Geum.ru

Аналитическая система DialExpert руководство пользователя

Вид материалаРуководство пользователя
Подобный материал:
1   ...   19   20   21   22   23   24   25   26   27

Сколько нужно места для хранения БД со звонками?


Ориентировочно, 150 тысяч записей занимает чуть более 20 Мб. На сегодняшний день, в PBX Server есть специальная функция, которая автоматически при каждом включении сервера делает Compact (сжатие) базы данных.

Должен ли быть постоянно включен ПК?


Если есть желание анализировать ночные звонки, необходимо, чтобы компьютер был включен. При нежелании потерь каких-либо записей - также необходимо, чтобы компьютер был включен.

Здесь есть одно "но": у некоторых АТС есть "буфер хранения информации", который может хранить определенное количество записей от АТС (другими словами, строки протокола, или же совершенные телефонные звонки - дата, время, длительность, набранный номер, тип звонка. В этом случае, например, если буфер заполнится, и пользователь с утра включит программу, то программа перекачает все записи из буфера в сервер АТС. Но, некоторые АТС не имеют такого буфера и все записи от АТС накладываются одна на другую после заполнения (то есть, поверх). В этом случае, если компьютер был выключен, записи будут утеряны. Для решения этого вопроса есть оптимальный выход - приобрести буфер хранения информации к любой АТС (возможно приобретение в нашей компании). Его стоимость 150 у.е.

Можно ли получить статистику по входящим звонкам (кроме общего количества и времени)?


В Анализе DialExpert по входящим звонкам существует следующая статистика: дата, время, длительность, тип звонка, № внутреннего абонента, поднявшего трубку. Это стандарт. Если компания использует цифровые ISDN, PRI потоки, то есть, например городской номер 490 37 59 - это цифровая линия компании ДИРЕКС-ТЕЛЕКОМ, в этом случае, мы увидим и номер звонящего абонента.


Можно ли получить отдельно подробный отчет только по запрещенным звонкам (с выводом на печать)?


В форме анализа по кнопке "Все запрещенные звонки" можно отобразить статистику по этим звонкам. А потом сформировать отчет и отправить его на печать, либо сохранить на диске, либо отправить по почте, либо в другие приложения.


Разъясните, пожалуйста, значения полей: "Интервал тарификации" и "Полная тарификация". У нас тарификация установлена так: 6 секунд - бесплатно ("Нетарификационный интервал"), более 6 секунд - оплата за полную за минуту, после первой минуты - время оплачивается по 10 секунд, т.е. если клиент наговорил 00:01:18, то с него возьмут как за 00:01:20. Можно ли такое настроить?


Нужно расставить значения параметров следующим образом: Интервал тарификации - 10 сек. Нетарификационный интервал - 6 сек. Полная тарификация - 60 сек. Причём, "Полная тарификация" - это минимальное оплачиваемое время, независимое от "Интервала тарификации". То есть, после "Нетарификационного интервала" - 6 секунд идет оплата времени "Полная тарификация", а после этого вступает в силу 10 секундная тарификация согласно "Интервала тарификации".

Существует ли возможность осуществления "сложных" выборок? Для примера: В системе существует выборка "СНГ - Количество - Время". Выборка замечательная, но применить ее можно только, в общем, по организации, а не по каждому абоненту отдельно. Что очень неудобно.


Возможность выполнения "сложных" запросов в системе есть, для этого используется механизм РАСШИРЕННОГО ФИЛЬТРА. В нем Вы можете указать по каким операторам связи, типам звонков, абонентам, ценовым показателям звонка показывать выборки, как статистические, так и детализированные. Комбинируя вышеуказанные параметры, Вы сможете построить запрос любой сложности.

Можно ли иметь таблицу алиасов (то есть справочник телефонов)? Для примера: У меня в АТС номер записан как P122. Для удобства работы с АТС и невозможности называть номер по-русски (украинский), довольно сложно сообразить, что за телефон и чей он. И будет удобней рассматривать отчеты, выданные Вашей системой. Таблица же перекодировки имеет вид: P122 - Телефон отдела маркетинга (Сергей).


Для каждого внутреннего номера или внешней линии АТС Вы можете задать алиас на любом языке, если он поддерживается Вашей операционной системой. По умолчанию система создает следующие алиасы: для внешних линий - "Line ####", а для внутреннего номера - "Abonent on stantion ####", или если был использован код авторизации - "Abonent's code ####". Вы их в любой момент времени сможете изменить, и в отчётах системы будут показаны данные алиасы. Кроме того, Вы можете закрепить один алиас за несколькими внутренними номерами.

