Навчально-методичний комплекс дисципліни " логістика в зовнішньоекономічній діяльності" для підготовки фахівців спеціальності 050206 „Менеджмент зед" київ-2010

Вид материала

Документы

Содержание Тема 13. логістичний сервіс Типові критерії

Подобный материал:

• Навчально-методичний комплекс дисципліни " організація та регулювання зед" для підготовки, 458.29kb.
• Навчально-методичний комплекс з дисципліни „ менеджмент зовнішньоекономічної діяльності, 447.74kb.
• Навчально-методичний комплекс з дисципліни "Методика викладання у вищій школі" для, 404.69kb.
• Навчально-методичний комплекс дисципліни „ менеджмент діяльності підприємств на ринку, 1718.41kb.
• Навчально-методичний комплекс дисципліни „ стратегічний менеджмент" для підготовки, 2321.19kb.
• Навчально-методичний комплекс дисципліни „ стратегічний менеджмент" для підготовки, 1386.2kb.
• Навчально-методичний комплекс з дисципліни автоматизована система обліку для підготовки, 2158.27kb.
• Навчально-методичний комплекс дисципліни " Аналіз І контроль підприємства" для підготовки, 1535.5kb.
• Навчально-методичний комплекс дисципліни " Комерційна діяльність посередницьких підприємств, 1397.74kb.
• Навчально-методичний комплекс дисципліни " новітній маркетинг" для підготовки фахівців, 1594.48kb.

Позначення:  - оплата за рахунок покупця;  - оплата за рахунок продавця; О - після відправлення; П - після прибуття, М - морський, Н - наземний; С - будь-який спосіб перевезення.


ТЕМА 13. ЛОГІСТИЧНИЙ СЕРВІС

Обслуговування споживача як філософія

підносить обслуговування споживача до глобального зобов’язання задовольнити потреби споживача за допомогою сервісу найвищої якості

Елемент	Стислий опис	Типові критерії
Наявність товару	Звичайно його виражає процент наявності запасів (по відношенню до рівня попиту) деяких основних одиниць	% наявності основних одиниць
Тривалість циклу обробки замовлень	Час від подання замовлення до отримання товару. Звичайно вимі­рюється в одиницях часу і відхи­ленні від стандартної або планової тривалості циклу	Швидкість і послідовність
Гнучкість системи дистрибуції	Спроможність системи реагувати на спеціальні і/або неочікувані пот­реби споживача. Включає здатність прискорювати і замінювати	Час реагу­вання на спе­ціальні про­хання
Інформація системи дистрибуції	Здатність інформаційної системи компанії реагувати вчасно і точно на запит споживача	Швидкість, точність і детальність повідомлення
Порушення функціону­вання системи дистрибуції	Ефективність процедур і час, які необхідні для відновлення функ­ціонування системи дистрибуції (наприклад, пошкодження, скарги, помилки при укладанні накладних, перевезенні)	Необхідність реагування на проблему і наявність ча­су, потрібного на відновлен­ня системи
Після­продажне супровод­ження	Ефективність надання послуг після доставки (технічні консультації, запасні частини)	Час та якість реагування на проблему