Методические рекомендации по курсу «Организационные основы приема и обслуживания туристов» для специальности 080502. 65 «Экономика и управление на предприятии (туризм и гостиничное хозяйство)»
| Вид материала | Методические рекомендации |
- Методические рекомендации и контрольные задания для выполнения контрольных работ, 760.48kb.
- Методические рекомендации по дисциплине «Организация общественного питания» для специальности, 1038.89kb.
- Программа государственного итогового междисциплинарного экзамена по специальности 080502, 310.47kb.
- Методические рекомендации к лабораторным работам по курсу «Основы проектирования, 616.07kb.
- Программа подготовки к государственному междисциплинарному экзамену по специальности, 53.91kb.
- Учебно-методический комплекс Для специальности 080502 Экономика и управление на предприятии, 1371.69kb.
- Методические рекомендации по выполнению курсовой работы по дисциплине «Управление инновационной, 76.2kb.
- Методические указания к изучению дисциплины и выполнению контрольной работы для студентов, 518.49kb.
- Методические указания по выполнению курсовых работ для студентов специальностей: 080502, 458.19kb.
- Методические указания по выполнению курсовых работ по дисциплине Экономика отрасли, 233.2kb.
Приложение Е
Заявление
на получение лицензии на право осуществления международной туристской деятельности и включение в специализированный реестр туристских фирм
Заявитель _____________________________________________________
Юридический адрес _____________________________________________
Фактический адрес______________________________________________
Телефон _________________________Факс _________________________i-mail________
Номера счетов, наименование отделений банков:
Рублевые______________________________________
Валютные _____________________________________
Руководитель организации (ФИО, точное наименование должности, телефон) _______
Принадлежность к туристским ассоциациям( в т.ч. международным) _______________
Среднесписочная численность сотрудников ______________________, в т.ч. имеющих специальное туристическое образование ____________________________________
стаж работы в туризме не менее 3 лет______________________________________
Форма работы (нужное подчеркнуть):
- Турагенство (продажа путевок, ваучеров населению);
- Туроператорство (формирование турпродукта для реализации турагентам);
- Турагентсво и туроператорство.
Виды международной туристской деятельности (нужное подчеркнуть):
- Организация въездного туризма в РФ(прием);
- Организация выездного туризма из РФ(отправка);
- Бронирование билетов на транспорт;
- Бронирование мест в гостиницах;
- Организация экскурсий;
- Содействие в оформлении въездных и выездных документов;
- Оказание услуг по страхованию жизни, здоровья, личных вещей и багажа;
- Таймшер;
- Прокат автомобилей и др транспортных средств;
- Прочие виды деятельности (перечислить, какие) _______________________
Виды туров по целям поездки (нужное подчеркнуть):
- Культурно-познавательный;
- Отдых у моря, в горах, прочий;
- Лечение;
- Деловые, включая конгресс и бизнес-туризм;
- Шоп-туры;
- Обучение, курсы изучения языков;
- Круизы;
- Паломничество;
- Охотничьи, рыболовные;
- Автомобильные;
- Прочие (перечислить, какие)_______________________________________
Обслуживание (нужное подчеркнуть):
- групп;
- индивидуалов.
Основные рынки деятельности:
- основные страны выезда российских туристов _____________________________
- основные страны, из которых Вы принимаете туристов______________________
местоположение обособленных объектов _______________________________________
Сертификат соответствия туристских услуг требованиям безопасности ______________
___________________________________________________________________________
(№, срок действия, дата включения в Госреестр, кем выдан)
Информация об исполнителе и об оказываемых услугах предоставляется потребителю в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»_________________________
Туристские услуги предоставляются после заключения договора (контракта) _________
Срок действия лицензии ______________________________________________________
С положением «О лицензировании международной туристской деятельности», утвержденной Постановлением Правительства РФ от 12.12.1995 г. № 1222Ю ознакомлен: ___________
Состав учредителей – см. Приложение №
Приложение к заявлению на ___________________________________________________
____________________________________________________________________________
(Должность руководителя организации) (подпись)(инициалы, фамилия)
М.П. «___________»_______________200 г.
Дата поступления заявления в орган по лицензированию ___________________________
Примечание:
Заявитель: указывается полное наименование фирмы.
Юридический адрес: с указанием почтового индекса.
Фактический адрес: с указанием почтового индекса, договора аренды, № ____, с указанием наименования и телефона арендодателя.
Местоположение обособленных объектов: нет/есть (указать, где).
Сертификат соответствия туристских услуг требованиям безопасности: «Фирма обязуется в течение месяца после получения лицензии подать заявку на проведение сертификации туристских услуг (если нет сертификата ).
Информация об исполнителе и об оказываемых услугах предоставляется потребителю в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей»: Обязуемся предоставлять указанную информацию Потребителю».
Туристские услуги предоставляются после заключения договора: Обязуемся предоставлять услуги после заключения договора.
Приложение 6
(1) Информационный листок для туриста
При покупке туристической путевки внимательно ознакомьтесь с содержанием.
Туристская путевка дает право совершать тур в сроки, указанные в путевке. Исправление сроков, стоимости, фамилии туриста не допускается. Путевка с исправлениями к размещению не принимаются. Вы можете воспользоваться дополнительной информацией и рекомендациями, если собираетесь пользоваться какими-либо услугами, не включенными в программу.
