что приведет к тому, что работы лишатся все сотрудники.

Роль В

Работодатель

Вы — владелец/менеджер небольшого, но весьма преуспевающего между­народного дома мод, расположенного в Лондоне. Фасоны моделей коллек­ции будущего сезона держатся в строжайшей тайне. Они известны только вам, вашему личному помощнику и закройщику изделий. Сейчасу вас боль­шие неприятности, потому что один журнал мод опубликовал рисунки пла­тьев, скомбинированных из шелка и кожи, с оригинальным вырезом в фор­ме раковины. Это является отличительными чертами платьев из коллекции, которую вы готовите к ближайшему показу. Теперь любой может скопиро­вать ваши оригинальные эскизы, а вы понесете большие убытки. Похоже, что утечка информации произошла через кого-то из ваших сотрудников. Суще­ствует некоторая вероятность того, что журналист, опубликовавший рисун-



Часть II. Обучающие упражнения по управлению персоналом

ки, мог получить их, не прибегая к помощи кого-либо из сотрудников дома мод, но вы не можете себе представить, каким образом. Основным подозре­ваемым является закройщик, особенно потому, что его недавно видели за рулем новой, очень дорогой машины.

Сейчас вы встречаетесь с этим сотрудником и представителем профсоюза, чтобы разобраться, каким образом могла произойти утечка информации. Вы ни с кем не обсуждали идеи фасонов, кроме как с вашим личным помощни­ком, которому всецело доверяете. Поэтому основным подозреваемым оста­ется закройщик. Вы собираетесь немедленно его уволить и переговорить со своими юристами, чтобы подать на этого человека в суд. Вы понимаете, что если не предпринимать мер против промышленного шпионажа, то это смо­жет поставить под угрозу существование всей вашей компании.



21. Нет дыма без огня

Ролевая игра по теме «Производственные отношения»

Необходимое время. Около 1,5 часов, возможно дольше, если встре­ча получится оживленной.

Цели

• Проиллюстрировать некоторые аспекты ведения переговоров меж­ду менеджерами и представителями профсоюза.
  
• Выяснить, какие действия могли предпринять менеджеры органи­зации для минимизации ущерба.
  
• Привить участникам тренинга навыки контроля производствен­ных отношений и управления через решение вопросов поддержа­ния имиджа компании при контактах с профсоюзами, обществен­ностью и представителями прессы.
  

Размер группы. Это упражнение рассчитано на большую группу из 15-35 человек.

Условия проведения. Вам необходимо помещение, обстановка кото­рого подходила бы для встречи с общественностью и представляла из себя стол, за которым сидят выступающие, и расставленные перед ним ряды стульев.

Подготовьте копии сценария, повестки и описания ролей для каж­дого «члена комиссии».

Подготовьте картонные таблички, на каждой напишите имя чле­на комиссии, как они указаны далее:

Дж. Ротман, мэр

Э. Мальборо, Агентство по охране окружающей среды С. Плэйер, начальная школа Св. Марии

д-р С. Собрэйн, руководитель регионального отдела здравоохра­нения

Р. Уилле, компания Capstan Enterprises. Проведение

1. Попросите присутствующих занять свои места. Объясните, что для достижения целей упражнения занятие будет проходить в форме встречи с общественностью. Вы (или вызвавшийся доброволец) бу­дете вести протокол встречи.



2. Зачитайте вслух описание условии проведения, затем вызовите же-
лающих занять места за председательским столом и исполнить роли:

Дж. Ротмана, мэра Вудбайна и председателя собрания;

Э. Мальборо, президента местного отделения Агентства по охра­не окружающей среды;

С. Плэйера, директора начальной школы Св. Марии;

д-ра С. Собрэйн, руководителя местного отдела здравоохранения;

Р. Уиллса, генерального директора компании Capstan.

Выдайте каждому копии сценария, повестки дня. описание роли, после чего им следует занять места за столом. Перед каждым участ­ником поставьте табличку с соответствующим именем.

3. Вызовите желающих исполнить роли следующих людей в аудитории.

А. Бенсон, репортер ежедневной газеты Woodbine Warrior и не­зависимый корреспондент местной сети национального радио и телеканала WB339, WINTV.

