М. П. Горчакова-Сибирская (отв ред., Спбгиэу), д-р философ наук, проф

Вид материала

Документы

Содержание Профессиональный портрет современного специалиста по связям с общественностью Исполнитель (специалист по коммуникации) Эксперт (эксперт-инструктор) М. А. Ушакова

Подобный материал:

• Учебник, 5069.09kb.
• Ю. Ф. Воробьев, д-р экон наук, проф. (отв редактор), 2350.82kb.
• Программа вступительного экзамена по специальности 08. 00. 05 Экономика и управление, 100.68kb.
• М. А. Рыбалко (отв редактор), проф, 973.68kb.
• А. В. Карпов (отв ред.), Л. Ю. Субботина (зам отв ред.), А. Л. Журавлев, М. М. Кашапов,, 10249.24kb.
• Выпуск 48 Э. Ф. Шарафутдинова чеченский конфликт: этноконфессиональный аспект отв редактор, 3024.85kb.
• Тезисы докладов научно-практической, 6653.64kb.
• Центр системных региональных исследований и прогнозирования иппк ргу и испи ран, 3282.27kb.
• Інформаційні технології в журналістиці: вітчизняний І світовий досвід Київ 2002, 8272.38kb.
• Міжнародна журналістика – 2002 київ 2002, 2743.9kb.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПОРТРЕТ СОВРЕМЕННОГО СПЕЦИАЛИСТА ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

Социально-психологический портрет современного PR-специалиста неоднороден и четко не определен – это касается как личностных качеств, так и набора требуемых профессиональных компетенций в каждом конкретном случае. В социальной психологии фигура PR-менеджера, как правило, называется «пограничной персоной»¹, главным образом из-за широты и неопределенности профессиональных задач профессии.

Важным фактором в определении профессиональных качеств и компетенций современного PR-специалиста является роль в организации – то есть совокупность функций, которые выполняет специалист по связям с общественностью в организации, и места специалиста PR в организационной структуре компании.

Отечественные исследователи выделяют четыре главные роли PR-специалиста²:

1. Исполнитель (специалист по коммуникации) – в должностные обязанности PR-специалиста входит умение составлять и редактировать ин­формационные бюллетени, готовить сообщения для прессы и тематические статьи, разрабатывать содержимое web-сайтов, кон­тактировать со СМИ. Специалисты, исполняющие эту роль, обычно не принимают участия в определении и принятии решений по возникающим проблемам, они подключаются на последующих стадиях для обеспечения коммуникаций и реализации принятых программ.
   
2. Эксперт (эксперт-инструктор) – определяет проблему, разрабатывает соответствующую программу и принимает на себя всю ответственность за ее реализацию. Высшее руководство компании полностью доверяет таким специалистам-практикам.
   
3. «Фасилитатор» коммуникации (посредник) – выполняет функцию канала связи, интерпретатора и промежуточного звена между организацией и общественностью. Обеспечивает двустороннюю связь и облегчает общение между людьми, устраняя барьеры во взаимоотношениях и поддерживая открытость каналов коммуникации.
   
4. «Фасилитатор» процесса решения проблем (помощник) – в задачи таких специалистов-практиков входит тесное сотрудничество с другими менеджерами при выявлении и решении проблем. Приверженцы этой модели становятся членами команды стратегического планирования.
   

Многие авторы исследуемой проблемы отмечают, что для эффективной работы предприятия специалист по связям с общественностью должен играть в организации управленческую роль, - управлять процессом коммуникации. Это позволяет реально контролировать процесс взаимодействия организации и общественности, противостоять организационному давлению, влиять на корпоративную политику, делая бизнес социально ответственным.

Таким образом, основные профессиональные задачи специалистов по связям с общественностью можно обозначить следующим образом:

• построение позитивного диалога с целевой аудиторией;
  
• разрешение спорных, конфликтных ситуаций через диалог, путем объективного и равновесного обмена информацией, анализа общественного мнения, личных контактов и т.п.;
  
• установление и поддержание интереса и равновесия между различными группами общественности на основе стратегии до­верия.
  

При исследовании динамики основных характеристик деятельности российского PR-специалиста психологи подчеркивают необходимость учета краткости исторического отрезка времени, в течение которого формируется PR в России. Отсутствие проверенных временем отечественных традиций, высокая зависимость от зарубежных (особенно американских) школ, труднодоступность сведений о российских коммерческих и государственных учреждениях, относящих любую информацию о своей деятельности к коммерческой тайне, – все это снижает достоверность любого «портрета» современного (эффективного) специалиста по связям с общественностью³.

В 2008 г. компанией «HeadHunter», специализирующейся на подборе вакансий, было проведено социологическое исследование, в котором специалисты проанализировали средний портрет PR-специалиста по Москве⁴. Проанализируем наиболее интересные результаты.

