Geum.ru

Учебное пособие Чита 2011 удк 351/354 (075) ббк 65. 2912я7

Вид материалаУчебное пособие

Содержание


Контрольные вопросы
Анализ внешней среды
В Вербальные коммуникации
Внешняя среда организации
Групповое взаимодействие
Демократический стиль руководства
Дисфункциональный конфликт
Должностные инструкции
Значение (слова, знака)
Информационная система
Качество трудовой жизни
Косвенные факторы внешней среды
Круглый стол
Лидер — человек, который объединяет, направляет деятельность группы или организации, поддерживающих его действия.М
Миссия — в планировании основная общая цель или задача организации. Мозговой штурм
Н Невербальная коммуникация
О Обмен информацией по вертикали
Обратная связь
П Паблик рилейшнз
Профессиограмма коммуникативная
...
Полное содержание
Подобный материал:
1   2   3   4   5   6   7

Контрольные вопросы
  1. Дайте определение внешней среды организации.
  2. Какие компоненты входят в среду прямого и косвенного воздействия?
  3. Чем различается стратегический и оперативный маркетинг?
  4. Выделите основные этапы стратегического маркетинга?
  5. Какие стратегии реагирования на изменения во внешней среде может выбрать организация для занятия определенной позиции?
  6. Покажите роль позиционирования для внутреннего и внешнего маркетинга и деятельности PR?
  7. В чем состоит суть метода прогнозирования КВЕСТ? Почему его применение обеспечивает реализа­цию целей как внешнего, так и внутреннего маркетинга?
  8. Каков основной девиз философии маркетинга?
  9. Дайте определение маркетинговых коммуникаций. Перечислите их цели и основные виды.
  10. Каковы основные коммуникативные функции рекламы?
  11. Выделите современные тенденции рекламных коммуникаций.
  12. Перечислите основные средства коммерческой пропаганды.
  13. Каковы адресаты и соответствующие мероприятия коммуникации «сейлз промоушен»?
  14. Каковы особенности и организационные формы коммуникаций «директ-.маркетинг»?
  15. Приведите известные вам определения коммуникации «Паблик рилейшнз».
  16. Покажите цели и функции службы PR.
  17. Какие направления и проблемы реформы государственного управления делают столь значимыми PR-коммуникации?
  18. Опишите особенности государственной службы в России, обусловливающие необходимость развития деятельности PR-служб.
  19. Покажите основные направления воздействия гражданского общества на государственную службу, стимулируемого деятельностью служб PR.
  20. Покажите основные направления воздействия государственной службы на развитие гражданского об­щества, вызываемого деятельностью служб PR.
  21. Каковы функции и основные направления деятельности служб PR в органах государственного управления?
  22. Перечислите новые актуальные подходы и средства их реализации в деятельности служб PR в органах государственного управления.
  23. Какова примерная структура отдела PR в органах государственного управления?
  24. Каким образом осуществляется координация отдела по связям с общественностью с другими структу­рами государственной службы?


Рекомендуемая литература
  1. Блажное Е.А. Паблик рилейшнз./ Е.А. Блажное. — М.: Академия, 2004. — С. 56—79.
  2. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое?/ С. Блэк. — М.: Академия, 2009.— С. 168—183.
  3. Верховская А.И. Работа с письмами трудящихся./ А.И. Верховская. — М.: Проспект, 2004. — С. 65—78.
  4. Горькое В.М. Связи с общественностью в органах государственной власти. / В.М. Горькое, В.С. Комаровский. — М.: Проспект, 2006. – С. 69—121.
  5. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. / А.Б. Зверинцев. — СПб.: Питер, 2007. — С. 57—67.
  6. Котлер Ф. Основы маркетинга./ Ф. Котлер.— М.: Академия, 2002.— С. 149—151.
  7. Невзлин Л.Б. Паблик рилейшнз. Кому это нужно?/ Л.Б. Невзлин. — М., 2003. — С. 89—121.
  8. Панкратов Ф.Г. Рекламная деятельность./ Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, Т.К. Серегина, В.Т. Шахурин. — М.: Экономика, 2010. — С. 68—83.
  9. Шкардун В.Д. Маркетинг в практике информационных служб организаций и предприятий./ В.Д. Шкардун. — М.: Академия, 2010. — С. 35—58.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Подготовка современных квалифицированных специалистов в области менеджмента является важнейшим условием эффективного развития российской экономики. Решение этой задачи обеспечивается введением в учебные планы дисциплины «Коммуникации в управлении», направленной на развитие коммуникативных качеств личности в группе, что в свою очередь будет способствовать повышению их конкурентоспособности на рынке труда.

