И. М. Синяева, В. М. Маслова, В. В. Синяев сфера

Вид материала

Документы

Содержание 5.3. Информационное обеспечение корпоративного PR Информационные каналы.

Подобный материал:

• Маслова О. М. Вопрос как инструмент получения эмпирических данных // Методы, 604.21kb.
• Духовная сфера Духовная сфера общества, 100.62kb.
• 10. Мнестическая сфера психики, 522.5kb.
• 11. Интеллектуальная сфера психики, 211.14kb.
• Прикладная Юридическая Психология Часть I. закон, 11097.36kb.
• Лаврентьева Галина Алексеевна. 254-48-93- маслова Ольга Петровна. На репетицию каждого, 355.93kb.
• Понятие социальной сферы. Социальная дифференциация, 153.27kb.
• Социальные сети – публичная сфера, 3711.38kb.
• Маслова Надя: 9 «а» класс Анне, 41.93kb.
• Лекция. 11 класс Тема: «Социальная сфера жизни общества», 213.82kb.

5.3. Информационное обеспечение корпоративного PR

Информационное поле. Уровень развития компании измеряется качеством информационных связей, информационной активностью. В информационном поле организации можно выделить несколько основных больших информационных блоков, в которых использу¬ются различные технологии сбора и анализа информации:

• административный документооборот;

• кадровый документооборот;

• правовая информация;

• ресурсы персонала;

• планово-экономическая информация;

• внутренний аудит;

• сбор и обработка информации службой безопасности;

• прикладные маркетинговые исследования.

PR-отделу приходится оценивать внутреннюю информацию ор¬ганизации и адаптировать ее для использования, а также работать с открытой информацией, публикуемой и выходящей в эфир, адап¬тируя ее для внутреннего использования.

Разделим всю поступающую информацию на два направления информационные каналы и информационные источники. Информа¬ция, исходящая от одних и тех же источников, может поступать по различным каналам с разной степенью искажения. Информацион¬ный канал, как правило, объединяет сходным образом сгруппиро¬ванную и поданную информацию.

Информационные каналы. PR-служба использует следующие инфор¬мационные каналы.

1. Мониторинг прессы и рекламных объявлений. Обрабатываются те¬матические массивы информации в виде статей, публикаций, пресс-релизов, информационных заметок, а также объявления на интере¬сующих сегментах рынка.

2. Интервью. Персонал организации (специалисты, агенты, отдел сбыта, отдел безопасности, руководство), сотрудники и руководство ком¬паний, имеющих отношение к разрабатываемой проблеме, PR-служб, рекламных агентств.

3. Законодательство. Правовая информация. Официальная ин¬формация из государственных органов, органов местного самоуправ¬ления.

4. Объединения. Профессиональные объединения, общественные организации и ассоциации.

5. Конференции. Научные и научно-практические.

6. Консультации. Независимые консультанты и эксперты, кон¬сультационные фирмы, сотрудники информационных и маркетин

говых служб, служб сбыта организаций, имеющих отношение к раз¬рабатываемой проблеме.

7. Переговоры. Персонал организации, имеющий интерес к ис¬следуемой сфере.

8. Информационные сети, базы данных.

9. Выставки. Выставочные и ярмарочные каталоги, рекламная продукция, прайсы, документация, оформление стендов, пояснения работающего персонала.

10. Исследования. Маркетинговые и социологические исследо¬вания.

11. Документация.

12. Учет. Статистика, основанная на документообороте организации.

13. Слухи.

Информационные источники. Источники информации можно разделить на две группы — люди и документы. В зависимости от тех¬нологии работы основные акценты могут быть поставлены на поиск информированных людей и работу с ними или же на поиск докумен¬тов в самой различной форме и последующий анализ. К первой группе относятся:

1. Персона. Член группы, оказывающей влияние на обществен¬ное мнение организации.

2. Журналист. Список журналистов, пишущих на профессио¬нальные темы, включает ограниченное количество человек.

3. Коллега. Ваши личные знакомые, занимающие аналогичную должность или занимающиеся видами деятельности, близкими про¬фессионально.

4. Сотрудник организации. Персонал организации, информирован¬ный достаточно для того, чтобы выступать источником информации.

5. Консультант. Профессионал, досконально знающий специ¬фику компании.

6. Сотрудник государственного органа, органа местного само¬управления.

Ко второй группе относятся:

1. СМИ. Выбирается и используется ограниченный список из¬даний и электронных СМИ, несущих наиболее объективную и пол¬ную информацию.

2. Информационная сеть.

3. Специализированное информационное обслуживание.

4. Справочная и специальная литература.

5. Документация.

Документация делится на внутреннюю и внешнюю. К внутрен¬ним PR-документам относится вся совокупность материалов, опре¬деляющих организационную основу стратегической и оперативной

PR-деятельности (PR-концепции, PR-предложения, бюджеты и др.). Внешними PR-документами являются все те документы, которые вы¬ступают в качестве продукта PR-деятельности, — пресс-релизы, пресс-киты, годовые отчеты, брошюры.

Почетное слово выступает в них в качестве универсального инст¬румента достижения взаимопонимания между компанией и ее целе¬выми аудиториями. Даже личные встречи руководителя с персоналом и конференции подкрепляются соответствующими PR-документами. Эти документы содержат в себе всю необходимую информацию, которую компания хочет донести до своих целевых аудиторий. Пе¬чатное слово в этом случае выполняет две основные задачи: инфор¬мировать и убеждать.

Полученная информация изучается и анализируется, а затем ос¬вещается в периодических обзорах по темам: «Обзор прессы», «Важ¬нейшие события», «Персонал», «Общественное мнение» и т.д. Кроме подготовки обзоров для себя, PR-отдел может накапливать и предос¬тавлять другим подразделениям организации информацию по разде¬лам: «Персонал», «Клиенты», «Динамика рынка» и т.д.

Сбор информации может быть направлен на решение стратегиче¬ских и тактических задач организации, т.е. информацию собирают, накапливают и обрабатывают, чтобы скорректировать PR-стратегию компании в целом или решить конкретные задачи.