It- структура организации. Основные функции и соответствующие сервисы

Вид материала

Документы

Содержание Универсальная модель Управление ИТ с точки зрения бизнеса. Подготовка решений. Предоставление услуг. Поддержка ИТ-услуг и решений

Подобный материал:

• Примерная структура выполнения отчёта по преддипломной производственной практике, 12.34kb.
• Логистическая деятельность: задачи, функции и принципы, структура и классификация, 205.45kb.
• 1. Правовые основы осуществления банковских операций, 236.02kb.
• Задачи, принципы, методы и основные функции маркетинговой деятельности организации, 294.81kb.
• Программа по курсу: системное программирование в ос windows, 47.83kb.
• 1. Педагогика в системе наук о человеке. Объект, предмет, основные функции и структура, 1009.79kb.
• Вопросы к зачету по дисциплине «Корпоративный имидж», 32.5kb.
• XI. бессознательное, 297.11kb.
• Задачи урока : охарактеризовать роль денег в организации товарного производства; проанализировать, 68.49kb.
• Социальная организация и бюрократия основные вопросы Организация: сущность и характерные, 230.75kb.

10. Стандарты, теории, методологии.

CobiT - Контрольные Объекты ИТ.

Это наверное единственная на сегодняшний день прямая альтернатива ITIL как инструмента построения информационной системы. Однако в гораздо большей степени COBIT предназначен не для управления ИТ, а для аудита ИС компании, поскольку разработан он сотрудниками консалтинговых компаний (точнее, организацией, их объединяющей - ссылка скрыта).

The IT Service Capability Maturity Model - Модель Зрелости предоставления ИТ Услуг.

На базе Модели зрелости процессов разработки ПО (см. ниже) в настоящее время разрабатывается ссылка скрыта.

ITIL и методологии.

Поскольку книги ITIL - набор практик, а не руководство к действию, на их базе создано несколько "фирменных" методологий, в большей или меньшей степени приближающих идеи ITIL к практической реализации.

HP ITSM Reference Model

HP ITSM - одна из реализаций методологии ITSM, разработаная компанией Hewlett Packard. Не являясь свободно доступной, она используется в самой HP, в рамках консалтинговых проектов, а также является логической основой программного пакета HP OpenView ServiceDesk. Эта методология включает в себя подходы к выполнению ITSM проектов, типовые решения и шаблоны по многим задачам, реализуемым в таких проектах.

Microsoft Operations Framework

MOF, наряду с Microsoft Solutions Framework (MSF) и Microsoft Readiness Framework (MRF), является одной из составляющих инициативы Microsoft Enterprise Services. MOF фокусируется на эксплуатации информационной системы. В отличие от HP ITSM RM не привязан к конкретному продукту (ПО), хотя в будущем от Microsoft можно ожидать всего...

IBM

К сожалению, информацию о методологии Голубого Гиганта в области управления ИТ в Сети найти практически нереально. И связано это не с отсутствием таковой. Скорее всего IBM как крупнейший поставщик услуг не горит желанием открывать завесу над тем, как ему удается занимать эту позицию.

Стандарты и модели качества.

ГОСТ ISO 9000:2000

Согласно действующей версии стандартов ISO 9000:2000, система качества представляет собой совокупность взаимосвязанных производственно-хозяйственных и управленческих процессов предприятия (всего определен 21 процесс). В структуре стандарта введены пять основных разделов: система менеджмента качества; ответственность руководства; управление ресурсами; процессы жизненного цикла продукции; измерение, анализ и улучшение.

BS15000

BS 15000 - это первый в мире стандарт по Управлению ИТ-услугами, принятый в Великобритании. В нем определен набор взаимосвязанных процессов управления, базирующихся на ITIL.

Six Sigma

Six Sigma - это методология, которая использует статистическую информацию и анализ для измерения и повышения операционной производительности компании через определение и выявление "дефектов" в процессах производства или предоставления услуг.

