Дипломная работа

Вид материала

Диплом

Содержание Глава 2. МЕТОДЫ ВЫЯВЛЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ ИДЕНТИЧНОСТИ Список литературы Гипотеза исследования Объект исследования Методологическая база исследования Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ФЕНОМЕНА КОРПОРАТИВНОЙ ИДЕНТИЧНОСТИ 1.1. Сущность корпоративной идентичности (CI): сравнительный анализ понятий теории массовых коммуникаций Феноменологическая стратегия Визуальная идентичность По имиджем фирмы Миссия организации Отсюда, миссия предприятия является формализованной трактовкой главной идеи или цели корпоративной идентичности. Под корпо­ративным отношением Корпоративная индивидуальность 1.2 Модель корпоративной идентичности как инструмент исследования CI компании Обитатели дома, персонал фирмы Корпоративное поведение Корпоративный дизайн Корпоративные коммуникации Имиджевая функция ... Полное содержание

Подобный материал:

• Дипломная работа по истории, 400.74kb.
• Дипломная работа мгоу 2001 Арапов, 688.73kb.
• Методические указания по дипломному проектированию дипломная работа по учебной дисциплине, 620.15kb.
• Дипломная работа выполнена на тему: «Ресторанный комплекс при клубе знаменитых людей:, 638.16kb.
• Дипломная работа: выполнение и защита методические рекомендации, 248.83kb.
• Дипломная работа Антона Кондратова на тему «Интернет-коммуникации в деятельности предприятия, 1083.86kb.
• Итоги VII всероссийского конкурса «Лучшая студенческая дипломная работа в области маркетинга», 99.02kb.
• Выпускная квалификационная (дипломная) работа методические указания по подготовке,, 629.59kb.
• Дипломная Работа на тему Аспекты взаимодействия категорий Языковая одушевленность неодушевленность, 908.09kb.
• Дипломная работа тема: Анализ удовлетворенности потребителей на рынке стоматологических, 187.27kb.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. А.М. Горького

ФАКУЛЬТЕТ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ И РЕКЛАМЫ

Кафедра интегрированных маркетинговых коммуникаций и брендинга


ВЫЯВЛЕНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ ИДЕНТИЧНОСТИ КАК УСЛОВИЕ АДЕКВАТНОЙ ПРЕЗЕНТАЦИИ КОМПАНИИ ДЛЯ ЦЕЛЕВЫХ АУДИТОРИЙ

Допустить к защите: Зав. кафедрой, кандидат филологических наук, доцент, Болышева С.А.

Дипломная работа студентки 6 курса Веселовой Надежды Евгеньевны Научный руководитель: доктор философских наук, профессор УрГУ, Быстрова Татьяна Юрьевна

Екатеринбург

2008 год

Содержание


ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ФЕНОМЕНА КОРПОРАТИВНОЙ ИДЕНТИЧНОСТИ

1. Сущность корпоративной идентичности (CI): сравнительный анализ феноменов теории массовых коммуникаций
   
2. Модель корпоративной идентичности как инструмент исследования CI компании
   

1.3. Презентация как эффективный способ трансляции корпоративной идентичности

Глава 2. МЕТОДЫ ВЫЯВЛЕНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ ИДЕНТИЧНОСТИ

2.1. Метод ментальных карт

2.2. Карта корпоративных коммуникаций

2.3. Апробация методов в ходе выявления корпоративной идентичности компании КСК

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


Приложение 1. Имиджевые публикации КСК

Приложение 2. Использование фирменной символики КСК-2008

Приложение 3. Места функционирования предприятия - интерьер и экстерьер офисного помещения КСК

Приложение 4. Фирменный сайт КСК

Приложение 5. Работа с клиентами: новостная лента на сайте, поздравление с профессиональными праздниками (рассылка по e-mail)

Приложение 6. Использование бренд-мифов в истории создания КСК

Приложение 7. Интервью сотрудников: вопросы по выявлению корпоративной идентичности

Приложение 8. Книга сотрудника

Приложение 9. Электронный доклад «Методика выявления корпоративной идентичности»

Приложение 10. Анкеты для сотрудников и соискателей

Приложение 11. Тест Х. Рамперсада «Оценка команды»

Введение


Актуальность темы. Корпоративные коммуникации охватывают информационную политику как внутри предприятия, так и  в отношениях с внешней средой. Спланированная и продуманная информационная политика становится мощным инструментом создания нужного образа компании в глазах делового сообщества, общественности, государственных структур.

