В. И. Королева Москва Магистр 2007 Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве учебник

Вид материала

Учебник

Содержание Раздел II. Организация в системе управления Глава 4. Организация как объект управления Организационно-правовые формы предприятий Рис. 4.2. Организационно-правовые формы организаций Особенности организации как объекта управления Факторы, влияющие на управление фирмой Проблемы, стоящие перед организацией

Подобный материал:

• Ю. А. Бабаева Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве учебник, 7583.21kb.
• Т. В. Корнилова экспериментальная психология теория и методы допущено Министерством, 5682.25kb.
• Т. В. Корнилова экспериментальная психология теория и методы допущено Министерством, 5682.25kb.
• Н. С. Елманова История международных отношений и внешней политики России 1648-2000, 4874.79kb.
• С. Н. Волков землеустройство • системы автоматизированного проектирования в землеустройстве, 120.02kb.
• В. Г. Атаманюк л. Г. Ширшев н. И. Акимов гражданская оборона под ред. Д. И. Михаилика, 5139.16kb.
• Е. С. Шугрина муниципальное право российской федерации учебник, 12194.91kb.
• Попова Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве учебник, 10135.33kb.
• Е. Ф. Язькова Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве учебник, 5333.75kb.
• Г. Г. Почепцов Теоретическая грамматика современного английского языка Допущено Министерством, 6142.76kb.

Раздел II. Организация в системе управления

Глава 4. Организация как объект управления

Понятие организации

Объектами управленческой деятельности являются организации. Термин "организация" в менеджменте имеет два смысла:

- это процесс создания самой системы, функционирования отдельных ее элементов (организация транспортного, складского, энергетического хозяйства, организация труда и т.д.). В этом случае термин "организация" используется в расширенном толковании, для обозначения процесса упорядочения, привидения чего-либо, каких-то частей в систему, способную сохранять единство этих частей.

- это и объект, являющийся результатом процесса организации. Он обозначается также термином «организация» с присущими ей единой структурой, взаимосвязями, соотношением частей и целого. Организация рассматривается как хозяйствующий субъект (предприятие, общество, фирма, объединение, банк, компания и другие юридические лица).

Организация – это универсальный тип общности, на которой базируются все уровни хозяйственной системы и само общество. Общими чертами для всех форм организации являются наличие как минимум одного человека, хотя бы одной цели, направленной на удовлетворение потребностей и интересов человека или общества и совместная деятельность в различных формах.

Ни само общество, ни экономика не могут существовать, не создавая, не образуя в себе организаций на всех уровнях. Как всякий организм, организация развивается во времени, проходя в своем развитии вполне определенные этапы. На каждом этапе руководитель решает свои специфические задачи.

Первым этапом является этап создания и становления организации. Этот этап характеризуется прежде всего неформальным подходом к решению практически всех задач, возникающих перед организацией. Особенно ярко это проявляется при решении задач планирования, когда планы принимаются коллегиально, в ходе неформального общения. 

Рис. 4.1. Этапы развития организации

Система строгой формальной отчетности также отсутствует. Все это стимулирует творческие потенциальные возможности каждого члена организации. Организация обычно успешно развивается до тех пор, пока возросшие возможности организации не приведут к разногласиям и конфликтам внутри коллектива при выборе путей использования этих возможностей.

Устранить причины разногласий можно переходом на второй этап развития организации. Этот этап называется этапом формализации отношений и характеризуется созданием документально оформленной организационной структуры, должностных инструкций и четкой системы отчетности. Самым характерным признаком этого этапа является планирование жизни организации по центрам ответственности.

После проведения необходимых формальных преобразований организация обычно начинает успешно развиваться и приобретать имидж успешного предприятия. В ходе развития организация может образовывать филиалы и отделения по технологическому, товарному или географическому принципу. Подобное развитие структуры может привести к возникновению ситуации, при которой руководство отдельных филиалов будет критиковать приходящие из центра планы и считать, что в них слабо учитываются местные специфические условия. Трения между центральной службой и филиалами могут привести к замедлению развития или даже к временному упадку организации.

