СодержаниеСиняева Инга Михайловна
I. Маслова Валентина Михайловна
I РазделТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
Глава IСВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ (ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ) — НАУКА О ГАРМОНИИ РЫНОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ
1.1. Паблик рилейшнз: понятие, история, направления
Практика паблик рилейшнз
Паблик рилейшнз
Российская ассоциация по связям с общественностью —
Главные направления практической деятельности PR
1.2. Концепция PR в сфере бизнеса: принципы, цели, задачи, функции
Концептуальная модель PR
Возможности аудитории.
Первая группа
Третья группа
Стратегическая задача PR —
Комплексные задачи деятельности PR в маркетинге
Организационно-технологическая функция —
Информационно-коммуникативная функция
Консультативно-методическая функция —
Социально-гуманистическая функция
Принципиальная модель организации PR. П
1.3. PR в маркетинге
Имиджевые технологии
Маркетинг и связи с общественностью
Социально-этический маркетинг.
PR — это особая реклама, реклама отсроченного приобретения, реклама предстоящей покупки.
Методы маркетингового контроля
1.4. PR и формирование общественного мнения
Социальный стереотип
Общественное мнение.
Факторы, влияющие на общественное мнение
Функции общественного мнения
1.5. Искусство делового общения
Цель и принципы делового общения
Содержание делового общения
Три компонента процесса взаимопонимания
Умение понимать партнера
Вербальная и невербальная стороны общения. Д
Идеомоторные проявления —
Осведомительная функция невербального общения
Коммуникативные барьеры. И
Барьеры понимания
Стили делового общения
Контрольные вопросы
Глава IIПРАВОВЫЕ И ЭТИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ ОРГАНИЗАЦИИ PR
2.1. Правовые основы PR-деятельности
2.2. Стандарты PR-качества и PR-сертификация
2.3. Кодексы профессионального поведения и этики PR-специалистов
Международные кодексы профессионального поведения и этики
Личная и профессиональная честность
Отношения с клиентами и служащими
Отношения с общественностью и СМИ
Отношения с коллегами
Росийские кодексы профессионального поведения и этики
Хартия принципов сотрудничества и конкуренции на российском рынке PR-услуг
Цель Хартии
Основные принципы
Контрольные вопросы
Глава IIIЭФФЕКТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ОБЩЕСТВОМ И ВЛАСТНЫМИ СТРУКТУРАМИ
3.1. СМИ как основа информационного пространства общества
Индустрия средств массовой информации.
Основные принципы взаимодействия общества, фирм и компаний со СМИ.
Задачи, стоящие перед работниками СМИ.
Этапы маркетинговой деятельности.
Признаки взаимодействия СМИ с обществом
Система управления информационным пространством
Необходимость лоббирования.
История становления лоббирования.
Цель и задачи лоббирования
Механизм лоббирования
Основные направления работы лоббистов.
Лоббирование «у корней травы».
Профессиональный лоббизм.
Правила лоббирования.
Фандрайзинг как система совокупных форм сбора финансовых средств.
Мотивы спонсирования.
Технология планирования фандрайзинговой кампании
Контрольные вопросы
Глава IVРынок PR-услуг
Развитие национального рынка услуг.
Положительные и негативные стороны функционирования рынка услуг.
Виды услуг
Рынок PR-услуг.
Рынок PR-услуг
Этапы механизма оказания PR-услуги
4.2. Потребительская ценность PR-услуги
Инфраструктурная сущность PR-услуги.
Модели оценки вклада PR в маркетинг товара или услуги.
4.3. Позиционирование PR-услуги
Технология позиционирования PR-услуги.
Программа позиционирования на рынке туристических услуг компании «Мега Полис Путешествий», г. Москва
Цель: закрепление на рынке гостиничных услуг среди 3-звездочных оте¬лей г. Москвы. Увеличение продаж. Задача
Время проведения
Контрольные вопросы
Глава VСИСТЕМА КОРПОРАТИВНОГО PR В СЛУЖБЕ МАРКЕТИНГА
5.1. Корпоративный PR: этапы создания и инструменты
5.2. Профессиональные требования к PR-специалисту и его функции
Персональные (личностные) качества эффективного PR-специалиста.
Творческие способности.
Способность к обучению.
Чувство юмора.
5.3. Информационное обеспечение корпоративного PR
Информационные каналы.
5.4. Корпоративная культура
Структура корпоративной культуры.