Л. Страйк, председатель профсоюза, действующего в компании Capstan.

Выдайте каждому копии сценария и повестки.

4. Объясните, что остальные участники тренинга будут исполнять роли репортеров, обеспокоенных родителей, фактически любую подходящую в данной ситуации роль. Передайте каждому копии сценария и повестки.
   
5. Рассадите членов комитета рядом с мэром. Все остальные остают­ся на своих местах в качестве аудитории.
   
6. Дайте возможность каждому участнику игры ознакомиться с ма­териалами. Отвечайте на возникшие у них вопросы, но постарай­тесь начать встречу как можно скорее. Затем сядьте за один стол с членами комитета и ведите протокол встречи или же предложите сделать это вызвавшемуся добровольцу.
   
7. Ограничьте время игры 1 часом и по его прошествии подайте пред­седателю знак заканчивать встречу.
   

Обсуждение. После того как роли будут распределены, попросите участников игры высказать общие комментарии по поводу встречи. Не беспокойтесь, если аудитория закончит обсуждение слишком быстро. Участникам игры может показаться, что у них уже достаточно инфор-



мации, полученной от «встречи с общественностью». С другой стороны, мы занимались с группами, где общее обсуждение продолжалось значи­тельно больше часа. Вопрос о промышленном загрязнении окружающей среды и его влиянии на здоровье людей обычно вызывает сильные эмо­ции, поэтому во время встречи может высказываться целый ряд любо­пытных комментариев.

Заключение. Если вы считаете, что остались какие-то аргументы, ко­торые не были высказаны, предложите их вниманию аудитории. Если в будущем вы пожелаете проводить упражнения для обучения ведению переговоров, вы сможете найти их в книге Кристофер и Смита (1991), которая также переведена на испанский язык.


Раздаточный материал

НЕТ ДЫМА БЕЗ ОГНЯ

Сценарий

Местный завод в небольшом городе (Вудбайн — районный центр с населе­нием 30 ООО человек) дает работу почти третьей части взрослого работо­способного населения (остальные заняты либо в сельском хозяйстве, либо работают в университете или в других сферах обслуживания и производ­ства). Завод принадлежит компании Capstan и производит аккумуляторы для автомобилей, а также другое электрическое оборудование.

Три месяца назад Capstan с целью улучшить контроль за составом выбро­сов в атмосферу заменила на заводе систему фильтрации. Изменения были утверждены в процессе консультаций с рабочими через их профсоюз. От­дел компании по связям с общественностью широко осветил эту акцию в мест­ных средствах информации (местные газета Woodbine Warrior, радиостанция WB339 и телестудия WIN TV).

Но с этого времени многие местные жители, в особенности дети, начали жаловаться на возникновение у них сильных аллергических реакций, таких как астма, другие проблемы с дыханием и высыпания на коже. Возможно, причиной этому послужили недавние работы в системе местного водоснаб­жения. Ходили слухи о том, что после проведения работ на дамбе около 3 месяцев назад в воде были обнаружены какие-то вредные химические ве­щества, но эти работы в настоящее время завершены. Поэтому, если возник­новение проблем со здоровьем у населения связаны с этой причиной, ско­ро все должно прийти в норму.

Однако подавляющее большинство жителей города уверены, что проблемы со здоровьем их детей связаны с несовершенством новой системы филь­трации выбросов на заводе. Родители, работающие на заводе, уже пожало­



Часть II. Обучающие упражнения по управлению персоналом

вались в профсоюз. Они требуют, чтобы фильтр срочно заменили на другой, аналогичный тому, который использовался раньше. Это обойдется компа­нии в крупную сумму, к тому же завод снова придется закрывать на время, пока будут устанавливать фильтр, что займет около недели. Генеральный директор компании Capstan, Роберт Уилле, заявил профсоюзу и средствам массовой информации, что прежде чем предпринимать какие-либо действия, он собирается подождать более детального отчета от д-ра Сорэйи Собрэйн, руководителя местного отдела здравоохранения, а это произойдет не рань­ше, чем через несколько месяцев.

Повестка дня

1. Приветствие и вступительное слово Дж. Ротмана, мэра Вудбайна и пред­седателя встречи.
   