Целесообразно иметь справочник "разрешенных" телефонов которые не будут попадать в выборки (В параметрах должны быть зарезервированы поля: 1. Код города 2. Номер телефона 3. Мин. количество мин. Пункт 3 - не особо критичен. Он нужен для того, если звонок разрешен, но не больше 1-2 мин. (Есть лимиты на служебные телефоны). Возможно ли это?


Эта проблема решается следующим образом: Вы заполняете справочник партнёров-организаций и/или партнёров-сотрудников, в Анализе выбираете выборку "Партнёр-Количество-Стоимость" или "Организация-Количество-Стоимость", в них будет отражена статистика звонков на (или с) указанных телефонов, кроме них будет одна запись "Неизвестные номера", т.е. все остальные, которые в Вашем понимании будут неразрешёнными.

Существует ли возможность внесения во время разговора информации о звонке (приоритет звонка)?


К сожалению, такой возможности нет. Добавить её можно, предварительно обсудив принципы использования приоритетов при поиске и анализе телефонных переговоров, а также механизме ввода (кто и где будет вводить эту информацию, обязательность заполнения и объем вносимой информации).

Существует ли возможность записи переговоров? Какова стоимость спец. магнитофона. От чего зависит стоимость приложения для записи: от количества внутренних портов на АТС или от количества планируемых прослушиваемых портов.


Возможность записи речи присутствует в версии DialExpert Voice. Стоимость зависит от кол-ва одновременно записываемых агентов. Стоимость может быть сильно снижена в случае отсутствия потребности в записи внутренних переговоров. К примеру, оборудование MARS на 6 аналоговых каналов стоит 825 у.е. Без записи внутренних – плата устанавливается на внешние линии, тогда цена зависит от количества внешних линий АТС, к примеру, пусть внешних линий будет 4, тогда цена составит 600 у.е.

Существует ли возможность вести статистику звонков агента, при условии, что агент не привязан к конкретному тел. аппарату (т.е. набором ID или другой вариант), а по специфике организации рабочего процесса работает на свободном в данный момент телефоне? Т.е нужна статистика обработанных звонков по каждому агенту и возможность регистрации агентов в системе: - информация о времени входа и выхода из системы - времени общего разговора - количества обслуженных звонков - средняя длительность звонков.


Статистику по агентам можно вести на основании привязки, как к внутренним номерам, так и путём назначения кодов авторизации каждого агента. Кроме этого, возможно дополнительное использование необязательных кодов совместно с кодами авторизации. По поводу параметров регистрации агентов - вход и выход из системы определяется временем первого и последнего звонка агента, общее время разговоров агента определяется в детализированном отчёте, кол-во обслуженных звонков присутствует как в итоговом, так и в детализированном отчёте. Средней длительности разговора сейчас нет, но в случае острой необходимости - можно добавить дополнительный отчёт - это не трудно. Пока это можно решить путём экспорта данных в MS Excel.

Необходима возможность фиксировать информацию (номер телефона, время звонка, длительность ожидания) об ожидании соединения при исходящих звонках, даже при условии, что соединения и не произошло, с последующей выборкой данной информации.


Такая возможность присутствует в системе DialExpert, при условии наличия такой информации в CDR/SMDR протоколе, выдаваемом АТС. Некоторые АТС могут выдавать длительность ожидания при исходящей связи в случае подключения к городу по цифровым каналам связи. Иначе выдается время ожидания до поднятия трубки только при входящих звонках.

Кратко о том, что мы имеем и что примерно хотели бы получить от Вашего продукта: на предприятии имеется порядка 50 городских номеров, есть свой КРОСС, есть внутренняя АТС (Квант), а интересует возможность контроля исходящих звонков городских и особенно междугородних. Вопрос - DE только формирует отчеты по звонкам или же с его помощью возможно управление доступом определенных телефонных номеров к "8" (выходу на межгород)? Нужны ли еще какие-либо дополнительные аппаратные средства (для установки на КРОССе)?


