Библиотечно-информационная деятельность

Вид материала

Содержание

Подобный материал:

1 ... 34 35 36 37 38 39 40 41 ... 45

IV. Форма итогового контроля

Экзамен

V. Учебно-методическое обеспечение курса

1. Рекомендуемая литература (основная):

Часть 1. Общая теория менеджмента

Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури. - М.: Дело, 1992. – 701 с.
Тульчинский Г.Л. Менеджмент в сфере культуры: учеб. пособие / Г.Л.Тульчинский. – СПб.: Лань, 2001.- 382 с.
Шекова Е.Л. Экономика и менеджмент некоммерческих организаций: учебник / Е.Л.Шекова. – СПб.: Лань, 2004. – 191 с.

Часть 2. Библиотечный менеджмент

Библиотека и закон: справочник: вып.1. - М.: Либерия, 1996. - 382 с.
Ванеев А.Н. Методическое обеспечение библиотечной деятельности: учеб. пособие / А.Н.Ванеев; С.-Петербург. гос. ун-т культуры и искусств.- М.: Профиздат, 2000.-144с.
Клюев В.К. Библиотека в спектре микроэкономических проблем: учеб. пособие для вузов культуры и искусства / В.К. Клюев; Моск. гос. ун-т культуры. - М., 1996. - 88 с.
Клюев В.К. Маркетинг в системе управления библиотекой / В.К. Клюев, Е.М. Ястребова. - М.: МГИК, 1994. - 132 с.
Клюев В.К. Организационно-правовое оформление экономических отношений библиотеки с партнерами: учеб.-практ пособие / ИПКИР; МГИК. - М., 1993. - 56 с.
Клюев В.К. Современная библиотека: финансово-экономические аспекты деятельности: практ. пособие / В.К. Клюев; НВЦ «Библиомаркет». - М., 1993. - С.8-33.
Клюев В.К. Формирование общественных структур управления библиотечным отделом Российской Федерации: лекция / В.К. Клюев; МГИК. - М., 1992. - 40 с.
Клюев В.К. Экономическое обеспечение деятельности библиотек: учеб. пособие / В.К. Клюев, А.М. Чукаева; МГИК. - М., 1991. - С.5-18.
Матлина С.Г. Библиотечный маркетинг: практ. пособие для работников публ. б-к / С.Г. Матлина; Рос. гос. б-ка; Перм. обл. б-ка им. А.М.Горького. - Пермь, 1993. – С.47-53.
О библиотечном деле: федер. закон от 29 дек.1994 г. // Б-ка и закон. -1996.-Вып.1.-С.42-52.
Опыт библиотек России: образцы уставных, нормативных и программных документов // Б-ка и закон.-1996.-Вып.1.-С.304-338.
Основы законодательства Российской Федерации о культуре: закон РФ от 9 окт. 1992 г. №3612-1 // Ведомости Съезда нар. депутатов РФ и Верховного Совета РФ. – 1992. - № 46. – Ст.2615. – С.3388-3410.
Петрикина С.П. Основы менеджмента: учеб. пособие / С.П. Петрикина - М., 1991. - 91 с.
Петрикина С.П. Управление библиотекой: современные проблемы: лекция / С.П. Петрикина, И.М. Суслова; Моск. гос. ун-т культуры. - М., 1989. - 32 с.
Положение об основах хозяйственной деятельности и финансирования организации культуры и искусства // Б-ка и закон.-1996.-Вып.1. - С.123-128.
Суслова И.М. Менеджер библиотеки: требования к профессии и личности: учеб. пособие / И.М. Суслова; Моск. гос. ун-т культуры. - М.:Профиздат: Изд-во МГУКИ, 2000. - 136 с.
Суслова И.М. Основы библиотечного менеджмента: учебник / И.М. Суслова; Моск. гос. ин-т культуры. - М.: Либерея, 2000. - 232 с.
Суслова И.М. Управленческий учет в библиотеке: (Библиотечная статистика: современное состояние, проблемы): учеб. пособие / И.М.Суслова, Т.Л.Манилова. – 2-е изд., дораб. и значит. доп. – М.: Профиздат: Изд-во МГУКИ, 2002. – 123 с. – (Современная б-ка; вып.7).
Терминологический словарь по библиотечному делу и смежным отраслям знания / сост. З.Г. Высоцкая [и др.]; Рос. акад. наук, Б-ка по естествен. наукам. - М., 1995. - 268 с.
Экономические аспекты библиотечно-информационной деятельности: сб. науч. тр. / ГПНТБ России. - М., 1992. - 112 с.

