Планирование процессов жизненного цикла образовательной услуги Процессы, связанные с потребителями
| Вид материала | Реферат |
Содержание6. Менеджмент ресурсов 7. Процессы жизненного цикла |
- Лекция: Жизненный цикл программного обеспечения ис: Понятие жизненного цикла по ис., 269.93kb.
- Жизненный цикл программного обеспечения, 126.07kb.
- «Процессы жизненного цикла программного обеспечения», 1222.87kb.
- Информационная поддержка процессов жизненного цикла образовательной услуги, 19.25kb.
- Н. В. Берёза алгоритм принятия решения выбора рыночной стратегии для субъектов рынка, 377.15kb.
- Жариков В. В.,к т. н.,, 147.08kb.
- "Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств" принят, 1034.4kb.
- 3. Проблема периодизации жизненного цикла человека, 1438.75kb.
- 23. Организация деятельности маркетинговой службы, 21.51kb.
- Теоретические аспекты теории жизненного, 85.04kb.
6. МЕНЕДЖМЕНТ РЕСУРСОВ
6.1. Обеспечение ресурсами
Руководство НГУ определяет и обеспечивает необходимые ресурсы для внедрения и поддержания в рабочем состоянии, повышения результативности СМК и удовлетворенности потребителей путем выполнения требований и ожиданий всех заинтересованных сторон.
6.2. Управление персоналом
6.2.1. Общие положения
Персонал Университета, выполняющий работу, влияющую на качество образовательных услуг, обладает необходимыми компетентностью, навыками и опытом.
Прием на работу и назначение персонала проводится на основе результатов собеседования с руководителями соответствующих подразделений с учетом квалификационных требований.
Избрание на должность ППС производится по конкурсу в соответствии с «Положением о порядке и условиях конкурсного отбора и заключения трудовых договоров с научно-педагогическими работниками Новосибирского госуниверситета» (введено в действие приказом №568-3 от 20.07.2006г.)
Формирование штата осуществляется ректором Университета в соответствии с Уставом НГУ.
Процесс управления персоналом осуществляется в соответствии с информационной картой процесса «Управление персоналом».
6.2.2. Компетентность, осведомленность и подготовка
Для повышения осведомленности и компетентности персонала в НГУ предусмотрено как внутреннее, так и внешнее обучение.
Для оценки результативности предпринятых мер проводится периодическая аттестация персонала, квалификация требований и рабочей среды в соответствие с внутренними нормативными актами.
Для обеспечения постоянного уровня знаний при совершенствовании процессов, улучшении качества процессов в Университете систематически проводится обучение менеджменту качества.
Информация, относящаяся к образованию, обучению и квалификации, документируется, сохраняется как записи о качестве в специальных журналах и личных учетных карточках.
Поддержание в рабочем состоянии соответствующих записей об образовании, подготовке, навыках и опыте осуществляется в соответствии с системной процедурой СП1 «Управление документацией и записями».
6.3. Инфраструктура
Руководство НГУ определяет инфраструктуру с учетом нормы необходимой для процессов жизненного цикла, проводит её анализ, учитывая потребности и ожидания всех заинтересованный сторон, и обеспечивает поддержание её в рабочем состоянии с учетом существующих нормативных документов.
Управление элементами инфраструктуры осуществляется в соответствии с эксплуатационной и нормативной документацией. Университетом решаются вопросы по охране окружающей среды, связанные с инфраструктурой, такие как охрана природы, ликвидация загрязнения, отходов, безопасность и охрана труда.
Инфраструктура НГУ включает здания и помещения, оборудование, вычислительные средства, оргтехнику, средства связи, транспорт.
Управление элементами инфраструктуры, осуществляется в соответствии с информационной картой процесса «Управление ресурсами НГУ».
6.4. Производственная среда
Руководство НГУ создает и обеспечивает позитивное влияние производственной среды, необходимое для достижения требований процессов жизненного цикла на основании действующих нормативных документов (Коллективный договор, СанПин, Правила внутреннего распорядка и др.).
Производственная среда включает в себя физические, социальные, психологические и экологические факторы, позитивно влияющие на мотивацию, удовлетворенность и работу персонала с целью улучшения деятельности.
7. ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА
7.1. Планирование процессов жизненного цикла образовательной услуги
Основным процессом НГУ является образовательная и научная деятельность (процесс ОП 1).
Основной процесс определен, спланирован, документирован и управляем.
Основной процесс (процесс ОП 1) включает в себя следующие подпроцессы:
- Маркетинг (ОП1.1);
- Проектирование и разработка основных образовательных программ (ОП1.2);
- Реализация основных образовательных программ (ОП1.3);
- Довузовская подготовка (ОП1.4);
- Прием студентов (ОП1.5);
- Воспитательная и внеучебная работа с обучаемыми (ОП1.6);
- Проектирование и реализация программ дополнительного образования (ОП1.7);
- Научные исследования и разработки (ОП1.8);
- Инновационная деятельность (ОП1.9);
- Анализ удовлетворенности потребителей (ОП1.10).
Полное описание процессов жизненного цикла для процесса ОП 1 приведено в информационных картах процессов.
Планирование жизненного цикла образовательной услуги осуществляется в соответствии с информационной картой процесса «Проектирование и разработка основных образовательных программ» и с учетом:
- целей в области качества и требований потребителей;
- необходимости в определении нормативной документации для реализации услуги;
- требованиям по верификации и валидации в соответствии с проектной документацией, состоянием рынка, требованием потребителя;
- требований к ведению записей, по качеству, необходимых для предоставления доказательств того, что процессы образовательной деятельности (как и сама деятельность) отвечают установленным требованиям (СП 1).