Поэтому тема выявления корпоративной идентичности является ключевой для всего бизнес-сообщества, и особенно в условиях экономического кризиса.

По мнению многих участников ноябрьской конференции «Инвестиционные проекты Большого Урала», например, представителей ОАО «МДМ-Банк», сложившаяся ситуация требует более тщательного похода к кредитованию предприятий. Приоритеты отдаются тем предприятиям, которые являются профессиональными участниками отрасли и тем проектам, которые развивают основные направления компании. В общем, тем предприятиям, которые имеют четкие цели, четкое позиционирование и самоидентификацию.

Будучи неверно осмысленной, корпоративная идентичность может служить препятствием к достижению большего экономического успеха, а не базовой ценностью, какой она, безу­словно, должна являться.

Под корпоративной идентичностью понимается осознанное единство, тождественность, совпадение взглядов, установок, ценностей присущих сотрудникам одной корпорации, которые служат коммуникативным целям компании. Она может осмысляться в статике и динамике – как часть внутреннего имиджа компании и как основополагающий элемент стратегии продвижения.

Корпоративную идентичность как стратегию характеризует сознательно спланированный комплекс действий по управлению предприятием для координации поведения сотрудников, внешнего облика предприятия, информационной политикой внутри предприятия и в отношениях с внешней средой.

Корпоративная идентичность сотрудников организации является важнейшим элементом мотивации и корпоративной культуры. Корпоративная идентичность — это чувство сопричастности, принадлежности сотрудника к компании. Наличие у сотрудника такого чувства означает, что он не только осознает идеалы компании, четко соблюдает правила и нормы поведения в организации, но и полностью принимает корпоративные ценности, ассоциирует себя с компанией и строит свою деятельность, опираясь на принципы и нормы, принятые в организации.

Именно посредством корпоративной идентичности можно добиться прочных и глубоких отношений с клиентами, партнерами и выделиться на фоне конкурентов.

О корпоративной идентичности говорят теоретики У. Хальцбаур, И.Я. Рожков, В.Г. Кисмерешкин, Е.Н. Пашенцев, А.А.Белов, но чаще всего понятие сводится к набору визуальных идентификаторов, тогда как суть феномена гораздо глубже. Комплексный методический инструментарий формирования корпоративной идентичности вообще отсутствует.

В ходе написания дипломной работы автор использовал труды отечественных и зарубежных ученых, так или иначе связанных с кругом исследуемых проблем. Теоретической основой работы послужили исследования в области философии, психологии, менеджмента, имиджелогии, брендинга, интегрированных маркетинговых коммуникаций и связей с общественностью.

Определению понятия «корпоративная идентичность» способствовали книги М. Роудена, Й. Кунде, А.Н. Чумикова, М.П. Бочарова, В.Л. Музыканта, И.М. Синяевой. Несмотря на разницу в формулировке понятий, подходы данных авторов к теме схожи. Они позволили вычленить структуру корпоративной идентичности, на основе которой можно выявить ключевые точки для диагностики корпоративных коммуникаций и выработать конкретную методику (эффективные методы) по выявлению корпоративной идентичности как условие адекватной презентации компании в информационном пространстве.

С помощью работ Д. Аакера, Е.Н. Богданова, Т.Ю. Быстровой, И.Л. Викентьева, Г. Даулинга, В.Г. Зазыкина, О.В. Лысиковой, А.Ю. Панасюка сделана попытка выявить соотношение корпоративной идентичности и близких ему понятий.

Для составления методики (моделирования эффективных методов) выявление корпоративной идентичности были использованы метод ментальных карт Т. Бьюзена, техника «картирования идей» Дж. Наст, методики «Универсальная система показателей деятельности», «Сбалансированная система показателей» Х. Рамперсада.