Авторами учебного пособия была поставлена задача – оказать помощь студентам в усвоении основных теоретических положений и выработке практических навыков в области коммуникаций в управлении.

Используемая методическая модель обучения предполагает преломление теоретических положений, даваемых на лекции в практические техноло­гии коммуникативного воздействия. Для этой цели используются такие методы обучения, как анализ и переструктурирование теоретического материала для решения практических задач, проблемный метод, методы подготовки выступлений и проектов, метод «круглых столов» и «мозгового штурма», технологии тестирования и составления анкет. Именно поэтому учебное пособие носит практико-ориентированный характер.

Осознание центральной роли коммуникации в современной жизни происходит на фоне рево­люции в области информационных технологий, средств телекоммуникации и массовой коммуника­ции. Информационные связи превращают мир в «глобальную деревню», сокращая пространство и время и меняя конфигурацию культурных взаимодействий.

Ключевым фактором повышения значимости коммуникативных процессов становится и расширение экономических и социальных связей со странами с различными культурно-историческими традициями. Наиболее значимыми в этом отношении направлениями являются: тео­рия и практика кросскультурных коммуникаций, разработка новых технологий международных пере­говоров и принципов политического взаимодействия, правовое и информационно-коммуникационное обеспечение экономического сотрудничества, снятие языковых и культурных барьеров.


ГЛОССАРИЙ

А

Автократический стиль руководства — стиль руководства, в соответствии с которым руко­водитель, имеющий достаточный объем власти, навязывает свою волю исполнителям независимо от их целей и желаний.

Адресат — получатель информации и аргументации, объект воздействия аргументатора.

Анализ внешней среды — процесс стратегического планирования, предназначенный для контро­ля факторов, внешних по отношению к организации, с целью определения возможностей и опасностей.

Аргументация — интеллектуальная деятельность, содержащая рассуждения и действия по вы­явлению и предъявлению оснований доказываемого положения.


Б

Беседа — разновидность делового общения различных по своему положению партнеров, си­туационный контакт, предметный разговор.

Брифинг — короткая, сжатая во времени, инструктивная встреча журналистов с руководством коммерческих фирм с приглашением органов государственной и законодательной власти.

Бэкграуидер — текущая информация, не содержащая сенсаций. Такую информацию следует отправлять регулярно для поддержания непрерывного потока новостей, исходящих из организации.

Бюрократия — тип организации, для которой характерно специализированное распределение труда, четкая управленческая иерархия, правила и стандарты, показатели оценки работы, принципы найма, основывающиеся на компетенции работников.


В

Вербальные коммуникации — речевые коммуникации, основанные на использовании языка в качестве кода передачи сообщения и речи в качестве коммуникационного канала .

Внешняя среда организации — совокупность физических и социальных факторов, внешних по отношению к системе, которые непосредственно принимаются во внимание в процессе принятия организационных решений.


Г

Группа— два или более лица, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждое лицо влияет на другого и испытывает на себе его влияние.

Групповое взаимодействие— совокупность коммуникационных и операционных межинди­видуальных связей, необходимых для совместной деятельности.

Д

Дебаты — публичный спор, в котором участники выражают свое отношение к тезисам, про­звучавшим в речи, докладе; синоним — прения.

Делегирование — передача прав и задач получателю, который принимает на себя ответствен­ность за них.

Демократический стиль руководства— стиль, в соответствии с которым руководитель ста­рается не навязывать свою волю подчиненным и исходит из предпосылки, что люди мотивированы потребностями высшего уровня. Сам он мотивирует своих подчиненных, создавая климат, где цели людей и цели организации совпадают и люди мотивируют сами себя.