Решением этих проблем может послужить переход на третий этап развития организации, который может быть назван этапом делегирования полномочий. Наиболее яркой приметой этого этапа развития является переход от системы планирования по центрам ответственности к планированию по центрам прибыли. Филиалы получают самостоятельность при решении оперативных вопросов, в то время как общие для всей организации стратегические вопросы остаются в ведении центра. Это стимулирует развитие филиалов и всей организации.

Но одновременно возникает опасность появления тенденций сепаратизма, стремления филиала отколоться от материнской организации и стать самостоятельными. Базой для подобных заключений служит убеждение, что центр забирает слишком много прибыли и что после отделения филиал развивался бы успешнее.

Для сохранения единства организации можно перейти к четвертому этапу, этапу консолидации, характерной чертой которого является переход от планирования по центрам прибыли к планированию по центрам инвестиций. Для этого чаще всего необходимо создать дополнительный орган, в котором представители всех филиалов будут решать задачу наиболее эффективного использования общих инвестиционных возможностей.

При успешном решении этой задачи инвестиционные возможности всех филиалов будут использованы самым рациональным образом в общих интересах.

Решение этих проблем может потребовать изменения организационно-правовой формы организации (предприятия).

Организационно-правовые формы предприятий

Организация, как объект управления, имеет ряд особенностей. Прежде всего, это самостоятельный хозяйствующий субъект, созданный предпринимателем или объединением предпринимателей для производства продукции, выполнения работ и оказания услуг в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли.

Ключевая фигура рыночных отношений – предприниматель. Статус предпринимателя приобретается посредством государственной регистрации предприятия.

Всё разнообразие предпринимательской деятельности может быть классифицировано по различным признакам.

По виду или назначению предпринимательскую деятельность можно подразделить на производственную, коммерческую, финансовую и другие. Все эти виды могут функционировать раздельно или вместе.

По формам собственности имущество предприятия может быть частным, государственным, муниципальным, а также находится в собственности общественных объединений или организаций.

По количеству собственников предпринимательская деятельность может быть индивидуальной или коллективной.

Основой для определения организационно-правовой формы организации служит гражданское законодательство. Оно определяет правовое положение участников гражданского оборота и регулирует договорные и иные обязательства, основанные на равенстве, автономии воли и имущественной самостоятельности их участников. Участниками регулируемых гражданским законодательством отношений являются граждане и юридические лица.

Юридическими лицами могут быть коммерческие организации, преследующие извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности, либо некоммерческие организации, не имеющие в качестве основной цели извлечение прибыли и не распределяющие полученную прибыль между участниками.



Рис. 4.2. Организационно-правовые формы организаций


Коммерческие организации могут создаваться в форме хозяйственных товариществ и обществ, производственных кооперативов, государственных и муниципальных унитарных предприятий.

Некоммерческие организации могут создаваться в форме потребительских кооперативов, общественных или религиозных организаций, финансируемых собственником учреждений, благотворительных и иных фондов, а также в других формах, предусмотренных законом.

Хозяйственными товариществами и обществами признаются коммерческие организации с уставным капиталом, разделенным на доли (вклады) учредителей. В отдельных случаях хозяйственное общество может быть создано одним лицом, которое становится его единственным участником.

Вкладом в имущество хозяйственного товарищества или общества могут быть деньги, ценные бумаги, другие вещи или имущественные права либо иные права, имеющие денежную оценку. Денежная оценка вклада участника хозяйственного общества производится по соглашению между учредителями общества и в предусмотренных законом случаях подлежит независимой экспертной проверке.

Хозяйственные товарищества, а также общества с ограниченной ответственностью не вправе выпускать акции.

Главное отличие хозяйственного товарищества от общества состоит в том, что товарищество является объединением физических лиц, которые в соответствии с заключенным между ними договором занимаются предпринимательской деятельностью от имени товарищества и несут ответственность по его обязательствам принадлежащим им имуществом.

Общество является объединением капиталов, поэтому участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам личным имуществом и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

Акционерным обществом признается общество, уставный капитал которого разделен на определенное число акций; участники акционерного общества (акционеры) не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им акций.

