Планирование процессов жизненного цикла образовательной услуги Процессы, связанные с потребителями
| Вид материала | Реферат |
- Лекция: Жизненный цикл программного обеспечения ис: Понятие жизненного цикла по ис., 269.93kb.
- Жизненный цикл программного обеспечения, 126.07kb.
- «Процессы жизненного цикла программного обеспечения», 1222.87kb.
- Информационная поддержка процессов жизненного цикла образовательной услуги, 19.25kb.
- Н. В. Берёза алгоритм принятия решения выбора рыночной стратегии для субъектов рынка, 377.15kb.
- Жариков В. В.,к т. н.,, 147.08kb.
- "Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств" принят, 1034.4kb.
- 3. Проблема периодизации жизненного цикла человека, 1438.75kb.
- 23. Организация деятельности маркетинговой службы, 21.51kb.
- Теоретические аспекты теории жизненного, 85.04kb.
5.4. Планирование
5.4.1. Цели в области качества
Цели НГУ в области качества (см. Приложение 2 и информационные карты процессов) ежегодно устанавливаются и утверждаются ректором для реализации политики в области качества.
Цели в области качества устанавливаются для всех направлений деятельности и структурных подразделений Университета. Они конкретизированы, и измеримы. Ответственность за обеспечение достижения целей ресурсами несет ректор Университета. Ответственность за их достижение несут руководители подразделений.
Цели в области качества оформлены отдельными документами, доведены до всех подразделений организации и обеспечено их понимание всеми сотрудниками.
Степень достижения целей в области качества оценивается, ситуация анализируется, и цели и задачи пересматриваются ежегодно на основе анализа руководства, а также в соответствии с пересмотром стратегии и политики организации. Результаты реализации целей в области качества доводятся до сведения сотрудников структурных подразделений Университета.
5.4.2. Планирование системы качества
Для реализации Политики и достижения целей в области качества руководство Университета осуществляет планирование деятельности путем разработки и реализации соответствующих программ и планов по всем направлениям в рамках системы менеджмента качества. Выполнение планов контролируется ректором Университета.
5.5. Ответственность, полномочия и обмен информацией
5.5.1. Ответственность и полномочия
Ответственность, права и обязанность персонала НГУ определены в положениях о подразделениях, должностных инструкциях, информационной карте процесса «Управление персоналом» и иных документах, включенных в документацию СМК НГУ.
5.5.2. Представитель руководства
Ректор Университета назначает ответственного и полномочного представителя высшего руководства Университета по системе менеджмента качества. В НГУ эти полномочия закреплены за ректором НГУ. Он проводит постоянный контроль, оценку и осуществляет координацию работы СМК. При этом на него возлагается следующая ответственность:
- обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии необходимых для СМК процессов;
- анализ результативности СМК;
- содействие пониманию требований потребителей всеми сотрудниками ОУ.
Ректор НГУ, как представитель руководства по качеству, обладает всеми необходимыми полномочиями по утверждению, внедрению и координации СМК.
5.5.3. Внутренний обмен информацией
Доведение информации о политике, целях и результатах работы по качеству, ознакомление персонала с требованиями системы менеджмента качества Университета осуществляют руководители подразделений, а также Отдел качества НГУ.
Информирование различных подразделений по вопросам системы менеджмента качества осуществляется на совещаниях по качеству, ученых советах, заседаниях ректората, оперативных совещаниях, через университетскую малотиражную газету и телекоммуникационную сеть, а также доски объявлений.
Информация о введении в действие, изменении или аннулировании документов СМК осуществляется в соответствии с системной процедурой СП1 «Управление документацией и записями».
5.6. Анализ со стороны руководства
5.6.1. Общие положения
Оценка эффективности системы менеджмента качества высшим руководством Университета осуществляется на заседании ректората не реже одного раза в год. Анализ СМК руководством Университета проводится на основании исходных данных, представляемых руководителями процессов и подразделений, а также Отделом качества НГУ. Руководители процессов и подразделений несут ответственность за своевременное, качественное и полное представление информации в установленном в НГУ порядке.
По итогам рассмотрения отчетов членами вносятся предложения по разработке корректирующих и предупреждающих мероприятий. Во время заседания ректората ведется протокол, фиксирующий все принятые решения, по итогам заседания готовится приказ ректора Университета об оценке результативности СМК. В приказ включаются актуализированные Политика и цели в области качества. Материалы анализа СМК руководством Университета (протоколы, отчеты, приказы и т.п.) поступают в отдел качества и хранятся в течение 3х лет.
5.6.2. Входные данные для анализа
Входные данные для анализа СМК со стороны руководства Университета включают следующую информацию:
- реализация политики в области качества (выполнение мероприятий, направленных на достижение целей в области качества);
- выполнение основных показателей Университета в области качества; результативность процессов; результативность использования ресурсов.
- оценка профессорско-преподавательского состава (по данным анкетирования и его соответствия требованиям реализуемых программ по данным учебно-методического отдела факультета и учебно-методического управления);
- сравнение с лучшими достижениями, с деятельностью конкурентов;
- результаты работы по качеству, уровень жалоб и претензий;
- выполнение плана аудиторских проверок, количество замечаний и работа по их устранению, выполнение запланированных корректирующих и предупреждающих действий, результаты самооценки;
- работа с персоналом (информация о выполнении программы обучения, определение результативности обучения, удовлетворенность персонала, признания и вознаграждения, текучесть кадров, основные причины).
5.6.3. Выходные данные анализа
Выходными данными анализа СМК со стороны руководства Университета являются:
- постановка новых целей в области качества, мероприятия по улучшению процессов и СМК, планы по актуализации новых образовательных услуг в соответствии с требованиями потребителей;
- формирование потребности в обучении персонала;
- определение потребностей в ресурсах;
- оценка адекватности организационной структуры применительно к процессному подходу управления Университетом;
- стратегии и инициативы по маркетингу;
- информация по перспективным направлениям исследования рынка.