Дискуссия — разновидность делового обсуждения, регулируемого нормами регламента, в ко­тором участники стремятся выяснить меру истинности и меру ложности каждого тезиса.

Диспут— публичный спор по общественно значимой проблеме, в котором участники выра­жают свое отношение к спорному положению.

Дисфункциональный конфликт— конфликт, который приводит к уменьшению степени удовлетворенности работой, ослаблению сотрудничества между группами, снижению эффективности деятельности организации.

Должностные инструкции — краткое изложение основных задач, требующих навыков и пол­номочий различных должностей в организации.


Е

Единоначалие— принцип построения организации, согласно которому подчиненный должен принимать полномочия только от одного начальника и быть ответственным только перед ним.


3

Знак— материальный предмет (явление, событие), выступающий в качестве представителя некоторого другого предмета, свойства или отношения и используемый для приобретения, хранения, переработки и передачи сообщения (информации, знания).

Значение (слова, знака) — содержание, связываемое с тем или иным словом (знаком).


И

Иерархическая структура— организационная структура, характеризуемая многоуровневым управлением и незначительным объемом управления на каждом уровне, кроме высшего.

Имидж— целенаправленно формируемый образ, призванный оказывать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо с целью популяризации, рекламы.

Информация — это новые сведения, характеризующие управленческую ситуацию, снижаю­щие уровень неопределенности, воспринятые, понятые и оцененные как полезные для решения тех или иных задач управления.

Информационная система — формальная система обеспечения руководителей информацией, необходимой для принятия решений.


К

Канал связи — применительно к обмену информации — средство передачи информации: пись­менной, устной, формальной, неформальной, пригодной для передачи электронными средствами связи.

Качество трудовой жизни — степень удовлетворения важных личных потребностей через деятельность в организации.

Коммерческая пропаганда— публичное представление различными средствами сведений о товарах и услугах с целью возбуждения спроса и осуществления продаж.

Коммуникация — процесс трансляции идеи от источника к получателю с целью изменить по­ведение этого получателя, а также взаимодействие как механизм этой трансляции.


Контрреклама — опровержение ненадлежащей рекламы, распространяемой в целях ликвида­ции вызванных ею последствий.

Контроль — процесс, обеспечивающий достижение организацией поставленных целей.

Конфликт — несогласие между двумя или более сторонами, когда каждая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели и помешать другой стороне сделать то же самое.

Косвенные факторы внешней среды — факторы внешней среды, которые могут не оказывать немедленного и непосредственного воздействия на деятельность организации, но тем не менее влиять на ее деятельность.

Круглый стол — разновидность обсуждения, в котором все участники равны в своих правах, и имеющая цель прояснить мнения по спорному вопросу.


Л

Либеральный стиль руководства — стиль, в соответствии с которым руководитель дает сво­им подчиненным почти полную свободу в выборе рабочих задач и контроле за своей работой.

Лидер — человек, который объединяет, направляет деятельность группы или организации, поддерживающих его действия.


М

Маркетинговые коммуникации — основа для всех сфер рыночной деятельности, цель кото­рых — удовлетворение совокупных потребностей общества.

Миссия — в планировании основная общая цель или задача организации.

Мозговой штурм — разновидность эвристического общения по обсуждению новых идей, имеющих своим предметом проблемную ситуацию, а целью — ее разрешение.

Мотивация— комплекс внутренних факторов, побуждающих к активным действиям, связан­ным с удовлетворением потребностей.


Н

Невербальная коммуникация — коммуникация, осуществляемая с помощью оптико-кинетических, пара- и экстралингвистических средств.

Неформальная организация— спонтанно возникающие группы людей, которые регулярно вступают во взаимодействие для достижения определенной цели.


О

Обмен информацией по вертикали — движение информации с уровня на уровень в пределах организации.

Обмен информации по горизонтали— движение информации между сотрудниками или группами одного уровня.

Обратная связь — реакция на сообщение, которая помогает отправителю, источнику инфор­мации определить, воспринята ли отправленная им информация.

