Учебно-методический комплекс Рабочая учебная программа для магистрантов направления 080500. 68 «Менеджмент» Магистерская программа «Управление человеческими ресурсами»

Вид материала

Учебно-методический комплекс

Содержание Карта конфликта Письменный опрос Тема 6. Функции и последствия конфликтов в системе управления Тема 7. Методы управления конфликтами

Подобный материал:

• Учебно-методический комплекс Рабочая учебная программа для магистрантов направления, 733.42kb.
• Учебно-методический комплекс Рабочая учебная программа для магистрантов направления, 426.55kb.
• Учебно-методический комплекс Рабочая учебная программа для студентов направления 080500., 594.5kb.
• Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 080200., 498.73kb.
• Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 080200., 490.77kb.
• Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 080500., 364.14kb.
• Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 080200., 1043.41kb.
• Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 080200., 383.67kb.
• Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для магистрантов направления 080500., 287.93kb.
• Рабочая программа учебной дисциплины ф тпу 1 -21/01, 154.27kb.

Карта конфликта

№ п/п	Признак	Конкретный конфликт____________________________
1.	Конфликтная ситуация
2.	Зона конфликта
3.	Локализация конфликта
4.	Субъекты конфликта
5.	Инициаторы конфликта
6.	Предпосылки конфликта
7.	Конфликтогены
8.	Инцидент
9.	Объект и предмет конфликта.
10.	Контекст конфликта (политические, правовые, моральные характеристики)
11.	Цели конфликта
12.	Средства конфликта
13.	Механизм возникновения конфликта
14.	Прямые результаты конфликта
15.	Последствия конфликта
16.	Способы и формы разрешения конфликта
17.	Способы профилактики конфликта
18.	Органы и службы, обеспечивающие урегулирование и решение конфликта

Комментарий к схеме конфликтологической диагностики

1. Конфликтная ситуация – обозначение противоречий, содержащих истинную причину конфликта.
   
2. Общая характеристика зоны конфликта: экономическое положение, структура социальной группы (или населения, условия и уровень жизни, экологическая ситуация,
   
3. Пространственно-временная локализация
   

1. где возник конфликт (место)
   
2. время возникновения и длительность протекания (частота, непрерывность)
   

4. Субъекты конфликта: группа в целом, или ее представители, официальные и неофициальные представители, организованные общности. Истинные и подставные субъекты.
   
5. Инициаторы конфликта: пассивные и активные участники конфликта. Поджигатели, провокаторы конфликта.
   
6. Предпосылки конфликта (реальные или мифологизированные события, предыстория, открытость информации, мотивы, слухи)
   
7. Конфликтогены – непосредственные действия (или бездействие), могущие привести и приведшие к конфликту
   
8. Инцидент – описание стечения обстоятельств, послуживших поводом для конфликта
   
9. Объект и предмет конфликта: общее поле и сфера конфликта, а также конкретное содержание спорной проблемы
   
10. Контекст конфликта (политические, правовые, моральные характеристики)
    
11. Цели конфликта: нацеленность на эскалацию конфликта или сотрудничество, видимые и скрытые цели, достижение одностороннего выигрыша или взаимной выгоды, стремление к компромиссу и консенсусу или превосходству.
    
12. Средства конфликта: виды используемых материальных и символических средств, степень их использования, манипуляция или реальное применение.
    
13. Механизм возникновения конфликта. Выяснение формулы конфликта: 1) конфликтная ситуация + инцидент; 2) сумма двух или более конфликтных ситуаций.
    
14. Прямые результаты конфликта: непосредственные результаты стычки, столкновения, компромисса или партнерства.
    
15. Последствия конфликта: опосредованные и косвенные следствия, их соответствие имевшимся целям.
    
16. Способы и формы разрешения конфликта: способы действий участников во всех фазах развертывания конфликта, направленность на разрешение или эскалацию конфликта и соответствующие модели поведения
    
17. Способы профилактики конфликта: возможно ли было предупреждение и профилактика конфликта, определение необходимых способов и видов.
    