2. Разъяснение проблемы — Э. Мальборо, президент местного отделения Агентства по охране окружающей среды.
   
3. Выступление С. Плэйера, директора начальной школы Св. Марии.
   
4. Выступление д-ра С. Собрэйн, директора местного отдела здравоохра­нения.
   
5. Выступление Р. Уиллса, генерального директора компании Capstan.
   
6. Вопросы из зала, включая вопросы А. Бенсона, репортера ежедневной газеты Woodbine Warrior и независимого корреспондента местной сети национального радио и телеканала WB339, WINTV, а также Л. Страйка, председателя профсоюза, действующего в компании Capstan.
   

Описания ролей

А. Бенсон

Вы — амбициозный молодой журналист, мечтаете переехать в большой го­род и стать известным репортером. Историю о бедных больных детях, вред­ных выбросах завода и его «злом» директоре можно раздуть до такой сте­пени, что это привлечет внимание всей страны. На встрече вы намерены задать несколько вопросов, чтобы подтвердить свою версию произошедше­го, но вам также необходимо заботиться о своей репутации честного и не­предвзятого журналиста.

Э. Мальборо

Как президента местного отделения Агентства по охране окружающей среды вас беспокоит состояние атмосферы, и вы с нетерпением ожидаете результа­тов исследований д-ра Собрэйн о ситуации со здоровьем населения. Пока вы придерживаетесь мнения, что ухудшение здоровья, в особенности у детей, свя­зано либо со сменой фильтра на заводе, либо с работами на дамбе. Вы бы хоте­ли подождать несколько недель и посмотреть, не исчезнет ли проблема после того, как будут ликвидированы последствия работ на дамбе. Если на заводе поменять сейчас фильтр, будет невозможно определить, не произошло ли за-



Глава 13. Производственные отношения и трудовая дисциплина

грязнение водохранилища во время проведения строительных работ. Но вы знаете, что ваша миссия — в первую очередь следить за бережным отношени­ем к окружающей среде, поэтому если большая часть присутствующих выска­жется за немедленную замену фильтра, вы поддержите большинство.

С. Плэйер

Как директор частной начальной школы и отец пострадавшего ребенка, вы на собственном опыте знаете, насколько серьезно ухудшилось состояние здоро­вья детей после внедрения новой системы фильтрации на заводе компании Capstan. Вы и ваши коллеги в школе требуете, чтобы немедленно установили старую систему. Вы непоколебимы в своей позиции и не намерены вступать ни в какие переговоры. Вы и группа обеспокоенных и влиятельных родите­лей (ни один из которых не работаете компании Capstan) готовы придать делу как можно более широкую огласку и попытаться закрыть завод, если Capstan не уступит вашим требованиям.

Дж. Ротман

Как мэр Вудбайна, вы хотите поддержать интересы населения, не вступая при этом в конфликт с администрацией завода, на котором работает боль­шое количество местных жителей и который является залогом благополу­чия городка. Ваша изначальная позиция «поживем — увидим», но если об­становка сильно накалится, вы готовы назначить срок, скажем один месяц, до принятия каких-либо мер, в надежде, что проблемы со здоровьем к тому времени прекратятся. В конце концов, их причина может заключаться в ра­ботах на дамбе, которые уже завершены.

Д-р С. Собрэйн

Вы заведуете местным отделом здравоохранения. Вам неизвестна причина недавней вспышки астмы и других аллергических реакций среди местного населения. Вы провели всеобъемлющий анализ данных, но на его заверше­ние может уйти несколько месяцев, а конечные результаты, возможно, так ничего окончательно и не прояснят. Ваша изначальная позиция на встрече, учитывая общую обеспокоенность, такова: вы не видите причин, почему бы компании не вернуться к старой системе очистки выбросов, на которую ни­когда не поступало жалоб. Это, конечно, обойдется заводу в немалую сумму, но они могут это себе позволить, к тому же у компании есть обязательства перед населением города, где они черпают рабочую силу и другие ресурсы. Ваша позиция на случай, если директор компании будет непреклонен, пред­ложить населению подождать один месяц, чтобы посмотреть, не исчезнут ли проблемы со здоровьем сами собой, после завершения работ на дамбе. Если этого не произойдет, придется провести еще одну такую встречу.

