Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для магистрантов направления 080500. 68 «Менеджмент» программы «Менеджмент в образовании» заочной формы обучения
| Вид материала | Учебно-методический комплекс |
- Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 080200., 315.96kb.
- Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 080200., 215.87kb.
- Учебно-методический комплекс Рабочая учебная программа для магистрантов направления, 612.14kb.
- Учебно-методический комплекс Рабочая учебная программа для магистрантов направления, 426.55kb.
- Учебно-методический комплекс Рабочая учебная программа для магистрантов направления, 733.42kb.
- Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов магистерской программы, 533.44kb.
- Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 080200., 383.67kb.
- Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 080200., 515.43kb.
- Учебно-методический комплекс для студентов магистерской программы подготовки «Инновационный, 339.93kb.
- Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для студентов направления 080200., 290.24kb.
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ИНСТИТУТ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ
Кафедра экономики, финансов и учета
ЗАМУРАЕВА Л.Е.
МАРКЕТИНГ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ
Учебно-методический комплекс. Рабочая программа
для магистрантов направления 080500.68 «Менеджмент»
программы «Менеджмент в образовании»
заочной формы обучения
Тюменский государственный университет
2011
^ Замураева Л.Е. Маркетинг образовательных услуг. Учебно-методический комплекс. Рабочая программа для магистрантов направления 080200.68 «Менеджмент» программы «Менеджмент в образовании» заочной формы обучения. Тюмень, 2011. 26 стр.
Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций и ПрООП ВПО по направлению подготовки.
Рабочая программа дисциплины опубликована на сайте ТюмГУ: Менеджмент в образовании [электронный ресурс] / Режим доступа: ссылка скрыта, свободный.
Рекомендовано к изданию кафедрой экономики, финансов и учета ИДПО ТюмГУ. Утверждено проректором по учебной работе Тюменского государственного университета.
ОТВЕТСТВЕННЫЙ РЕДАКТОР: Лиман И.А., заведующий кафедрой экономики, финансов и учета, д.э.н., профессор
© Тюменский государственный университет, 2011.
© Замураева Л.Е., 2011.
Содержание
| 1. Пояснительная записка | 4 |
| 1.1. Цели и задачи дисциплины | 4 |
| 1.2. Место дисциплины в структуре ООП | 4 |
| 1.3. Требования к результатам освоения дисциплины | 5 |
| 2. Структура и трудоемкость дисциплины | 6 |
| 3. Тематический план | 7 |
| 4. Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами | 8 |
| 5. Содержание дисциплины | 8 |
| 6. Планы семинарских занятий | 9 |
| 7. Учебно - методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины | 12 |
| 8. Образовательные технологии | 19 |
| 9. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины | 20 |
| 9.1. Основная литература | 20 |
| 9.2. Дополнительная литература | 20 |
| 9.3. Программное обеспечение и Интернет – ресурсы | 24 |
| 10. Технические средства и материально-техническое обеспечение дисциплины | 25 |
1. Пояснительная записка
1.1. Цели и задачи дисциплины
Цель изучения дисциплины - формирование у слушателей магистерской программы теоретических знаний и практических навыков в области маркетинга образовательных услуг, позволяющего обеспечить достижение субъектом рынка образовательных услуг поставленных целей.
Задачи изучения дисциплины:
- ознакомление с основами маркетинга, включая сущность, цели, функции, принципы, этапы развития маркетинга;
- изучение специфических особенностей маркетинга услуг, в т.ч. характерных черт услуги, классификации услуг, маркетинговых подходов, используемых для учета особенностей услуг;
- рассмотрение содержание маркетинга образовательных услуг, субъектов маркетинга на рынке, элементов комплекса маркетинга, особенностей маркетингового исследования, сегментации рынка услуг и позиционирования услуг/ образовательных учреждений.
^ 1.2. Место дисциплины в структуре ООП
Дисциплина «Маркетинг образовательных услуг» относится к профильной (вариативной) части дисциплин профессионального цикла.