Гипотеза исследования – корпоративная идентичность является основополагающим фактором, который лежит в основе продуманной информационной политики компании на рынке, и ее выявление, осознание и трансляция поможет корпорации (организации, предприятию, коллективу предприятия) выстраивать эффективные коммуникации с ключевыми целевыми аудиториями.

Объект исследования – пространство внутренних коммуникаций компании.

Предмет – структура и функции корпоративной идентичности сотрудников в системе коммуникаций компании.

Цель – выстроить методику, способствующую выявлению и усилению корпоративной идентичности предприятия, раскрыть ее роль для создания адекватной презентации предприятия.

Задачи:

- изучить теоретический материал по проблеме, определить сущность понятия «корпоративная идентичность» и его соотношение с близкими по смыслу понятиями теории маркетинговых коммуникаций (имидж, бренд, репутация) и философскими понятиями (отношение, ментальность);

- рассмотреть основополагающую роль корпоративной идентичности в формировании имиджа и репутации организации;

- определить роль корпоративной идентичности в коммуникациях компании;

- проанализировать методы выявления корпоративной идентичности;

- выстроить методику выявления корпоративной идентичности;

- апробировать данную методику в деятельности и коммуникациях компании ООО «Компьютер Сервис Консалтинг» (Екатеринбург).

Методологическая база исследования. Наряду с традиционными теоретическими рационалистическими методами такими, как сравнение, аналогия, обобщение, анализ и синтез, применялись эмпирические методы такие, как наблюдение, анкетирование, SWOT-анализ, эксперимент, составление карты корпоративных коммуникаций, составление ментальных карт. С помощью эмпирических методов предпринята попытка определить эффективные методы выявления корпоративной идентичности как фундаментальной основы для трансляции образа компании (адекватной презентации предприятия).

Новизна работы состоит в том, что:

• в силу недостаточной разработанности теоретических основ корпоративной идентичности, отсутствие источников, в которых содержались бы систематизированные знания о структуре, выявлении и формирования корпоративной идентичности, новизна в попытке проработать теоретический подход;
  
• автором проводилось исследование, направленное на разработку (моделирование) и апробацию методики выявления корпоративной идентичности.
  

В работе представлен опыт разработки и успешно применения на практике методики по формированию корпоративной идентичности сотрудников компании ООО «Компьютер Сервис Консалтинг».

Данная компания разрабатывает для клиентов уникальные комплексные программы мероприятий по формированию корпоративной идентичности, которые учитывают все особенности компании: профессиональную среду и принятые в ней нормы поведения, регион присутствия, исторические особенности каждого предприятия, стратегические коммуникации компании и т.д. Такой подход позволяет наиболее успешно решать задачи построения единого ценностного коммуникативного пространства предприятия и создания оптимального социально-психологического климата.

Комплексные коммуникационные программы мероприятий по формированию корпоративной идентичности включают в себя трансляцию ценностей и норм внутри компании с учетом специфики каждой целевой группы (топ-менеджеры, менеджеры среднего звена, рабочие и т.д.), адаптацию (ассимиляцию) ценностей и норм субкультур предприятий и подразделений; создание условий для реализации индивидуальных ценностей сотрудников; формирование позитивного отношения сотрудников к общим ценностям организации, трансляцию образа компании для ключевых целевых аудиторий через грамотно выстроенную коммуникационную политику.

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ФЕНОМЕНА КОРПОРАТИВНОЙ ИДЕНТИЧНОСТИ


В первой главе рассмотрена специфика коммуникативного аспекта применительно к теоретическому подходу к феномену корпоративной идентичности.

К задачам первой главы определено сравнение феномена корпоративной идентичности с другими феноменами, выявление ее структуры, определение модели корпоративной идентичности как инструмента исследования, выбор эффективного способа трансляции корпоративной идентичности.

Данный феномен, в зависимости от контекста исследования, может иметь следующие определения и названия: «корпоративная религия», “corporate identity”, “brand identity”, “айдентика”, “ID”, “фирменный стиль”, “корпоративный стиль”, “корпоративная культура”, “идентичность”, “аутентичность бренда” и другие.