Оппонент — субъект общения, отстаивающий позицию, противоположную точке зрения сво­его соперника.


П

Паблик рилейшнз — система связей с общественностью, цель которой — деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией и общественностью.

Полемика — разновидность конфликтного обсуждения, в котором тезисы сторон представля­ют собой антагонистические позиции.

Пропонент — субъект общения, точку зрения которого оспаривает оппонент.

Профессиограмма коммуникативная — перечень знаний и умений в области организации делового общения, необходимых сотруднику для выполнения своих профессиональных обязан­ностей.

Прямой маркетинг— форма маркетинговой коммуникации, предполагающая непосредствен­ное участие производителя в распространении необходимой для продажи товара информации.

Прямые факторы внешней среды — факторы, оказывающие непосредственное влияние на деятельность организации.


Р

Рабочая группа — группа лиц, объединенная для решения той или иной трудовой задачи.

Реклама — форма коммуникации, переводящая качество товаров, услуг и идей на язык нужд и запросов потребителя.

Релевантная информация — данные, отбираемые под конкретную задачу, лицо, цель или пе­риод времени.


С

Система обратной связи— в управлении— любой механизм, обеспечивающий поучение данных о результатах, которые могут быть использованы руководителями для корректировки откло­нений от намеченного плана.

Слухи — информация, передаваемая по неформальным каналам.

Смысл — личностное, мысленное содержание знака или слова,

Спор— разновидность делового общения, в котором участники доказывают верность своего мнения и ложность противоположного.

Стиль руководства— обобщенные виды поведения руководителя в отношениях с подчинен­ными в процессе достижения поставленных целей.

Стимулирование сбыта— форма маркетинговых коммуникаций, представляющая систему побудительных мер и приемов, носящих, как правило, кратковременный характер и направленных на поощрение покупки товара или услуги.

Стратегический маркетинг— это постоянный и систематический анализ потребностей рын­ка, выводящий на разработку эффективных товаров, предназначенных для конкретных групп потре­бителей.


Т

Тезис — положение в аргументации, истинность которого требуется доказать с помощью ар­гумента.

Текущий контроль— этап процедуры контроля, осуществляемый непосредственно в ходе проведения работ.

Торги — прения, спор по заключению сделки купли-продажи, по установлению меры уступок одной стороны другой.

У

Убеждение — приемы сообщения информации, характеризующей определенную точку зрения, способствующие ее принятию реципиентом.


Ф

Фильтрация — тенденция искажения сообщений по мере их движения по линиям связи в пре­делах организации.

Формальная группа— группа, специально сформированная руководством для выполнения определенных функций. Деятельность в пределах формальной группы строго регламентирована.

Формальная организация — тип организации, построенный в соответствии с видами работ, выполняемых различными подразделениями


X

Харизма— влияние, основанное на свойствах личности руковрдителя или его способности привлекать сторонников


Ц

Целевая аудитория — определенная группа людей, конкретный сегмент потребителей товаров или услуг с выделением специфических признаков, в том числе демографических, психологических, социально-культурных.