Основой для изучения дисциплины являются знания, полученные по дисциплинам:
- общенаучного цикла - «Современные проблемы науки и практики управления» (вариативная часть);
- профессионального цикла - «Теория организации и организационное поведение» (базовая часть), «Методы исследований в менеджменте» (базовая часть).
Кроме того, знания и умения, приобретенные в результате изучения дисциплины «Маркетинг образовательных услуг» являются теоретической базой для изучения дисциплин:
- профессионального цикла - «Управление человеческими ресурсами в образовании» (профильная вариативная часть), «Предпринимательство в сфере образования» (профильная вариативная часть);
- общенаучного цикла - «Лидерство и профессиональные навыки менеджера» (дисциплина по выбору).
^ 1.3. Требования к результатам освоения дисциплины
Процесс изучения дисциплины «Маркетинг образовательных услуг» направлен на формирование следующих профессиональных компетенций:
- способностью управлять организациями, подразделениями, группами (командами) сотрудников, проектами и сетями (ПК-1);
- способностью использовать количественные и качественные методы для проведения научных исследований и управления бизнес-процессами (ПК-5);
- владением методами стратегического анализа (ПК-7);
- способностью готовить аналитические материалы для управления бизнес-процессами и оценки их эффективности (ПК-8).
В результате изучения дисциплины обучающийся должен:
знать:
- содержание современного маркетинга, включая функции, концепции, этапы развития, принципы;
- особенности маркетинга услуг;
- значение и особенности маркетинга образовательных услуг;
- субъектов и объектов маркетинга образовательных услуг;
уметь:
- исследовать маркетинговую среду образовательного учреждения;
- анализировать элементы комплекса маркетинга образовательных услуг;
- применять на практике функции маркетинга образовательных услуг для повышения эффективности учреждения;
- использовать модель маркетинга отношений в образовательных учреждениях;
- проводить маркетинговые исследования потребителей и конкурентов на рынке образовательных услуг;
- сегментировать рынок образовательных услуг и разрабатывать на основе этого маркетинговые стратегии;
- разрабатывать элементы позиционирования образовательного учреждения;
- оценивать конкурентоспособность образовательной услуги/ образовательного учреждения;
владеть:
- методологией и методикой проведения исследований;
- навыками самостоятельной научной и исследовательской работы;
- навыками количественного и качественного анализа для принятия управленческих решений.
^ 2. Структура и трудоемкость дисциплины
Семестр – 3. Форма промежуточной аттестации – экзамен, контрольная работа. Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетные единицы, 108 часов.
^ 3. Тематический план
Таблица 1.
Тематический план заочной формы обучения
| № | Тема | недели семестра | Виды учебной работы и самостоятельная работа, в час. | Итого часов по теме | из нимх в интер активной форме | Формы контроля | ||
| Лекции | Семинарские (практические) занятия | Самостоятельная работа | ||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | | 8 |
| 1 | Основы современного маркетинга | 1, 2 | 2 | - | 18 | 20 | 2 | Тест Собеседование Практические задания Экзамен |
| 2 | Маркетинг в сфере услуг | 3, 4 | 2 | - | 20 | 22 | 2 | Тест Собеседование Практические задания Экзамен |
| 3 | Маркетинг в сфере образовательных услуг | 5-8 | 4 | 8 | 54 | 66 | 8 | Тест Собеседования Практические задания Контрольная работа |
| | ^ Итого часов: | | 8 | 8 | 92 | 108 | 12 | Экзамен |
| | из них в интерактивной форме | | 8 | 4 | | | 12 | |
^ Таблица 2.