Распределение PR-менеджеров по половому признаку показало преобладание мужчин в соотношении 3 к 1.





Рис. 1. Распределение PR-менеджеров по полу


PR-менеджер – профессия молодых. Примерно 40% PR-менеджеров в возрасте от 20 до 25 лет, а 78% в возрасте от 20 до 30 лет.





Рис. 2. Распределение PR - менеджеров по возрасту




Рис. 3. Образование PR-менеджеров

Анализ предложений о вакансиях⁵ показал, что общими требованиями к соискателям PR-менеджерам являются следующие критерии:

• Опыт работы по специальности в течение 2-3 лет;
  
• Знание английского языка;
  
• Грамотный русский язык;
  
• Наличие портфолио по своей специальности (пресс-релизы, статьи, презентации и т.п.);
  
• Креативность;
  
• Умение концентрироваться на различных задачах.
  

Еще одно интересное социологическое исследование по определению требований работодателей к PR-специалисту было проведено в 2008 году экспертной группой портала Sovetnik.ru.⁶

Участников исследования разделили на три группы: служащие PR-агентств или PR-департаментов компаний, государственных учреждений; студенты МГИМО и МГУ специальности «Связи с общественностью»; а также участники проекта «Экспертная группа портала Sovetnik.ru». Всего было опрошено 185 человек – 105 специалистов и 80 студентов – из Москвы (37%), Санкт-Петербурга (13%), Барнаула (7%), Екатеринбурга (5,7%), Алма-аты (4%), Кемерово (4,6%) и других городов России.

Одно из основных требований, предъявляемых к кандидату на должность PR-менеджера, – опыт работы в данной сфере. Так, около половины респондентов (47%) отметили, что при их собственном устройстве на работу речь шла о стаже от двух до трех лет. 15% участников опроса указали, что было достаточно и одного года. От 12% специалистов требовался опыт от четырех до пяти лет.

Следующим по приоритетности названы «предыдущие места работы» соискателя (29%) и «наличие хороших рекомендаций» у него (15,4%). При этом приветствуется и способствует увеличению конкурентоспособности кандидата на рынке труда опыт работы в СМИ (49%), рекламе (21%) и маркетинге (21%).

Как показал опрос, для работодателя образование является менее значимым условием, чем наличие опыта: в качестве непременного его отметили лишь 13,4% опрошенных. Среди PR-специалистов, участвовавших в исследовании, профильное образование имеют 30% респондентов. Часть их (18,7%) окончили факультеты журналистики. Гораздо реже встречаются психологи, социологи и политологи. Многие имеют образование, вообще не связанное с их нынешней профессией: техническое, педагогическое и т.д. Большинство специалистов (70%) отметили, что известность вуза, который они окончили, или его местонахождение не рассматривались как значимый фактор при их приеме на работу. Состоявшиеся специалисты (90%) и студенты (72%) единодушны во мнении, что образования, полученного в вузах, недостаточно для эффективной деятельности, и вследствие этого вторые настроены на то, что «придется еще многому учиться в ходе работы, получать дополнительное образование или идти на тренинги».

Гендерный фактор не является решающим при отборе кандидатов на должность PR-специалиста: 73,5% респондентов считают, что пол не играет никакой роли. Но 25% опрошенных указали, что в регионах все-таки чаще отдается предпочтение мужчинам, чем женщинам.

Внешний вид и умение адекватно оценивать свои преимущества и недостатки как значимые факторы отметили лишь 10% опрошенных. Грамотную речь и манеру поведения как основные индикаторы, на которые прежде всего обратят внимание на собеседовании, отметили 22% респондентов. Кроме того, в качестве дополнительных преимуществ они назвали «толковую самопрезентацию» (20,4%) и хорошие рекомендации (18,4%).

Набор типичных требований к кандидату, согласно результатам опроса примерно таков: специалист 26-28 лет с опытом работы в сфере PR не менее трех лет, с профильным образованием, хорошими коммуникативными навыками, владеющий, как минимум, английским языком, энергичный, стремящийся сделать карьеру. Кроме того, он должен быть благоразумен в своих ожиданиях относительно размера зарплаты и условий труда.

Квалифицированный PR-специалист должен обладать, по мнению респондентов, и определенными личностными характеристиками. Прежде всего, это коммуникабельность, креативность и нестандартность мышления. Вследствие высокой загруженности и напряженности работы от PR-специалистов требуются выносливость и стрессоустойчивость. Кроме того, как очень важные качества были отмечены способности к обучению, организаторские способности и аналитический склад ума.