Э

Этические нормы — система общих ценностей и неформальных правил поведения, соблюде­ние которых организация и общество требуют от своих сотрудников.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
  1. Аширов Д.А. Управление персоналом: учеб. пособие. – М.: Проспект, 2008.
  2. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. – М.: Академия, 2010.
  3. Бенине У.Б. Лидеры./ У. Бенине, Б. Нанус — СПб.: Питер, 2006.
  4. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры./ Э. Берн — М.: Академия, 2008.
  5. Блажное Е.А. Паблик рилейшнз./ Е.А. Блажное — М.: Академия, 2004.
  6. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое?/ С. Блэк— М.: Академия, 2009.
  7. Боткин Л.М. Итальянское Возрождение в поисках индивидуальности./ Л.М. Боткин. — М.: Наука, 2008.
  8. Брагина З.В. Управление персоналом: учеб. пособие./ З.В. Брагин. – М.: КНОРУС, 2008.
  9. Валуев С.А. Организационный менеджмент./ С.А. Валуев, А.В. Игнатьева. — M.: Проспект, 2010.
  10. Верховская А.И. Работа с письмами трудящихся./ А.И. Верховская. — М.: Проспект, 2004.
  11. Гайденко П.П. Человек и история в экзистенциальной философии Карла Ясперса: Ясперс К. Смысл и на­значение истории.— М.: Наука, 2009.
  12. Гвишиани Д.М. Организация и управление./ Д.М. Гвишиани — М.: Проспект, 2009.
  13. Герчикова И.Н. Менеджмент./ И.Н. Герчикова. — М.: Проспект, 2005.
  14. Горькое В.М. Связи с общественностью в органах государственной власти. / В.М. Горькое, В.С. Комаровский. — М.: Проспект, 2006.
  15. Грашина М. Основы управления проектами./ М. Грашина, В. Дункан. – СПб.: Питер, 2010.
  16. Десев Л. Психология малых групп./ Л. Десев. – М.: Академия, 2009.
  17. Егоршин А.П., Управление персоналом./ А.П. Егоршин. – Н.Новгород: Альком, 2010.
  18. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. / А.Б. Зверинцев. — СПб.: Питер, 2007.
  19. Исаенко А.Н. Кадры управления в корпорациях США./ А.Н. Исаенко. – М.: Проспект, 2010.
  20. Карлоф Б. Деловая стратегия. / Б. Карлоф. — М.: Проспект, 2001.
  21. Кибанов А.Я. Управление персоналом. Регламентация труда./ А.Я. Кибанов, Г.А. Момед-Заде, Т.А. Родкина. — М.: Проспект, 2000.
  22. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: учебник./ А.Я. Кибанов – М.: ИНРФРА-М, 2007.
  23. Котлер Ф. Основы маркетинга./ Ф. Котлер.— М.: Академия, 2002.
  24. Крюгер В. Руководство командой./ В. Крюгер – М.: Омега-Л, 2010.
  25. Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика./ А.Ф. Кузин. – М.: Омега-Л, 2010.
  26. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха./ В.И. Курбатов — Ростов-н/Д.: Экономика, 2007.
  27. Кьеркегор С. Страх и трепет./ С. Кьеркегор — М.: КНОРУС, 2010.
  28. Ладанов Н.Д. Практический менеджмент./ Н.Д. Ладанов – М.: Проспект, 2010.
  29. Лукашевич В.В. Основы управления персоналом: учеб. пособие./ В.В. Лукашевич. – М.: КНОРУС, 2008.
  30. Лукичёва Л.И. Управление персоналом: учеб. пособие./ Л.И. Лукичёва. – М.: Омега-Л, 2008.
  31. Макиавелли Н. Избранные сочинения./ Н. Макиавелли. – М.: Проспект, 2010.
  32. Мастенбрук В. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации./ В. Мастенбрук. — М.: Академия, 2006.
  33. Мескон М. Основы менеджмента. пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. — М.: Дело, 2008.
  34. Михайлина Г.И., Управление персоналом: учеб. пособие./ Г.И. Михайлина. – М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и Ко, 2008.
  35. Музыченко В.В. Управление персоналом./ В.В. Музыченко. – М.: Академия, 2010.
  36. Невзлин Л.Б. Паблик рилейшнз. Кому это нужно?/ Л.Б. Невзлин. — М., 2003.
  37. Ниссинин И. Время руководителя: эффективность использования./ И. Ниссинин, Э. Воутилайнен. – М.: Экономика, 2010.
