Карьера без стресса. Самоукина Н. В
| Вид материала | Книга |
- Ганса Селье "Стресс без дистресса", 1358.37kb.
- Карьера и карьерный рост молодого специалиста Материалы для информационных стендов, 522.64kb.
- Карьера и карьерный рост молодого специалиста Карьера и карьерный рост, 583.07kb.
- Программа снятия стресса (рекомендованная продолжительность 7 дней) показания к прохождению, 13.76kb.
- М. Е. Сандомирский защита от стресса, 5429.71kb.
- Проблема стресса в управленческой деятельности, 106.61kb.
- Программа факультативного курса «Твоя профессиональная карьера», 122.32kb.
- Тезисы к докладу «Никогда не ешьте в одиночку», 21.22kb.
- Тарабрина Надежда Владимировна Психология посттравматического стресса: интегративный, 806.6kb.
- Карьера или зарплата, 29.32kb.
Карьера без стресса.
Самоукина Н.В.
Книга для руководителей и сотрудников компаний и кредитных организаций, менеджеров по персоналу, тренеров, а также преподавателей и студентов психологических факультетов.
Вступление.
Будет так, как ты хочешь!
Прочитав заманчивое название этой книги, читатель, наверное, удивится:
- Разве может быть карьера без стресса? Успешная карьера всегда связана с напряжением и переутомлением!
Я отвечу:
- Да, это так. Чтобы быть успешным, надо уметь оперативно решать проблемы, правильно строить и поддерживать отношения с руководством и коллегами. Надо уметь выдерживать высокие нагрузки и интенсивный темп жизни. Нужно постоянно учиться, получать новую информацию и заводить новые знакомства. Нужно, наконец, заботиться о своем здоровье и имидже.
Читатель возразит:
- Но все, что перечислено – это напряжение, а, значит, стресс!
Я отвечу:
- Совершенно верно. Мы не можем полностью избежать напряжения в своей работе и жизни. Но мы можем существенно снизить уровень нашего напряжения. Кроме того, вредный стресс, разрушающий наше здоровье, мы можем заменить полезным стрессом, повышающим нашу выносливость и жизнеспособность.
В книге будет показано, что построение успешной карьеры не обязательно должно быть связано с тяжелым стрессом, что стать сильным, уверенным и удачливым можно и без того, чтобы «долго мучиться». Напротив, читатель сможет увидеть, что активное стремление к высоким достижениям может быть радостным, дающим высокий «жизненный аппетит» и хорошее здоровье.
Книга поможет преодолевать жизненные препятствия и строить успешную карьеру без изматывающего стресса. Надеюсь, что после ее прочтения читатель сможет поддерживать свою жизненную и профессиональную энергию на постоянно высоком уровне и без особого труда справляться со своими личными и рабочими проблемами.
В книге присутствует простота, помогающая пониманию проблем, но отсутствует упрощенность, искажающая содержание обсуждающихся вопросов. Нет назидательного, поучительного тона в общении с читателем, поскольку многие описанные в ней трудности, я не только наблюдала в работе и жизни других людей, но и переживала сама.
Мне бы хотелось общаться со своим читателем нормальным, человеческим языком в форме дружеской и задушевной беседы «про жизнь». В книге отсутствует описание внутренней «лаборатории» психолога, в ней нет сложных и запутанных теоретических размышлений сугубо профессионального характера, необходимых только психологу и совсем не нужных читателю, специалисту из другой профессиональной области.
Книга написана на основе практического опыта, полученного в работе в разных российских и зарубежных компаниях. По существу, в ней нет ничего придуманного, все взято из реальной жизни. Вопросы и ответы, высказывания и замечания, возражения и аргументы, которые приведены в книге, имели место на психологических консультациях, в общении с участниками семинаров и тренингов. Примеры, которые описываются здесь, я наблюдала в своей практике работала над ними как внешний эксперт-консультант и тренер в течение последних 14 лет.
В книге формулируются идеи, способы анализа, оценок и отношений к проблемам или типичным трудным ситуациям, возникающим на работе, даны конкретные советы и рекомендации, которые прошли отбор на практике. Оставлено все то, что было эффективным в практической работе с людьми, что помогло им справиться с трудностями, сохранить высокую работоспособность, успокоить нервы, стать сильнее и оптимистичнее.
Особенность книги, которую читатель держит сейчас в руках, состоит в том, что система рекомендаций, представленная в ней, не ограничивается только психологическими советами. Как показывает опыт, «чисто» психологические меры по снижению профессионального стресса работающих людей, не достаточны. Хороший результат достигается при реализации комплекса организационных, корпоративных, социокультурных, социально-психологических и экономических мероприятий. Поэтому, по каждому вопросу в книге предлагаются разнопрофильные рекомендации, из которых читатель может выбрать те, которые ему подходят.
Книга состоит из двух частей. Первая часть содержит описание профессиональных и жизненных ситуаций, связанных с напряжением и стрессом. По каждой из описанных ситуаций предлагается система рекомендаций. В первой части книги рассказывается также о том, что такое профессиональный стресс, каковы его механизмы и динамика, предлагаются оперативные психологические тесты для оценки стрессового состояния человека.
Вторая часть – это антистрессовая программа, состоящая из пяти шагов. Каждый шаг содержит описание психологических техник, упражнений и приемов эффективной личной и профессиональной саморегуляции.
Рекомендуется полностью прочитать книгу от начала до конца. Читая вторую часть, необходимо практически пробовать каждую предлагаемую технику. Те приемы или рекомендации, которые понравятся, нужно применить при возникновении стрессовых ситуаций на работе или дома.
Было бы хорошо, если в течение двух-трех месяцев после прочтения, книга была рядом с читателем: на рабочем столе в офисе или на видном месте дома, чтобы в любой момент можно было ею воспользоваться и применить упражнения, которые понравились.
Один читатель обратит внимание на новые для него способы анализа проблем, с которыми он столкнулся на работе и в жизни. Другого привлекут психотехники, повышающие жизненную энергию. Третий выделит для себя конкретные приемы, которые помогли успокоиться и обрести умиротворенное состояние. Четвертый постарается повысить свою самооценку, чтобы стать увереннее и сильнее. Пятый заинтересуется рекомендациями по построению здорового образа жизни.
В конечном итоге, в памяти любого читателя останутся те идеи, упражнения и техники, которые позволили ему справиться с трудными жизненными и рабочими ситуациями.
Книга поможет поверить в то, что можно не только делать успешную карьеру, но и защищаться от тяжелого стресса, что высокие достижения могут не разрушать здоровье, а укреплять его, что мы интенсивно и напряженно работаем только для одного: чтобы быть счастливыми!
А если мы этого захотим, то это так и будет!
Часть I.
ГЛАВА I. РАБОТА И СТРЕСС.
Все, что нас не убивает, делает сильнее.
Пословица.
Тяготы карьеры.
Психолог-консультант часто слышит от работающих и успешных людей жалобы на свою «тяжелую долю». Тяжесть своей работы и жизни они описывают так:
- «Я работаю по 12 часов в сутки, прихожу на работу раньше всех, ухожу – позже всех. Но шеф не замечает моих усилий!
А он (произносится имя коллеги) почти не бывает на работе! Но на совещаниях он умеет выигрышно представить свои результаты и «развести демагогию». Я молчу, мне неудобно хвалиться. И что Вы думаете? Его постоянно повышают, а про меня забыли!»
- «Я пришел в отдел пять лет назад. Начальник тогда отметил свой юбилей – 60 лет. Я был уверен, что через несколько месяцев займу его кресло. Выглядел он плохо, много курил, «круги» под глазами, на совещаниях начинал вести себя как-то странно: то раздражался и кричал, то ни на что не реагировал, «спал с открытыми глазами». Он не знал элементарных вещей, обо все судил по-старинке, мне приходилось объяснять ему самые простые вещи!
Не поверите! С моим приходом он как бы обрел новое дыхание! Начал вести здоровый образ жизни, бросил курить, «сидит» на диете, ходит на семинары, даже выучил английский! Он и не думает уходить на пенсию! И руководство им довольно. А как же я?!»
- «Я хочу работать спо-кой-но! Чтобы меня никто не дергал, чтобы со мной никто не спорил. Я не хочу ни за что бороться! Не хочу заниматься никакой политической «возней»! Хочу просто делать свое дело!
