Утверждено Советом Факультета Председатель 200 г. Санкт Петербург 2010 содержание пояснительная записка

Вид материала

Пояснительная записка

Содержание Контрольная работа №1 в форме теста (примеры заданий) Канарспи, бип, кс укп, ос укп. 18. В процессе исторического развития общий менеджмент и менеджмент качества 7. Виды анализа затрат на качество 11. Орган, принимающий решение о сертификации СК предприятия на предмет соответствия требованиям соответствующих стандартов 14. Технический регламент – это документ 18. Аудит качества третьей стороной проводит

Подобный материал:

• Утверждено Советом Факультета Председатель 200 г Санкт Петербург 2010 содержание пояснительная, 191.69kb.
• Утверждено Советом Факультета Председатель 200 г. Санкт Петербург 2010 содержание пояснительная, 206.17kb.
• Утверждено Советом Факультета Председатель 200 г. Санкт Петербург 2010 содержание пояснительная, 453.72kb.
• Утверждено Советом Факультета Председатель /А. В. Бутуханов/ 200 г. Санкт Петербург, 75.3kb.
• Утверждено Советом Факультета Председатель 200 г. Санкт Петербург 2010 I. пояснительная, 218.56kb.
• Утверждено Советом Факультета Председатель 200 г. Санкт Петербург 2010 оглавление пояснительная, 105.7kb.
• Утверждено Советом Факультета Председатель 200 г. Санкт-Петербург 2010 содержание пояснительная, 289.68kb.
• Утверждено Советом Факультета Председатель 200 г. Санкт-Петербург 2010 Раздел пояснительная, 108.09kb.
• Утверждено Советом Факультета Председатель 200 г. Санкт Петербург 2008 I. пояснительная, 194.73kb.
• Утверждено Советом Факультета Председатель 200 г. Санкт Петербург 2008 пояснительная, 446.17kb.

Контрольная работа №1 в форме теста (примеры заданий)

1. В соответствии с определением ISO термин «качество» - это____________

1. соотношение между ценой товара и его ценностью для потребителя.
   
2. совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.
   
3. согласованная с потребителями система характеристик товара (услуги).
   
4. документальное подтверждение факта выполнения требований к товару.
   

2. Система управления (менеджмента) качества впервые была научно обоснована в трудах___________

1. Г. Форда
   
2. Ф. Тейлора
   
3. А. Файоля
   
4. Э. Деминга
   
5. К. Маркса
   

3. Диаграмма Исикавы является____________

1. функциональной диаграммой.
   
2. диаграммой относительного качества.
   
3. причинно-следственной диаграммой.
   

4. Показатели надежности характеризуют:________________

1. свойства безотказности, ремонтопригодности, сохраняемости и долговечности изделия.
   
2. уровень вредных воздействий на окружающую среду в процессе эксплуатации или потребления изделия.
   
3. Основные функции продукции, для выполнения которых она предназначена.
   
4. систему «человек – изделие – среда использования».
   
5. совершенство изделия по уровню затрат на его производство и эксплуатацию.
   

5. Показатель оценки качества, отражающий материализацию в продукции научно-технических достижений - ________

1. Технический уровень
   
2. Эстетический уровень
   
3. Эксплуатационный уровень
   
4. Техническое качество
   

 

6. Статистические методы управления качеством:________________

1. Традиционный, экспертный, социологический.
   
2. Дифференциальный, комплексный, смешанный.
   
3. Измерительный, регистрационный, расчетный, органолептический.
   
4. Диаграмма Парето, причинно-следственная диаграмма, контрольная карта, контрольный листок, графики, диаграмма разброса.
   
5. КАНАРСПИ, БИП, КС УКП, ОС УКП.
   

7. Элементы системы управления качеством:_______________________

1. Система внутрифирменных стандартов в области качества и мотивации должностных лиц, ответственных за выполнение их требований.
   
2. Персонал, поставщики, потребители, руководство предприятия и все заинтересованные лица.
   
3. Совокупность органов управления предприятием, функций менеджмента и взаимосвязей между ними.
   
4. Система мотивации, система обучения персонала, система взаимоотношений с потребителями и поставщиками, документированная организационная система управления качеством (функции и процессы).
   
5. Совокупность элементов организационной структуры предприятия принимающих участие в обеспечении качества выпускаемой продукции.
   

 8. «Total Quality Management (TQM)» - это _______________

1. Стандарт, разрабатываемый на системы качества предприятия.
   
2. Идеология, целью которой является качество как цель предпринимательства; оптимальное использование всех ресурсов предприятия; ориентация всего предпринимательства и всех усилий на выполнение требований и ожиданий потребителей.
   
3. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже.
   