  38. Ноздрачев А.Ф. Государственная служба: учебник для подготовки государственных служащих./ А.Ф. Ноздрачёв. — М.: Академия, 2009.
  39. Осипов Г.В. Работа руководителя с документами./ Г.В. Осипов. – М.: Экономика, 2009.
  40. Панкратов Ф.Г. Рекламная деятельность./ Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, Т.К. Серегина, В.Т. Шахурин. — М.: Экономика, 2010.
  41. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации./ Г.Г. Почепцов – М.: Экономика, 2008.
  42. Пригожий А.И. Современная социология организаций./ А.И. Пригожий. — М.: Прогресс, 2009.
  43. Пронников В.А. Управление персоналом в Японии./ В.А. Пронников, И.Д. Ладанов. – М.: ИНФРА-М, 2010.
  44. Резаев А.В. Парадигмы общения: взгляд с позиции социальной философии./ А.В. Резаев. — СПб.: Питер, 2007.
  45. Рогожин М.Ю. Управление персоналом: практ. пособие./ М.Ю. Рогожин – М.: Проспект, 2008.
  46. Роджерс Э. Коммуникации в организациях./ Э. Роджерс, Р. Агарваяа-Роджерс. — М.: ИНФРА-М, 2009.
  47. Розенбаум Ю.А. Формирование управленческих кадров./ Ю.А. Розенбаум. – М.: Академия, 2010.
  48. Румянцева З.П. Менеджмент организации./ З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин. – М.: Прогресс, 2010.
  49. Русинов Ф.М. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отноше­ний./ Ф.М. Русинов, Л.Ф Никулин, Л.В. Фаткин. — М.: РАГС, 2010.
  50. Саймон Г.А. Менеджмент в организациях./ Г.А. Саймон, Д.У. Смитбург, В.А. Томпсон. — М.: Прогресс, 2005.
  51. Силюк Н.А. Организация управленческого труда./ Н.А. Силюк, П.В. Веселов, В.В. Галахов. – М.: Экономика, 2009.
  52. Смыгин С.И. Менеджмент по персоналу./ С.И. Смыгин, Л.Д. Столяренко. – М.: РАГС, 2010.
  53. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом./ Э.Е. Старобинский. – М.: Экономика, 2010.
  54. Травин В.В. Основы кадрового менеджмента./ В.В. Травин. — М.: Инфо-М, 2005.
  55. Турчинова А.И. Управление персоналом./ А.И. Турчинова. – М.: РАГС, 2009.
  56. Урсул А, Информация. Методологические аспекты./ А. Урсул.— М.: Экономика, 2001.
  57. Уткин Э.А. Профессия – менеджер./ Э.А. Уткин. – М.: Экономика, 2010.
  58. Фахутдинов Р.А., Управленческие решения: учебник./ Р.А. Фахутдинов. – М.: ИНФРА-М, 2008.
  59. Фёдорова Н.В. Управление персоналом организации: учеб. пособие./ Н.В. Фёдорова, Н.Ю. Минченкова. – М.: КНОРУС, 2009.
  60. Филиппов А.В. Работа с кадрами (психологический аспект). / А.В. Филиппов – М.: Академия, 2010.
  61. Фишер Р. Путь к согласию. Язык и моделирование социального взаимодействия./ Р. Фишер, У. Юри. — М.: КНОРУС, 2010.
  62. Шемль В.М. Управленческая этика./ В.М. Шемль. – М.: Прогресс, 2009.
  63. Шепель В.М. Управленческая психология./ В.М. Шепель. – М.: Академия, 2009.
  64. Шкардун В.Д. Маркетинг в практике информационных служб организаций и предприятий./ В.Д. Шкардун. — М.: Академия, 2010.
  65. Якокка Ли Карьера менеджера: пер. с англ./ Ли Якокка. — М.: Прогресс, 2008.



КАЗАРЯН ИРИНА РАФАЭЛЬЕВНА

МОРОЗОВ СЕРГЕЙ ПАВЛОВИЧ


Коммуникации в управлении как основа эффективного управления персоналом


Учебное пособие


Редактор Н. С. Муромская

Технический редактор С.Е.Доронина

Сдано в производство 30.03.07 г.

Форм. бум. 60х 84 1/18 Бум. тип № 2

Печать офсетная Гарнитура литературная

Уч .изд. л. 6,3 Усл.печ.л.

Тираж 100 Заказ № ___


______________________________________________________________________


Читинский государственный университет

672039, Чита, ул. Александро-Заводская, 30

__________________________________________________________


РИК ЧитГУ

1 Диксон П.Р. Управление маркетингом. – М.: ЗАО «Издательство БИНОМ», 1998. – 250с.

2 Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса./ Под ред. Э.А.Уткина. – М.: ТАНДЕМ, 1999. 180с.