По мнению руководителя PR-отдела компании «Галерея дизайна/Bulthaup» Я. Григорьевой существует несколько личностных качеств, которые необходимы для любого ус­пешно действующего профессионала (независимо от его конкретной специализа­ции). Это следующие характеристики:

1. Способность к литературной работе, а также владение навыками ораторского искусства;

2. Аналитические способности (умение определять и анализировать возникающие проблемы);

3. Творческие способности (умение находить свежие, эффективные решения проблем);

4. Дар убеждения;

5. Умение проводить интересные и эффектные презентации.

Российские психологи Е. Н.Богданов и В.Г. Зазыкин в книге «Психологические основы “Паблик рилейшнз”» выделяют четыре ключевые способности PR-менеджера (независимо от того, какую именно профессиональную специализацию они выбирают). В число этих способностей входят: навыки литературной работы, аналитические способности, экспертное планиро­вание и умение грамотно решать проблемы⁷.

Наконец, следует рассмотреть примерный перечень основных обязанностей менеджера PR-отдела, традиционно включаемых в должностные обязанности. К ним относятся⁸:

1. Работа с клиентами:
   

• Позиционирование организации;
  
• Исследование положительных и отрицательных установок клиентов, использование этих данных и коррекция презентационной политики компании;
  
• Отсечение ненужных клиентов;
  
• Текущая работа и спецмероприятия, проводимые для привлечения новых клиентов к изменениям, касающимся вашей фирмы, особенно негативных;
  
• Обратная связь, разбор претензий.
  

2. Работа с партнерами:
   

• Разъяснение стратегических целей и политики фирмы, «обращение в свою веру»;
  
• Трансляция имиджа и информации через партнеров.
  

3. Работа с конкурентами:
   

• Создание и обновление базы данных по конкурентам, их удачам и неудачам;
  
• Переманивание клиентов.
  

4. Работа со СМИ:
   

• Постоянное поддерживание отношений с целевыми СМИ, обеспечение текущими материалами;
  
• Работа со СМИ по спецмероприятиям (пресс-конференции, презентации);
  
• Интервью;
  
• Мониторинг СМИ;
  
• Отслеживание графика выхода в свет рекламы;
  

5. Работа с руководством фирмы:

• Создание, поддержание, развитие, коррекция корпоративной культуры, фирменного стиля;
  
• Подготовка выступлений на переговорах, презентациях, спецмероприятиях, интервью со СМИ;
  
• Курирование контактов руководства с различными группами общественности;
  
• Организация спецмероприятий (пресс-конференций, презентаций, праздников, выставок, встреч и т.п.);
  
• Оценка компонентов имиджа;
  

6. Работа с персоналом:
   

• Участие в подборе персонала;
  
• Введение новых сотрудников в коллектив, мотивация, тренинги;
  
• Разработка и выполнение «фирменных стандартов»;
  
• Проведение внутрифирменных акций (Дни рождения, День секретарей, конкурс «на лучшую рекламу», выборы «менеджера года» и т.п.);
  
• Разъяснительная работа при новых назначениях/увольнениях;
  
• Планирование участия фирмы в специализированных выставках/конкурсах/конференциях;
  
• Сбор, хранение, обновление и систематизация информации о фирме (архив/история фирмы);
  
• Согласования любой документации, ориентированной на массового потребителя.
  

7. Работа с инвесторами:
   

• Составление календаря финансовых коммуникаций;
  
• Изучение восприятия компании;
  
• Коммуникации с акционерами;
  
• Консалтинговая деятельность.
  

Таким образом, перечень наглядно показывает, что профессиональная компетенция PR-специалиста достаточно широка и, накладывая западные теоретические изыскания на российскую действительность, можно заключить, что на практике эти функции могут быть переданы иным сотрудникам – специалисту по кадрам, коммерческому директору, менеджерам отделов и т.д.

В литературе существует единогласное мнение, что для эффективного выполнения своей работы PR-специалист должен профессионально относиться к избранной специальности. Это означает автономность в принятии решения (способность принимать те действия, которые он считает необходимыми), преобладание профессиональных ценностей над карьерными (ориентация в оценке своих профессиональных качеств в первую очередь на признание коллег), соблюдение профессиональных этических принципов. Одним из главных профессиональных качеств специалиста по связям с общественностью должно быть понимание социальной ответственности за совершаемые действия, осознание общественного резонанса, вызванного PR-информацией и соответствующими технологиями.

Подводя итоги, портрет современного российского PR-специалиста можно обозначить в следующих характеристиках:

- сложившийся специалист-гуманитарий 25-35 лет, с ярко выраженными администраторскими, творческими, литературными и аналитическими способностями, с высшим образованием, с опытом работы около 3-х лет в сфере рекламы или PR,

- современный PR-специалист должен знать английский язык,

- обладать знаниями в сфере экономики, журналистики, социальной психологии, компьютерной грамотности, опытом коммуникации в команде.

- среди личных качеств приоритетными выступают стрессоустойчивость, дар убеждения, креативность.


М. А. Ушакова

Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический университет