4. Стандарт, разрабатываемый на транспортировку, хранение, складирование продукции.
   
5. Сертификат на систему качества, продукцию и услуги, процессы.
   

18. В процессе исторического развития общий менеджмент и менеджмент качества:

1. зародились как единая наука, а затем обособились.
   
2. зародились как единая наука, затем обособились, но в настоящее время наблюдается тенденция к их сближению.
   
3. никогда не имели ничего общего.
   
4. всегда развивались параллельно.
   
5. зародились как различные науки, но в настоящее время наблюдается тенденция к их сближению.
   

9. Принципы управления качеством («14 пунктов») впервые изложил_______

1. Г. Форд
   
2. Ф. Тейлор
   
3. К. Маркс
   
4. Э. Деминг
   
5. А. Файоль
   

10. Квалиметрия – это ________________

1. наука о способах измерения показателей качества товаров и услуг.
   
2. наука о способах измерения и квантификации показателей качества.
   
3. наука о способах управления качеством товаров и услуг.
   
4. совокупность способов практического достижения высокого качества товаров и услуг.
   
5. наука о способах воздействия на людей с целью достижения высокого качества их деятельности.
   

11. Планирование качества – это____________

1. определение производственных процессов и ресурсов для достижения качества продукции.
   
2. определение характеристик качества нового изделия.
   
3. планирование производства бездефектной продукции.
   

12. Основная причина низкого качества товаров народного потребления в СССР – это__

1. идеологические соображения.
   
2. непонимание руководством страны и предприятий принципов концепции TQM.
   
3. исторические особенности развития страны.
   
4. недостаток ресурсов в сфере производства товаров народного потребления.
   
5. отсутствие рыночного механизма управления качеством.
   

13. Инструмент контроля качества, позволяющий зафиксировать частоту проявления отклонения (дефекта) - ___________

1. Графики
   
2. Гистограмма
   
3. Контрольные листки
   
4. Диаграмма рассеивания
   
5. Контрольные карты
   

14. Риск поставщика – это_____________

1. вероятность забраковать партию изделий с приемлемым уровнем качества.
   
2. вероятность ошибки первого рода, когда годная партия продукции будет забракована по данным случайной выборки.
   
3. вероятность ошибки второго рода (когда партия продукции низкого качества будет принята как качественная).
   
4. «засоренность» партии дефектными изделиями.
   

15. Виды диаграммы Парето_____________

1. Диаграмма причин (факторов)
   
2. Диаграмма круговая
   
3. Диаграмма рассеивания
   
4. Диаграмма результатов деятельности
   

16. Заключительный этап в цикле Шухарта-Деминга - ____________

1. Контроль исполнения
   
2. Выдача чека
   
3. Корректирующее воздействие
   
4. Рапорт менеджеру
   

17. Петля качества включает___ этапов жизненного цикла продукции:

1. 9
   
2. 10
   
3. 11
   
4. 12
   

19. Рейтинговые оценки служат для________________

1. выявления влияния психологических характеристик на процесс формирования оценок.
   
2. рекламных целей.
   
3. дополнения к теории измерения.
   
4. формирования качественной информации.
   

20. Измерение качества продукции состоит:_______________

1. в определении меры качества продукции.
   
2. в построении линии качества непрерывной шкалы.
   
3. в натуральном измерении.
   
4. в стоимостном измерении.
   

Контрольная работа №2 в форме теста (примеры заданий)


1. Затраты на качество – это____________

1. затраты, которые нужно понести, чтобы обеспечить удовлетворенность потребителей
   
2. затраты, которые приходится нести, чтобы исправить дефекты продукции
   
3. затраты на организацию подразделений по управлению качеством
   

2. Программа качества предприятия – это_______________

1. совокупность организационной структуры, распределения ответственности, процессов, процедур и ресурсов, обеспечивающая достижение требуемого уровня качества.
   
2. методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству.
   
3. документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, распределение ресурсов и последовательность действий, относящихся к конкретной продукции.
   
4. непрерывное наблюдение и проверка состояния объекта, с целью установления того, что заданные требования к его качеству выполняются.
   
5. это количественная характеристика одного или нескольких свойств услуги (обслуживания), определяющих ее (его) качество.
   

3. Организация и принципы стандартизации в РФ определены:_____________

1. законом «О защите прав потребителей»
   
2. законом «О стандартизации»
   
3. постановлением Правительства РФ
   
4. приказами Госстандарта РФ.
   

4. В расчет величины брака включают_________________

1. расходы на исправление брака
   
2. стоимость окончательного брака по цене использования
   
3. себестоимость окончательно забракованных изделий
   
4. удержание за брак с виновных
   
5. все вышеперечисленное.
   