Если участники общества могут отчуждать принадлежащие им акции без согласия других акционеров, то такое общество признается открытым акционерным обществом. Открытое акционерное общество вправе проводить открытую подписку на выпускаемые им акции и их свободную продажу на условиях, устанавливаемых законом и иными правовыми актами. Открытое акционерное общество обязано ежегодно публиковать для всеобщего сведения годовой отчет, бухгалтерский баланс, счет прибылей и убытков.

Акционерное общество, акции которого распределяются только среди его учредителей или иного заранее определенного круга лиц, признается закрытым акционерным обществом. Такое общество не вправе проводить открытую подписку на выпускаемые им акции либо иным образом предлагать их для приобретения неограниченному кругу лиц. Акционеры закрытого акционерного общества имеют преимущественное право приобретения акций, продаваемых другими акционерами этого общества.

В данном случае речь пойдет о первом уровне хозяйственной системы – о фирме. Очень часто термин «фирма» употребляется вместо слов «организация» или «предприятие».

Слово «фирма» означает наименование юридического лица, являющегося хозяйственной организацией. Такое наименование позволяет индивидуализировать конкретное предприятие в пространстве экономических отношений.

Фирма – опорное звено хозяйственной системы. Независимо от масштабов производства (услуг), от численности персонала производственная организация выполняет главные функции в экономической и социальной динамике. Социальная сущность, цель и смысл производственной организации – удовлетворение общественных потребностей. В то же время организовать, как подчеркивал еще Файоль, значит создавать двойной организм предприятия – материальный и социальный.

Общественная потребность в функции, которую выполняют фирмы, может рассматриваться более или менее широко. В периоды преобразования общественно-экономических отношений встает проблема организации жизнедеятельности самой фирмы по полному набору критериев общественных целей. И нужен анализ, позволяющий провести ревизию традиционно утвердившегося утилитарно зауженного подхода к организации, который был удовлетворительным в недавнем прошлом.

В российской практике совершенствование организации на уровне фирмы ориентировано до сих пор, в основном, на технико-экономические критерии, в частности, рентабельность производства, прибыль и другие показатели экономической эффективности. Эти показатели необходимы, но они недостаточны. Наборы социальных показателей планов фирмы были как бы автономны, органически не зависимы от производственных показателей. И в сознании управленцев две стороны одной сущности – социальная и технико-экономическая – были разобщены.

Фирма (предприятие) – это коллектив людей, работающих в организации, представляющий собой базовый элемент социальных, а не только хозяйственных отношений. Обособленность коллектива фирмы определяется включением его интересов в экономические и социальные интересы общества, с одной стороны, с другой – организация производства предполагает соотношение интересов фирмы в целом с интересами отдельных ее работников.

Смена форм собственности, становление частной собственности меняет структуру интересов, экономических и социальных ориентаций, приоритетов. Это, в частности, способствует введению в оборот термина «фирма».

Особенности организации как объекта управления

Фирма создается для производства того или иного продукта.

На рынке этот продукт превращается в товар, который может быть приобретен покупателем. В соответствии с данными в федеральных законах определениями товаром может быть материальная вещь, работа, услуги, продукты интеллектуальной деятельности и авторские права на эти продукты.

Но в свою очередь фирма сама является товаром, который может поменять собственника, быть продан или куплен. Поэтому как у любого товара у фирмы существует жизненный цикл. Фирма появляется тогда, когда возникает необходимость в производстве определенного товара, функционирует, добиваясь или не добиваясь успеха, затем стареет и может исчезнуть, закрыться.

Каждый этап жизненного цикла фирмы имеет свои особенности.



Рис. 4.3. Жизненный цикл организации

Фирма создается предпринимателем или предпринимателями для получения прибыли на вложенный капитал. Секрет успеха финансового менеджмента кроется в наращивании рыночной стоимости фирмы. Фирмы инвестируют средства в разнообразные реальные активы, которые бывают материальными и нематериальными. Создатели фирмы должны на этапе ее рождения определить область вложения капиталов или в какой области создаваемая фирма будет функционировать.