В настоящей работе при описании данного феномена следует понимать термин “corporate identity”(CI) как «корпоративную идентичность».

Корпоративную идентичность можно рассматривать субстанциально (отвечая на вопрос Что?), инструментально (чего можно достигнуть? где влияет? на какие процессы?) и субъективно-психологически (проявленность ментальности отдельного индивида, личностный аспект).

В настоящей работе особое внимание уделяется тому, на сколько субъективно-психологический аспект влияет на инструментальный, то есть, на сколько искренне проявленная сопричастность сотрудника влияет на имиджевые и репутационные достижения, в том числе и финансовые показатели, компании.

Недооценка феномена корпоративной идентичности теоретиками, рассматривающими другие элементы стратегических коммуникаций компании, таких, как корпоративная культура, корпоративный имидж, корпоративная репутация и т.д., приводит к неполноте взгляда на необходимые коммуникативные действия компании и, в свою очередь, снижают их эффективность при реализации существующих подходов.

1.1. Сущность корпоративной идентичности (CI): сравнительный анализ понятий теории массовых коммуникаций

К задачам параграфа можно отнести сравнение феномена корпоративной идентичности с другими феноменами, выведение понятия феномена CI в настоящей работе, определение роли CI в деятельности компании.

При рассмотрении сути понятия «корпоративная идентичность» с точки зрения коммуникативного подхода, в работе также используется и феноменологический подход.

Феноменология - одно из основных направлений в философии XX в.; можно утверждать, что она останется таковым и в XXI в.

Ее предмет - фундаментальные феномены человеческого бытия: сознание и самосознание, любовь и ненависть, познание и художественное творчество, воля и желание, страх и совесть, свобода и смерть, история и историчность, личностное и ценностное бытие, бытие другого и собственное бытие и др.

Феноменологическая стратегия состоит в том, чтобы описать вещи (в самом широком смысле) такими, какими они проявляют себя, не отсылая к чему-то другому, т.е. описать их как феномены.

Феноменология предлагает изучать субъективность для того, чтобы четко различить, что же принадлежит человеческому сознанию, а что – предмету. Лишь описание предмета, или вещи (опять-таки в самом широком смысле) может дать «саму вещь».

Корпоративная идентичность проявляется в отношении сотрудника к деятельности компании, разделении ее принципов и философии, принятие на себя ответственности за качество продукта и т.д. Это тонкое, а порой и неуловимое, отношение можно рассматривать только через феномены.

Существует множество определений данного понятия, которые так или иначе друг друга дополняют.

Идентичность – по Большой советской энциклопедии /30/ - (от позднелат. identicus — тождественный, одинаковый), тождество, совпадение двух предметов или понятий. Словарь бизнес-терминов /37/ трактует идентичность как тождественность, полное сходство, совпадение. Данная трактовка подчеркивает внешнее совпадение и полное сходство предметов или понятий, то есть с визуальной точки зрения.

Словарь терминов сексологии /37/ трактует идентичность как осознанное единство и преемственность телесных и психических процессов. Данная трактовка акцентирует внимание на единстве внутренних процессов.

Новейший философский словарь /33/ предлагает следующее определение:

Идентичность (лат. identificare — отождествлять, позднелат. identifico — отождествляю) — соотнесенность чего-либо ("имеющего бытие") с самим собой в связности и непрерывности собственной изменчивости и мыслимая в этом качестве ("наблюдателем", рассказывающим о ней себе и "другим" с целью подтверждения ее саморавности). "Соответствие, мыслимое в совершенстве, есть идентичность" (по определению А. Брентано).

Понятие "Идентичность" тесно связано со становлением понятия "индивидуальное" ("отличность в своей единичности", "индивидуальность", "личностность") в различных дисциплинарных контекстах, а также с конституированием в европейской традиции дискурсов "различия", "инаковости", "аутентичности" и "Другого"¹.

Трактовка термина «индивидуальность» чаще применима к человеку, и в психологическом словаре /35/ звучит следующим образом:

индивидуальность (от лат. individuum – неделимое, особь) — понятие, обозначающее в экспериментальной психологии уникальный набор более или менее стандартных психологических качеств, свойственных отдельному человеку.