Планирование самостоятельной работы студентов
| № | Темы | Виды СРС | Неделя семестра | Объем часов | |
| обязательные | дополнительные | ||||
| 1 | Основы современного маркетинга | Работа с источниками информации. Проработка лекций. Подготовка к тестированию. | | 1, 2 | 18 |
| 2 | Маркетинг в сфере услуг | Работа с источниками информации. Проработка лекций. Подготовка к тестированию. | | 3, 4 | 20 |
| 3 | Маркетинг в сфере образовательных услуг | Работа с источниками информации. Проработка лекций. Подготовка к дискуссионным вопросам. Решение ситуационных задач. Выполнение практических заданий. Подготовка к тестированию. Выполнение реферативной контрольной работы | Подготовка докладов. Составление презентации | 5 - 8 | 54 |
| | ИТОГО: | 92 | |||
- ^ Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами
| № п/п | Наименование обеспечиваемых (последующих) дисциплин | Темы дисциплины необходимые для изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин | ||
| 1 | 2 | 3 | ||
| 1. | Управление человеческими ресурсами в образовании | * | * | * |
| 2. | Предпринимательство в сфере образования | * | * | * |
| 3. | Лидерство и профессиональные навыки менеджера | | | * |
^ 5. Содержание дисциплины
Тема 1. Основы современного маркетинга
1.1. Сущность и функции маркетинга
1.2. Концепции и этапы эволюции маркетинга
1.3. Принципы маркетинговой деятельности
Тема 2. Маркетинг в сфере услуг
2.1. Сущность, особенности и классификации услуг
2.2. Специфика маркетинга услуг
Тема 3. Маркетинг в сфере образовательных услуг
3.1. Сущность, значение и особенности маркетинга образовательных услуг
3.2. Маркетинговая среда образования. Субъекты и объекты маркетинга образовательных услуг
3.3. Функции маркетинга образовательных учреждений
3.4. Элементы комплекса маркетинга образовательных услуг (модель 7Р)
3.5. Модель маркетинга отношений в образовательных учреждениях
3.6. Маркетинговые исследования на рынке образовательных услуг
3.7. Сегментирование рынка образовательных услуг
3.8. Позиционирование в сфере образования
^ 6. Планы семинарских занятий
Практическое занятие 1, 2. Маркетинговая среда образовательного учреждения. Маркетинговое исследование и сегментация рынка образовательных услуг
Вопросы для предварительной подготовки и обсуждения на занятии:
- факторы поведения потребителей образовательных услуг;
- процесс принятия решений потребителем;
- модель маркетинговых исследований в образовательном учреждении;
- основные направления в маркетинговых исследованиях образовательных услуг;
- этапы маркетинговых исследований;
- характеристика и классификация методов исследования;
- анкета как инструмент изучения рынка образовательных услуг;
- сегментация образовательных услуг;
- прогнозирование в сфере образования.
Задания:
Задание 1 «Маркетинговая среда образовательного учреждения». На примере образовательного учреждения выделить основные элементы макро- и микросреды, оказывающие влияние на его деятельность. Выявить и структурировать факторы внутренней среды учреждения. Проанализировать взаимосвязи и взаимодействие факторов, их положительное и отрицательное влияние на образовательное учреждение. Задание может выполняться в группах по 2-3 человека.
Задание 2 «Маркетинговые исследования и сегментация потребителей образовательных услуг». Каждый магистрант:
- определяет проблему и цель маркетинговых исследований для своего образовательного учреждения,
- составляет анкету на 15 вопросов,
- в рамках самостоятельной работы опрашивает потенциальных потребителей образовательной услуги (учреждения),
- результаты опроса представляет в виде таблицы и рисунков,
- делает выводы и рекомендации для образовательного учреждения,
- строит матрицу сегментации, на основе которой выбирает метод охвата рынка.
Результаты работы оформляются. На практическом занятии происходит защита и обсуждение проектов.
Тестирование по 1 теме.