На этом этапе главной задачей фирмы является ее выживание, привлечение внимания потребителей и определение дальнейшей стратегии развития.

Если фирма создается как дочернее предприятие большой корпорации, то на первом этапе она может опираться на экономический потенциал материнской фирмы и использовать агрессивные ценовые стратегии, не слишком заботясь о прибыли, но завоевывая свою долю рынка. Если же фирма не имеет внешней поддержки, то скорее всего она будет делать ставку на быстрое развитие рынка или на уникальные качества нового товара. Развитие фирмы на этом этапе обеспечивается творческим настроем персонала, введением контроля качества и обучением торгового персонала.

Если фирма закрепилась на рынке, то на следующем этапе развития, который можно назвать "юностью", фирма стремится расширить свою деятельность. Производится инвестирование в расширение производства, расширение дистрибьюторской сети, расширение ассортимента товара, маркетинг рыночной ниши. Задачи укрепления позиций на рынке требуют жесткого руководства.

В результате фирма вступает в период зрелости, который характеризуется сбалансированным положением фирмы и укреплением ее имиджа. Происходит замораживание инвестиций в развитие фирмы и рост реинвестиций в анализ рынка и в НИОКР. Ведутся целенаправленные атаки на наиболее уязвимых конкурентов.

Со временем фирма переходит на этап старости. Это может происходить как из-за того, что основная область деятельности фирмы перестала быть привлекательной для инвесторов и они хотят изменить сферу вложения капитала. Но может быть и другая причина, обусловленная возрастным старением высшего управленческого персонала фирмы, что приводит к потере активности во введении инноваций. Фирма теряет потребителей из-за устаревания товара или из-за падения его качества в результате использования устаревших технологий. В этом случае замена руководящего персонала может вывести фирму на новый этап развития.

Факторы, влияющие на управление фирмой

Как экономическая организация фирма функционирует под влиянием факторов ее внутренней и внешней среды. Внутренняя среда характеризуется: целями, ресурсами, организационной структурой и персоналом. Внешняя среда – это рыночная инфраструктура (денежная, банковская, налоговые системы, рынок труда); конкуренты; экономико-правовая и социально-культурная обстановка.

Независимо от технического оснащения производства, от численности персонала, от объема выпускаемой продукции, фирма находится в сложных экономических связях и зависимостях с потребителями, конкурентами, другими предприятиями-контрагентами, с обществом в целом.

Как сложная система фирма выступает в виде:

- юридически (законодательно) оформленного субъектно-объектного органа;

- хозяйственного объекта;

- социального организма;

- организационной структуры;

- пространственно-технического организма.

Как целостная система, объект и субъект различных взаимоотношений, фирма выступает в качестве юридического лица, которое имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество, осуществляет имущественные права и отвечает по своим обязательствам этим имуществом.

Как подсистема государственного (или мирового) хозяйства фирма может рассматриваться как представитель определенной отрасли хозяйства, типа производства регионального или государственного уровня.

Как система со сложной внутренней структурой фирма может выступать в виде организационной, производственной, технической, функциональной и иного вида структур, характеризующих взаимодействие многообразных факторов и элементов фирмы в процессе достижения ее целей. Каждый из таких элементов может, в свою очередь, рассматриваться как имеющий внутреннюю структуру подразделения и, следовательно, быть подсистемой, также состоящей из ряда присущих именно ей элементов.

Сложность технологических, организационных и экономических взаимосвязей между элементами систем и подсистем фирмы требует в процессе управления деятельностью фирмы учета специфических особенностей методологических принципов системных исследований.

Во-первых, свойства системы не есть простая сумма свойств ее элементов. Система обладает и другими свойствами, возникающими именно из-за наличия взаимосвязей между ее элементами (закон эмерджентности).

Во-вторых, сложность фирмы как реально существующего объекта управления требует представления фирмы в виде ряда упрощенных (по сравнению с действительностью) моделей, каждая из которых ориентирована на решение конкретного круга задач. Поэтому модель являться лишь некоторым более или менее значительным упрощением реально существующего объекта, отображающим лишь важнейшие (с точки зрения конкретной задачи исследования) свойства и взаимосвязи элементов и системы в целом.