2. Рекомендуемая литература (дополнительная):

Часть 1. Общая теория менеджмента

Бабосов Е.М. Социология управления: учеб. пособие / Е.М.Бабосов.- Минск: ТетраСистемс, 2001. – 287с.
Герчикова И.Н. Менеджмент: учебник / И.Н. Герчикова. - М.: Банки и биржи, 1994. - 684с.
Кравченко А.И. Социология менеджмента: учеб. пособие / А.И.Кравченко. – М.: Юнити, 1999.- 366 с.
Менеджмент. Наука. Образование. Культура: сб. науч. тр. / Санкт-Петербург.гос. ун-т культуры и искусств. – СПб., 2003. – 311 с.
Проблемы адаптации библиотек в современных условиях: сб. статей / Рос. нац. б-ка. – СПБ.: Изд-во РНБ, 1999. – 144 с.
Шекова Е.Л. Менеджмент в сфере культуры: опыт России и США: учеб. пособие / Е.Л.Шекова; Санкт-Петербург.гос. ун-т культуры и искусств, Менеджер-центр. – СПб.: СПбГУКИ, 2003. – 135 с.
Щербина В.В. Особенности менеджмента как направления управленческой деятельности // Социс. - 2001. - № 10. - С.48- 57.

Часть 2. Библиотечный менеджмент

Джерилевская И.К. Менеджмент: (история, теория, содержание) // Науч. и техн. б-ки. - 1992.- № 12.- С.45-58.
Джерилевская И.К. Моделирование библиоменеджера // Науч. и техн. б-ки.- 1993.-№ 1.- С.4-13.
Конфликтные ситуации в библиотечном общении и их разрешение: методика, тесты, тренинги: метод. рекомендации / Рос. гос. б-ка. - М., 1993. - 98 с.
Суслова И.М. Деловая переписка // Науч. и техн. б-ки.-1994.- № 8.-С.22-32.
Суслова И.М. Деловые контакты // Науч. и техн. б-ки.- 1994.-№ 7. -С.3-13.
Суслова И.М. Методы принятия решений //Науч. и техн. б-ки.-1995.- № 4.- С.40-50.
Суслова И.М. Организация труда библиотечного менеджера // Науч. и техн. б-ки.-1994.- № 10.- С.14-22.
Жадько Н. В. Проектное развитие библиотек / Н. В. Жадько. - М.: Елена, 2000. - 96 с.
Жданова Т. А. Требования к руководящим кадрам научной библиотеки в их самооценке / Т. А. Жданова, А. В. Чернышева // Управление научной библиотекой в условиях НТР: сб. науч. тр. / ГПНТБ СО АН СССР. - Новосибирск, 1991. - С. 130-141.
Жданова Т. А. Оценка управленческого труда в библиотеке: основные направления // Кадровый потенциал научных библиотек: сб. науч. тр. - Новосибирск, 1992. - С. 16 -31.

Авторы-составители: Стефановская Н.А., к.соц.н., доцент; Неверова Т.А., к.п.н., старший преподаватель

СД.Ф.02 МАРКЕТИНГ БИБЛИОТЕЧНО-ИНФОРМАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

I. Организационно-методический раздел

1.1 Цель курса - дать студентам комплекс специальных фундаментальных знаний и функциональных навыков, позволяющих адаптироваться к изменяющееся социокультурной и экономической ситуации, вырабатывать и реализовывать гибкую индивидуальную маркетинговую концепцию библиотеки.

1.2 Задачи курса:

обучение студентов теоретическим основам и практическим приемам профильного маркетинга

1.3 Место курса в профессиональной подготовке выпускника.

Курс относится к циклу специальных дисциплин федерального компонента по квалификации «Менеджер информационных ресурсов».

Требования к уровню освоения содержания курса.

Студент должен знать:

общетеоретические и практические аспекты маркетинга как научной дисциплины;
методологию библиотечного маркетинга;
маркетинговый инструментарий.

Студент должен уметь:

выделять стратегические цели и рационально обеспечивать их достижение;
оценивать ресурсный потенциал своей библиотеки и возможных партнеров по кооперации;
прогнозировать информационный спрос;
оптимизировать формы и диверсифицировать методы представления информации пользователям;
совершенствовать качественные характеристики и повышать социально-экономическую эффективность библиотечно-информационного обслуживания.

II. Содержание курса

Разделы курса

Раздел 1. Общие положения теории маркетинга

Раздел 2. Основные приемы маркетинга

Раздел 3. Сущность и характерные черты маркетинга библиотечно-информационной деятельности

Раздел 4. Виды маркетинга, применяемые в современной библиотечно-информационной практике

Темы и краткое содержание

Тема 1. Введение

Возникновение и развитие маркетинга. Сущность и содержание маркетинга и его роль в библиотечно-информационной деятельности. Цели и задачи маркетинга. Функции маркетинга. Цели, задачи и значение курса «Маркетинг» в общей системе подготовки специалистов в области библиотечно-информационной деятельности. Связь курса с другими дисциплинами общепрофессионального цикла. Объем, структура и содержание курса. Пояснения к практическим и семинарским занятиям. Рекомендуемая литература.

Раздел 1. Общие положения теории маркетинга

Тема 2. Маркетинг и удовлетворение человеческих потребностей

Маркетинг. Маркетинговый комплекс. Основные понятия маркетинга: нужды, потребности и запросы; товары; потребительская ценность, удовлетворенность и качество; обмен, сделка и взаимоотношения; рынок. Управление маркетингом. Концепции управления маркетингом: совершенствования производства, совершенствования товара, интенсификации коммерческих усилий, маркетинга, социально-этичного маркетинга. Маркетинг и глобальные перемены: рост доли некоммерческого маркетинга, бум информационных технологий, ускорение глобализации экономических процессов, изменения в мировой экономике, необходимость повышения уровня моральной и социальной ответственности.

Практическое занятие. Определение концепций управления маркетинга.

Тема 3. Проблемы социальной ответственности и этики маркетинга

Маркетинг и общество: влияние маркетинга на отдельных потребителей. Влияние маркетинга на общество в целом. Действия отдельных граждан и общества в целом, направленные на регулирование маркетинга. Консьюмеризм (движение в защиту интересов потребителей) и инвайронментализм (движение в защиту окружающей среды). Действия предпринимателей в направлении становления социально-ответственного маркетинга. Философия просвещенного маркетинга: маркетинг, ориентированный на потребителя, инновационный маркетинг, маркетинг ценностных достоинств, социально-этичный маркетинг. Этика маркетинга. Принципы взаимоотношений общества и маркетинга.

Практическое занятие. Сравнительный анализ компаний, придерживающихся различных концепций маркетинга.

Тема 4. Стратегическое планирование маркетинга

Стратегическое планирование: годовой план, долгосрочный план, стратегический план. Этапы процесса планирования: анализ, планирование, реализация и контроль. Компоненты стратегического плана: миссия, стратегические императивы, стратегический аудит, SWOT-анализ (анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз), анализ бизнес-портфеля, целей и стратегий. Процесс управления маркетингом: анализ рыночных возможностей, отбор целевых рынков, разработка маркетингового комплекса, претворение в жизнь маркетинговых мероприятий. Маркетинговый комплекс: (товар, цена, продвижение и распространение товара). План маркетинга. Контроль за осуществлением маркетинговых мероприятий.

Практическое занятие. Проведение SWOT-анализа и анализ бизнез-портфеля.

Тема 5. Маркетинговая среда

Понятие маркетинговой среды. Микросреда компании: компания, поставщики, конкуренты, посредники, клиенты, контактные аудитории. Макросреда компании: демографическая среда, экономическая среда, природная среда, научно-техническая среда, политическая среда, культурная среда.

Практическое занятие. Изучение изменений маркетинговой среды на основании изменений товаров различных компаний.

Тема 6. Потребительские рынки и покупательское поведение

Модель покупательского поведения. Характеристики, влияющие на покупательское поведение: культурные факторы, социальные факторы, личностные факторы, психологические факторы. Типы поведения потребителей при принятии решения о покупке: сложное, поисковое, неуверенное, привычное покупательское поведение. Этапы процесса принятия решения о покупке: осознание потребности, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке и реакция на покупку. Принятие решения о покупке товара-новинки: этапы процесса принятия, индивидуальные отличия покупателей в отношении товара-новинки, роль личного воздействия, влияние характеристик товара на темпы его принятия. Покупательское поведение в разных странах.

Практические занятия:

1. Анализ товаров удовлетворяющих разные физиологические и психологические потребности.

2. Изучение влияния различных групп товаров на разных потребителей.

Тема 7. Маркетинговая информация и маркетинговые исследования

Маркетинговая информационная система. Сбор информации: система внутрифирменной отчетности, сбор маркетинговых разведывательных данных, проведение маркетинговых исследований. Маркетинговые исследования. Процесс маркетингового исследования: выявление проблемы и целей исследования, разработка плана исследования для сбора информации, реализация плана исследования – сбор и анализ данных, обработка и предоставление полученных результатов. Сбор и анализ информации. Первичные и вторичные данные. Качественное и количественное исследование. Планирование сбора первичных данных: определение метода исследования, контактных методов, плана составления выборки и инструментов исследования. Методы исследования – наблюдение, опрос, эксперимент. Способы связей с аудиторией: анкеты, рассылаемые по почте, телефонное интервью, личное интервью (индивидуальное и групповое), сбор информации с помощью Internet. План составления выборки. Типы выборок. Анкета, как инструмент исследования. Типы вопросов, используемые в анкетах. Измерение спроса: анализ рынка. Измерение текущего спроса: оценка совокупного рыночного спроса, регионального рыночного спроса, фактического сбыта и доли рынка.

Практическое занятие. Определение типа исследования, больше всего подходящего к предложенной ситуации.

Раздел 2. Основные приемы маркетинга

Тема 8. Сегментирование и выбор целевых сегментов

Сегментирование рынка. Понятие целевого маркетинга. Основные этапы процесса целевого маркетинга: сегментирование рынка, выбор целевых сегментов рынка, позиционирование товара на рынке. Уровни сегментирования рынка: массовый маркетинг, микромаркетинг, маркетинг на уровне рыночных ниш, маркетинг сегментов. Сегментирование потребительского рынка: по географическому, демографическому, геодемографическому принципам, психографическая сегментация, сегментирование по поведенческому принципу. Сегментирование рынков организованных потребителей, основные переменные, используемые для сегментирования. Сегментирование международных рынков. Многофакторное сегментирование. Оценка сегментов рынка: привлекательность сегмента и возможности компании в отношении этого сегмента. Маркетинговые стратегии для сегментов рынка: недифференцированный, дифференцированный и концентрированный маркетинг.

Практическое занятие. Определение переменных, используемых для сегментирования различных рынков.

Тема 9. Позиционирование

Понятие стержневой стратегии. Дифференциация. Понятие конкурентного преимущества. Классификация отраслей в отношении конкурентного преимущества: массовая, тупиковая, фрагментарная, специализированная отрасли. Методы дифференциации: по товару, услугам, персоналу или имиджу. Позиционирование и позиция товара. Варианты позиционирования товара Э.Райса и Д.Траута: укрепление в сознании потребителей текущей позиции марки; нахождение новой незанятой позиции, которая представляет ценность для достаточно большого числа потребителей; вытеснение конкурентов с их позиции. Карты-схемы восприятия: особенности и варианты построения. Различные варианты стратегии позиционирования. Выбор наиболее перспективных конкурентных преимуществ: уникальное предложение продажи; предложение продажи, рассчитанное на эмоциональное воздействие; поверхностное позиционирование; однобокое позиционирование; неоднозначное позиционирование; неблаговидное позиционирование.

Практическое занятие. Определение способа позиционирования и целевые рынки для различных марок.

Тема 10. Проблемы взаимоотношения с потребителями

Сущность понятий ориентация на потребителя; потребительская ценность и уровень удовлетворения ожиданий потребителей. Предоставляемая потребительская ценность. Совокупная потребительская ценность. Совокупные потребительские затраты. Степень удовлетворения ожиданий потребителя. Различные способы определения уровня удовлетворенности покупателей: системы жалоб и предложений; опросы потребителей; «подставные потребители». Предоставление потребительской ценности и обеспечение соответствующего уровня удовлетворения. Цепочка ценностей Майкла Портера. Система предоставления потребительской ценности. Маркетинг взаимоотношений. Зависимость устанавливаемого уровня взаимоотношений от нормы прибыли и количества потребителей. Понятие качество. Качество исполнения и качество соответствия. Маркетинговая стратегия комплексного управления качеством. Принципы комплексного управления качеством.

Практическое занятие. Анализ взаимоотношений с потребителями.