Л. Страйк

Вы представляете профсоюз рабочих в компании Capstan. Вы не хотите, что­бы на заводе возникли какие-то проблемы, и, естественно, не хотите, чтобы



Часть II. Обучающие упражнения по управлению персоналом

его закрыли. Из заводского персонала никто не жаловался на проблемы со здоровьем. На этот раз вы стоите на стороне руководства. Ваша изначаль­ная позиция: «Предпринимать ничего не следует. С фильтрами не существу­ет никаких проблем». Ваша запасная позиция: «Поживем — увидим». Р. Уилле

Как генеральный директор, вы хотите, чтобы компании Capstan удалось со­хранить хорошие отношения с местным населением. Но вы прекрасно по­нимаете размеры затрат и степень неудобств, связанные с заменой филь­тров. Вы хотите убедить собравшихся дождаться результатов исследований отдела здравоохранения. Тем не менее вы и ваши старшие менеджеры уже приватно договорились, что если обстановка на встрече слишком накалит­ся и возникнет реальная угроза освещения ситуации в средствах информа­ции по всей стране и/или проведения полномасштабных исследований на заводе, вы готовы уступить и вернуться к старой системе очистки выбросов.




22. Письма из корзины Упражнение по теме «Дисциплина»

Необходимое время. Около 1 часа.

Цель. Повысить способность участников тренинга анализировать и вырабатывать решения дисциплинарных проблем сотрудников.

Размер группы. Любое количество участников.

Условия проведения. Классная комната со столами, где у участни­ков тренинга будет достаточно места для сортировки корреспонден­ции.

Подготовьте для каждого участника набор материалов, описание ко­торых приводится в конце упражнения. Вы можете использовать на­стоящие лотки для входящей корреспонденции.

Проведение

1. После перечисления целей упражнения выдайте каждому участ­нику копию сценария и «корзинку» с корреспонденцией. Обрати­те внимание, что имена использовались только европейские. Если вы работаете с группой иного национального состава, можете за­менить имена на более им привычные.
   
2. Попросите участников тренинга прочитать сценарий и предста­вить, что он — менеджер, которому необходимо решить возник­шую дисциплинарную проблему. Его задача — выстроить связную цепочку событий, приведших к кризису, и кратко изложить эту ис­торию, не выдавая остальным ее сюжета. После того как все участ­ники выполнят это задание, обсудите их версии происшедших со­бытий.
   
3. Отведите на выполнение упражнения примерно 20 минут, но если к тому времени большая часть участников не справится с задани­ем, дайте им несколько подсказок.
   
4. Вручите приз первому, кто смог предложить правдоподобную ис­торию.
   

Обсуждение. Когда участники тренинга рассортировали содержимое своих корзинок таким образом, что у них получилась связная после­довательность событий, начните дискуссию для выработки решения проблемы. Вероятно, из содержания корреспонденции можно будет



составить целый ряд правдоподобных историй. Все они будут сочте ны приемлемыми, если в них будет четко прослеживаться последо вательность событий. Мы предлагаем следующую последователь ность писем: 12, 7, 2, 3, 9, 5, 1, 4, 6, 8, 13, 10 и 11.

Заключение. Закончите упражнение обсуждением необходимое™ получения максимального количества фактов о поведении сотрудни ка, прежде чем делать из этого какие-то конкретные выводы. Обсудите опасности преждевременных выводов при решении проблем.


Раздаточный материал

ПИСЬМА ИЗ КОРЗИНЫ

Сценарий

Список действующих лиц в порядке их появления Начальник отдела контрактов (это ваша роль!)

Гектор Бладжен, главный исполнительный директор компании Civil Engi­neering Со Ltd. Сторонник жесткой дисциплины.

Джон Девлин, супервизор отдела контрактов.

Бетти Саммерс, старший сотрудник в отделе контрактов.

Энтони Харрисон, старший сотрудник в отделе контрактов.

Джанет Комбс, старший сотрудник в отделе контрактов.

Оуэн Олбрайт, управляющий компании AUbright Constructions. Находится в хороших отношениях с Джоном Девлином.

Предыстория

Вы руководите отделом контрактов в крупной компании Civil Engineering Со Ltd, где главным исполнительным директором является сторонник жесткой дисциплины по имени Гектор Бладжен.

Ваш отдел занимается проверкой контрактов с целью удостовериться в пра­вильности расчетов с дебиторами и кредиторами. Ошибки могут очень до­рого обойтись компании. Хотя основная часть работы проводится по опре­деленному шаблону, иногда возникают нестандартные ситуации. В этом слу­чае все возникшие вопросы или проблемы решаются Джоном Девлином, занимающим должность супервизора.

Одна из сотрудниц вашего отдела, Бетти Саммерс, пришла к вам для личного разговора, не сообщив об этом Джону Девлину. Она не считает справедли­вым взыскание, примененное к ней исполнительным директором Гектором Бладженом, по причине возникновения в контракте ошибки, к которой, по



утверждению Бетти, она не имеет никакого отношения. Вам известно, что в одном из контрактов действительно была допущена серьезная ошибка, в ре­зультате которой компании пришлось выплатить субподрядчику штраф в размере 50 ООО фунтов стерлингов. Субподрядчиком являлась компания AUbright Constructions Limited, управляющим которой служит Оуэн Олбрайт.

По принятому распорядку вы предоставили заниматься этой проблемой Джо­ну. В процессе разбирательств тот установил, что хотя контрактом должен был заниматься коллега Бетти, Энтони Харрисон, но он в то время как раз собрался в отпуск, и проект перешел к Бетти. Когда она обнаружила в кон­тракте ошибку, то вместо того чтобы сразу же обратиться к Джону, сначала посоветовалась с другим своим коллегой, Джанет Комбс. Как стало ясно впоследствии, Джанет дала ей неверный совет.

Джон был готов замять возникшую проблему, ограничившись предупреж­дением Бетти в будущем быть более внимательной, но вы решили, что необ­ходимо поставить в известность Гектора, который, несомненно, пришел бы в ярость, узнав об этом. Он пришел в еще большую ярость, когда получил анонимное письмо, в котором отдел контрактов обвинялся в «темных делах», связанных с одним из контрактов с компанией AUbright. Хотя в отделе не су­ществует формальной иерархии, Бетти является одним из немногих сотруд­ников, получающих надбавку за опыт. В качестве меры дисциплинарного воздействия Гектор лишил ее этой привилегии, что значительно уменьшило размер жалованья Бетти.

Во время только что состоявшейся беседы с Бетти она признала, что наруши­ла субординацию, хотя ей прекрасно известны существующие правила. Она также признала, что у нее была возможность обратиться за советом к Джону. На ваш вопрос, почему она так не поступила, Бетти не смогла дать вразуми­тельного ответа, но протянула вам пачку писем и со словами: «Я вам этого не давала. Вы сами нашли их в мусорной корзине», вышла из кабинета. У вас такое чувство, что в этой истории все далеко не так ясно, как представляется на первый взгляд. Вздохнув, вы садитесь смотреть письма, чтобы попытаться разобраться в этой истории. Сможете ли вы узнать, из-за чего в действитель­ности ваша компания потеряла столь значительную сумму денег?


Раздаточный материал
ПИСЬМА ИЗ КОРЗИНЫ

Содержание писем

Письма приводятся в том порядке, в каком их нужно выдавать участникам (каждому участнику по одной корзинке). Примечание: каждое письмо долж­но быть на отдельном листке.



Письмо 1

ДОКЛАДНАЯ ЗАПИСКА • Для: Энтони Харрисона От: Джона Девлина Тони,

я хочу, чтобы ты занялся контрактом с «Darling Douns». Джон


Письмо 2 Джон,

Ты — мерзкий слизняк. Чек, который ты мне прислал в этом месяце, просто смешон. Как, по-твоему, я могу обеспечивать на эту сумму двоих детей? Хо­чешь, чтобы я ОПЯТЬ подала на тебя в суд? На сей раз тебя, надеюсь, упекут за решетку, а я буду прыгать от радости! Я точно была не в себе, когда выхо­дила за тебя замуж.

Мэнди


Письмо 3 Дорогой Джон,

спасибо, что позвонил. В принципе, мне нравятся твои предложения, и ду­маю, мы сработаемся. Давай все обсудим после гольфа в следующий чет­верг.

