Карпова Выпускающий редактор А. Борин Литературный редактор Т. Темкшш Художник обложки К. Радзевич Корректоры Т. Брылёва, М. Рошаль Верстка Т. Гусева ббк 88. 59

Вид материала

Документы

Содержание Размер группы. Или по-моему? 1. Sea Change Глава 17. Программы по технике безопасности и охране здоровья 45. Дилемма начальника Глава 17. Программы по технике безопасности и охране здоровья 46. Только прикоснись Часть II. Обучающие упражнения по управлению персоналом 47. Арахис и шампанское Арахис и шампанское

Подобный материал:

• Борин Редактор О. Пузырева Художник обложки В. Шимкевич Подготовка иллюстраций И. Резников, 5694.39kb.
• Борин Редактор О. Пузырева Художник обложки В. Шимкевич Подготовка иллюстраций И. Резников, 5706.44kb.
• Серия «Мастера психологии» Главный редактор Заведующий редакцией Ведущий редактор Литературный, 6744.57kb.
• Выпускающий редактор В. Земских Редактор Н. Федорова Художественный редактор Р. Яцко, 6293.22kb.
• Е. Строганова А. Зайцев И. Карпова А. Борин Е. Дандарова К. Радзевич Н. Устинова, 11037.38kb.
• В. В. Усманов Заведующий редакцией П. В. Алесов Редактор Т. П. Ульянова Художественный, 3113.66kb.
• В попов Ведущий редактор а борин Научный редактор э эидеиилпер Редамор в попов Художник, 8286.23kb.
• Главный редактор Зав психологической редакцией Зам зав психологической редакцией Ведущий, 16568.8kb.
• Евстратова, К. Виткова Художник обложки В. Королева Подготовка иллюстраций Н. Резников, 2205.08kb.
• Евстратова, К. Виткова Художник обложки В. Королева Подготовка иллюстраций Н. Резников, 2183.64kb.

Тема Степень важности

(1 — основной приоритет)
1. Аэробика

2. Поведение в экстремальных ситуациях
   
3. Как справляться с конфликтными ситуациями
   
4. Программы по наркотической и алкогольной зависимостям
   
5. Медитация
   
6. Как бросить курить
   
7. Управление стрессом
   
8. Управление временем
   
9. Снижение веса
   

10. Йога



44. По-твоему или по-моему?

Анкета об участии работников в процессе охраны здоровья и соблюдения правил ТБ


Необходимое время. Около 30 минут.

Цель. Выяснить механизмы сотрудничества менеджеров с работни­ками при проведении мер по охране их здоровья и безопасности.

Размер группы. От 2 до 25 человек.

Условия проведения. Обыкновенная классная комната. Подготовь­те для каждого участника копию списка вопросов.

Проведение

1. Объясните участникам тренинга суть и цель упражнения. Им по­требуется представить себя в роли рабочих пищекомбината и от­ветить в этих ролях на вопросы.
   
2. Раздайте каждому участнику список вопросов.
   
3. Отведите на выполнение задания 10-15 минут.
   

Обсуждение. Проверьте задание и попытайтесь выявить наиболее общие ответы на каждый вопрос.

Заключение. Попросите участников тренинга привести примеры из своей практики сотрудничества между работниками и начальниками по поводу обсуждаемых вопросов.


Раздаточный материал
ПО-ТВОЕМУ ИЛИ ПО-МОЕМУ?

Вопросы

В недавних газетных репортажах упоминалось о том, что британцы берут на себя все больше ответственности за обеспечение собственной безопасно­сти и экономического благосостояния в условиях изменяющейся обстанов­ки. Относится ли это и к рабочему месту? Ответьте на следующие вопросы, касающиеся усилий компаний понизить уровень ожиданий, которые испы­тывают по отношению к ним работники. Допустим, что вы рабочий конвей-



ера компании Sea Change, которая снабжает крупные сети продовольствен­ных магазинов такими продуктами, как, например, рыбные палочки. Распо­лагается производство в небольшом городке. Недавно на нем начались со­кращения, альтернативой им предлагаются следующие изменения:

1. Sea Change всегда держала в штате медицинского работника. Теперь
руководство предлагает за счет компании посылать травмированных или
заболевших работников в амбулаторию местной больницы, где всегда
много пациентов.

