И. М. Синяева, В. М. Маслова, В. В. Синяев сфера

Вид материала

Документы

Содержание 6.2. Специальные PR-мероприятия Деловые беседы с персоналом. Выборы руководящего состава. Конкурс «Лучший по профессии». День рождения компании. Акция «Горячая линия».

Подобный материал:

• Маслова О. М. Вопрос как инструмент получения эмпирических данных // Методы, 604.21kb.
• Духовная сфера Духовная сфера общества, 100.62kb.
• 10. Мнестическая сфера психики, 522.5kb.
• 11. Интеллектуальная сфера психики, 211.14kb.
• Прикладная Юридическая Психология Часть I. закон, 11097.36kb.
• Лаврентьева Галина Алексеевна. 254-48-93- маслова Ольга Петровна. На репетицию каждого, 355.93kb.
• Понятие социальной сферы. Социальная дифференциация, 153.27kb.
• Социальные сети – публичная сфера, 3711.38kb.
• Маслова Надя: 9 «а» класс Анне, 41.93kb.
• Лекция. 11 класс Тема: «Социальная сфера жизни общества», 213.82kb.

6.2. Специальные PR-мероприятия

PR-мероприятия: понятие, цели. Специальные PR-мероприятия представляют собой большую группу PR-акций и внутрикорпора¬тивных событий для информирования своего персонала компании и администрации. Нередко к корпоративным мероприятиям при¬влекаются и смежные целевые группы, от которых в значительной степени зависят успешная хозяйственная деятельность, комфортные условия на рынке и финансовое благополучие компании: акционе¬ры, инвесторы, поставщики, представители отраслевых ассоциаций и объединений. Эти мероприятия — важная часть общей корпора¬тивной политики компании, поэтому регулярность их проведения тщательно соблюдается. В одних случаях они самостоятельно прово¬дятся силами корпоративного PR-отдела. В других случаях, когда мероприятие носит широкомасштабный характер, требующий со¬гласованной работы многих служб, используются услуги внешнего специализированного агентства.

Главные цели специальных PR-мероприятий:

• создание духа единой и сплоченной команды профессионалов;
  
• укрепление кадрового состава, поиск и выявление талантливых сотрудников;
  
• предотвращение текучести персонала и конфликтных ситуа¬ций в коллективе;
  
• развитие у сотрудников чувства корпоративной гордости за ком¬панию;
  
• дальнейшее развитие корпоративной культуры;
  
• повышение производительности труда персонала за счет созда¬ния и использования дополнительных (нематериальных) воз¬можностей для стимулирования сотрудников.
  
• К специальным PR-мероприятиям относятся:
  
• публичные выступления руководителя компании (ежегодные отчеты);
  
• деловые беседы с персоналом (круглый стол);
  
• выборы руководящего состава;
  
• конкурс «Лучший по профессии»;
  
• день рождения компании;
  
• акция «Горячая линия»;
  
• создание корпоративного музея.
  

Публичные выступления руководителя компании. Взаимодействия администрации компании с персоналом — важная часть PR. Обяза¬тельным условием данных отношений является двусторонняя связь с элементами критики. Главная цель выступления руководителя за¬ключается в том, чтобы персонал ощущал свою принадлежность к об¬щему делу компании и был носителем ее идей и ценностей.

Подготовка проведения публичного выступления руководителя компании включает в себя:

• подготовку текста отчета руководителя;
  
• выбор места проведения публичного выступления руководителя;
  
• наличие в этом помещении хорошего звука, отличной осве¬щенности, удобной мебели;
  
• оповещение персонала компании не позднее 4—5 дней до да¬ты проведения мероприятия;
  
• определение ведущего мероприятия (лучше, если это будет PR-специалист);
  
• раздаточные материалы (по мере необходимости);
  
• приглашение фотографа или подготовку к видеозаписи;
  
• продумывание возможных вопросов и подготовку ответов.
  