В поездку необходимо взять:
- документ, удостоверяющий личность (гражданский паспорт, военный билет, для детей - свидетельство о рождении), предъявление этих документов при регистрации и размещении в гостиницах - обязательно;
- лекарства (если Вы нуждаетесь в них);
- карточку медицинского страхования (ФОМС).
В поездку желательно взять:
- при поездках в плохую погоду, а также осенью и весной – закрытую обувь, т.к. в маленьких городах дороги, как правило, грунтовые.
- подготовить удобную одежду и обувь для активных маршрутов и экскурсий.
- плащ или зонт, летом – головной убор от солнца, солнцезащитный крем.
В автобусе:
- во время пути автобус делает каждые 2.5-3 часа технические остановки. Во время движения автобуса запрещается: ходить по салону, отвлекать водителей, курить в салоне и употреблять спиртные напитки, выбрасывать предметы в окно (бумагу, остатки пищи и т.д.), провозить огнеопасные, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, ядовитые и едкие вещества.
Не переходите автотрассу в неположенном месте.
Мы просим Вас с уважением относиться к традициям, правилам и обычаям, действующих в местах посещения.
При посещении действующих храмов и монастырей внешний вид туриста должен соответствовать нормам, принятым на территории этих храмов и монастырей. Запрещается: курить, вести видео – фотосъемку в интерьерах музеев и храмов (за исключением специально оговоренных случаев).
Мужчины: при входе должны снять головной убор. Женщины: должны покрыть голову.
Не допускается использование платьев с глубокими декольте и вырезами на спине, коротких юбок, прозрачной одежды. Посещение действующих монастырей женщинами в брюках недопустимо!
В музеях, в которых предусмотрено использование музейных тапочек, их применение обязательно. Запрещается вход с сумками, бутылками, мороженым.
Порядок экскурсионного дня:
- точное время и место отъезда группы указано в Вашей путевке. Задержка с отправлением может прилечь за собой сокращение экскурсионной программы, а в некоторых случаях, отмену посещения запланированных объектов.
Туристическая фирма не несет ответственность:
- в случае опоздания или досрочного выезда по вине туриста (стоимость невостребованных услуг не возвращениях);
- если турист отстал от группы, (возвращается обратно или догоняет группу за свой счет).
Возмещение ущерба, нанесенного объектам размещения, производится туристом по прейскуранту на месте.
Соблюдайте меры личной безопасности:
- не оставляйте вещи на ночь в автобусе (за утерянные или украденные вещи, фирма ответственности не несет);
- паспорт и деньги носите с собой, либо сдавать администрации на хранение.
Руководитель группы (если Вы выезжаете с группой):
- Вы можете получить рекомендации, если собираетесь пользоваться какими-либо услугами, не включенными в программу.
- будет контролировать выполнение оплаченных Вами услуг (подачу автобуса, размещение в гостиницах и питание, проведение экскурсий).
- осуществляет контроль за количеством и длительностью остановок во время движения автобуса, поезда, «пробки» на дорогах, поломка автобуса, болезнь экскурсовода).
Свободное время, предусмотренное программой тура, означает, что Вы проводите его самостоятельно, без руководителя группы.
Следование данным рекомендациям гарантирует получения услуг надлежащего качества и обеспечит Вашу безопасность.
С памяткой (обязанностями туриста) ОЗНАКОМЛЕН:
Подпись туриста __________________ Дата: « ______»_________________________200 г.
(2) Памятка туристу, выезжающему в __________
- Правила въезда __________________________________________________
- Условия пребывания _______________________________________________
3. Таможенные правила _______________________________________________
4. Обычаи местного населения __________________________________________
5. Национальные и религиозные особенности региона ______________________
6. Религиозные святыни, памятники природы, истории, культуры и другие объекты, находящиеся под особой охраной ___________________________________________
7. Состояние окружающей природной среды ______________________________
8. Часовой пояс _______________________________________________________
9. Климатические условия на маршруте (в т.ч. перепады высот на маршруте) _______________________________________________________________________
10. Опасности, с которыми турист может встретиться при совершении путешествий (животные, рыбы, пресмыкающиеся, растения, ареалы распространения которых совпадают с туристским маршрутом) __________________________________________________
11. Меры по избежанию нежелательных контактов ________________________
12. Факторы риска для здоровья ________________________________________
13. Меры по предупреждению травм ____________________________________
14. Экстренные меры в случае получения травмы _________________________
15. Правила личной безопасности _______________________________________
16. Особенности путешествия __________________________________________
17. Курс валют _______________________________________________________
18. Порядок обмена валют _____________________________________________
19. Правила аренды автомобиля ________________________________________
20. Правила дорожного движения _______________________________________
21. Правила парковки _________________________________________________
22. Природные сложности туристской трассы _____________________________
23. Необходимый уровень личной физической подготовки туриста ________________________________________________________________________
24. Особенности индивидуальной экипировки туриста ______________________
25. Во время совершения путешествия турист обязан:
а) соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
б) сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
в) соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;
г) соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
С памяткой (обязанностями туриста) ОЗНАКОМЛЕН:
Подпись туриста __________________________ Дата: “ ______”___________________200 г.