A. Как сотрудник вы согласны с таким предложением. Оно вполне ра-
зумно. Что с того, если придется подождать в очереди на прием? Раз-
ве плохо слегка отдохнуть за счет компании?

Б. Вы против такого предложения. Работники при необходимости дол­жны иметь свободный доступ к врачу непосредственно на рабочем месте. Это обязанность вашего работодателя.

B. Вы предлагаете компромисс: компания должна оплатить обучение
нескольких добровольцев из числа работников предприятия основ-
ным вопросам охраны здоровья и правил ТБ.

2. Компания выдает защитные каски всем работникам, занятым на участ-
ках с тяжелым оборудованием. До сих пор у работников была возмож-
ность выбирать каски четырех цветов: красного, желтого, синего или
зеленого. Сейчас пришло время заменить старые каски на новые. Ком-
пания предлагает сэкономить средства и приобрести только стандарт-
ные белые каски.

A. Вам безразлично, какого цвета ваша каска, и непонятно, почему это
может иметь какое-то значение для других.

Б. Вам и другим работникам нравится каждый день по настроению вы­бирать иной цвет каски. Переход только на белые каски ущемит ваши права и не сэкономит много денег. Вы против этого предложения.

B. Вы предлагаете, чтобы работникам выдали индивидуальные каски,
которые они могут украшать по своему усмотрению, не повреждая
при этом материала каски и не понижая ее защитных свойств.

3. Компания всегда использовала служебный автобус для перевозки работ-
ников к месту работы и обратно. Теперь Sea Change планирует прекратить
эту практику и предоставить рабочим самим добираться на работу и домой.

А. Вы и так не пользовались служебным автобусом, поскольку добира­етесь до работы на машине. Вы не возражаете против предложения компании.

Б. Здесь присутствует не только фактор расходов, но и вопрос безопас­ности. Чем больше машин будет на дорогах, тем вероятнее возмож­ность аварий. Вы против такого предложения.



Глава 17. Программы по технике безопасности и охране здоровья

В. Вы предлагаете компромисс: служебный автобус продолжает пере­возить желающих за небольшую плату на его содержание.

4. В компании всегда были специальные места для курения в пристройке
возле столовой, что несколько увеличивало расходы на уборку. Теперь
руководство предлагает вообще запретить курение на фабрике.

A. Вы не курите и подозреваете, что в какой-то мере вас уже сделали
«пассивным курильщиком», поскольку вы вынуждены посещать при-
стройку возле столовой. Вы согласны с предложением компании.

Б. Вы — заядлый курильщик, и пристройка возле столовой единствен­ное место, где вы можете затянуться сигаретой. Вы не согласны с предложением.

B. Можете придумать какой-нибудь компромисс?

5. Руководство предлагает ограничить поставку продуктов для буфета в
столовую. До сих пор рабочие могли с существенными скидками купить
здесь пирожные, картофельные чипсы и другие продукты питания. Раз-
ница покрывалась компанией. Теперь ее руководство предлагает пре-
кратить подобную практику.

A. Вы не употребляете такую пищу, и, по вашему мнению, она вообще
вредна для здоровья. Вы согласны с предложением компании.

Б. А вам нравится такая еда! Вы против предложения.

B. Можете придумать какой-нибудь компромисс?




45. Дилемма начальника


Ролевая игра по вопросам охраны здоровья


Необходимое время. Около 1 часа.

Цель. Обсудить аспект «рабочей демократии»: потребности в более гибких процедурах УП, совместном решении проблем между менед­жерами и/или руководством и сотрудниками.

Размер группы. От 5 до 25 человек; более крупные группы следует разделить на команды.

Условия проведения. Обычная классная комната. Подготовьте для участников тренинга копии нижеприведенных ролей.

