Аналитическая система DialExpert руководство пользователя
| Вид материала | Руководство пользователя |
- Руководство пользователя по подключению к сети Интернет и настройке модема d-link dsl-2500u, 546.74kb.
- Система автоматизации делопроизводства и электронного документооборота «дело», 179.61kb.
- Инструментальная Система Управления Базами Данных руководство пользователя, 5781.59kb.
- Руководство пользователя, посмотреть видеокурс и ознакомиться с разделом «режим питания, 646.9kb.
- Руководство пользователя содержание, 671.02kb.
- Руководство пользователя Free Pascal версии Версия документа Март 2010 Michael Van, 1360.57kb.
- 40. Динамические экспертные системы, 1383.49kb.
- Арм мониторинг энергоэффективности. Регламентированная отчетность. Руководство пользователя, 734.88kb.
- Руководство пользователя Таблица обновлений документа, 1718.1kb.
- Совет при президенте российской федерации по науке, технологиям и образованию координационный, 283.05kb.
Введение
Уважаемый пользователь!
Настоящий документ является общим руководством пользователя аналитической системы DialExpert.
Мы уверены, что этот продукт существенно облегчит работу по анализу и мониторингу телефонных потоков Вашего предприятия. Он поможет при решении задач оптимизации «телефонной» работы сотрудников и использовании телекоммуникационного оборудования. Даст возможность формировать выборки звонков с использованием любых комбинаций поисковых критериев. Позволит проводить серьезный и глубокий анализ работы как предприятия в целом, так и его подразделений (сотрудников) в частности.
Продукты DialExpert – дают все необходимые данные для принципиально новых подходов в решении задач управления персоналом и предприятием, для снижения расходов на телекоммуникации, т. е. для проведения комплекса мероприятий, называемого телекоммуникационным аудитом.
DialExpert представляет собой мощную программную среду, позволяющую проводить всесторонний анализ телефонной сети предприятия.
Аналитические исследования позволили определить, что в среднем, доля телефонных звонков совершаемых в личных целях с рабочего места, превышает 15% - 30%. DialExpert поможет выяснить, как обстоят дела на Вашем предприятии. Это актуально при поминутной оплате городских телефонных переговоров и, особенно при неконтролируемых междугородных и международных звонках.
Мы предполагаем, что Вы знаете, как работать в Microsoft Windows 98 (или в более поздних версиях). Если такие понятия, как «диалоговые окна», «полосы прокрутки» и т. п. вызывают у Вас затруднения, мы рекомендуем обратиться к руководству пользователя Microsoft Windows.
С
труктура лицензионного компакт диска DialExpert
Acrobat – инсталляция Adobe Acrobat Reader 5.0 для чтения данного Руководства ;
HyperTerminal – терминальная программа Microsoft Windows для определения настроек последовательного порта;
Install – Инсталляции различных версий системы DialExpert:
- Demo - Демо-версия;
- Light - версия Light;
- Business - версия Business;
- Standard - версия Standard;
- Prof - расширение версий Professional;
- Hotel - версия Hotel;
- TBooth - версия для переговорных пунктов;
- Voice – расширение версий GetVoice;
- DBUpdate – Обновление базы данных;
Demo – демонстрационная версия системы DialExpert, без подключения к АТС;
DBUpdate – инсталляция модуля обновления базы данных (изменение структуры, обновление кодов, импорт данных)
Import – шаблон базы данных, из которого DialExpert может импортировать сведения об абонентах, партнёрах и организациях, c которыми контактирует предприятие.
Export – шаблоны баз данных SQL Server и dBase IV, в которые DialExpert может экспортировать сведения о телефонных переговорах.
Tools – шаблоны пакетных файлов для расширенных возможностей работы с системой и инструментарий для обслуживания баз данных MS Access.
Update – обновления DialExpert для англоязычных версий ОС.
DAO – инсталляция DAO 3.51, необходимого для работы системы. Устанавливается только в случае необходимости.
Описание версий DialExpert
DialExpert - это линейка продуктов и услуг, созданная для решения задач внутрикорпоративного, гостиничного биллинга, каталогизации систем записи телефонных переговоров и оказания услуг телекоммуникационного аудита.
DialExpert - технология, в которой тарификация и биллинговый процесс в целом, составляют лишь небольшую, хотя и очень важную, часть. Аналитическая направленность продуктов DialExpert позволяет эффективно использовать их для инженерного анализа телекоммуникаций, поддержки принятия решения по управлению персоналом, анализа бизнес-процессов компании, получения дополнительной информации для служб безопасности предприятия.