Тема 11. Создание конкурентных преимуществ

Основные понятия: конкурентное преимущество, анализ конкурентов, конкурентные стратегии. Процесс анализа конкурентов компании: выявление конкурентов компании; определение целей конкурентов; установление стратегий конкурентов; оценка сильных и слабых сторон конкурентов; оценка спектра возможных реакций конкурентов; выбор конкурентов, которых следует атаковать и которых следует избегать. Конкурентные стратегии. Конкурентные позиции. Конкурентные ходы. Стратегии лидера рынка: расширение общего объема рынка (привлечение новых потребителей; поиск новых возможностей использования товара; повышение интенсивности использования товара); увеличение доли рынка (завоевание потребителей конкурентов; завоевание конкурентов; завоевание преданности потребителей); повышение производительности (совершенствование структуры затрат; совершенствование ассортимента продукции; повышение ценности). Оборона лидирующей рыночной позиции: позиционная оборона; фланговая оборона; оборона с нанесением упреждающих ударов; оборона с нанесением контрударов; мобильная оборона; стягивание обороны). Стратегии компании-претендента: лобовая атака; фланговая атака; атака с целью окружения; обходной маневр; партизанская война. Стратегии компании-последователя. Стратегии компании, обслуживающей рыночную нишу.

Практические занятия:

1. Определение отличительных черт соответствующего товара, включая характеристики, стиль, имидж и цену.

2. Определение конкурентных стратегий, которые используют рыночный лидер, компании-последователи, компании-претенденты и компании, обслуживающие рыночные ниши.

Тема 12. Товары, марки, упаковка и услуги

Основные понятия: товар, услуги, товар по замыслу, товар в реальном исполнении, товар с подкреплением. Классификации товаров: товары кратковременного и долговременного пользования; товары широкого потребления (товары повседневного, предварительного, особого, пассивного спроса); товары производственного назначения (материалы и комплектующие, капитальное имущество, вспомогательные материалы и услуги). Решения, принимаемые при разработке и маркетинге отдельных продуктов (свойства товара, качество товара, дизайн товара). Использование марок. Выбор торговой марки. Марочная стратегия (решение о семейственности марки, расширение границ использования марки, многомарочный подход, новые торговые марки. Репозиционирование марок. Решения относительно упаковки. Решения о маркировке товара. Решения об услугах по послепродажной поддержке товаров. Решения о товарном ассортименте (расширение ассортимента вниз, расширение ассортимента вверх, двустороннее расширение ассортимента, насыщение товарного ассортимента, обновление товарного ассортимента). Решения о товарной номенклатуре. Решения о международных товарах.

Практическое занятие. Анализ марок товаров.

Тема 13. Маркетинг услуг

Природа и характеристика услуги. Определение понятия услуги. Типы услуг. Характеристики услуг: неосязаемость; неотделимость; непостоянство качества; недолговечность; отсутствие владения. Маркетинговые стратегии для организации сферы услуг. Управление дифференциацией. Контроль качества обслуживания. Контроль производительности. Маркетинг международных услуг.

Практическое занятие. Анализ услуг, предоставляемых различными компаниями.

Тема 14. Методы ценообразования в маркетинге

Цена как элемент маркетингового комплекса. Понятие цены. Факторы ценообразования. Внутренние факторы ценообразования: маркетинговые цели; стратегия маркетингового комплекса; издержки; организационные решения. Внешние факторы ценообразования: рынок и спрос; издержки, цены и предложения конкурентов. Основные методы ценообразования. Ценообразование на основе себестоимости: метод «себестоимость плюс надбавка; анализ безубыточности и обеспечение целевой прибыли. Ценообразование на основе ценности товара. Ценообразование, основанное на учете поведения конкурентов: ценообразование на основе уровня текущих цен; установление цен на основе закрытых торгов.

Практическое занятие. Исследование методов ценообразований различных компаний.

Тема 15. Стратегии ценообразования в маркетинге

Стратегии установления цен на новые товары: стратегия премиальных наценок, стратегия повышенной ценностной значимости, стратегия завышенной цены, стратегия экономии. Стратегия «снятия сливок». Стратегия прочного внедрения на рынок. Стратегии ценообразования в рамках товарной номенклатуры: установление цен в рамках товарного ассортимента; установление цен на дополняющие товары; установление цен на обязательные принадлежности; установление цен на побочные продукты производства; установление цен на комплект товаров. Стратегии корректирования цен: Установление цен со скидками и зачетами; установление дискриминационных цен; установление цен с учетом психологии покупателя; установление цен, ориентированных на потребительскую ценность; установление цен для стимулирования сбыта; установление цен по географическому принципу; установление цен, ориентированных на международные рынки. Изменение цен. Инициативное изменение цен: инициативное снижение цен; инициативное повышение цен; реакции потребителей на изменение цен; реакция конкурентов на изменение цен. Реакция компании на изменение цен конкурентами.