Проведение

1. Попросите несколько пар добровольцев обыграть в ролевой игре какой-либо проблемный случай. Если вы хотите провести группо­вое упражнение, раздайте несколько экземпляров одной роли каж­дой команде и проведите игру с несколькими начальниками, бесе­дующими с Б, и несколькими сослуживцами, которым известно о состоянии Б и которых пригласили на встречу в качестве заинте­ресованной стороны.
   
2. В любом случае, проведите эту игру несколько раз, прежде чем на­чинать общее обсуждение.
   

Обсуждение. Почему эти люди решили огласить/не оглашать инфор­мацию о том, что Б — ВИЧ-инфицирован? Как их действия выявляют отношение в организации к проблеме СПИДа на рабочем месте?

Как справились начальники с тем, что их ожидания не оправда­лись? Удалось ли им подстроиться под изменение ситуации?

Заключение. Начните общее обсуждение о сегодняшней необходи­мости использования более гибких процедур УП.



Глава 17. Программы по технике безопасности и охране здоровья


Раздаточный материал

ДИЛЕММА НАЧАЛЬНИКА

Роли

Роль А

Одного из членов руководимой вами рабочей группы, Б, скоро должны повы­сить в должности. Вы сами рекомендовали его на более высокую должность и испытываете немалое удовлетворение от того, что его уже официально поставили в известность о положительном ответе на поданное им заявление.

Б одинок, никогда не был женат и не имеет никаких семейных обязанностей. Поэтому у него не возникнет каких-либо проблем из-за частых командиро­вок, неизбежных на новой работе.

На прежнюю должность Б в рабочей группе вы назначили В. В очень рада получить более ответственную работу и с нетерпением ждет, когда же она сможет приступить к своим новым обязанностям, особенно потому, что до этого ей пришлось бороться с незначительным физическим недугом.

Через несколько минут к вам в кабинет придет приглашенный вами Б. Вы хо­тите поздравить его с новым назначением и обсудить дальнейшее развитие его карьеры. В весьма маловероятном случае, если Б откажется от повыше­ния (хотя вы и представить не можете, что произойдет подобный нонсенс), вам придется обсудить с ним ситуацию с В, чтобы попытаться вместе прийти к какому-то компромиссу и не слишком сильно обмануть ее ожидания.

Роль Б

Вы — член рабочей группы под руководством А. Вам только что сообщили о повышении в должности. Начальник сам рекомендовал вас на это повы­шение и, без сомнения, будет весьма рад услышать, что ваша кандидатура одобрена руководством.

Вы одиноки, никогда не состояли в браке и не имеете никаких семейных обязанностей, поэтому у вас не возникнет каких-либо проблем из-за час­тых командировок, неизбежных на новой работе.

Однако после прохождения ежегодного медосмотра вы узнали, что ВИЧ-инфицированы. Врач сказал, что теперь вам следует избегать дополнитель­ных нагрузок, но при этом можно продолжать работать на прежнем месте.

Через несколько минут вы встречаетесь со своим начальником А и решили сообщить ему, что отказываетесь от повышения, хотя до конца еще не опре­делились, откроете ли ему настоящую причину подобного решения. Вы знае­те, что А серьезно огорчится, узнав ваш ответ, причем не только из-за вас, но и потому что В, которая должна была получить вашу должность, очень обра­довалась перспективе занять ваше место в рабочей группе, особенно после того, как ей пришлось бороться с незначительным физическим недугом.




46. Только прикоснись

Анкета по вопросам охраны здоровья на рабочем месте

Необходимое время. Около 1 часа.

Цель. Помочь участникам выяснить и осознать свои чувства по по­воду совместной работы с коллегой, у которого может быть СПИД.

Размер группы. Любой.

Условия проведения. Классная комната, где участники могли бы за­полнить анкету. Копии анкеты следует приготовить заранее для всех участников тренинга (см. ниже).

Проведение. Объясните участникам цель упражнения, затем раздай­те анкеты и попросите их заполнить.

