Аналитическая система DialExpert руководство пользователя

  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   27

Введение 8

Введение 8

Структура лицензионного компакт диска DialExpert 9

Структура лицензионного компакт диска DialExpert 9

Описание версий DialExpert 10

Описание версий DialExpert 10

DialExpert Standard 11

DialExpert ОЕМ 11

DialExpert Light 12

DialExpert Professional 12

DialExpert Business 12

DialExpert Voice 12

Описание комплекса DialExpert Voice 12

Функциональные возможности 13

Сравнительная характеристика продуктов DialExpert 14

Сравнительная характеристика продуктов DialExpert 14

Структурная схема Аналитической системы DialExpert 15

Структурная схема Аналитической системы DialExpert 15

Технические характеристики DialExpert. 16

Технические характеристики DialExpert. 16

Поддерживаемые типы АТС. 17

Поддерживаемые типы АТС. 17

Системные требования. 17

Системные требования. 17

Варианты инсталляций системы DialExpert 18

Варианты инсталляций системы DialExpert 18

Инсталляция DialExpert. 20

Инсталляция DialExpert. 20

Первый этап инсталляции системы 20

Подготовка АТС к работе 21

Подготовка станции Coral Flexicom 21

Подготовка станции Definity 23

Назначение базы данных кодов и тарифов DialExpert. 24

Выбор типа установки. 24

Описание настроек DialExpert. 24

Record correction. 25

CallBack (тарификация вручную). 26

DialExpert parameters. 26

Cost Rounding. 27

System events monitoring. 28

Errors monitoring. 28

Trunk access codes. 29

Visualisation. 29

Выбор типа АТС. 29

SMDR (CDR) details. 30

Record types details. 30

Suppress spaces. 30

Регистрация. 31

Завершение первого этапа настройки. 32

HyperTerminal. 32

Проверка правильности настроек. 33

Второй этап настройки PBX server. 33

Настройка параметров СОМ-порта. 34

Завершение второго этапа установки. 34

Обработка ошибок. 35

Выбор места установки. 35

Установка DialExpert версии Professional. 36

Локальная установка. 36

Сетевая установка. 36

Экспорт данных в другие базы данных 37

Контроль баланса абонентов с автоматическим отключением 40

Лицензионная политика 40

Лицензионная политика 40

Установка PBX Server и/или Observer в качестве службы 41

Установка PBX Server и/или Observer в качестве службы 41

Модуль сбора данных PBX Server 42

Модуль сбора данных PBX Server 42

Текущие установки. 42

Использование ресурсов системы. 43

Коррекция длительности разговора. 44

Настройка SMDR(CDR) протокола АТС. 45

Настройка типов звонков. 47

Проверка правильности настройки PBX server. 47

Очистка данных после неправильных настроек. 47

Дефрагментация данных. 48

Архивирование данных. 49

Модуль отключения абонентов COS Server 50

Модуль отключения абонентов COS Server 50

Описание настроек COS Server 51

DialExpert Observer System 52

DialExpert Observer System 52

Функциональные возможности 52

Настройка 53

Клиент обслуживания Service client. 54

Клиент обслуживания Service client. 54

Запуск. 55

Внешние линии. 55

Абоненты. 56

Инструкция по созданию и изменению кодов авторизации абонентов 57

Cоздание кода авторизации 57

Изменение кода авторизации 58

Внутренние номера. 58

Группы абонентов. 59

Категория абонентов. 60

Тарифы и коды. 60

Организации. 62

Партнёры. 63

Телефоны партнеров. 63

Провайдеры услуг. 64

Добавление нового провайдера услуг. 66

Реквизиты оператора. 71

Баланс абонента 72

Клиент анализа Analysis client 73

Клиент анализа Analysis client 73

Анализ данных. 77

Детализация звонков. 82

Фильтрация информации. 84

Поиск информации. 85

Получение отчетов 87

Рекомендации 88

Рекомендации 88

Список паролей для доступа к закрытым функциям системы 89

Список паролей для доступа к закрытым функциям системы 89

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ 89

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ 89

В офисе сформирована сеть и проложена рядом с АТС. Можно ли через сеть подключиться к АТС? 89

Как получить новый регистрационный код при перестановке системы на новый компьютер? 89

Возможен ли импорт базы данных телефонов из других источников (например, Excel)? 89

Возможен ли анализ звонков по рабочим местам (время, кол - во и т.д.), не попадающим в базу данных? 89

Расскажите более подробно о том, как мне протестировать работу Вашей программы для анализа логов АТС. 89

Каким образом установить расписание, какова минимальная скважность считывания DialExpert? Ввиду того, что программа для считывания логов из станции работает под ДОС с помощью бат-файла, информация будет записываться в один и тот же файл, интересно, есть ли возможность формирования внутренней базы данных из считанных логов? 90

Сколько нужно места для хранения БД со звонками? 90

Должен ли быть постоянно включен ПК? 90

Можно ли получить статистику по входящим звонкам (кроме общего количества и времени)? 90