Отличительные черты всех продуктов DialExpert:
- наличие предустановленных и обновляемых тарифов российских и украинских операторов связи в стандартной поставке;
- самая большая (в том числе и среди операторов связи) предустановленная и обновляемая база кодов автоматической связи - более 25.000 (для сравнения - Ростелеком использует всего 9.000), т.е. - локализация звонка до райцентра СНГ или города во всём мире (для Китая, Индии, Филиппин, Японии, Кореи, США, ряда стран Африки, и большинства стран Европы - абсолютно все коды населённых пунктов!). Почему у операторов связи меньше? - Да потому, что им не важно звонил абонент во Франции в Клюни, Макон, Марсель или Париж, - тарификация зональная - по коду страны. Для чего мы вводим более подробные коды? - Для облегчения анализа телефонного трафика компании, эффективного выявления несанкционированных звонков, анализа географии коммерческой или иной деятельности компании (внутрикорпоративный биллинг). Скажем, если компания работает с какой-либо страной, то для детального анализа телефонного трафика не надо разбирать конкретные набранные телефонные номера, система сама покажет не только страну, в которую был совершён звонок, но и город, что позволит избежать несанкционированных звонков сотрудников в эту страну. И не надо анализировать набранный номер!
- индифферентность к населённому пункту установки - система построена так, что при инсталляции спрашивает в какой области (или другом объекте административного деления) устанавливается система. Это, опять же, связано с поставляемой базой кодов населённых пунктов СНГ. Пример: если Вы набираете 8-272 -ХХХХХ в Киевской области - вы попадёте в Обухов, если такую же комбинацию цифр набрать в Воронежской области - в Семилуки, в Липецкой области - в Усмань, а в Ивано-Франковской области - в Калуш. DialExpert отрабатывает это явление корректно и правильно указывает населённые пункты.
- мониторинг «запрещённого звонка» (в версии Professional), модуль «Оператор безопасности», даёт возможность оповещать в режиме РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ о наиболее важных или дорогостоящих звонках. DialExpert позволяет использовать для мониторинга следующие параметры звонка: набранный номер (разрешены символы «?» и «*»), номер внутреннего абонента, стоимость звонка, продолжительность разговора. После окончания разговора, сообщение о звонке, который соответствует параметрам мониторинга, выдаётся на компьютер администратора безопасности, у которого установлен DialExpert Illegal Calls Monitor. Не во всех станциях сообщение будет только по окончании разговора, в таких станциях как Siemens Hicom 300 series и Kapsch/Nortel Networks Meridian 1 при включённой, так называемой, трассировке D-канала, сообщение будет в момент вызова абонента.
- корректная обработка таких типов звонков, как входящий, исходящий, транзитный, внутренний, конференционный, переведённый, неотвеченный, а также время ожидания до поднятия трубки при входящем звонке - немаловажные данные для объективного инженерного анализа загрузки станции.
- поддерживает более 50 типов станций (это в стандартной поставке) - всю линейку Panasonic, LG, Samsung, Kapsch/Nortel, Siemens, Lucent/Avaya, Telrad, Tadiran, Alcatel, 2N, Bosch, Philips, Minitel, Harris, Ericsson, MultiCom, КВАНТ и мн.др. DialExpert - единственная система в СНГ поддерживающая станции LG Starex SC 1000 и Philips SOPHO series (договорные отношения с представительствами Philips Electronics Inc. в Казахстане и Украине).
- обеспечивает невозможность удаления записей из биллинговой базы даже при административном доступе.
- встроенный алгоритм обработки некорректных строк SMDR\CDR – SmartRecog™.
- возможность тарификации звонков Callback.
- работа DialExpert PBX Server по расписанию.
- функции сжатия и восстановления биллинговой базы данных.
- встроенная система конструирования тарифных планов любой сложности (тарификационные интервалы, нетарифицируемые интервалы, льготные периоды, скидки, надбавки, учёт абонплаты, бесплатные минуты, стоимость за соединение и т.д.).
- экспорт данных в 37 форматов в режимах on-line и off-line.
- тарификация IP-телефонии.
- более тридцати поисковых критериев.
- импорт данных из корпоративных адресных книг для анализа переговоров с конкретными абонентами. Поиск в этом случае осуществляется не по конкретному телефонному номеру вызываемого абонента (ведь у многих контрагентов не один и не два телефона), а по названию компании (или другому имени, например «личные телефоны Иванова Ивана Ивановича»), трафик переговоров с которой подлежит анализу, задача может быть сформулирована так: «Определить стоимость переговоров с Компанией Х», а офисы этой самой компании могут быть расположены в десятках городов.
- под Microsoft Windows NT и Microsoft Windows 2000 DialExpert PBX Server может работать и как приложение и как сервис, т.е. до аутентификации пользователя на консоле сервера (рабочей станции).
- мультивалютная (до 32 валют одновременно), мультиоператорная и мультистанционная on-line и off-line тарификация.
- руководство пользователя на 95-ти страницах в PDF-формате.
- и десятки других уникальных черт.
Линейка продуктов DialExpert: