Авторизованный конспект семинаров и тренингов для продавцов, агентов, коммивояжеров, менеджеров по сбыту, профессиональных переговорщиков, организаторов продаж и фирменных бизнес-тренеров, а также авторские статьи из Internet-рассылок и периодики
| Вид материала | Конспект |
- Программа школы коучей и бизнес-тренеров севастополь 2011г. Программа школы тренеров, 42.31kb.
- Разработал учебные программы для сотрудников компании по ряду тем: обслуживание клиентов,, 77.72kb.
- Проведение семинаров, тренингов по бизнес-планированию, 24.42kb.
- Книга адресована всем занимающимся продажами от менеджеров высшего звена до торговых, 4945.08kb.
- Положение о проведении тренингов семинаров для молодежи «Мы молодые!» (темы семинаров:, 42.07kb.
- Рабочая программа по дисциплине «Маркетинг» специальность «Бухгалтерский учет, анализ, 1136.96kb.
- Карьера без стресса. Самоукина, 1237.57kb.
- Элитарная семья или в чем успех вашего ребенка, 852.32kb.
- Программа профессиональной переподготовки институт «Магнитогорская высшая школа бизнеса», 37.03kb.
- А. Н. Кармазинский московский инженерно-физический институт (государственный университет), 57.21kb.
Тренинги и модеративные экзерсисы
Бизнес-тренеры расплодились безмерно.
Поголовье достигло рубежа, за которым безо всякого ущерба для всего вида в целом уже можно отменять лицензионный отстрел и объявлять свободную охоту.
Начнем.
Нет, мы не станем выяснять - отчего они расплодились. Ведь понятно - ну на что еще сочтет себя пригодным безработный психолог или взашей уволенный из армии так называемый "социальный работник"?.. Объявить себя бизнес-тренером - это для него наилучший выход.
Поговорим о том, чего это Деревицкий вдруг взъелся на коллег?
Но на коллег я не взъелся. Хотя и свято чту принцип - "Пей кофе с клиентами, а не с коллегами".
Просто слишком часто мне стали задавать - "А почему это Вы читаете только технику переговоров и продаж? Вот к нам приходят другие тренеры, так они говорят, что могут провести любой тренинг..."
И даже не сомневайтесь. Те, кто объявляет о своей универсальности, действительно способен замахнуться на любую тему - на технику переговоров и продаж, финансовый менеджмент и кадровый маркетинг, лизинг и дилинг, и на все, что угодно.
И вот почему.
На это им позволяет раздухариться уверенность в том, что достаточно овладеть так называемыми "модеративными техниками", и это сделает тебя Учителем.
Что такое модеративные техники?
Модерация в тренерском словаре - своеобразное дирижирование аудиторией. Это дирижирование позволяет ни черта не знать о предмете, но браться за имитацию обучения его сокровенным тайнам.
Как это происходит?
Допустим, так называемый "тренинг" посвящен проблемам искусственного осеменения йоркширских овец.
Тренер с глубоким чувством собственного достоинства подходит к флип-чарту и задает аудитории вопрос:
- Какие методы этого самого осеменения Вы используете?
Слушатели перечисляют дюжину основных способов, а тренер "фиксирует" эти способы на доске. При этом важно изящно приглаживать рубленные формулировки практиков. То есть тогда, когда применительно к йоркширским овцам участник "тренинга" говорит "Ей нужно засунуть", ведущий поправляет и пишет на доске: "Оператор вводит овце..."
Затем "тренер" предлагает:
- Давайте проведем РЕЙТИНГОВОЕ ГОЛОСОВАНИЕ.
Так с помощью простого поднятия рук или гораздо более изысканного выставления магнитных марок напротив записей на флип-чарте выясняются симпатии фермеров к тем или иным вариантам.
"Тренер" спрашивает:
- А почему способ N оказался наиболее популярным? - и просит: - Перечислите, пожалуйста, его достоинства.
Достоинства тоже попадают на доску и "рейтингуются", что дает повод торжественно объявить:
- Ну что ж - мы видим, что главными достоинствами метода N являются его дешевизна и оптимистичная атмосфера самой процедуры!
После этого подобному анализу подвергается наименее популярный способ Х. Это дает возможность после завершения модеративного ритуала вынести этому способу приговор:
- Способ Х плох! И, прежде всего, потому, что...
Финальная фаза представления:
- Что мы можем сделать для того, чтобы наилучший способ получил развитие, а наихудший был предан забвению?
И фермеры расходятся с тренинга с уверенностью в том, что им все очень толково объяснили, и они получили мощный стимул для повышения процента валового осеменения. На укрепление братии в этой уверенности работают фуршеты, кабак (вечер "знакомств и деловых контактов") и миловидные ассистентки знаменитого "тренера".
Тренинг ли это?
Если тренинг, то я уйду в тундру.
Модеративные подходы - это лишь одна из техник тренинга.
Да, она развивает креативное мышление и позволяет так перетряхнуть свой практический опыт, как Лукашенко "перетряхивал" свой парламент.
Кроме того, эта техника позволяет "тренеру" не напрягаться, расслабленно наблюдать за спором группы и помпезно "подводить черту".
Кроме того, при таком подходе фермеры рассказывают интересные вещи, и через пару лет "тренер", имеющий хорошую память, вполне может смонтировать компилятивную "методичку".