Можно ли получить отдельно подробный отчет только по запрещенным звонкам (с выводом на печать)? 90

Разъясните, пожалуйста, значения полей: "Интервал тарификации" и "Полная тарификация". У нас тарификация установлена так: 6 секунд - бесплатно ("Нетарификационный интервал"), более 6 секунд - оплата за полную за минуту, после первой минуты - время оплачивается по 10 секунд, т.е. если клиент наговорил 00:01:18, то с него возьмут как за 00:01:20. Можно ли такое настроить? 91

Существует ли возможность осуществления "сложных" выборок? Для примера: В системе существует выборка "СНГ - Количество - Время". Выборка замечательная, но применить ее можно только, в общем, по организации, а не по каждому абоненту отдельно. Что очень неудобно. 91

Можно ли иметь таблицу алиасов (то есть справочник телефонов)? Для примера: У меня в АТС номер записан как P122. Для удобства работы с АТС и невозможности называть номер по-русски (украинский), довольно сложно сообразить, что за телефон и чей он. И будет удобней рассматривать отчеты, выданные Вашей системой. Таблица же перекодировки имеет вид: P122 - Телефон отдела маркетинга (Сергей). 91

Целесообразно иметь справочник "разрешенных" телефонов которые не будут попадать в выборки (В параметрах должны быть зарезервированы поля: 1. Код города 2. Номер телефона 3. Мин. количество мин. Пункт 3 - не особо критичен. Он нужен для того, если звонок разрешен, но не больше 1-2 мин. (Есть лимиты на служебные телефоны). Возможно ли это? 91

Существует ли возможность внесения во время разговора информации о звонке (приоритет звонка)? 91

Существует ли возможность записи переговоров? Какова стоимость спец. магнитофона. От чего зависит стоимость приложения для записи: от количества внутренних портов на АТС или от количества планируемых прослушиваемых портов. 92

Существует ли возможность вести статистику звонков агента, при условии, что агент не привязан к конкретному тел. аппарату (т.е. набором ID или другой вариант), а по специфике организации рабочего процесса работает на свободном в данный момент телефоне? Т.е нужна статистика обработанных звонков по каждому агенту и возможность регистрации агентов в системе: - информация о времени входа и выхода из системы - времени общего разговора - количества обслуженных звонков - средняя длительность звонков. 92

Необходима возможность фиксировать информацию (номер телефона, время звонка, длительность ожидания) об ожидании соединения при исходящих звонках, даже при условии, что соединения и не произошло, с последующей выборкой данной информации. 92

Кратко о том, что мы имеем и что примерно хотели бы получить от Вашего продукта: на предприятии имеется порядка 50 городских номеров, есть свой КРОСС, есть внутренняя АТС (Квант), а интересует возможность контроля исходящих звонков городских и особенно междугородних. Вопрос - DE только формирует отчеты по звонкам или же с его помощью возможно управление доступом определенных телефонных номеров к "8" (выходу на межгород)? Нужны ли еще какие-либо дополнительные аппаратные средства (для установки на КРОССе)? 92

Не понятно, как программа работает с валютами: базовая валюта - у.е., но Телеком за городские и междугородние разговоры начисляет по неизменному (в ближайшее время) тарифу в гривнах, т.о. при изменении курса у.е. изменится тариф в гривне? 93

Как происходит тарификация в системе DialExpert? 93

Возможность импорта базы данных телефонов из файлов (например, Excel)? 93

Как провести анализ звонков по рабочим местам (время, кол - во и т.д.) не попадающих в базу данных? 93

Сортировка звонков по длительности разговора по условию - больше, меньше, равно? 93

Что из себя представляют внешние буферы для АТС? 93

Как организовать передачу информации с мини АТС на компьютер? 94

Можно ли производить сжатие выборочных (по времени) фрагментов базы данных? 94

Как решить задачу - звонки по Украине имеют фиксированную стоимость в гривне (вне зависимости от курса валют), а международные звонки - в зависимости от курса? Где устанавливается этот "водораздел"? 94

Хотелось бы получить ответ на вопрос про возможность приёма имён владельцев и подразделений станционных номеров и как будет реагировать программа на изменения орг. плана, например: 94

- У владельца поменялся номер, а мне нужна информация по владельцу за весь период. 94

- Подразделение реструктуризовалось (какие-то номера "ушли", перешли другие владельцы из других подразделений), а мне нужна информация по подразделению за весь период. 94

Чем отличается версия Standard от версии Professional? 94

За период в 2 дня нет информации в Аналитической системе DialExpert. Как определить в чём дело? 95

Защищен ли доступ к статистической информации? 95

Защищена ли сама программа? 95

Помогите, пожалуйста, решить такую проблему. У клиента АТС стоит на девятом этаже, а компьютер, на котором они хотели бы вести анализ находится на первом этаже. Возможно ли работать при таком удалении? 95

Сотрудники набирают город через секретаря, т.е. секретарь набирает номер и переключает на того, кто об этом просил. Как будет считать деньги DialExpert? 95

Возможен ли запуск программы DialExpert в виде сервиса NT? 95