5. ISO – это______________

1. Государственный стандарт РФ в области систем качества
   
2. Система международных стандартов в области качества
   
3. Система стандартов ЕС в области качества
   
4. Система национальных стандартов США в области качества
   
5. Международная организация по стандартизации
   

6. С точки зрения управления качеством товар и услуга _______________

1. отличаются особенностями производства и оценивания
   
2. отличаются номенклатурой показателей качества
   
3. отличаются методами оценки качества
   
4. отличаются по всем указанным выше составляющим;
   
5. не отличаются друг от друга
   

7. Виды анализа затрат на качество:

1. организационный
   
2. социальный
   
3. экологический
   
4. экономический
   

8.  Непосредственная составная часть внутреннего аудита СМК - ____________

1. разработка плана аудита
   
2. проведение заключительного совещания
   
3. действия по результатам аудита
   
4. определение области и критериев аудита
   
5. подготовка рабочих документов
   

9. Сертификация – это______________________

1. совокупность организационной структуры, распределения ответственности, процессов, процедур и ресурсов, обеспечивающая достижение требуемого уровня качества.
   
2. документальное подтверждение соответствия продукции определенным требованиям, конкретным стандартам или техническим условиям.
   
3. документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, распределение ресурсов и последовательность действий, относящихся к конкретной продукции.
   
4. это нормативно-технический документ, устанавливающий основные требования к качеству продукции.
   
5. процедура проверки предприятия с целью выявления соответствия его системы качества международным стандартам.
   

10. ISO 9000-2000 – это_________________________

1. Государственный стандарт РФ в области систем качества
   
2. Система международных стандартов в области систем менеджмента качества
   
3. Система стандартов ЕС в области качества
   
4. Система национальных стандартов США в области качества
   
5. Международная организация по стандартизации.
   

11. Орган, принимающий решение о сертификации СК предприятия на предмет соответствия требованиям соответствующих стандартов:

1. Совет директоров предприятия
   
2. Собрание акционеров предприятия
   
3. Независимая экспертная комиссия
   
4. Коллегия Госстандарта РФ
   
5. Технический центр Регистра Госстандарта РФ
   

12. Более качественной является продукция_____________________

1. изготовленная в соответствии с национальными стандартами
   
2. изготовленная в соответствии с международными стандартами
   
3. изготовленная в соответствии с региональными стандартами
   
4. изготовленная в соответствии с внутрифирменными ТУ
   
5. на этот вопрос можно ответить только изучив конкретные показатели качества продукции.
   

13. Метод анализа затрат - ______________________

1. обеспечение динамичного соотношения качества и количества
   
2. взаимосвязь категорий стоимости и потребительной стоимости
   
3. функционально-стоимостной анализ
   
4. анализ потребительных стоимостей
   

14. Технический регламент – это документ устанавливающий ___________________

1. требования к группам однородной конкретной продукции.
   
2. характеристики предприятия или связанные с ним процессы управления.
   
3. характеристики продукции или связанные с ней процессы и методы производства.
   

15. Величина абсолютного размера потерь от брака включает_______________

1. абсолютный размер брака
   
2. стоимость окончательного брака по цене использования
   
3. стоимость товарной продукции
   
4. взыскано с поставщиков за недоброкачественное сырье и материалы
   
5. удержано за брак с виновных
   

16. Для товаров, подлежащих обязательной сертификации, ответственность за наличие сертификата и знака соответствия несет_________________________

а) торговая организация;

б) изготовитель товара;

в) испытательный центр;

г) Госстандарт РФ.


17. Государственный стандарт РФ в области систем менеджмента качества - _______

1. ГОСТ Р ИСО 14001-98;
   
2. ГОСТ Р 50779.11-2000;
   
3. ГОСТ Р ИСО 9000-2001;
   
4. ISO 9000-2000;
   
5. ISO 14000-2003.
   

18. Аудит качества третьей стороной проводит_________________

1. организация, специализирующаяся на оценке систем качества;
   
2. Госстандарт России;
   
3. любая сторонняя организация;
   
4. специально созданная инспекторская группа.
   

19. Экономически оптимальное качество определяется_____________________

1. отношением качества изделия к издержкам производства;
   
2. отношением цены изделия к издержкам производства;
   
3. отношением качества изделия к затратам на приобретение и эксплуатацию;
   
4. отношением качества изделия к себестоимости.
   

20. Главная цель метода функционально-стоимостного анализа (ФСА) - ___________

1. оптимизация соотношения «цена-качество» продукции
   
2. получение продукции наилучшего качества
   
3. максимальное снижение стоимости продукции
   
4. максимальное снижение цены продукции