Geum.ru

Утверждено Советом Факультета Председатель 200 г. Санкт Петербург 2010 содержание пояснительная записка

Вид материалаПояснительная записка
Вопросы для проведения итогового контроля
3.1 Базовый учебник
Подобный материал:
1   2   3   4   5   6

Вопросы для проведения итогового контроля:




  1. Качество как экономическая категория.
  2. Эволюция подходов к менеджменту качества.
  3. Японские методы управления качеством.
  4. Пять «звезд» качества.
  5. Стандарты ИСО 9000 и система TQM.
  6. Развитие системного подхода к управлению качеством
  7. Этапы жизненного цикла продукции и программа качества.
  8. Этапы управления качеством услуги.
  9. Общесистемные принципы управления качеством.
  10. Схема факторов, влияющих на качество.
  11. Совершенствование системы управления предприятием на основе описания и оптимизации бизнес-процессов.
  12. Петля качества и специальные функции системы качества.
  13. Европейские подходы к управлению качеством.
  14. Система показателей качества продукции.
  15. Квалиметрия. Роль и области практического применения квалиметрии в системе управления качеством.
  16. Классификация методов оценки качества.
  17. Алгоритм комплексной оценки уровня качества объекта
  18. Группы показатели качества продуктов.
  19. Показатели качества услуг.
  20. Измерение качества.
  21. Конкурентоспособность товара и методы ее определения.
  22. Метод балльной оценки качества
  23. Риски потребителей, связанные с качеством продукции
  24. Риски организации, связанные с политикой в области качества
  25. Модель Кано. Система удовлетворения клиентов.
  26. «Новые» инструменты менеджмента качества. QFD, FMEA, benchmarking.
  27. Классификация и общая характеристика методов управления качеством.
  28. Организационные формы реализации методов управления качеством
  29. Проблемы и понятия, связанные с организационными и социально-психологическими методами управления.
  30. Кружки и группы качества.
  31. Мотивация персонала как инструмент управления качеством.
  32. Управление изменениями в организации.
  33. Организационно-технологические методы управления качеством.
  34. Процесс регулирования качества.
  35. Виды производственного контроля.
  36. Стадии и объекты системы контроля качества.
  37. Статистический приемочный контроль по альтернативному признаку. Контрольная карта.
  38. Инструменты контроля качества
  39. Диаграмма Парето.
  40. Диаграмма Исикавы.
  41. Статистическая обработка результатов контроля.
  42. Выборочный контроль при исследовании надежности.
  43. Области технического регулирования и применяемые документы
  44. Принципы технического регулирования
  45. Стандартизация требований к объектам и система качества.
  46. Управление качеством на основе стандартов ИСО.
  47. Сертификация.
  48. Взаимосвязь категорий качества и потребительной стоимости. Виды эффектов в экономике качества.
  49. Качество, производительность и прибыльность предприятия.
  50. Оптимизация уровня качества.
  51. Этапы формирования и виды затрат на качество продукции.
  52. Информационная база анализа затрат на качество продукции.
  53. Метод структурирования функции качества и ФСА затрат.
  54. Корреляционно-регрессионный анализ. Индексный метод анализа затрат на качество.
  55. Анализ брака и потерь от брака.
  56. Показатели, характеризующие размер брака. Причины брака.
  57. Экономический эффект и срок окупаемости затрат на разработку и внедрение системы управления качеством.
  58. Управление затратами на качество при проведении проектного анализа.
  59. Системы менеджмента качества в образовании.
  60. Управление качеством банковского обслуживания.
  61. Специфика товарного продукта «гостиничное обслуживание» и его восприятие потребителем. Типологии элементов обслуживания.
  62. Менеджмент качества услуг гостиничного хозяйства на основе СФК.



3. Учебно-методическое обеспечение программы

3.1 Базовый учебник



1. Управление качеством: Учебник / Под ред. С.Д. Ильенковой. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.

3.2 Основная литература

  1. Аристов О.В. Управление качеством: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2010.
  2. Всеобщий менеджмент качества: учеб. пособие / под общ. ред. С.А. Степанова. – СПб.: ЛЭТИ, 2001.
  3. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. – М.: Изд-во АМИ, 2006.
  4. Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2009.
  5. Ефимов В.В. Статистические методы в управлении качеством продукции: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2006.
  6. Мазур И.И. Управление качеством: учебное пособие / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. – М.: Омега – Л, 2006.
  7. Миронов М.Г. Управление качеством: учеб. пособие. – М.: Проспект, 2006.
  8. Окрепилов В.В. Менеджмент качества. В 2-х т. – СПб.: Наука, 2007.
  9. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов. – М.: Экономика, 2007.
  10. Рамперсад Х.К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения. – М.: Олимп-Бизнес, 2005.
  11. Салимова Т.А. Управление качеством: учебник / Т.А. Салимова. – М.: Омега – Л, 2008. – 414с.



ова. – М.: Омега – Л, 2008. – 414с.