В-третьих, фирма как система не может функционировать вне взаимосвязей с внешней средой, оказывающей на условия и результаты деятельности фирмы существенное влияние, и поэтому является открытой системой, находящейся в непрерывном взаимодействии с другими системами. Иными словами, фирма сама является подсистемой более общей экономической системы высшего уровня.

При изучении фирмы как объекта управления она может рассматриваться как часть комплекса взаимосвязанных систем. Прежде всего, она может быть рассмотрена как открытая система, т.е. находящаяся в условиях многовариантного рыночного развития. Во-вторых, фирму можно рассматривать как закрытую систему, т.е. имеющую закрепленную организационно-нормативную структуру, но существующую внутри открытой системы.

Как открытая система, как субъект рыночных отношений, фирма рассматривается в рамках маркетинговой концепции, означающей управление фирмой исходя из внешних критериев рынка: так называемых факторов макро- и микро- внешней среды, рыночной конъюнктуры. Макро внешняя среда фирмы определяется факторами экономического, технического, социального, правового, политического и т.п. характера, на которые руководство фирмы не может оказывать влияния. Микро внешняя среда определяется поведением потребителей, действиями конкурентов, политикой поставщиков и посредников, на которых действия руководства фирмы могут оказывать то или иное влияние.

Конъюнктуру рынка формируют складывающееся на данный момент соотношение между предложением и спросом, конкретные условия хозяйственной деятельности организации.

Управление организацией, основанное на оценке «внешних» критериев, предполагает создание в составе фирмы следующих подсистем:

- подсистемы восприятия внешней (рыночной) информации; главная функция этой подсистемы – организация проведения рыночных исследований;

- подсистемы обработки полученной информации, предполагающей анализ результатов рыночных исследований и формирование конкретных выводов, необходимых для стратегического планирования развития фирмы;

- подсистемы ответного реагирования, включающую организацию мероприятий на рынке, направленных на формирование положительного отношения к самой фирме и ее конечным продуктам, услугам, а также мероприятий, регулирующих конкуренцию, т.е. создающие конкурентное преимущество.

Постоянное поддержание такой системы, ориентированной на внешние условия, создает возможность «нормального» выживания субъекта предпринимательской деятельности в рынке. Разумеется, все вышесказанное будет верным только для организации с серьезным внутренним потенциалом. Для воссоздания полной картины организации, необходимо ее рассмотрение как закрытой системы.

Рассмотрение организации как закрытой системы предполагает разграничение организации на внутренние взаимозависимые и взаимодополняющие системы, формирующие в конечном итоге содержание организации.

При рассмотрении организации как открытой системы речь шла о маркетинговой концепции управления, т.е. именно маркетинг являлся главным инструментом, поддерживающим ее существование. При рассмотрении организации как закрытой системы таким главным инструментом является стратегия. Важнейшим условием для существования организации как закрытой системы является стратегическое мастерство руководителей.

Управление такой системой предполагает формирование системных компонентов. Прежде всего, это подсистема, в рамках которой взаимоувязаны такие элементы организации как миссия, цели и стратегия. Эта подсистема носит характер надстройки.

Во-вторых, это содержательная (статическая) подсистема организации. Статическая подсистема описывается организационной структурой, состоящей из отделов и конкретных должностей, и функциональной структурой, характеризующей все выполняемые в рамках организации функции. Большое значение имеет соответствие или несоответствие функционального и организационного содержания. Их несоответствие приводит к различным формам организационных патологий. Важнейшим показателем содержательной системы служит организационная культура, как описывающая ценности организации.

Наконец, в закрытой системе должна быть подсистема развития организации, формирующая, оценивающая, оптимизирующая критерии развития и роста. Необходимо отметить, что развитие организации во многом зависит от факторов внешней среды и результатов функционирования организации как открытой системы. Особое место в деятельности организации занимает разработка стратегии, или стратегическое планирование - одна из основных функций управления, представляющая собой процесс определения целей организации, а также путей их достижения . Стратегическое планирование формирует основу для всех управленческих решений. Функции организации, мотивации и контроля менеджмента ориентированы на разработку и реализацию стратегических планов.