^ Практическое занятие 3. Проблема качества и конкурентоспособности образовательных услуг
Вопросы для предварительной подготовки и обсуждения на занятии:
- качество образовательных услуг;
- нормативно-правовая база качества образования РФ;
- понятие стандартизации в образовании;
- основные задачи образовательных стандартов;
- понятие и виды аттестации в сфере образования;
- понятие и основные компоненты проекта образовательной услуги;
- документация системы качества учебного заведения;
- сущность и особенности оценки конкурентоспособности образовательной услуги.
Задание (выполняется на занятии): группа слушателей разрабатывает перечень потребительских и экономических параметров конкурентоспособности на примере конкретной образовательной услуги. Выбирает конкурентов и базу для сравнения. Производит расчет шагов оценки интегрального коэффициента конкурентоспособности образовательной услуги, делает выводы.
Домашнее задание: каждый слушатель самостоятельно разрабатывает стратегию маркетинга на примере образовательного учреждения, включая следующие шаги:
- Определение количественных целей маркетинга с учетом выявления внешних и внутренних факторов, которые могут повлиять на достижение желаемых результатов, определения целей для создания имиджа организации.
- Позиционирование организации с учетом определения ниши (роли) организации, совершенствования миссии, анализа потребностей клиентов и деятельности конкурентов, формулирование варианта определения позиции организации.
- Проведение маркетингового аудита путем исследования 7 направлений (7 Р): услуга, цена, место, обслуживание, продвижение услуги, люди, процесс.
- Разработка маркетингового плана с учетом целей для маркетинга организации, мероприятия по 6 направлениям.
- Разработка маркетинговой кампании с учетом создания образа организации, обращения к потребителям, методов кампании.
Результаты работы оформляются и сдаются на проверку.
Тестирование по 2 теме.
^ Практическое занятие 4, 5. Элементы комплекса маркетинга образовательного учреждения
Вопросы для предварительной подготовки и обсуждения на занятии:
- комплекс 7Р в образовательном учреждении;
- сущность и инструменты маркетинговых коммуникаций;
- реклама образовательных услуг;
- стимулирование продаж образовательных услуг;
- связи с общественностью;
- прямой маркетинг.
Задание: на примере образовательного учреждения охарактеризовать составляющие комплекса маркетинга, отметив их положительные и отрицательные стороны. Выделить и обосновать аспекты комплекса маркетинга, которые необходимо улучшить. Разработать рекомендации для руководства образовательного учреждения для упрочения ее позиций.
Итоговая контрольная работа.
7. Учебно - методическое обеспечение самостоятельной работы студентов. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины
При изучении дисциплины большая роль отводится самостоятельной работе магистрантов в соответствии с предусмотренным учебным планом балансом времени. Самостоятельная работа предусматривает:
- дополнительную проработку материала, изученного на лекциях и практических занятиях;
- самостоятельное изучение части теоретического материала, которое, как правило, не вызывает затруднений и не нуждается в дополнительных комментариях лектора;
- подготовку к практическим занятиям, включая выполнение ситуационных задач и практических заданий;
- подготовку к тестированию по темам дисциплины.
Все предусмотренное настоящей программой содержание тем включается в итоговый контроль результатов изучения дисциплины.
^ Контроль за самостоятельной работой магистрантов
Оценочными средствами для текущего письменного контроля успеваемости магистрантов являются:
- контрольная работа,
- тестирование,
- отчеты по практическим заданиям.
Устный контроль включает собеседование по лекционному материалу и обсуждение в ситуационных задачах, доклад.
Промежуточная аттестация по итогам изучения дисциплины осуществляется в форме экзамена, в ходе которого оценивается уровень теоретических знаний и практических навыков в сфере маркетинга образовательных услуг.
Вопросы для самопроверки по лекционному курсу
Тема 1. Основы современного маркетинга
- В чем заключается сущность и основная цель маркетинга?
- Раскройте основные функции маркетинга. Примените их к сфере образования.
- В чем заключаются основные концепции маркетинга? Подумайте о применимости их к сфере образования.
- Каковы основные этапы эволюции маркетинга?
- Назовите основные принципы маркетинговой деятельности.