Важная часть подготовки к выступлению заключается в работе над текстом PR-специалиста. Даже если руководитель не собирается читать свой отчет, то текст все равно надо написать. При подготов¬ке текста нужно учитывать, что письменный и разговорный языки различаются и не все красиво написанное будет удачным в произ¬ношении. Определенной силой внушения обладают факты, цифры, иллюстрации. Часто в выступлениях ораторы используют цитаты, но их должно быть в меру и они не должны составлять содержание самого выступления. Постоянно держать аудиторию в напряжении, во внимании длительное время трудно, поэтому следует продумать те места и моменты выступления, когда интерес может снизиться, и заранее приготовить подходящие примеры, истории, шутки. Весь отчет должен состоять из нескольких разделов. Их желательно за¬канчивать выводами или основной мыслью этого раздела.

При подготовке к выступлению необходимо учитывать количе¬ство слушателей. В большой аудитории не стоит вести дискуссию, ведь она, возможно, не интересна другой части аудитории, которая своим невниманием может повлиять на общий настрой. В маленькой аудитории даже желательно установить контакты со слушателями. Можно поделиться с аудиторией собственными размышлениями и ошибками, а затем объяснить, как они были разрешены. Это обычно позволяет преодолеть сдержанность и предвзятость слушателей, за¬ведомо критически настроенных. Большое значение для успеха вы¬ступления имеют такие элементы, как жесты, голос, дикция, манера поведения. Желательно при публичных выступлениях использовать различные аудиовизуальные средства.

Деловые беседы с персоналом. Деловые беседы с работниками компании могут проходить в форме проведения круглого стола, что способствует обсуждению глобальных вопросов бизнеса. Круглый стол — одна из форм обсуждения идей, значимых для различных групп общественности. Главная идея круглого стола — равенство всех участников. Тема и обсуждаемые вопросы планируются и объяв¬ляются заранее, и участников знакомят с ними до начала заседания. Это дает возможность участникам обсуждения подготовить факты, цифры, аргументы, что делает заседание более интересным. Число участников может составлять от 6 до 14 человек. Перед каждым участником должны стоять таблички с именем, что облегчит про¬цесс общения.

Работу круглого стола организует модератор (ведущий). Перед началом обсуждения все участники должны коротко представиться присутствующим. Ведущий объявляет регламент выступлений, пред¬лагает последовательность обсуждаемых вопросов, корректирует ход дискуссии.

Руководитель компании может вести беседу с отдельными работ¬никами. Практика выработала распространенные правила ведения бесед руководителя с подчиненными, соблюдение которых поможет формированию корпоративной культуры:

1. заранее составить план беседы и наметить ее продолжитель¬ность;
   
2. выяснить до начала беседы интересы этого работника;
   
3. перед началом беседы создать атмосферу взаимного доверия;
   
4. от начала до конца беседы придерживаться намеченной темы;
   
5. зафиксировать полученную информацию в краткой форме;
   
6. подвести беседу к концу после достижения намеченной цели.
   

Для общения с персоналом многие компании, имеющие сеть филиалов, применяют систему корпоративных видеоконференций (ВКС).

Выборы руководящего состава. Выборы руководящего состава осуществляются в соответствии с Уставом компании на собрании трудового коллектива (конференции). В процедуре проведения вы¬боров руководящего состава компании предусматривается:

• утверждение даты проведения общего собрания по выборам;
  
• создание комиссии по выборам;
  
• утверждение формы бюллетеня по выборам (выборы прово¬дятся путем тайного голосования);
  
• порядок вьщвижения кандидатур на выборную должность и сро¬ки их представления в комиссию;
  
• нормы представительства, порядок и сроки выборов делегатов на общее собрание коллектива.
  

В соответствии с указанной процедурой PR-специалистом совме¬стно с кадровой службой разрабатывается сценарий проведения вы¬боров руководителя, проводится подготовительная работа по орга¬низации выборов.

Конкурс «Лучший по профессии». Повышение творческой актив¬ности персонала проявляется в различных конкурсах, проводимых как в компаниях, так и на отраслевом или региональном уровне.

Например:

1. Специалисты по внутрикорпоративному PR компании «Сибур-Нефтехим» каждые три месяца проводят в своей компании выборы лучшего топ-менеджера. Его определяют по результатам работы подразделений и служб. Решение принимается голосованием, в котором участвует и генеральный директор предприятия. Победитель от директорского корпуса получает подарок, например ручку «Паркер» с надписью «Лучшему топ-менеджеру компании». В третьем квар¬тале 2004 г. впервые за полтора года существования системы выбо¬ров этот титул достался женщине-руководителю. В данном случае это было не демонстрацией тендерного равенства, а поощрением за прибыль, которую принесла работа конкретной службы. 2. В компании «МИР» (сеть магазинов по продаже бытовой техники и электроники) регулярно проводятся конкурсы на звание «Луч¬ший продавец компании». Продавцы магазина, показавшие лучшие результаты работы за год, награждаются ценными призами, грамо¬тами, значками и другими поощрениями.