TQM (Total Quality Management) - Тотальное Управление Качеством.

Тотальное Управление Качеством - теория, созданная В. Демингом, Дж. Джураном и Ф. Кросби. Это структурированная система, строящаяся для удовлетворения внутрених или внешних Клиентов путем проведения постоянных улучшений через изменения в организационной культуре.

11. ITPM, состав, отличия.ITPM – технология IBM

В 1979 году в недрах лабораторий IBM родилась архитектура управления ИС, впоследствии положенная в основу фирменной концепции ITPM, а затем вошедшая в библиотеку ITIL, ставшую прародительницей многочисленного семейства средств управления ИТ-услугами.

Предложенная в конце 70-х годов для решения задач управления компьютерными системами архитектура ISMA (Information Systems Management Architecture) мало напоминала современную библиотеку ITIL. По своей сути, концепция ITPM (IT Process Model), возникшая из ISMA и взятая сегодня на вооружение IBM Global Services, отличается от ITIL не только по способу деления процессов, но и в ряде терминологических моментов.

ITPM — не модель в практическом понимании, а среда разработки прикладной модели. Тем не менее преобразованная, а после развитая. ITPM обогатила ITIL и сегодня наряду с HP ITSM и MS MOF/MSF формирует соотв-ую обл-сть IT-технологий.

В основе технологии IBM лежит такое понятие как Универсальная модель.

Универсальная модель

В 1994 году корпорация IBM инициировала проект по созданию общей отраслевой модели, которая позволяла бы идентифицировать и управлять функциями и ресурсами, направленными на оптимальное использование ИТ для решения задач бизнеса. Базовая гипотеза состояла в том, что должно существовать конечное множество процессов, позволяющих управлять любой ИТ-конфигурацией, развернутой на предприятии с любой формой собственности и структурой.

ITPM — это 41 процесс, собранный в восемь групп по числу основных факторов, влияющих на успех ИТ-проектов

1. Взаимодействие с клиентами.
   
2. Обеспечение управленческих систем корпоративной информацией.
   
3. Управление ИТ с точки зрения бизнеса.
   
4. Подготовка решений.
   
5. Развертывание решений.
   
6. Предоставление услуг.
   
7. Поддержка ИТ-услуг и решений.
   
8. Управление ИТ-ресурсами и нфраструктурой.
   

1. Взаимодействие с клиентами. Успешное управление ИТ-услугами немыслимо без четко определенных процессов взаимодействия с клиентами.
   
2. Обеспечение управленческих систем корпоративной информацией. Чтобы достичь максимальной отдачи от ИТ-инвестиций, предприятию требуется централизовать процесс принятия решений по развитию средств автоматизации.
   
3. Управление ИТ с точки зрения бизнеса. Поставщики ИТ-услуг не должны быть обособлены: они работают внутри существующей организации, и от них требуется четкое понимание своей роли в бизнесе, его целей и способов их достижения.
   
4. Подготовка решений. Чрезмерное увлечение достижениями высоких технологий ведет к тому, что проекты начинают рассматриваться сами по себе, в отрыве от задачи удовлетворения требований клиентов.
   
5. Развертывание решений. Неграмотно выполненное внедрение может дискредитировать даже удачно задуманное решение. Процедура жн внедрения должна быть унифицирована и выполняться примерно одинаково
   
6. Предоставление услуг. Кульминация выполнения всех компонентов ITPM — предоставление услуг потребителю. Услуги могут требовать для своей поддержки разных ресурсов и дисциплин работы, выполняться с разными приоритетами.
   
7. Поддержка ИТ-услуг и решений. В задачу ИТ-подразделения входит ежедневный мониторинг процесса доставки услуг
   
8. Управление ИТ-ресурсами и инфраструктурой. Мониторинг всех критически важных ресурсов, включая технологии и квалификацию персонала, необходимую для сопровождения текущей конфигурации, а также управление финансами, выделенными на развитие ИТ-услуг.