Пока,

Оуэн


Письмо 4

СЛУЖЕБНАЯ ЗАПИСКА Для: Бетти От: Энтони

Бет, дорогая, я только что узнал, что мне нужно брать отпуск прямо СЕЙЧАС, иначе я его вообще потеряю — полный кошмар! Я проведу отпуск дома, буду ухаживать за своим садиком — такое блаженство! Джон попросил меня заняться контрактом с «Darling Douns», но теперь за это придется взяться тебе. Когда-нибудь я тебя тоже выручу. Увидимся!

Всего самого хорошего,

Тони



Письмо 5 Менеджеру Барлойд Банк Хай стрит Мидоуфилд

Уважаемый г-н Миллер, благодарю за Ваше письмо.

Я рассчитываю, что очень скоро буду в состоянии восполнить мой счет. Про­шу Вас подождать до конца финансового года.

С уважением,

Джон Девлин


Письмо 6 Энтони,

а я и не знал, что ты уходишь в отпуск. Что же ты мне не позвонил? Это очень некорректно с твоей стороны. Хочу тебя предупредить, что впредь я не на­мерен терпеть подобную безответственность.

Джон


Письмо 7 Дорогой Джон,

до меня дошли слухи, что ужесточилась конкуренция на получение контрак­та на бетонирование нового моста «Darling Douns». Давай начистоту, ста­рина, нам позарез нужен этот контракт. Ты сам знаешь, немного информа­ции — и ты в обиде не останешься. Позвони мне в понедельник.

Пока,

Оуэн


Письмо 8 Дорогая мама,

спасибо за повидло. Никто на свете не делает его лучше тебя.

Помнишь моего начальника Джона Девлина? Мне этот тип никогда не нра­вился, но в последнее время он стал гораздо мягче. Он сказал, что доволен моей работой и собирается повысить мне надбавку — ура! И еще говорит, что будет иметь меня в виду на повышение, если, конечно, буду себя хорошо



вести! Наверное, понял наконец, что я соображаю куда лучше этого недо­умка Тони Харрисона, который ничего не способен сделать как следует.

Целую тебя,

Бетти.


Письмо 9

СЛУЖЕБНАЯ ЗАПИСКА Кому: Джону Девлину От: Гектора Бладжена

Значит, вы закончили изучение тендерных заявок на проект моста и реко­мендуете Олбрайта на выполнение бетонных работ? Тогда нужно начинать оформлять бумаги, времени на раскачку у нас нет. Ваш отдел все время за­держивает работу с этими бесконечными разбирательствами, как им рас­ставлять точки и запятые.


Письмо 10

СЛУЖЕБНАЯ ЗАПИСКА Кому: Бетти От: Джанет

Послушайся моего совета: не лезь в это дело. Оставь все как есть.


Письмо 11

СЛУЖЕБНАЯ ЗАПИСКА Кому: Гектору Бладжену От: ... (без подписи)

До меня тут дошли слухи о темных делишках в отделе контрактов, которые обошлись компании по проекту Darling Dounse 50 ООО ф. ст., а кое у кого в кармане появилась кругленькая сумма. Непорядок, непорядок!


Письмо 12 От: Барлойд Банк Хай Стрит Мидоуфилд

Кому: г-ну Джону Девлину компания «Civil Engineering* Пром. зона -



Мидоуфилд Уважаемый сэр,

после Ваших неоднократных обращений снизить уровень превышения кре­дита у нас не остается иного выбора, как попросить Вас в течение последу­ющих семи дней внести на Ваш счет не менее 10 ООО ф. ст. В противном слу­чае нам придется приостановить все выплаты по Вашей кредитной книжке.

С уважением,

М. Миллер,

менеджер банка


Письмо 13

СЛУЖЕБНАЯ ЗАПИСКА Кому: Джанет От: Бетти

Джанет, взгляни, пожалуйста, на этот контракт. Мне не нравится пункт 2.Ь. Как ты думаешь, что мне делать? Я спрашивала Джона, но он говорит, что все в порядке и чтобы я не беспокоилась, но, по-моему, там не все правиль­но — слишком уж большие суммы.

Бетти



Часть II. Обучающие упражнения по управлению персоналом