Проблемы, стоящие перед организацией

Российские предприятия вступили в период не просто рыночной экономики, а «информационной» экономики постиндустриального общества. Основные его потребности уже удовлетворены и фирмы должны либо искать специфические потребности, либо создавать новые, или просто улучшать продукцию, создаваемую в настоящее время. Конкуренция вытесняет слабые компании. Для фирмы остается единственный способ выжить – это осмысленно и быстро использовать информацию.

Какая же информация нужна фирмам для того, чтобы найти свое место «под солнцем»? Принципы бухгалтерского учета определяют фирму как независимую единицу, но в действительности она тесно интегрирована с рынком и средой. В качестве объектов самых сильных связей можно отметить потребителей, конкурентов, партнеров и инвесторов. Кроме того, на деятельность фирмы оказывают влияние политические, экономические, социальные и технологические ситуации. Когда фирма получает информацию о потребителях, она определяет круг своих желаний и создает набор целей, которых хотела бы достичь. Информация о конкурентах, партнерах, инвесторах дает возможность выбрать наиболее важные цели из этого набора и определить пути реализации выбранных целей.

При выборе цели управления основополагающей гипотезой в теории фирмы является гипотеза о том, что фирма всегда стремиться работать эффективно, т.е. с наименьшими издержками. Иными словами предполагается, что фирма всегда старается произвести максимальный объем продуктов при данном количестве ресурсов, или потратить минимальное количество ресурсов для производства заданного количества продуктов. Кроме того предполагается, что основной целью предпринимателя является стремление максимизировать свою прибыль.

Однако эта гипотеза вызывала и вызывает ряд серьезных вопросов. Прежде всего, не ясно, какая прибыль должна максимизироваться – долгосрочная или краткосрочная. Далее, предприниматель в результате своей деятельности будет получать не только материальный, но и разного рода «психический» доход, который не учитывается при максимизации экономических выгод. Предприниматель может просто стремиться получать доход, который он будет считать достаточным для себя. Все это будет создавать состояние удовлетворенности.

Понятие «удовлетворенности» не играет никакой роли в классической экономической теории, тогда как в психологии, в теории мотивации, оно является одним из самых важных. Согласно большинству психологических теорий, побуждение к действию происходит из неудовлетворенных стремлений и исче­зает после их удовлетворения. Более того, условия наступления удовлетворенности не являются неизменными, а определяются уровнем устремлений, который может быть выше или ниже в зависимости от жизненного опыта.

Наконец, в современных условиях акционеры-собственники и реальные управляющие – это разные люди, и управляющие могут и не быть заинтересованы в максимизации прибыли.

Если использовать при выработке управляющих воздействий теорию удовлетворенности, то надо полагать, что целью фирмы является не максимизация, а достижение определенного уровня прибыли, удержание определенной доли рынка и определенного уровня продаж. Фирмы будут стремиться достигнуть скорее удовлетворения, чем максимизации.

Можно предположить, что стремящаяся к удовлетворенности фирма может постепенно отстать от фирм, максимизирующих прибыль и поэтому растущих быстрее. Но наблюдения психологов за поведением человека показывают, что его устремления имеют тенденцию устанавливаться на уровне достижимого. С другой стороны внешняя экономическая среда фирмы сложна и быстро меняется, поэтому нет оснований предполагать достижения общего долговременного равновесия.

Использование моделей удовлетворяющего поведения перспективнее модели максимизирующего поведения, так как они дают не только по­нятие равновесия, но и предлагают метод его достижения. Исследование путей формирования и изменения уровней устрем­лений позволяет выдвинуть следующие утверждения.

а) Когда результаты не соответствуют уровню устремлений, начинаются поиски иного стиля поведения (в частности, поиск новых альтернативных действий).

б) Одновременно уровень устремлений начинает сам снижаться до уровня практически достижимых целей.