Тема 2. Маркетинг в сфере услуг
- Каковы направления развития услуг в России и за рубежом?
- Каковы перспективы развития сферы услуг в России? Как этим могут воспользоваться компании, работающие на российском рынке?
- Раскройте сущность маркетинга в сфере услуг.
- Что общего между маркетингом в сфере услуг и некоммерческим маркетингом?
- Определите основные причины увеличивающейся роли маркетинга для сферы услуг.
- Какова специфика услуг?
- Какие способы согласования спроса и предложения услуг Вы знаете?
- Каковы основные отличия услуг для личных нужд и услуг для деловых нужд?
- Что нужно сделать новой небольшой фирме услуг для того, чтобы успешно работать на рынке?
Тема 3. Маркетинг в сфере образовательных услуг
- Каково значение и содержание маркетинга образовательных учреждений?
- Почему маркетинг образовательных услуг является социальным?
- Каковы особенности маркетинга образовательных учреждений как маркетинга услуг?
- Назовите составляющие маркетин7овой среды образования.
- Кто является субъектами маркетинга образовательных услуг?
- Назовите объект маркетинга образовательных услуг.
- В чем заключаются функции маркетинга образовательных учреждений?
- Что является продуктом образовательного учреждения? Каковы виды образовательных продуктов?
- Как формируется цена образовательных услуг?
- Какие каналы распределения образовательных услуг используются?
- Какие методы продвижения услуг образования используются образовательными учреждениями?
- Какова роль персонала в маркетинговой деятельности образовательного учреждения?
- Каковы основные характеристики образовательной системы, построенной на принципах маркетинга отношений?
- Назовите этапы и методы маркетинговых исследований на рынке образовательных услуг.
- Какие этапы включает сегментирование рынка образовательных услуг?
- Каковы признаки сегментации потребителей – личностей и потребителей – организаций?
^ Указания к выполнению контрольной работы
В течение семестра по учебному плану магистрант должен выполнить контрольную работу. Цель контрольной работы – систематизация, закрепление и расширение теоретических и практических знаний магистрантов в области маркетинга образовательных услуг, выработка умения применять полученные знания при решении конкретных задач работы фирмы в реальных условиях.
Для того, чтобы контрольная работа была зачтена, она должна отвечать следующим требованиям:
1) логическая последовательность, четкость, конкретность изложения материала и формулировок, исключающие возможность неоднозначного толкования;
2) убедительность аргументации, достоверность информации, достаточность и обоснованность предложений, рекомендаций и выводов;
3) самостоятельность выполнения;
4) полнота раскрытия вопросов;
5) правильность выполнения и оформления;
6) соответствие методическим указаниям и контрольным срокам выполнения работы.
Важное требование для письменных работ магистрантов - самостоятельность их выполнения. Если в процессе рецензирования контрольной работы обнаружится, что это требование не соблюдено, то работа не будет зачтена.
Контрольная работа, не отвечающая требованиям, возвращается магистранту на доработку с соответствующей рецензией. После доработки повторно выполненная работа представляется на рецензирование вместе с первоначальной работой и рецензией на нее.
Магистрант, не выполнивший контрольную работу, к итоговой аттестации в виде экзамена по данной дисциплине не допускается.
Объем работы должен составлять 15-20 страниц машинописного текста на листах формата А4 (210*297мм), выполненного в MS-Word кеглем 14 с интервалом 1,5, с полями: левое – 30 мм, правое – 10 мм, верхнее – 15 мм и нижнее – 20 мм. Страницы должны быть пронумерованы в правом верхнем углу, начиная с титульного листа; номер страницы на титульном листе не ставиться. Ссылки на источники, используемые в тексте работы, помещаются непосредственно в тексте в квадратных скобках с указанием порядкового номера в списке использованной литературы. Цифровой материал контрольной работы целесообразно оформить в виде таблиц. Каждая таблица размещается после первого упоминания о ней в тексте. Все расчеты и таблицы должны сопровождаться выводами.
