Методические рекомендации по курсу «Организационные основы приема и обслуживания туристов» для специальности 080502. 65 «Экономика и управление на предприятии (туризм и гостиничное хозяйство)»
СодержаниеП.Е. Влощинский
1 Программа курса «организационные основы приёма и обслуживания туристов»
Тема 1 Классификация и характеристика туризма
1.2 Характеристика туризма в зависимости от цели.
Событийный туризм
Тема 2 Турфирма: структура и функции
Тема 4 Туристские формальности
Тема 6 Страхование в туризме
Тема 7 Проектирование туристского продукта
Тема 8 Основы договорных взаимоотношений при реализации туристских путешествий
Тема 9 Государственное регулирование туристской деятельности
Тема 10 Международный туристский опыт
2. Практические и семинарские занятия
3.1 Сквозная расчетно-графическая работа по дисциплине «Организационные основы приёма и обслуживания туристов»
Содержание расчетно-графической работы
4.1 Примерные темы рефератов
4.2 Тесты по курсу «Организационные основы приёма и обслуживания туристов»
2. Положительное значение туризма
4. Что не входит в индустрию туризма?
2. Инсентив-туризм – это поощрительный туризм, который
4. По продолжительности пребывания в путешествии туризм подразделяется на 2 вида
5. Не являются культовыми следующие места паломнического туризма
1. Туристская фирма имеет право начинать рекламную кампанию
2. Должностные инструкции на персонал турфирмы разрабатывает и утверждает руководство фирмы?
4. Консоль, стритлайн, маркизы – это элементы внутреннего оформления турфирмы?
1. На какие рейсы туроператоры сами реализуют «жесткие» или «мягкие» блоки-мест?
2. Билет (или подтверждение договора на авиаперевозку) какого вида не существует?
5. Какова схема организации питания на борту судна при полете более 12 часов?
6. Может ли перевозчик отменить или перенести рейс, изменить маршрут или пункт посадки?
7. Какие авиаперевозки относят к основным?
9. Как перевозят животных в самолете?
10. Ротель - это
12. Какой фактор имеет наименьшее значение при выборе турфирмой необходимого типа автобуса?
13. К достоинствам морских перевозок можно отнести следующее
2. Что не входит в пакет документов, необходимых для получения общегражданского заграничного паспорта (ОЗП)?
3. Какой срок действия общегражданского заграничного паспорта (ОЗП)?
5. В каких случаях турфирма несет ответственность за непрохождение туристом паспортного контроля?
6. Каких прав не имеет турист, прибывающий в страну по туристской визе?
7. Может ли турфирма получать визы для своих клиентов?
9. Можно ли оформить групповую туристскую визу?
11. Могут ли валютные ценности ввозиться в РФ и вывозиться из РФ?
1. Каким образом можно предупредить вредное воздействие окружающей среды на туристов во время путешествия?
2. Можно ли предупредить вредное воздействие опасных излучений?
3. Биологические вредные факторы - это
5. Подбор состава группы по возрастному критерию поможет предупредить вредное воздействие психо-физиологических факторов
1. Какие виды страхования в туризме являются обязательными?
2. В какой вид страхования включается такая услуга как «оказание юридической помощи туристу при расследовании гражданских и угол
3. Компенсационная форма обслуживания по «Договору страхования туриста за рубежом» предполагает следующее
4. Страховой туристский полис - это
5. Как влияет возраст туриста на размер страховых взносов при заключении договора страхования?
6. Получит ли турист страховое возмещение по договору «Страхование расходов туриста при несовершенной поездке» в случае неполуче
7. Сервисная форма обслуживания по «Договору страхования туриста за рубежом» предполагает следующее
3. Когда должна доводиться до туриста вся необходимая информации об услуге и её характеристиках?
2. Относится ли к существенным условиям договора турфирмы с туристом информация о потребительских свойствах турпродукта?
А) несущественным; Б) существенным
5. В результате сертификации туруслуг сертификат соответствия оформляется
1. Всемирная туристская организация (ВТО) – это
2. Главная цель деятельности ВТО –
5 Методические рекомендации по изучению курса
Продолжение таблицы 1
Трансфер и транспортное обслуживание
Организовать питание
Экскурсионно-развлекательная программа
6 Список рекомендуемой литературы
Сибирская государственная геодезическая академия
Анкетные данные туриста (ф.и.о.)
О туристическом обслуживании
1. Общие положения
2. Права и обязанности компании
3. Права и обязанности клиента
4. Аннулирование туристской поездки, изменение и расторжение договора
5. Порядок разрешения споров
7. Срок действия договора
8. Особые условия
9. Адреса и реквизиты сторон
10. Подписи сторон
Путевка-ваучер (vaucher)
Местоположение обособленных объектов
Информация об исполнителе и об оказываемых услугах предоставляется потребителю в соответствии с законом РФ «О защите прав потреб
Туристские услуги предоставляются после заключения договора
В поездку
Мы просим Вас с уважением относиться к традициям, правилам и обычаям, действующих в местах посещения.
Порядок экскурсионного дня
Туристическая фирма не несет ответственность
Следование данным рекомендациям гарантирует получения услуг надлежащего качества и обеспечит Вашу безопасность.