Для проведения такого конкурса необходимо разработать положе¬ние, в котором исходя из финансовых возможностей организации оп¬ределить порядок проведения и награды победителям.

День рождения компании. День рождения компании — одно из самых популярных PR-мероприятий среди персонала коммерческих структур, имеющих широкую сеть подразделений в различных час¬тях города или даже целого региона. Его формальная цель — тор¬жественно отпраздновать годовщину создания фирмы, а неофици¬альная — дать возможность сотрудникам компании всех уровней поближе познакомиться и пообщаться друг с другом в неформальной, свободной от делового ритма и суеты обстановке, что крайне сложно осуществить в условиях жестко регламентированного рабочего ритма, а также на деле помогает сотрудникам корпоративных PR-департамен¬тов узнать о проблемах, интересах и пожеланиях персонала по созданию более благоприятного рабочего климата на фирме. Все корпоратив¬ные праздники могут быть мощным инструментом, способным сплотить коллектив.

Один из популярных лозунгов празднества — «Мы все — единая семья, объединенная единой целью и единой корпоративной культу¬рой». Крупные компании День рождения фирмы традиционно про¬водят на выезде — в загородных домах отдыха, пансионатах, речных круизах и т.п. Некоторые компании даже подобрали себе в России «фирменные» места — Кусково («Проктер энд Гэмбл — Россия»), Пирогово на Клязьминском водохранилище («Юнилевер»), Вино¬градове («Лиггетт-Дукат»). Тюменская нефтяная компания в такой день проводит «Праздник посвящения в сотрудники ТНК».

Программа «семейных» корпоративных праздников обычно не¬затейлива: различные конкурсы, спортивные состязания, чествова¬ние передовиков, лотереи, вручение подарков, концерт звезд эстрады и, конечно же, праздничный банкет. Если дата юбилейная, то сце¬нарию придается более продуманный вид: основные события долж¬ны быть объединены какой-либо одной идеей, призванной подчерк¬нуть особенность прошедшего периода в истории фирмы.

Среди праздников, отмечаемых в компаниях, особое место зани¬мает Новый год. Окончание года предполагает подведение итогов ра¬боты, награждение персонала подразделений и конкурсы, а также планирование на следующий год. Чтобы праздник стал действи¬тельно PR-акцией, через все поздравления должна проходить одна основная мысль: те, кто собрался на праздник, — отличный кол¬лектив, сильная и перспективная команда.

Акция «Горячая линия». «Горячая линия» для персонала создается корпоративным PR-отделом с целью своевременного выявления и решения возникающих внутри коллектива бизнес-структуры проблем или вопросов. Функционирование линии может осуществляться че¬рез телефонную сеть, через внутреннюю корпоративную электрон¬ную сеть или внешнюю электронную почтовую сеть. Проводится та¬кая акция по мере необходимости либо по утвержденному плану.

Эта форма внутрикорпоративного общения наиболее эффективна в больших коллективах, где трудно уследить за переменчивым обще¬ственным мнением, особенно если у фирмы обширная филиальная сеть в разных регионах или даже континентах. Ее нередко называют «предохранительным клапаном», помогающим наладить внутрифир¬менный конструктивный диалог и обмен мнениями и избегать кри¬зисных ситуаций в кадровых вопросах за счет постоянно действую¬щей обратной связи.

Создание корпоративного музея Корпоративный музей — одно из мощных PR-средств, так как внимание и интерес к собственной истории всегда повышает авторитет компании. Музеи есть у всех крупных и многих средних западных компаний. Персонал органи¬зации испытывает гордость за принадлежность к компании со столь славной историей; клиенты и партнеры должны уверовать в высо¬кие деловые качества и стабильность компании.

Каждое из рассмотренных специальных PR-мероприятий завер¬шается подготовкой отчета для дальнейшего совершенствования дан¬ной деятельности. Также результаты мероприятий можно разместить в корпоративной печати или на сайте компании.