Обсуждение. Начните общее обсуждение количества баллов, про­ставленных участниками. По их мнению, точно ли отражают баллы их чувства по поводу описанной в анкете проблемы?

Заключение. Расширьте рамки дискуссии, чтобы рассмотреть другие аспекты вопросов охраны здоровья на рабочем месте. Например, должны ли ИСУП (информационные системы управления персона­лом) содержать строго конфиденциальную и личную информацию о сотрудниках? Если да, то как обеспечить невмешательство в их лич­ную жизнь?


Раздаточный материал

ТОЛЬКО ПРИКОСНИСЬ

Анкета

Обведите в кружок ваш вариант ответа на каждый вопрос.

1, Вы узнаете, что ваш коллега, с которым вы пользуетесь одними и теми же принадлежностями для приготовления кофе и одним туалетом, ВИЧ-инфицирован. Какова ваша реакция?

а) Ну и что?

б) Вы считаете, что риск заражения настолько незначителен, что вам
не нужно ничего менять в своем поведении.




в) Вы собираетесь в будущем ходить в туалет на другом этаже, а круж-
ку и ложку для кофе держать в ящике своего стола.

г) Вы считаете, что этому человеку вообще не место на работе, и соби-
раетесь поднять этот вопрос перед руководством.

2. Вы и ваши коллеги знаете, что Джон умирает от СПИДа. Он твердо наме-
рен продолжать работать до тех пор, пока будет на это способен. Вы все
согласились с его решением и стараетесь максимально поддержать Джо-
на и помочь ему с медицинской страховкой. Но недавно стало очевидным,
что качество работы Джона заметно ухудшилось и клиенты не получают
должного обслуживания. Поступало очень много жалоб по поводу каче-
ства его работы. Тем не менее Джон не хочет принимать помощи от кол-
лег. Что вам делать?

а) Настаивать, чтобы Джон взял отпуск по болезни и не возвращался
после него на работу.

б) Настаивать, чтобы один из сотрудников помогал Джону в работе.

в) Оценить объективно работу Джона, чтобы решить, насколько обосно-
ваны жалобы клиентов и действительно ли он один виноват в воз-
никновении этих жалоб.

г) Оказать Джону максимальную поддержку. Пусть он продолжает само-
стоятельно работать так, как ему это удается, если он этого хочет. Вы
можете разобраться со всеми возникшими проблемами после того, как
ему все же придется оставить работу по состоянию здоровья.

3. Вы работаете ассистентом врача в семейной стоматологической клини-
ке. Вы узнаете от «знакомого вашего знакомого», что у одного из ваших
постоянных пациентов обнаружены симптомы СПИДа на ранней стадии.
В клинике уже принимаются все стандартные меры предосторожности
против распространения инфекций, включая ВИЧ. Как вы собираетесь
реагировать на такую информацию?

а) Предупредите администратора клиники и каждого стоматолога в от-
дельности о риске при лечении этого пациента.

б) Порекомендуете с еще большей серьезностью относиться к мерам
предосторожности в клинике.

в) Порекомендуете пациенту, чтобы он(а) открыл(а) эту информацию
врачу, которого он(а) обычно посещает.

г) Никак: вы уверены, что и так предпринимаются все необходимые
меры предосторожности.

4. В вашей организации внесено предложение, чтобы в ИСУП были вклю-
чены данные о результатах анализа на ВИЧ-инфекцию сотрудников, что
предполагает ежегодную медицинскую проверку всех, включая и вас.
Какие чувства вы испытываете по этому поводу?




Часть II. Обучающие упражнения по управлению персоналом

ау"Вы не против медицинской проверки, но не хотите, чтобы результа­ты были включены в ваше досье.

б) Вы считаете, что работодатель не вправе этого делать. Если руковод-
ство высшего звена будет настаивать на тестировании, вы заявите
об этом в органы антидискриминационного контроля (если они су-
ществуют в вашей компании).

в) Вы бы не хотели работать в компании, в которой действует такое пра-
вило. Если руководство предпримет подобные действия, вы немед-
ленно уволитесь.