Для того, чтобы использовать систему DE на АТС Квант, нужно определить может ли он выдавать детализированную информацию о звонках на последовательный порт или формировать текстовый файл с данной информацией. Если есть такая возможность, то можно будет установить систему DE без дополнительного оборудования. Если нет, то можно будет поставить плату "АПУС-Р" украинского производства (поставщик УЦТК, г. Одесса), которая может выдавать необходимую информацию. Стоимость данной платы составляет около 2000 у.е. Управлять АТС (посылать команды на отключение абонентов, смену категории или класса обслуживания и т.д.) DialExpert не может, так как является универсальной системой для любой АТС. В случае необходимости взаимодействия с АТС возможно доработка продукта под конкретные требования Заказчика, при условии взаимодействия с поставщиками АТС.

Не понятно, как программа работает с валютами: базовая валюта - у.е., но Телеком за городские и междугородние разговоры начисляет по неизменному (в ближайшее время) тарифу в гривнах, т.о. при изменении курса у.е. изменится тариф в гривне?


Если валюта установлена - Гривна, то для 3-х типов звонков - городской, пригородный и по Украине используется специальный алгоритм пересчета, при котором стоимость звонков этих типов от курса валюты не зависит.

Как происходит тарификация в системе DialExpert?


На Стоимость разговора в системе DialExpert влияет:

- Длительность разговора (кол-во полных или неполных интервалов тарификации)

- Скидка по дате и времени звонка (бизнес время, небизнес время, суббота, воскресенье и праздники)

- Категория абонента (льготы, надбавки и скидки для конкретных абонентов АТС)

- Нетарификационный интервал (бесплатное время разговора) 5)Тариф (направление звонка)

- Стоимость за соединение (фиксированная надбавка к звонку по конкретному направлению)

- Курс валюты на каждый день (для тарифов, установленных в долларах США)

- Интервал тарификации (минимальное кол-во оплачиваемых секунд)

- налоги (НДС 20%, 2% за предоставление услуги в кредит и т.д.)

Цена считается по формуле:

(Цена разговора) = (курс валюты по умолчанию) * {(кол-во интервалов тарификации) * (тариф) * (скидка) / 100 + (стоимость соединения)} * (категория абонента) / 100

Возможность импорта базы данных телефонов из файлов (например, Excel)?


В поставке системы DialExpert идет шаблон базы данных формата MS Access 97 для импорта списка телефонов, организаций и партнёров. Заполнив этот шаблон из любого источника данными, Вы сможете их потом импортировать в систему DialExpert.

Как провести анализ звонков по рабочим местам (время, кол - во и т.д.) не попадающих в базу данных?


Все данные по звонкам (CDR/SMDR записи), которые не попадают в базу данных, попадают в файлы CALLS.TXT или NONAME.TXT. NONAME.TXT содержит звонки с неизвестным кодом в набранном номере, а CALLS.TXT содержит все остальные звонки.

Сортировка звонков по длительности разговора по условию - больше, меньше, равно?


В текущей версии существует только условие поиска "больше", но при использовании с ограничением звонка по стоимости больше, меньше, равно, между и не равно перекрываются практически все необходимые запросы.

Что из себя представляют внешние буферы для АТС?


Внешне - коробочка размера 10 см Х 15 см с разъемами RS-232C и RS-485 емкостью 128/256/512 Кб. Способ подключения - нуль-модем с 2-х сторон. Активация выдачи информации из буфера на компьютер - при наличии RTS/CTS сигнализации. Снабжен 2-мя светодиодами - питание и переполнение буфера.

Как организовать передачу информации с мини АТС на компьютер?


Большинство станций импортного производства имеют порт (SMDR) для вывода статистической информации по стандартному протоколу RS232 на принтер или в асинхронный порт компьютера (COM порт).

(Особенности и возможность подключения конкретных типов станций можно выяснить в документации на эти станции). Необходимо также настроить параметры протокола:

• Скорость обмена (Baud Rate) - 300, 1200, 2400, 4800, 9600

• Длина посылки (Data Bits) - 7,8

• Четность (Parity) - Odd, Even, None

• Протокол (Flow Control) - Xon/Xoff, RTS/DTS.

После инсталляции Аналитической системы DialExpert, запустите "Сервер АТС". При запуске система предложит произвести настройку COM порта компьютера, к которому подключается АТС.

Можно ли производить сжатие выборочных (по времени) фрагментов базы данных?


Можно производить дефрагментацию только всей базы данных. Если необходимо делить её на части, то нужно воспользоваться процедурой архивирования информации (см. Руководство пользователя).

Как решить задачу - звонки по Украине имеют фиксированную стоимость в гривне (вне зависимости от курса валют), а международные звонки - в зависимости от курса? Где устанавливается этот "водораздел"?