Корпоративная этика
Схема планирования игры
Этап II — диагностика. Выявление процессов, нуждающихся в оптими¬зации, их группировка по направлениям. Этап III
Этап IV — внедрение. Подготовка планов реализации стратегии, выра¬ботанной на третьем этапе. Этап V
Социально-психологическая культура
Социально-психологический климат
Контрольные вопросы
Вопросы к сотрудникам компании
Глава VIКОРПОРАТИВНОГО PR
6.1. Корпоративные средства PR
Годовой отчет.
Доска объявлений.
Электронная почта, радио и телевидение.
6.2. Специальные PR-мероприятия
Деловые беседы с персоналом.
Выборы руководящего состава.
Конкурс «Лучший по профессии».
День рождения компании.
Акция «Горячая линия».
6.3. Оценка PR-деятельности
Методы оценки эффективности PR-деятельности.
Ошибки, наиболее часто допускаемые PR-специалистами
Контрольные вопросы
Глава VIIИНСТРУМЕНТЫ PR В АНТИКРИЗИСНОМ УПРАВЛЕНИИ
7.1. Кризисная ситуация и ее факторы
7.2. Конфликтная ситуация и ее факторы
Механизм развития фрустрации.
Конфликты целей.
Структурные конфликты.
Корпоративные проблемы и причины возможных конфликтов.
Корпоративные проблемы
7.3.Менеджмент новостей
Спиндоктор — врач черного PR.
Различия в коммуникативной политике журналиста и спиндоктора.
Таблица 7.2 Различия в коммуникативной политике журналиста и спиндоктора
Элементы коммуникации
Этапы и блоки программы антикризисного управления
Стратегии антикризисного управления.
Модель антикризисного управления.
Контрольные вопросы
III РазделPR В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Глава VIIIСИСТЕМЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
8.1. Содержание маркетинговых исследований: организационный механизм
Принципы маркетинговых исследований.
Основные показатели рынка.
Микросреда и макросреда.
Внешние факторы микросреды.
Факторы макросреды.
8.2. Формы и методы PR-исследования в маркетинге
Формы PR-исследования в маркетинге.
Объем базы исследования (человек)
Три этапа PR-исследования в маркетинге.
8.3. Эффективность PR-проектов
Показатели, влияющие на эффективность PR-проекта.
Контрольные вопросы
Аналитическая обработка информации
Глава IXPR-планирование в маркетинге 9.1. Технология PR-планирования
Стратегическое и оперативное PR-планирование в маркетинге.
9.2. Организация PR-кампании
Этапы проведения экспресс-анализа PR-кампании
Таблица 9.1 Основные отличия паблисити от прямой рекламы в средствах массовой информации
Контрольные вопросы
Глава XСФЕРА INVESTOR RELATIONS (IR) — СВЯЗИ С ИНВЕСТОРАМИ
Специалисты в области связей с инвесторами (Investor Relations)
Деятельность PR-службы в финансовой сфере.
10.2. Программа отношений с инвесторами
Разработка IR-программы.
Совокупные факторы, влияющие на надежность инвесторов.
Финансовые риски.
Контрольные вопросы
Обоснование выгодного инвестора
Глава XIPR в организации маркетинговых коммуникаций 11.1. Коммуникационная модель маркетинговых коммуникаций
Классификационные признаки коммуникаций.
Управление маркетинговыми коммуникациями.
11.2. Интегрированный подход к управлению маркетинговыми коммуникациями
Комплекс маркетинговых коммуникаций.
Программа маркетинговых коммуникаций.
11.3. Реклама как активный инструмент маркетинговых коммуникаций
Классификация признаков рекламы.
Рекламный процесс.
Организация рекламной деятельности.
Российский рынок рекламных услуг.
Таблица 11.2 Просмотр рекламы в газетах
11.4. Планирование рекламной кампании в сети Интернет
Текстовый блок
Рекламный бюджет в сети Интернет.
11.5. PR и выставочная деятельность
Концепция развития ВЯД.
Система организованного рынка выставочных услуг
Организация и проведение выставки.
Бюджет выставки.
Контрольные вопросы
ГлаваXIIPR И АУТСОРСИНГ
12.1. Концепция аутсорсинга
Принципы создания системы аутсорсинга
Преимущества аутсорсинга.
12.2. Организационный механизм аутсорсинга
Система распределения заказов на аутсорсинг.
12.3. Экономическая целесообразность аутсорсинга
Расчет экономической целесообразности аутсорсинга.
Сравнительные показатели.
Показатель сервисности компании — Kсв
Показатель качества обслуживания клиентов — Кок
Показатель социально-деловой активности — Ксда.
Контрольные вопросы
Словарь терминов
Синяева Инга Михайловна, Маелова Валентина Михайловна, Синяев Василий Владимирович
|