г) Вы считаете, что такой анализ — очень хорошая идея. Лично вам не-
чего бояться.

5. На ежегодном пикнике сотрудников компании вам очень захотелось пить, но напитков больше не осталось. Коллега, с которым вы в очень хороших отношениях, предлагает вам допить свою открытую банку с кока-колой. Вы подозреваете, что этот коллега — гомосексуалист, и вам известно, что он живет в одной квартире с другом, у которого выявлен СПИД. Как вы отреагируете?

а) Вежливо откажетесь, объяснив это тем, что никогда не пьете ни с кем
из одной бутылки.

б) Примете предложение. Это нисколько не опаснее, чем пить из банки
любого другого человека.

в) Без колебаний возьмете предложенную банку, поблагодарив кол-
легу.

г) Возьмете банку, под каким-нибудь предлогом отойдете в сторону и
выбросите ее.

Подсчет баллов

1. 2. 3. 4. 5.

а: 10 а: 2 а: 2 а: 8 а: 2

6:8 6:5 6:8 6:10 6:8

в: 5 в: 8 в: 5 в: 5 в: 10

г: 2 г: 10 г: 10 г: 2 г: 5

Если вы набрали от 40 до 50 баллов, то у вас, похоже, нет никаких проблем из-за совместной работы с человеком, у которого СПИД.

Если у вас 25-39 баллов, вы оцениваете подобную ситуацию как проблем­ную, но считаете, что если принимать разумные меры предосторожности, особой опасности не возникнет.

Если у вас менее 25 баллов, вы считаете, что такая ситуация несет для вас определенный риск.



Глава 17. Программы по технике безопасности и охране здоровья


47. Арахис и шампанское


Анализ ситуации

об охране здоровья на работе


Необходимое время. Около 45 минут.

Цель. Провести дискуссию об обязанностях работодателя по отноше­нию к сотрудникам, страдающим от аллергии.

Размер группы. Это упражнение рассчитано на малую группу, но опыт­ный тренер может проводить его и с большим составом участников.

Условия проведения. Классная комната. Подготовьте копию матери­ала для каждого участника тренинга.

Проведение

1. Начните с информации о присуждении в 1994 году награды «Дэйли
Телеграф» совместно с Ассоциацией консультантов по связям об-
щественностью (АКСО) Британскому фонду аллергологов (БФА).
Награда в размере 100 ООО ф. ст. была рекомендована членами
АКСО (в которую входят более 130 ведущих компаний, специали-
зирующихся на связях с общественностью). Награда присуждена
БФА за заслуги в области практических консультаций в период по-
вышения уровня аллергических реакций у населения, Теперь, благо-
даря повышенному вниманию общественности, БФА вполне сможет
зарабатывать деньги и стать скорее коммерческой, нежели благотво-
рительной организацией.

Примечание. Если вы будете проводить это упражнение за преде­лами Великобритании или участники вашей группы другой наци­ональности, можете заменить это вступление. Суть в том, что во всех странах с развитой промышленностью отмечается повыше­ние уровня аллергических реакций у населения.

2. Сообщите участникам тренинга, что эта информация подтвержда-
ет осознание общественностью необходимости поддержки от об-
щества в целом отдельных лиц, страдающих аллергией. Этот факт
должеа использоваться для того, чтобы обязать работодателей
принимать особые меры предосторожности против возникновения
случаев аллергических реакций на рабочих местах.

3. Попросите участников прочитать и обсудить информацию о по­добной ситуации.
   
4. Раздайте материалы дела и отведите участникам тренинга время на то, чтобы они могли ознакомиться с информацией и, возмож­но, обсудить ее в командах, если у вас большая группа.
   

Обсуждение. Обратите внимание участников на то, какая нагрузка ложится на работодателей, когда они должны защитить, скажем, 2 ра­ботников из 200. Спросите у присутствующих, должны/будут ли дру­гие компании принимать такие расширенные меры, требующие суще­ственных затрат времени и, возможно, денег?