Все тарифы в системе указываются в у.е. Но для валюты по умолчанию ГРИВНЯ, система контролирует, чтобы тариф на звонки по городу, пригороду и Украине не изменялись при изменении курса гривны. Таким образом, однажды установленный тариф на вышеуказанные типы звонков по установленному курсу гривны (на момент установки тарифа), остается неизменным в гривне, т.е. произведение тарифа в у.е. на курс гривны - постоянно. "Водораздел" устанавливается путем выбора ГРИВНИ валютой по умолчанию.

Хотелось бы получить ответ на вопрос про возможность приёма имён владельцев и подразделений станционных номеров и как будет реагировать программа на изменения орг. плана, например:

- У владельца поменялся номер, а мне нужна информация по владельцу за весь период.

- Подразделение реструктуризовалось (какие-то номера "ушли", перешли другие владельцы из других подразделений), а мне нужна информация по подразделению за весь период.


Система DialExpert закрепляет звонок за конкретным абонентом в момент звонка согласно организационной структуры Заказчика и списка кодов доступа (если они используются). При изменении структуры эта информация остаётся. Кроме этого, звонки можно закрепить за абонентами задним числом, если не успели сделать это вовремя. Благодаря этой технологии поиск и фильтрация звонков по конкретному абоненту, либо отделу становится очень удобной. Система сама определит кто, где и когда находился. Во-втором случае, ответ на этот вопрос связан с предыдущим. Этой проблемы нет, поскольку мы не привязываемся к внутренним номерам, которые часто меняются. Пока в списке есть все абоненты, есть полный контроль за историей их перемещения.

Чем отличается версия Standard от версии Professional?


Версия Standard отличается от Professional наличием модуля контроля за звонками в реальном режиме времени. Если какие-либо номера либо шаблоны поставить на контроль, то, как только какой-либо абонент позвонит по этим номерам, на экране одного из компьютеров появиться сообщение с информацией о том, кто, куда и сколько времени позвонил. Это позволит актуально следить за исходящими (либо входящими, если есть информация от АОНа) звонками, т.е. сразу по факту положения трубки, а не после запуска программы Анализа DialExpert.

За период в 2 дня нет информации в Аналитической системе DialExpert. Как определить в чём дело?


Возможно, было физическое отсоединение станции от компьютера, выключение программы "Сервер АТС". Все критические ситуации и сбои регистрируются в файле ERRLOG.DAT. Большинство ошибок связано с несоответствием формата выдачи информации Вашей станции с форматом, на который настроена программа "Сервер АТС". Если ошибки не удается устранить, пришлите нам файл ERRLOG.DAT.

Защищен ли доступ к статистической информации?


Да, защищен. Система построена таким образом, что все звонки, обработанные системой НЕВОЗМОЖНО удалить из базы данных. Сама база данных зашифрована достаточно надёжно. Так что удалить данные возможно только путём удаления самого файла базы данных, что можно запретить средствами сетевой операционной системы. Есть возможность удалить все данные по прошествии установленного времени, но для этого требуется аутентификация пользователя в системе. Кроме того, система построена таким образом, что "подменить" данные, путём замены их источника, невозможно.

Защищена ли сама программа?


Естественно. Программа защищается на уровне приёма данных, т.е. модуль PBX Server требует специальный регистрационный код, который зависит от оборудования компьютера, где он установлен и типа операционной системы. Существует процедура регистрации, а также перерегистрации продукта (в случае смены компьютера либо типа ОС).

Помогите, пожалуйста, решить такую проблему. У клиента АТС стоит на девятом этаже, а компьютер, на котором они хотели бы вести анализ находится на первом этаже. Возможно ли работать при таком удалении?


Возможно, Вы можете проложить от АТС к компьютеру UTP 5 Cat кабель. Ограничение до 80 м, у нас есть опыт инсталляции системы DialExpert при удалении компьютера от АТС на 73 м. Такой кабель Вы можете изготовить сами или заказать у нас.

Сотрудники набирают город через секретаря, т.е. секретарь набирает номер и переключает на того, кто об этом просил. Как будет считать деньги DialExpert?


DialExpert посчитает правильно. Деньги распределятся между секретарём и сотрудником, заказавшим набор номера, в зависимости от того, кто и сколько времени разговаривал.

Возможен ли запуск программы DialExpert в виде сервиса NT?


Возможен. Необходимо при инсталляции DialExpert установить компоненту Install (for WinNT) и запустить её. После этого в списке сервисов появится сервис с именем DialExpert PBX Server