Планирование процессов жизненного цикла образовательной услуги Процессы, связанные с потребителями
| Вид материала | Реферат |
- Лекция: Жизненный цикл программного обеспечения ис: Понятие жизненного цикла по ис., 269.93kb.
- Жизненный цикл программного обеспечения, 126.07kb.
- «Процессы жизненного цикла программного обеспечения», 1222.87kb.
- Информационная поддержка процессов жизненного цикла образовательной услуги, 19.25kb.
- Н. В. Берёза алгоритм принятия решения выбора рыночной стратегии для субъектов рынка, 377.15kb.
- Жариков В. В.,к т. н.,, 147.08kb.
- "Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств" принят, 1034.4kb.
- 3. Проблема периодизации жизненного цикла человека, 1438.75kb.
- 23. Организация деятельности маркетинговой службы, 21.51kb.
- Теоретические аспекты теории жизненного, 85.04kb.
СОДЕРЖАНИЕ
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ СОКРАЩЕНИЯ……………………………………………………….……2
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………………….……. 3
1.СВЕДЕНИЯ ОБ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ УЧРЕЖДЕНИИ………………………….…….…. 4
2.ОБЛАСТЬ РАСПРОСТРАНЕНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА………..…5
3.ССЫЛКИ НА НОРМАТИВНО – ПРАВОВЫЕ АКТЫ, ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ ……………………………………………………………………………………………….…….. 6
4.СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НГУ…………………………………….……….6
4.1.Модель СМК НГУ………………………………………………………………………….….6
4.2.Требования к документации………………………………………………………………..... 9
5.ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РУКОВОДСТВА В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА…..… 11
5.1.Ответственность руководства……………………………………………………………..... 11
5.2.Ориентация на заинтересованные стороны………………………………………..….……12
5.3.Политика в области качества………………………………………………………..……… 12
5.4.Планирование……………………………………………………………………….…….… 13
5.5.Ответственность, полномочия и обмен информацией………………………………..…... 14
5.6.Анализ со стороны руководства………………………………………………………..…... 15
6.МЕНЕДЖМЕНТ РЕСУРСОВ……………………………………………………………..….. 16
6.1.Обеспечение ресурсами………………………………………………………………..….… 16
6.2.Управление персоналом……………………………………………………………..…….…16
6.3.Инфраструктура………………………………………………………………………..……...16
6.4.Производственная среда……………………………………………………………..…….…17
7.ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ………………………………………………..……...17
7.1.Планирование процессов жизненного цикла образовательной услуги…………..…….…17
7.2.Процессы, связанные с потребителями……………………………………………..…….…18
7.3.Проектирование и разработка новых видов образовательных услуг…………………...…18
7.4.Закупки…………………………………………………………………………………..…..…19
7.5. Производство и обслуживание ………………………………………………..………..…..20
7.6.Управление устройствами для мониторинга измерений………………………..……….…21
8.ИЗМЕРЕНИЕ, АНАЛИЗ И УЛУЧШЕНИЕ………………………………………..…………..22
8.1.Общие положения………………………………………………………………..……………22
8.2.Измерение и мониторинг…………………………………………………………………..….22
8.3.Управление несоответствиями…………………………………………………..……………23
8.4.Анализ данных для улучшения………………………………………………….……………23
8.5.Улучшение………………………………………………………………………….………….23
9.ИНФОРМИРОВАНИЕ ОБЩЕСТВА……………………………………….……………….....24
9.1.Общественная роль НГУ…………………………………………………….…………..……24
9.2.Публикации об образовательных программах, квалификациях и процедурах оценки......24
9.3.Публикации о достижениях выпускников и студентов………………………………….….24
9.4.Публикации о планах и достижениях НГУ…………………………………………………..24
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Процессная модель СМК НГУ…………………………………...……….....25
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Политика и цели НГУ в области качества………………………………….26
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ СОКРАЩЕНИЯ
ENQA – Европейская ассоциация гарантии качества в высшем образовании,
ВКИ – Высший колледж информатики,
ГОС – государственный образовательный стандарт,
ГОСТ – государственный стандарт,
ДП – документированная процедура,
ИКП – информационная карта процесса,
ИППК – Институт переподготовки и повышения квалификации,
КД – корректирующие действия,
МВиССО – Министерство высшего и среднего специального образования,
МВА – Master of Business Administration (мастер делового администрирования);
ОП – основные процессы,
ОУ – образовательное учреждение,
НГУ – Новосибирский государственный университет;
п. – пункт;
ПД – предупреждающие действия,
ПМ – процессы менеджмента,
ПП – поддерживающие процессы,
Руководство — руководство по качеству,
СМК – система менеджмента качества,
СО РАН – Сибирское Отделение Российской Академии Наук
СУНЦ – Специализированный учебно-научный центр
УК – уполномоченный по качеству,
ЦДО – Центр дополнительного образования,
МС – международный стандарт,
ОК – отдел качества,
УМУ – учебно-методическое управление.
ВВЕДЕНИЕ
Настоящее Руководство по качеству демонстрирует соответствие системы менеджмента качества (далее СМК) Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования "Новосибирский национальный исследовательский государственный университет" (далее НГУ, или Университет) требованиям международного стандарта ISO 9001: 2008 / ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001 и «Стандартов и директив ENQA», принятых в качестве модели системы обеспечения качества образовательной деятельности НГУ. Требования этих документов представлены и детализированы применительно к НГУ в разделах 4, 5, 6, 7, 8 и 9 данного Руководства по качеству.
Руководство по качеству содержит описание СМК НГУ с учетом специфики Университета, а также является основой для проведения внутренних аудитов и постоянного совершенствования СМК, обучения сотрудников НГУ вопросам теории и практики менеджмента качества.
Руководство по качеству разработано в соответствии с требованиями МС ISO 9001: 2008 / ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (пункт 4.2.2) и содержит описание:
- области применения СМК НГУ, включая необходимые комментарии и особенности;
- описание состава, содержания и взаимодействия процессов системы менеджмента качества, ссылки на документированные (системные) процедуры и информационные карты процессов, разработанные для системы менеджмента качества.
Руководство по качеству рассылается руководителям подразделений НГУ, в соответствии с решением руководства.
Контрольный экземпляр хранится у начальника Отдела качества или у менеджера по качеству в комплекте подлинников документов СМК.
За тиражирование копий, выдачу пользователям и актуализацию Руководства по качеству отвечает менеджер по качеству.
Руководство по качеству является внутренним документом СМК Университета, не может быть полностью или частично воспроизведено, тиражировано и распространено без разрешения НГУ.