Geum.ru

Учебно-методический комплекс Рабочая учебная программа для магистрантов направления 080500. 68 «Менеджмент» Магистерская программа «Управление человеческими ресурсами»

Вид материалаУчебно-методический комплекс

Содержание


Реальная ситуация: ДЕЛАЙТЕ ПРЯМО ПРОТИВОПОЛОЖНОЕ
Ситуация: ПРОПИВАЯ ЗАРПЛАТУ
Подобный материал:
1   2   3   4   5

Реальная ситуация: ДЕЛАЙТЕ ПРЯМО ПРОТИВОПОЛОЖНОЕ


Одной из основных причин возникновения организационных конфликтов является спад в экономике. Когда дела начинают идти плохо, большинство компаний урезают затраты и начинают увольнять работников. Проведенное недавно исследование показало, что это, вероятно, самая плохая стратегия, поскольку по своей природе она оборонительная. Когда положение вещей ухудшается, самое подходящее время изобрести что-нибудь и воспользоваться ситуацией. Попросту говоря, когда наступают тяжелые времена, преуспевающие фирмы делают как раз противоположное тому, что делают все остальные. В недавней аналитической работе этот вывод сформулирован следующим образом.

Старые рефлексы, которые обычно начинают действовать, когда спад принимает угрожающие размеры, должны быть переосмыслены. Не ожидайте, например, что вам будет позволена роскошь резко сократить затраты на маркетинг или новые разработки. Эксперты доказывают, что разумные компании найдут средства для расширения рекламы и запуска в производство новых продуктов. Джон Коттер, профессор Гарвардской школы бизнеса, говорит: «Это иная система ответных действий. Вы просто не говорите: "Это тяжелые времена. Давайте сворачиваться". Вы рискуете и тратите еще больше».

Хороший пример тому — компания Ноте Depot. Когда экономическая система стала пошатываться, хозяева компании стали раз в квартал обращаться к своим продавцам по спутниковому телевидению и обсуждать с ними психологию продаж в период спада. Они предлагали шаги, способствующие повышению продаж покупателям, которые более чем когда-либо не желали тратить деньги.

У других фирм иные подходы. Компания Geico Insurance использовала экономический спад для того, чтобы как следует изучить рынок в рамках всей страны, узнать, где причиняют больше всего хлопот конкуренты, и затем усилить рекламную кампанию и снизить цены в этих регионах. Результат: сегмент рынка стал увеличиваться. В компаниях General Motors, Chrysler и Toyota время разработки новой продукции было сокращено, и она смогла поступать на рынок значительно быстрее. Allegheny Ludlum, производитель особых сортов стали из Питтсбурга, поторопился завершить строительство прокатного стана стоимостью в 85 млн дол., что позволило повысить мощности на 30%. TJInternational, производитель окон и специальных строительных материалов, воспользовался некоторым спадом деловой активности, чтобы отремонтировать свое оборудование, отладить технологические процессы и поискать лучшие способы производства продукции. Это было невозможно, пока оборудование работало на полную мощность. В компании Delta Airlines люди были переведены на другие должности до того момента, когда ситуация в экономике начнет изменяться к лучшему, причем некоторым пилотам приходилось заниматься разгрузкой багажа с прибывающих рейсов. Компания CBS продала некоторые из своих активов, всем пришлось сократить затраты и повысить производительность. Фирма Macy's сконцентрировала свое внимание на улучшении обслуживания покупателей, чтобы вернуть себе клиентов, потерянных в результате действий конкурентов.

1. Информация в данном примере показывает, как действуют лучшие фирмы, чтобы противостоять экономическому спаду. Как реагируют на подобную экономическую фрустрацию их менее эффективные конкуренты?

2. Спад, без сомнения, приведет к межгрупповому конфликту в организации. Какие первопричины конфликта могут помочь понять его смысл? Назовите и опишите три из них.

3. Каким в данном случае видят конфликт менеджеры? Как этот взгляд отличается от взгляда их менее эффективных конкурентов

Ситуация: ПРОПИВАЯ ЗАРПЛАТУ


Джеймс Эмери — отец четверых детей. Он вырос в иммигрантской семье, где все очень много работали. По мере того как он рос, у него появилась потребность в достижениях и власти. Сейчас же он оказался на низкооплачиваемой, бесперспективной работе на конвейере в одной крупной производственной компании. Он уже не знал, как пережить очередной рабочий день, поэтому он начал мечтать на рабочем месте. Часто в день по лучки он заходил в бар напротив завода и обычно оставлял там уйму денег. На следующий день он испытывал не только похмелье, но и чувство стыда, поскольку понимал, что его жена не может свести концы с концами, а дети оказываются лишенными самых насущных вещей.

Он больше не мог с этим мириться. Сначала он подумывал обратиться за помощью и советом к своему начальнику, но, по правде говоря, он и сам-то себя не совсем понимал и, конечно же, не настолько хорошо знал начальника и доверял ему, чтобы открыто обсуждать с ним свои проблемы. Вместо этого он пошел к представителю профсоюза и рассказал ему о своих финансовых проблемах и о том, как ненавидит свою работу. Профсоюзный деятель ответил Джеймсу именно то, что тот хотел услышать: «Эта проклятая компания и есть источник всех твоих проблем. Такие условия работы не подходят даже для рабов, что же говорить о нас. Оплата ничтожна. Мы все должны понять, что надо держаться вместе, когда нынешний коллективный договор истечет, и получить то, чего мы заслуживаем — лучшие условия работы и больше денег».

1. Объясните поведение Джеймса с точки зрения модели фрустрации.

2. Приведите конкретный пример ролевого конфликта в описанной ситуации.

3. Какая ячейка «окна Джохари» определяет взаимоотношения Джеймса с его начальником? С представителем профсоюза?

4. Какую стратегию разрешения конфликта предлагает работник профсоюза? Согласны ли вы, что основные причины проблем, с которыми столкнулся Джеймс, заключаются в условиях и оплате труда? Почему?

5. Что можно сделать и можно ли вообще что-нибудь сделать, чтобы помочь таким работникам, как Джеймс Эмери? Сформулируйте свой ответ в понятиях управления человеческими ресурсами.