в) Если эти два механизма слишком медленно приводят в соответствие устремления и результаты, то рациональное адаптивное поведение заменяется эмоциональным поведением — апатией или агрессией.

Уровень устремлений определяет естественную точку отсчета на шкале полезности, тогда как в большинстве классических теорий эта точка произвольна. Когда у фирмы есть несколько альтернативных способов действий, приводящих к результатам, ко­торые соответствуют ее устремлениям или находятся выше их уровня, теория утверждает, что фирма выберет наилучший из вариантов. Если ни одна из альтернатив не приводит к результатам, которые удовлетворяют имеющиеся устремления, теория предсказывает два качественно различных типа поведения: в коротком периоде — поиск нового направления и пересмотр ориентиров, в длительном — то, что выше названо эмоциональным поведением, и то, что психологи склонны считать неврозом.

Аргументом в пользу теории удовлетворенности является известный факт, что бизнесмен часто устанавливает цену путем простого прибавления стандартной надбавки к затратам. Установлено также, что фирмы, доля которых на рынке в одной отрасли уменьшается, действуют более энергично, чтобы увеличить свой торговый оборот, чем фирмы, доля которых на рынке стабильна или возрастает.

Все это приводит к тому, что задача выбора цели, к которой необходимо стремиться, реально становится весьма сложной и ее решение во многом определяется личностью первого руководителя.

После выбора цели необходимо разработать план действий или набор управляющих воздействий, которые должны привести фирму к выбранной цели, в желаемое состояние.

Однако фирма является сложной системой, в которой одновременно функционируют множество различных подсистем. Внутри фирмы можно выделить такие обособленные функциональные области деятельности, как производство, финансы, управление коллективом, снабжение, планирование.

Важный фактор стратегического планирования - стратегия, разработанная руководителями высшего звена управления – должна быть поддержана руководителями среднего звена и всеми работниками.

Последние должны четко представлять свою роль в деятельности фирмы и достижении ею долговременных и краткосрочных целей. Для этого они должны быть соответствующим образом проинформированы. Без ясной формулировки целей нет возможности объединить усилия всех работников для их достижения. Основная задача руководителя после определение цели всей фирмы состоит в определении таких управляющих воздействий для этих функциональных подсистем, чтобы они работали не для достижения своих частных целей, а для достижения цели, стоящей перед всей фирмой.

Организованность - это способность организации группы сочетать разнообразие мнений и форм инициативного поведения ее участников с единством действий, направленного на достижение общегрупповой цели.

Показателями организованности, в частности, являются:

- степень стремления к сотрудничеству;

- наличие авторитета и ролевой структуры распределения функций;

- единство мнений о лидерах-организаторах;

- способность группы к согласованным действиям ее участников;

- степень инициативности и реальный вклад каждого участника в достижение цели группы;

- степень самостоятельности и равные права членов группы в обсуждении проблемы и принятия решения.

Совместная деятельность – это организованная система активности взаимодействующих членов группы, направляемая к общей цели.

Существует ли универсальная «цель целей», которая является «желаемой» практически для любой компании, каковы современные подходы к интегральной оценке деятельности предприятия, каковы общепризнанные цели и их иерархия, образующая «дерево целей» компании?

До недавних пор высшей целью по умолчанию (и одновременно показателем успеха) для большинства российских компаний оказавшихся в условиях рыночной экономики была прибыль и только прибыль. Причем для них важна прибыль сегодняшнего дня, которую во всем мире уже давно отличают от долговременного, «стратегического» успеха и прибыли в будущем.

Многолетний западный и уже наработанный отечественный опыт доказали, что компании, сосредоточенные только на прибыли за данный год или на обеспечении текущей рентабельности (понимаемой, как экономии на всем), страдают близорукостью. А правильный выбор критерия деятельности оказывает большое влияние на принимаемые решения.

Повышение эффективности управления предприятием определяется не только и не столько ликвидностью или величиной прибыли, а увеличением «цены» бизнеса. Целенаправленное управление требует выбора на верхнем уровне одной, ориентированной на стоимость, целевой функции. И такой целью является «стоимость бизнеса» в интересах его владельцев (собственников, акционеров).