Контрольная работа должна иметь следующую структуру:
- титульный лист (указывается название ВУЗа, института, специальности, вариант, номер группы, фамилия и инициалы свои и руководителя);
- содержание (указывается содержание работы с указанием страниц);
- введение (включает рассмотрение актуальности; введение должно занимать не более 1 страницы);
- основная часть должна быть представлена в виде исследования теоретического вопроса обязательно с примерами из действительности, собственной точкой зрения, предложениями автора по использованию рассмотренных теоретических аспектов;
- заключение (приводятся в порядке убывания важности основные выводы и рекомендации по выполненной работе);
- список использованной литературы (в список следует включать информационные источники, использованные при выполнении работы; список использованных источников следует располагать в алфавитном порядке с учетом требований по оформлению библиографических списков).
Темы контрольных работ
1. Сущность и содержание маркетинга в сфере образования
2. Маркетинговая среда образования
3. Сегментирование рынка образовательных услуг
4. Изучение потребителей образовательных услуг
5. Проблема качества и конкурентоспособности образовательных услуг
6. Взаимодействие образовательного учреждения с рынком образовательных услуг
7. Стратегии маркетинга в сфере услуг
8. Специфика маркетинга образовательных услуг
9. Функции и принципы маркетинга образовательных услуг
10. Ценообразование на рынке образовательных услуг
11. Маркетинговые коммуникации на рынке образовательных услуг
12. Маркетинговая служба в сфере предоставления образовательных услуг
Контрольные вопросы для подготовки к экзамену
- Сущность и цель маркетинга
- Функции маркетинга
- Концепции маркетинга
- Этапы развития маркетинга
- Принципы маркетинговой деятельности
- Понятие и особенности услуг
- Классификации услуг в маркетинге
- Маркетинговые подходы к решению проблем, связанных с особенностями услуг
- Понятие «маркетинг образования»
- Особенности маркетинга образовательных услуг
- Основные принципы маркетинга образования
- Понятие «маркетинговая среда», «среда окружения», «внутренняя маркетинговая среда образовательного учреждения»
- Понятие STEP-анализа. Исходные данные для его проведения
- Субъекты маркетинга в сфере образования и их характеристика
- Объекты маркетинга образования
- Функции маркетинга в сфере образования
- Элементы комплекса маркетинга образовательных услуг (модель 7Р)
- Модель маркетинга отношений в образовательных учреждениях
- Маркетинговые исследования на рынке образовательных услуг: этапы, методы
- Факторы поведения потребителей образовательных услуг
- Процесс принятия решений потребителем образовательной услуги
- Понятие и цель сегментирования рынка образовательных услуг
- Понятие рыночного сегмента
- Основные признаки, используемые для сегментации потребителей рынка образовательных услуг
- Прогнозирование в маркетинге образовательных услуг
- Понятие, цель и задачи позиционирования
- Позиционирование образовательных услуг
- Качество образовательных услуг: сущность, нормативно-правовые документы
- Стандартизация в образовании
- Сущность и этапы оценки конкурентоспособности образовательных услуг
- Стратегия и план маркетинга образовательного учреждения
- Особенности использования маркетинговых коммуникаций в сфере образования
^ 8. Образовательные технологии
При изучении дисциплины используются активные и интерактивные формы образовательных технологий:
- тренинговые технологии – реализуются через решение тестов и практических задач, выполнение кейсовых заданий,
- диалоговые технологии – реализуются через собеседование со студентами по дискуссионным вопросам, презентации докладов с ответами на вопросы группы;
- компьютерные технологии – реализуются через презентации на лекциях.
^ 9. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
9.1. Основная литература:
- Бухарова Г.Д., Старикова Л.Д. Маркетинг в образовании. – Академия, 2010. - 208с.
- Авсянников Н.М. Маркетинг в образовании. Учебное пособие для ВУЗов. – Издательство РУДН, 2007. – 158с.