Кроме того, выдавая модеративные экзерсисы за тренинг, можно успешно решить проблему собственного трудоустройства и при этом не иметь ни капли опыта реальных продаж, финансового менеджмента и кадрового маркетинга, лизинга, дилинга и осеменения йоркширских овец. Но фермеры - всегда фермеры. И потому еще Энди Таккер из новелл О'Генри признался:
"Фермеры всегда были для меня чем-то вроде запасного фонда. Всякий раз, бывало, чуть дела у меня пошатнутся, я иду на перекресток, зацепляю фермера крючком за подтяжку, выкладываю ему механическим голосом программу моей плутни, бегло просматриваю его имущество, отдаю назад ключ, оселок и бумаги, имеющие цену для него одного, и спокойно удаляюсь прочь, не задавая никаких вопросов..."
Напоминаю: сезон свободного отстрела самозванцев объявлен открытым!
Задача на выходные
Мы тут с Вами изучаем "Школу продаж".
А какая же школа без домашних заданий?
Тем более - впереди выходные, и время на это должно отыскаться.
Рассмотрим задачу. Это будет задача для бродячего коммивояжера.
Единственное, о чем попрошу - не стоит высылать мне Ваши варианты решения. Найдите ответ для самого себя.
К сожалению, с задачей не смогут познакомиться те, у кого нет он-лайна. Со временем я постараюсь это для Вас чем-нибудь компенсировать.
Итак, даю "вводную".
Вы - коммивояжер.
Вы стучите в двери чужих квартир и предлагаете свой товар.
У Вас хороший товар.
Вы своим товаром гордитесь, и он нравится людям.
Ваш товар покупают. Многие - с удовольствием.
Так что, можно сказать, что Вы вполне преуспевающий коммивояжер.
У Вас довольно самоуверенный вид и есть то прелестное свойство торговца, которое можно определить как здоровый нахрап.
И вот перед Вами - новая лестничная клетка и новая четверка квартир.
Вы нажимаете кнопку звонка.
Вы держите в руках Ваш отличный товар и ждете, когда хозяин квартиры откроет Вам дверь.
И вот Вы слышите, как кто-то открывает замок.
Вы поднимаете Ваш товар на уровень глаз и готовитесь осчастливить клиента.
И вот дверь распахнулась и...
Вы готовы сказать первые слова?
Вот Ваш клиент и вот Ваш товар:
А теперь - произнесите Вашу первую фразу!
Ювелирная агентура и хитрости Привоза
Для того, чтобы этот выпуск не остался без очередной байки, я с разрешения Светланы Динабург выставлю письмо, которое она получила минувшей весной от одного ловкого торговца ювелирными изделиями, и зарисовку от Эда Челбашева - без разрешения. Я верю в то, что читатели по достоинству оценят описанные в этих материалах приемы продаж.
ЮВЕЛИРНАЯ АГЕНТУРА
Привет, Светлана!
Лазил я тут по своей адресной книге и наткнулся на твой email. И никак я не мог вспомнить, где же я с тобой познакомился. Но не смотря на это я решил все же тебе написать. Просто когда я искал себе в инете невесту, то переписывался со многими девчонками и сейчас во всех этих адресах совсем запутался :-(. Кстати, я уже себе невесту нашел, и даже женился, и через пару недель мы ждем ребенка!!!
Как я тебе возможно уже писал, дела с ювелирным магазином у меня шли все хуже и хуже. Непосильные налоги и поборы задавили бизнес, и магазин пришлось закрыть. Тогда все золотые изделия, которые были в продаже в магазине я выложил на сайт какой. И так как мне уже не нужно платить арендную плату и не нужно платить взятки всяким пожарникам, контролерам и прочим, то и цены на изделия я установил ОПТОВЫЕ и даже ниже оптовых, так как многое закупалось еще до кризиса. И я договорился со службой доставки, и если ты сделаешь заказ, то золотые изделия тебе доставят.
Но на сайте сейчас только малая толика всего того товара, что был в магазине, так как оказалось, что разместить весь товар в интернете - это очень трудоемкое дело. Поэтому если ты мечтаешь о каком-либо изделии, но не нашла его на сайте, то напиши нам письмо и возможно твоя мечта уже у нас есть и только ждет своей очереди на размещение в инете. А если ты ничего не собираешься покупать, то ты найдешь на сайте множество полезных советов о том, например, как отличить фальшивое золото от настоящего, фальшивую бирюзу и жемчуг от настоящих, как чистить и ухаживать за золотом и серебром и какая нынче на него мода, какие камни для какого знака зодиака нужно носить, и тысячи других советов.
Сергей
ХИТРОСТИ ПРИВОЗА
Одесса, Привоз, молочный корпус.
От одного из входов ведет широкий проход. Он настолько широк, что кроме прилавком слева и справа, поставили еще ряд столов посередине, разделив ряд на два. Но за столами продавцы стоят лишь в одну сторону.
Итак, в правом ряду с двух сторон продают масло и сыр, а в левом - торты и печеное - только слева.
Идя по правому ряду, вдруг замечаю странность - одно из теток-продавщиц (немаленьких таких размеров) стоит СПИНОЙ к проходящим мимо покупателям. Присматриваясь, понимаю, в чем дело: она торгует тортами, ее ряд - левый, и она ЕДИНСТВЕННАЯ в этом ряду продает справа. Ей не важно, что она стоит не как все - она ловит своих покупателей.