Планирование процессов жизненного цикла образовательной услуги Процессы, связанные с потребителями
| Вид материала | Реферат |
- Лекция: Жизненный цикл программного обеспечения ис: Понятие жизненного цикла по ис., 269.93kb.
- Жизненный цикл программного обеспечения, 126.07kb.
- «Процессы жизненного цикла программного обеспечения», 1222.87kb.
- Информационная поддержка процессов жизненного цикла образовательной услуги, 19.25kb.
- Н. В. Берёза алгоритм принятия решения выбора рыночной стратегии для субъектов рынка, 377.15kb.
- Жариков В. В.,к т. н.,, 147.08kb.
- "Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств" принят, 1034.4kb.
- 3. Проблема периодизации жизненного цикла человека, 1438.75kb.
- 23. Организация деятельности маркетинговой службы, 21.51kb.
- Теоретические аспекты теории жизненного, 85.04kb.
3.ССЫЛКИ НА НОРМАТИВНО – ПРАВОВЫЕ АКТЫ, ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
- Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 г. № 3266-1 «Об образовании» (с изменениями и дополнениями).
- Федеральный закон Российской Федерации от 22 августа 1996 г. № 125-ФЗ «О высшем и послевузовском образовании» (с изменениями и дополнениями).
- Стандарты и директивы гарантии качества высшего образования на территории Европы («Стандарты и директивы ENQA»).
- Терминологический словарь в области управления качеством высшего и среднего профессионального образования.
- МС ISO 9001:2008 / ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования».
- МС ISO 9000:2008 / ГОСТ Р ИСО 9000 – 2008 «Системы менеджмента качества. Основные понятия и словарь»
- МС ISO 9004:2000 / ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности».
4.СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НГУ
4.1. Модель СМК НГУ
В НГУ разработана, документально оформлена, внедрена, поддерживается в рабочем состоянии и постепенно улучшается СМК – главный инструмент для проведения политики и достижения целей в области качества, установленных высшим руководством. В НГУ успешно используются восемь принципов менеджмента качества для улучшения деятельности организации. Система менеджмента качества направлена на выполнение требований и ожиданий всех, заинтересованных в деятельности организации, сторон: студентов и их семей, предприятий-работодателей, общества и государства в целом, а также персонала университета.
Модель СМК НГУ основана на процессном подходе и охватывает все основные требования МС ISO 9001:2008 / ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и «Стандартов и директив ENQA», не детализируя их. В скобках указаны номера стандартов ENQA, относящихся к соответствующим разделам модели СМК, которые, в свою очередь, пронумерованы в соответствии с нумерацией разделов МС ISO 9001 (рис. 4.1).
Рис. 4.1 Концептуальная модель СМК НГУ
В рамках концептуальной модели СМК НГУ:
- определены процессы системы менеджмента качества, характерные для образовательной деятельности Университета;
- определена последовательность и взаимодействие этих процессов, что нашло отражение в информационных картах процессов СМК НГУ;
- определены критерии и методы обеспечения результативности как при осуществлении процессов СМК, так и при управлении ими (информационные карты процессов);
- определены необходимые ресурсы и информация для поддержания всех процессов и их мониторинга (раздел 6 Руководства);
- определен порядок мониторинга, измерений, там, где это возможно, и анализа процессов СМК путем регулярных внутренних проверок, оценки результативности функционирования СМК, ее постоянного улучшения за счет корректирующих и предупреждающих действий (раздел 8 Руководства).
- определен порядок разработки и применения мер для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения процессов на основе систематической проверки качества предоставляемых образовательных услуг, периодического контроля и анализа функционирования СМК (п. 5.6 Руководства) и обратной связи с потребителями и заинтересованными сторонами.
Основу СМК НГУ составляют три вида процессов: процессы менеджмента (Деятельность руководства в СМК), основные процессы (процессы жизненного цикла образовательной услуги, научной деятельности – ОП) и Поддерживающие (обеспечивающие) процессы (ПП).
Перечень процессов и видов деятельности СМК НГУ приведен в табл. 4.1.
Таблица 4.1
Перечень процессов и видов деятельности в рамках СМК НГУ
| Идентификационный номер процесса | Процесс | Вид деятельности |
| Процессы менеджмента (Деятельность руководства в СМК) | ||
| ПМ 1 | Стратегическое планирование | - Разработка стратегии, политики и целей в области качества; - Планирование и развитие СМК НГУ; - Распределение ответственности и полномочий; - Подготовка к лицензированию, аттестации и аккредитации. |
| ПМ 2 | Анализ СМК высшим руководством | - Анализ СМК НГУ со стороны руководства; - Информирование общества; - Финансирование СМК НГУ. |
| Основные процессы | ||
| Образовательная и научная деятельность | ||
| ИКП ОП1.1 | Маркетинг | |
| ИКП ОП1.2 | Проектирование и разработка основных образовательных программ | |
| ИКП ОП1.3 | Реализация основных образовательных программ | |
| ИКП ОП1.4 | Довузовская подготовка | |
| ИКП ОП1.5 | Прием студентов | |
| ИКП ОП1.6 | Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми | |
| ИКП ОП1.7 | Проектирование и реализация программ дополнительного образования | |
| ИКП ОП1.8 | Научные исследования и разработки | |
| ИКП ОП1.9 | Инновационная деятельность | |
| ОП1.10 | Анализ удовлетворенности потребителей | |
| Поддерживающие (обеспечивающие) процессы | ||
| ИКП ПП1 | Управление персоналом | |
| ИКП ПП2 | Управление ресурсами НГУ | |
| ИКП ПП3 | Библиотечное и информационное обслуживание | |
| ИКП ПП4 | Редакционно-издательская деятельность | |
| ИКП ПП5 | Управление закупками | |
| ИКП ПП6 | Социальная поддержка студентов и сотрудников НГУ | |
| ИКП ПП7 | Международная деятельность | |
Сведения о процессах СМК НГУ приведены в информационных картах процессов и следующих пунктах Руководства:
- Раздел 6 «Менеджмент ресурсов»
- Раздел 7 «Процессы жизненного цикла образовательной услуги»
Деятельность по измерению, анализу и улучшению является составной частью всех процессов СМК НГУ. Указанные виды деятельности описаны в разделе 8 Руководства «Деятельность НГУ по измерению, анализу и улучшению».
Менеджмент процессов СМК НГУ осуществляется в соответствии с принятой моделью, отвечающей требованиям МС ISO 9001: 2008 / ГОСТ Р ИСО 9001 – 2008 и включает необходимые элементы менеджмента качества:
- выработку политики и целей в области качества;
- планирование в области качества;
- обеспечение качества;
- управление качеством;
- улучшение качества.