Планирование процессов жизненного цикла образовательной услуги Процессы, связанные с потребителями

Вид материала

Реферат

Содержание 5.ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РУКОВОДСТВА В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 5.1. Ответственность руководства 5.2. Ориентация на заинтересованные стороны 5.3. Политика в области качества Миссия НГУ Девиз НГУ Стратегия развития

Подобный материал:

• Лекция: Жизненный цикл программного обеспечения ис: Понятие жизненного цикла по ис., 269.93kb.
• Жизненный цикл программного обеспечения, 126.07kb.
• «Процессы жизненного цикла программного обеспечения», 1222.87kb.
• Информационная поддержка процессов жизненного цикла образовательной услуги, 19.25kb.
• Н. В. Берёза алгоритм принятия решения выбора рыночной стратегии для субъектов рынка, 377.15kb.
• Жариков В. В.,к т. н.,, 147.08kb.
• "Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств" принят, 1034.4kb.
• 3. Проблема периодизации жизненного цикла человека, 1438.75kb.
• 23. Организация деятельности маркетинговой службы, 21.51kb.
• Теоретические аспекты теории жизненного, 85.04kb.

5.ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РУКОВОДСТВА В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

5.1. Ответственность руководства

Высшее руководство НГУ возглавляет работы по разработке, поддержанию в рабочем состоянии и развитию эффективной и результативной системы менеджмента качества, которая обеспечивает достижение выгоды всех заинтересованных сторон.

В область ответственности руководства НГУ в соответствии со стандартом МС ISO 9001: 2008 / ГОСТ Р ИСО 9001 – 2008 и «Стандартами и директивами ENQA» входят следующие аспекты, связанные с гарантией качества в высшем образовании:

• развитие культуры качества, признания его важности и необходимости предоставления потребителям гарантий качества;
  
• информирование общества и заинтересованных сторон о результатах деятельности НГУ, его достижениях и планах развития (см. раздел 9 настоящего Руководства);
  
• обеспечение понимания всеми сотрудниками НГУ требований потребителей, а также законодательных и государственных требований, предъявляемых к высшему образованию;
  

• разработка и реализация политики НГУ в области качества;
  

• определение для подразделений НГУ и процессов системы менеджмента качества НГУ целей в области качества;
  
• поддержание структуры процессов и организационной структуры НГУ, наиболее отвечающей стоящим перед Университетом целям;
  

• выделение ресурсов, необходимых для создания, ввода в действие и эффективного функционирования СМК;
  
• поддержание компетентности персонала НГУ, гарантирующей качество образования;
  
• официальное утверждение процедур и другой документации СМК, гарантирующих качество;
  
• ежегодная оценка СМК НГУ.
  

Основные виды деятельности руководства НГУ в СМК указаны в табл. 4.1 настоящего документа.

Ответственность руководства НГУ в системе качества включает:

1. Формирование и реализацию политики и целей НГУ в области качества (см. раздел 5.3 Руководства и Приложение 2).
   
2. Планирование и развитие системы качества (см. раздел 5.4. Руководства).
   
3. Распределение прав, ответственности и обязанностей персонала НГУ (см. раздел 5.5.1 Руководства).
   
4. Подготовку НГУ к лицензированию и аккредитации.
   
5. Анализ и оценку результативности и эффективности системы качества со стороны руководства.
   
6. Информирование общества (см. раздел 9 Руководства).
   
7. Обеспечение ресурсами, финансирование СМК НГУ.
   

5.2. Ориентация на заинтересованные стороны

В качестве заинтересованных сторон результатов образовательного процесса выступают:

• студенты и их семьи;
  
• предприятия-работодатели;
  
• общество и государство в целом.
  

Исследование структуры требований потребителей образовательных и иных услуг, предоставляемых НГУ, в системе менеджмента качества осуществляется в рамках основного процесса – «Маркетинг» (ИКП).

Деятельность НГУ, связанная с выполнением обязательных требований реализуется в рамках административной системы НГУ.

5.3. Политика в области качества

Политика в области качества, формируется и периодически пересматривается на основании следующих компонент:

• стратегии, зафиксированной в стратегическом плане развития;
  
• текущих результатов анализа удовлетворенности потребителей образовательной услуги и других заинтересованных сторон;
  
• «Стандартов и директив ENQA»;
  
• Информации о результатах функционирования СМК НГУ за предыдущие периоды.
  

Высшее руководство НГУ формирует миссию, видение и разрабатывает стратегию развития, которая отражает все виды деятельности Университета. На основе стратегии развития НГУ разрабатывается стратегия развития Университета в области качества и формулируется политика в области качества.

Миссия НГУ

Подготовка интеллектуальной элиты для науки, образования, наукоёмкого производства, бизнеса на основе фундаментального образования, позволяющего выпускникам быстро адаптироваться к меняющимся потребностям общества.

Девиз НГУ: Мы не сделаем Вас умнее, мы научим Вас думать.


Видение

НГУ – один из лидеров российского образования, проводящий фундаментальные исследования, тесно связанный с академической наукой, наукоёмким производством и бизнесом, обеспечивающий подготовку специалистов высокого класса в соответствии с приоритетными потребностями государства и общества.

Стратегия развития

• Укрепление ведущих позиций в сфере образования и науки путем развития новых видов образовательных услуг и внедрения новых образовательных технологий. Создание и поддержание статуса национального исследовательского университета.
  
• Расширение научной деятельности путём интеграции с академической наукой и наукоёмким бизнесом, создание модели сетевого партнерства «образование-наука-бизнес».
  
• Разработка механизмов взаимодействия с органами законодательной и исполнительной власти всех уровней.
  
• Внедрение системы управления, основанной на современных принципах менеджмента качества и ориентированной на реализацию стратегии развития.
  
• Улучшение качества жизни профессорско-преподавательского состава, сотрудников и студентов.
  
• Формирование у персонала и студентов корпоративной культуры и осознанной приверженности идеям качества.
  

Политика НГУ в области качества приведена в Приложении 2.

Стратегия и политика НГУ в области качества обсуждается руководителями всех уровней с широким привлечением всех категорий сотрудников НГУ, обучающихся, партнеров Университета и иных заинтересованных сторон.

При развертывании стратегии и определении целей в области качества и процессов для их реализации используется инструментарий стратегического менеджмента и менеджмента качества.

Миссия, видение и политика НГУ в области качества доводятся до сведения всех сотрудников Университета, его партнеров и иных заинтересованных сторон.

Политика в области качества ясно сформулирована, оформлена отдельным документом и доведена до сведения сотрудников всех подразделений Университета.

Политика в области качества анализируется и пересматривается по мере необходимости.