18. Органы и службы, обеспечивающие урегулирование и решение конфликта: характеристика формальных и неформальных учреждений и служб, имеющих право (обязанных) участвовать в разрешении конфликтов в качестве арбитров, третьей стороны, консультантов, гарантов и т. д.
    

2. Ответьте на следующие вопросы:
   

• как интересы сторон связаны с интересами организации - чьи более соответствуют целям организации;
  
• есть ли и какие интересы, общие для обеих сторон и могущие послужить основой для сотрудничества;
  
• есть ли официальное лицо, не вовлеченное в конфликт, компетентное в разрешении спорного вопроса, или такое, чье мнение авторитетно для обеих сторон;
  
• кто сильнее и как можно уравновесить силу сторон;
  
• какую информацию необходимо получить для более адекватного понимания противоположной стороны, их интересов, действий и т.п..
  

Оформить результаты работы на семинарском занятии в виде карты конфликта.

Письменный опрос. Вопросы для подготовки:

1. Определение, характеристика, взаимодействие и взаимовлияние элементов конфликта: противоречия, участников, конфликтного взаимодействия.
   
2. Противоречие как структурный компонент конфликта. Динамика противоречия.
   
3. Конфликтогенные факторы, их классификация.
   
4. Аналитические переменные противоречия, их характеристика и взаимосвязь с другими переменными.
   
5. Определение интереса и классификация интересов сторон. Цели в конфликте как способы реализации интереса.
   
6. Конфликтное взаимодействие. Динамика конфликта. Основные стадии конфликта: предконфликтная, конфликтное взаимодействие, разрешение, послеконфликтная. Их характеристика.
   
7. Основные формы конфликта, их характеристики. Симптомы скрытого конфликта.
   
8. Участники. Типы и характеристики участников конфликта.
   
9. Аналитические переменные при изучении участников конфликта.
   
10. Сила и ресурсы сторон. Анализ распределения сил.
    

Тема 5. Психологическая сторона конфликтного взаимодействия

1. Продиагностировать собственную предпочитаемую стратегию поведения в конфликте по Томасу. Какие стратегии превалируют среди студентов группы?
   
2. Работа в подгруппах: в каких ситуациях каждая из указанных тактик эффективна, а в каких - нет. Обсуждение результатов в группе.
   
3. Что такое манипуляция и каковы способы защиты от нее?
   

Дискуссия: Каковы основные приемы распознавания сознательно (или бессознательно) спланированного конфликта?

Тема 6. Функции и последствия конфликтов в системе управления

разработка презентации разработка технологии

Групповая работа: оценка и функции конфликта. Представьте аргументы, чтобы доказать, что а) конфликт - нежелательное, опасное явление в коллективе; б) конфликт - здоровый, положительный процесс.

Подготовить сообщение на тему «Управление конфликтом и развитие социальной организации» (5-10 мин.).

Дискуссия: «Конфликт и развитие организации».


Тема 7. Методы управления конфликтами

1. Работа в подгруппах. Какие методы разрешения спора, рассмотренного на семинаре по теме № 4, могут быть использованы? Какие из них предпочтительнее, какие реалистичнее? Какие тактики необходимо использовать? Подготовка групповых письменных отчетов.
   
2. Чтобы разрешить внутригрупповой конфликт, руководитель должен: а) уволить провинившегося; б) созвать общее собрание, чтобы наказать виновного; в) попытаться изменить нормы; г) занять сторону нарушителя; д) попытаться выяснить причину происшедшего. Обоснуйте свою точку зрения.
   
3. Каково значение мониторинга социальной напряженности на предприятии?
   
4. Самостоятельная работа. Проект. Разработать в подгруппах систему управления конфликтом в организации (структуру и процедуры для разрешения конфликтов разных типов).
   
5. Анализ конкретных ситуаций.