- Гончаров М.А. Основы маркетинга и консалтинга в сфере образования: учебное пособие. – Кнорус, 2010. - 336с.
- Ванькина И.В., Егоршин А.П., Кучеренко В.И. Маркетинг образования: учебное пособие. – Логос, 2007. – 336с.
^ 9.2. Дополнительная литература:
Журналы: Маркетинг, Маркетинговые исследования, Прикладной маркетинг, Маркетинг в России и за рубежом, Секрет фирмы, Некоммерческие организации в России, Маркетинг услуг, Менеджмент в России и за рубежом
Книги:
- Алексунин В.А., Бунич Г.А., Гапошина Л.Г. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник. – М.: Дашков и К, 2008. – 716с.
- Анохина Н.Н., Щербич Г.А. Прикладной маркетинг. – М.: Издательство Гревцова. 2008г. – 224с.
- Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг: учебник для вузов. 3 издание. – СПб: Питер, 2010. – 536с.
- Бердышев С.Н. Информационный маркетинг: практическое пособие. – М.: Дашков и К, 2010. – 216с.
- Бест Р. Маркетинг от потребителя. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008. – 760с.
- Блэкэулл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. – СПб: Питер, 2007. – 944с.
- Бочаров М.П., Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика. 6-е издание. – М.: Дело, 2010. – 260с.
- Бурменко Т.Д. Сфера услуг. Экономика, менеджмент, маркетинг. Практикум. – М.: КноРус, 2010. – 422с.
- Гамаюнов Б.П., Дятлова Г.Н. Маркетинг и продажа услуг. – М.: Феникс, 2010. – 414с.
- Гришина В.Т., Дробышева Л.А., Меликян О.М., Ребрикова Н.В. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Практикум. – М.: Дашков и К, 2009. – 136с.
- Еремин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации. – КноРус, 2006. – 656с.
- Иванов А. Профессиональный маркетинг. – СПб: Питер, 2011. – 496с.
- Капон Н., Колчанов В., Махкалберт Дж. Управление маркетингом. – СПб: Питер, 2010. – 832с.
- Келлер К.Л., Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – СПб: Питер, 2008. – 816с.
- Котлер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер. – М.: Альпина Паблишерз, 2010.
- Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: как создать, завоевать и удержать рынок.5-е издание. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.
- Котлер Ф., Ли Н. Маркетинг для государственных и общественных организаций. – СПб: Питер, 2008. – 384с.
- Кривоносов А.Д., Шишкина М.А., Филатова О.Г. Основы теории связей с общественностью. – СПб.: Питер, 2011.
- Кулибанова В. Прикладной маркетинг. - Издательство Олма - Пресс. 2005. – 210с.
- Липсиц И.В. Маркетинг для топ-менеджеров: книга с апгрейдом. 70 лучших идей для вашего бизнеса. – М.: Эксмо, 2007. – 448с.
- Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. – М.: Дашков и К, 2008. – 300с.
- Мак-Дональд М., Пэйн Э. Сфера услуг: полное пошаговое руководство по маркетинговому планированию. – М.: Эксмо, 2009. – 448с.
- Манн И. Без бюджета: 57 эффективных приемов маркетинга. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2009.
- Манн И. Маркетинг на 100%. Ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу. Издание 8. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 256с.
- Маркетинг «из уст в уста»: вирусный, сарафанный и маркетинг разговоров. – М.: Вершина, 2007. – 448с.
- Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. проф.Ю.В.Морозова, доцента В.Т.Гришиной. – М.: Дашков и К, 2010. – 448с.
- Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб.пособие / Под ред. д-ра экон.наук, проф. Н.А. Нагапетьянца. - Вузовский учебник, 2008. – 272 с.
- Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах. Учебник, 3-е издание/ под ред. Данченок Л.А. – Маркет ДС, 2008. – 760с.