Исходя из выше следующего, можно сделать вывод, что идентичность - это мыслимое в совершенстве соответствие, осознанное внутреннее и внешнее единство и преемственность изучаемых процессов и явлений. Установление отношений равенства предполагает выявление сходства, т.е. наличия хотя бы одного общего признака у изучаемых предметов.

Индивидуальность в данной работе будет рассматриваться как уникальный неповторимый набор более или менее стандартных качеств системы (организации или человека), в том числе самосознание и саморазвитие.

Если провести сравнительный анализ схожих по смыслу феноменов теории массовых коммуникаций, то можно отметить ту тонкую грань, которая различает эти понятия.

Сравнивая феномены идентичность и фирменный стиль можно отметить, что во многих организациях удовлетворены представлением о том, что их фирменный знак и есть их идентичность. Мно­гие люди также склонны полагать, что имеет значение только их имя (репутация) и ничего более. Однако и то и другое — очень ограниченные представления, поскольку фирменный знак или название, хотя зачастую и представляют собой наиболее часто видимые (визуальные) и слышимые элементы иден­тичности компании, являются лишь незначительной частью всей ис­тинной картины.

В западной культуре это понятие сформировалось давно и сейчас чаще всего обозначается как “identity”, или “ID”, и, чаще всего, под словом “identity” понимают именно визуальную идентичность бренда, то есть донесение индивидуальных особенностей бренда через визуальные идентификаторы (рис.1.1).



Рис.1.1 Структура понятия “Identity” в западной культуре


И. Большов в своей работе /26/ обобщает, что визуальная идентичность - это не фирменный стиль. Визуальная идентичность - это инструмент формирования определенного образа (бренда) посредством определенных визуальных идентификаторов (точек контакта).

Визуальная идентичность — это отражение видения, ценностей и стратегических целей компании. Сформированная идентичность делает работу компании более эффективной, а ее образ — цельным.

Все перечисленные выше термины обозначают совокупность художественных приемов графического дизайна для создания оригинальных коммуникативных и рекламных материалов.

И. Большов приводит следующий пример использования визуальной идентичности, что все плакаты, листовки, макеты в прессу и даже сувенирная продукция будут созданы в едином стиле – в одной цветовой гамме, с использованием традиционных для компании элементов и т.д. У сотрудников будут одинаковые бэйджики и фирменные бланки и другая документация. Тогда у всех, кто сталкивается с рекламной и коммуникативной продукцией данной компании, сложится представление о единой, сильной организации, где все от рядового служащего до держателя компании представляют одну команду. Единое стилевое визуальное решение повысит узнаваемость продукции данной компании и упорядочит рекламные и маркетинговые мероприятия. Таким образом, разработка визуальной идентичности – в первую очередь, служит укреплению статуса компании или бренда на рынке.

Единожды спроектированная визуальная корпоративная идентичность сводит воедино различные мнения руководителей и сотрудников рекламно-маркетингового подразделения компании, способствует созданию рекламы «одного почерка». В результате уменьшается вероятность принятия произвольных, недостаточно квалифицированных решений, сокращаются стоимость и время разработки и изготовления рекламных материалов. Стало быть, существенно повышается оперативность, гибкость и актуальность рекламы конкретного бренда².

Таким образом, визуальная корпоративная идентичность, (фирменный стиль, корпоративная идентификация и пр.) – это визуализованное (а, зачастую, и материализованное) отражение сущности бренда, стратегии его позиционирования. Грамотно разработанная визуальная корпоративная идентичность является одним из наиболее эффектных средством конкурентной борьбы.

Но, с точки зрения коммуникационного подхода, неотразимый имидж должен успешно срабатывать на всех уровнях коммуникации: на визуальном, вербальном и поведенческом. Выражаясь простыми словами, эти три уровня есть то, что человек или организация показывает, рассказывает и делает. Только в этом случае организация или ин­дивид демонстрирует такую идентичность, благодаря кото­рой выстраивается успех и начинают окупаться те деньги и прочие ресурсы, которые на нее затрачиваются³.