Практическое занятие. Анализ стратегий ценообразования разных производителей.

Тема 16. Стратегия интегрированных маркетинговых коммуникаций

Маркетинговая коммуникационная система. Комплекс продвижения: реклама, личная продажа, стимулирование сбыта, связь с общественностью. Элементы коммуникационного процесса. Этапы разработки эффективных коммуникаций: определение целевой аудитории; определение цели передачи информации; создание сообщения; выбор средства передачи сообщения; получение реакции аудитории. Расчет общего бюджета на продвижение: метод расчета от наличных средств; метод расчета в процентах от суммы продаж; метод конкурентного паритета; метод расчета на основании целей и задач. Формирование программы продвижения: характеристика средств продвижения; личная продажа; стимулирование сбыта; связи с общественностью; прямой маркетинг; учет факторов, влияющих на структуру комплекса продвижения. Изменение маркетинговых коммуникаций. Интегрированные маркетинговые коммуникации. Социальные аспекты маркетинговых коммуникаций.

Практическое занятие. Анализ комплекса продвижения различных товаров.

Тема 17. Маркетинговые коммуникации: реклама, стимулирование сбыта и связи с общественностью

Определение рекламы. Основные решения при создании рекламы: Постановка целей; планирование рекламного бюджета; рекламная стратегия; создание рекламного обращения; изменения в рекламной среде; стратегия рекламных обращений; создание стиля обращения. Этапы процесса выбора средств распространения рекламы: принятие решений о широте охвата, частоте повторения; силе воздействия рекламы; выбор конкретных типов средств распространения рекламы; выбор конкретных носителей рекламы; принятие решения о графике использования средств. Оценка рекламы. Решения по поводу международной рекламы. Всемирные средства распространения рекламы. Стимулирование сбыта. Цели и средства стимулирования сбыта потребителей, торговли, предприятий потребителей. Разработка программы по стимулированию сбыта. Связи с общественностью. Основные средства организации связей с общественностью. Основные решения в области связей с общественностью.

Практические занятия:

1. Анализ рекламы конкурирующих фирм.

2. Анализ различных видов рекламы.

Тема 18. Управление каналами распределения

Понятие каналов распределения. Функции канала распределения. Качество уровней канала распределения. Каналы распределения в сфере услуг. Принципы функционирования каналов распределения. Внутренняя структура канала распределения: вертикальные маркетинговые системы; горизонтальные маркетинговые системы; комбинированные маркетинговые системы. Этапы разработки структуры каналов распределения: проведение анализа необходимых потребителю видов обслуживания; определение целей канала и возможных ограничений для их достижения; выявление основных вариантов построения каналов распределения; оценка этих вариантов. Виды вариантов построения каналов распределения. Формирование международных каналов распределения. Товародвижение и управление логистикой. Цели и основные функции маркетинговой логистики. Тенденции развития каналов распределения. Тенденции развития розничной и оптовой торговли.

Тема 19. Прямой и интерактивный маркетинг

Рост и преимущества прямого маркетинга. Развитие прямого маркетинга. Базы данных о покупателях и прямой маркетинг. Формы прямого маркетинга. Личная продажа. Прямая почтовая рассылка. Продажа по каталогу. Телемаркетинг. Телевизионный маркетинг немедленного отклика. Интерактивный маркетинг и электронная торговля. Развитие интерактивного маркетинга. Электронный покупатель. Преимущества интерактивного маркетинга для потребителей и для маркетологов. Каналы интерактивного маркетинга: создание электронного магазина; размещение рекламы в Internet; участие в форумах, группах новостей и досках объявлений; использование электронной почты и Web-вещания. Проблемы интерактивного маркетинга. Интегрированный прямой маркетинг. Общественное мнение и этические вопросы в прямом маркетинге.

Практическое занятие. Анализ каталогов, полученных по почте.

Blog

Библиотечно-информационная деятельность

Содержание