Заключение. Спросите участников тренинга, нет ли у них каких-либо аллергических реакций или, возможно, они знают кого-нибудь, кто страдает от этого заболевания. Какие меры принимают эти люди, что­бы защитить себя, особенно на работе, и какие меры предпринимают их работодатели, если они вообще их предпринимают? Каких дей­ствий по этому поводу ожидают от своих работодателей люди с ал­лергическими реакциями?


Раздаточный материал АРАХИС И ШАМПАНСКОЕ

Изучение ситуации

Компания Каупак недавно организовала для сотрудников вечеринку, чтобы отметить значительное повышение уровня своих продаж. Подавалось шам­панское, и с самого начала все, казалось, шло прекрасно, пока одна моло­дая секретарша по имени Джулия Джеймс не почувствовала себя настолько плохо, что ее увезла «скорая помощь». На вечеринке подавались различные легкие закуски, включая арахис, и тут произошел еще один несчастный слу­чай. Гарри Хайгейт, 16-летний ученик мастера, начал хрипеть и задыхаться, лицо юноши отекло и стало багровым. Его тоже увезли в больницу.

Джулии был поставлен диагноз «аллергия на алкоголь». Обычно она вооб­ще не употребляет алкогольных напитков и выпила бокал шампанского на вечеринке только по поводу особого случая. Позже девушка сказала: «Мне сразу стало как-то не по себе, но я не могла и подумать, что это из-за шам­панского». Было также установлено, что она плохо реагирует на грибок под названием aspergillus, который всегда присутствует в воздухе.

У Гарри обнаружили сильную аллергию на арахис (который он обычно ни­когда не ест). Ему ввели адреналин и показали, как самому делать себе инъ-



екции, если он по неосторожности еще когда-нибудь съест этот продукт. Если в таком случае ему не будет оказана своевременная помощь, существу­ет определенная вероятность того, что он может умереть от удушья в тече­ние нескольких минут.

Поскольку в столовой компании Каупак не продаются спиртные напитки, ал­лергия Джулии на алкоголь не вызвала сильного беспокойства. Но руковод­ство встревожило то, что если оставить девушку работать в небольшом каби­нете, в воздухе может оказаться повышенная концентрация грибка aspergiltus. Поэтому Джулию перевели в общую приемную, невзирая на недовольство девушки по поводу того, что у нее больше не будет отдельного кабинета.

Гарри предупредили, что и его начальник, и менеджер весьма встревожены тем, что им может понадобиться сделать ему укол адреналина. Поэтому юно­ше сообщили, что если он будет есть в столовой или приносить из дома еду, содержащую арахис, его уволят. Гарри в ответ заметил, что в столовой прода­ются пирожные и печенье, содержимое которых ему не всегда известно. Тог­да компания приняла решение не продавать в столовой такие изделия, что вызвало явное неудовольствие всех остальных сотрудников.

К тому времени у руководства Каупак сложилось впечатление, что ситуация зашла в тупик, и оно попросило профсоюз созвать общее собрание работни­ков, чтобы провести голосование по вопросу перечня продуктов и изделий, продаваемых в столовой. Большинство работников проголосовали за то, что­бы была возобновлена продажа пирожных и печенья, но рекомендовали, что­бы комиссия по ТБ и охране здоровья узнавала у поставщиков, не содержит­ся ли в их начинке арахис. Два представителя комиссии, занимающие ответ­ственные посты в компании и имеющие напряженный рабочий график, все же получили разрешение наводить подобные справки в рабочее время. Работ­ники компании слышали, как один из старших менеджеров с горечью заме­тил: «Это был последний раз, когда мы устраивали вечеринку!»

Вопросы

1. На ком лежит основная ответственность по защите отдельных сотрудни­ков, имеющих определенные проблемы со здоровьем: на работодателе или самом сотруднике?
   
2. Вы согласны, что компания должна была принимать по поводу случивше­гося столь развернутые меры, требующие больших затрат времени и средств? Имеются ли у вас какие-нибудь доводы, чтобы доказать обратное?