А визуальная идентичность является всего лишь частью корпоративной идентичности, причем достаточно важной и объективно существующей в информационном пространстве.

Чтобы уточнить содержание феномена «идентичность», сравним его с рядом синонимически употребляемых. Чаще всего синонимом употребляется феномены «имидж», «образ», «репутация».

Имидж (в трактовке финансового словаря /37/) - "образ" товара, услуги, предприятия, человека, сумма впечатлений, которые складываются в сознании людей и определяют отношение к ним. Товар, услуга, предприятие, чей имидж получил признание потребителей, обеспечивают в дальнейшем верность потребителя соответствующей фирменной и торговой маркам и прочное положение на рынке.

Большой энциклопедический словарь /37/ трактует имидж (англ. image - от лат. imago - образ, вид), как целенаправленно формируемый образ (какого-либо лица, явления, предмета), призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т. п.

Конкретизируя данное определение можно добавить, что целенаправленно формируемый образ должен отражать текущее состояние человека (организации) и должен быть сконструирован с учетом коммуникационной политики.

В русском языке есть еще более подходящий эквивалент к слову «имидж», это «мнение». По С.И.Ожегову, «мнение – это суждение, выражающее оценку чего-нибудь, отношение к чему-нибудь, взгляд на что-нибудь».

В англоязычных странах в профессиональной литературе, посвященной проблемам формирования имиджа, термин «image» употребляется в значении, которое можно было бы сформулировать следующим образом: отражение в психике человека в виде o6раза тех или иных характеристик объекта или явления. А это означает, что термин «image» профессионалами интерпретируется как «образ», понимаемый как совокупность не только «материальных («видимых») характеристик объекта, но и «идеальных» («невидимых») его характеристик⁴.

Большинство отечественных специалистов в данной области так, и переводят слово «имидж» = «образ».

И подобная интерпретация термина «имидж» была бы приемлемой, если бы не тот факт, что в русском языке слово «образ» имеет шесть разных значений (ниже они перечислены от наиболее часто употребляемого значения /37/:

«1. Внешний вид, облик; наружность, внешность <...> (По С.И.Ожегову)

2. Живое, наглядное представление о ком-, чем-либо, возникающее в воображении, мыслях кого-либо <...> (Толковый словарь Ушакова)
   
3. Форма восприятия сознанием явлений объективной действи­тельности <...> воспроизведение сознанием предметов и явлений внешнего мира; (Большой энциклопедический словарь)
   
4. Обобщенное художественное восприятие действительности, облеченное в форму конкретного индивидуального явления <...> (Большой энциклопедический словарь)
   
5. Характер, склад, направление чего-л. <...> (Большой энциклопедический словарь)
   

6. Способ, средство (Большой толковый словарь русского языка / сост.и гл. ред С.А. Кузнецов)

То, как компания видит свой бизнес и каковы ее ценности, — это основа для создания образа. Цели — это причина для его создания⁵.

А.Ю. Панасюк /16/ выстраивая логическую аргументацию, которая близка автору работы, выводит следующее определение:

«Имидж объекта — это мнение рационального характера или эмо­ционально окрашенное об объекте, возникшее в психике — в сфере со­знания (и) или в сфере подсознания определенной (или неопределенной) группы людей на основе образа, сформированного целенаправленно или непроизвольно в их психике в результате либо прямого восприятия ими тех или иных характеристик данного объекта, либо косвенного — че­рез восприятие уже оцененного кем-то образа на основе восприятия мнения, сформированного в психике других людей с целью возникнове­ния аттракции — притяжения людей к данному объекту»⁶.

По имиджем фирмы А.Ю. Панасюк понимает мнение о данной организации группы людей на основе сформированного у них образа этой фир­мы, возникшего вследствие либо прямого контакта с ней, либо ин­формации, полученной от других людей; по сути имидж фирмы — это то, как она выглядит в глазах людей, или — что одно и то же — каково о ней мнение людей.

Т.Ю. Быстрова сопоставляет имидж с другими формами самовыражения, формами осуществления социальной связи. Классическая триада, употребляемая психологами либо социологами, -