- Маркетинг. Большой толковый словарь. Издание 2./ Под ред. Панкрухина А.П. – Омега-Л, 2010. – 264с.
- Маслова Т.Д., Божук С.Г. Маркетинг. Учебник для ВУЗов. 3-е издание. – СПб: Питер, 2008. – 384с.
- Михарева В.А., Харкевич А.М., Шингирей С.А., Помаз И.В. Прикладной маркетинг. - Высшая школа, 2007. – 432с.
- Моторжин В.В. Практический маркетинг. Компактный тренинг. - Центр маркетинга, 2007. – 250с.
- Муравьева Н.Н. Маркетинг услуг. – Феникс, 2009. – 251с.
- Мурахтанова Н.М., Еремина Н.И. Маркетинг. Сборник практических задач и ситуаций. Учебное пособие. – М.: Академия, 2006. – 96с.
- Мхитарян С.В. Отраслевой маркетинг. – М.: Эксмо, 2006, - 368с.
- Наумова Л.М. Прикладной маркетинг в деятельности фирмы: учебное пособие для экономических специальностей вузов. – Элит Лимпресс, 2004. – 208с.
- Павлюк К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегии. – М.: Вильямс, 2005. – 1008с.
- Разумовская А.Л., Янченко В.М. Маркетинг услуг: настольная книга российского маркетолога – практика. – Вершина, 2006. – 496с.
- Савенкова Т.И., Савенкова Т.П. Маркетинг персонала. – Экономист, 2006. – 428с.
- Скуднова Н.И. Управление конкурентами. Шах и мат на бихнес-поле. – СПб: Питер, 2008.
- Слиньков В.Н. Практический маркетинг: учебное пособие. - Дакор, 2005. – 374 с.
- Стоун М., Вудкок Н., Мэчтингер Л. Маркетинг, ориентированный на потребителя: Использование CRM-технологий для привлечения покупателей. – Фаир-Пресс Гранд, 2003. – 336с.
- Терещенко Н.Н. Реальный российский маркетинг. Как теории применять на практике. – М.: Эксмо, 2009.
- Трайндл А. Нейромаркетинг. Визуализация эмоций. – Альпина Бизнес Букс, 2009. – 128с.
- Хальцбаур Ульрих Event – менеджмент: профессиональная организация успешных мероприятий. – М.: Эксмо, 2010.
- Хлебович Д.И. Сфера услуг: маркетинг. Учебное пособие. – КноРус, 2009. – 240с.
- Шоул Дж. Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. – Альпина Бизнес Букс, 2008. – 240с.
- Ядин Д. Международный словарь маркетинговых терминов. – Баланс Бизнес Букс, 2007. – 608с.
^ 9.3. Программное обеспечение и Интернет – ресурсы:
Программное обеспечение: тестовая оболочка Познание, Microsoft Office.
Интернет – ресурсы:
- Деловой портал Департамента инвестиционной политики и государственной поддержки предпринимательства Тюменской области // tyumen-region.ru/
- Журнал Маркетинг – Менеджмент // ссылка скрыта
- Информационный портал "Маркетинг услуг"// www.servicemar-keting.ru /marketing_uslug
- Информационный портал «Маркетинг услуг» // www.servicemarketing.ru/
- Маркетинг PRO. Ведущий российский журнал о маркетинге // ссылка скрыта
- Тузова А.А. Маркетинг в сфере образовательных услуг // ссылка скрыта
- Маркетинг журнал 4Р // ссылка скрыта
- Первый информационный портал о рынках Тюменской области Research 72 // www.research72.ru/
- Портал PRO-PIAR.RU. Все о маркетинге, PR и рекламе // ссылка скрыта
- Российский маркетинг-клуб // ссылка скрыта
- Энциклопедия маркетинга // ссылка скрыта
- Технические средства и материально-техническое обеспечение дисциплины
Мультимедийное оборудование (компьютер, проектор, экран, интерактивная доска).