Но спокойствия у меня никогда не было. Всегда кому-то я не нравлюсь, кто-то со мной борется, ставит «подножку» и «бьет в спину». Я безумно устал от этой бесконечной борьбы!»
- «Недавно я стал Генеральным директором нашей компании. Думал, что на этом месте буду чувствовать себя свободнее, принимать решения, которые считаю нужными, работать над проектами, которые кажутся мне перспективными.
Не тут-то было! Сейчас мне приходится учитывать множество факторов, финансовых, технических, организационных, политических. Стало еще больше ограничений и ответственности! Никакой свободы я не чувствую!
Еще возникло постоянно напряжение в борьбе за свое влияние в компании».
- «Было время, когда, чтобы взять машину на улице, я проверял свой кошелек на предмет того, есть ли у меня достаточно денег, чтобы оплатить водителя. Я и не думал, что через несколько лет у меня будет хорошая иномарка, и я буду жить в Центре Москвы. Сейчас у меня достаточно денег, чтобы ни в чем себе особенно не отказывать.
Но нельзя сказать, что я счастлив. Стало больше забот, суеты, борьбы за «свое место под солнцем». Думал, что буду пожинать плоды своего успеха, а тут нужно постоянно бороться за то, чтобы и дальше поддерживать высокий уровень жизни».
- «Я – известный человек в своей отрасли. Когда был молодым, думал, что признание и слава дают ощущение радости и счастья. Я ошибся. На вершине – одиноко и много зависти».
- «Мои родители были простыми людьми. Они жили от зарплаты до зарплаты. Дома не было никаких излишеств.
С началом перестройки я ушел в бизнес. Сделал состояние. Сейчас я – богатый человек, собственник, имею свою компанию.
Было время, когда мне это приносило радость. Но с годами я начинаю чувствовать усталость. Проходя по утрам в свой кабинет и здороваясь с сотрудниками, я думаю о том, что я должен обеспечить их работой и зарплатой, что я не имею права на ошибку, что я не должен болеть. Я стал заложником своего бизнеса. Хочется все бросить и уехать в деревню!».
Так люди рассказывают о своих трудностях. И хотя эти трудности – разные у разных людей, общими здесь выступают ожидания этих людей: все хотят, чтобы работа, да и вообще, жизнь, были без борьбы.
Более конкретно эти ожидания можно описать так:
- Чтобы коллега не боролся за успехи и не рассказывал шефу на совещаниях о своих результатах, а так же скромно молчал, как молчит автор первого приведенного здесь высказывания.
- Чтобы начальник пенсионного возраста, после многолетних усилий, в результате которых он получил свою должность, с радостью уступил ее своему молодому заместителю.
- Чтобы на работе было «спокойствие и только спокойствие».
- Чтобы была полная и абсолютная свобода у Генерального директора компании для принятия решений и разработки проектов.
- Чтобы материальное благосостояние поддерживалось на высоком уровне «само собой».
- Чтобы слава давала только удовольствие и радость.
- Наконец, чтобы собственность не была связана с ответственностью.
А теперь я хочу спросить своего читателя или читательницу: реально ли все это? Не выступают ли наши ожидания часто иллюзиями, попросту говоря, сказками, которые мы сочиняем сами для себя?
Мы знаем, что в жизни не бывает:
- Чтобы нам уступали место там, где мы пассивны (не рассказываем на совещании в присутствии шефа о своих успехах).
- Чтобы нам отдавали свою должность, которая получена большими трудами, только по праву того, что мы – моложе («Бери эту должность, я для тебя ее добивался!»).
- Чтобы все были интеллигентными людьми (хотя, очень хочется!).
- Чтобы где-то вообще была «полная свобода» (хоть где-нибудь!).
- Чтобы деньги сами по себе сохранялись и увеличивались (как в волшебном кошельке).
- Чтобы нами восхищались и нас любили (везде, всегда и все!).
- Наконец, чтобы мы ничего не были должны (никогда и никому!).
Потому что все люди, наши партнеры, оппоненты или наши яростные противники и даже враги, имеют права:
- Рассказывать о своих успехах.
- Стремиться работать как можно дольше, несмотря на наступивший пенсионный возраст.
- Использовать все доступные, пусть и не всегда корректные, методы борьбы.
- Бороться за свое влияние в компании и стремиться влиять на Генерального директора.
- Активно бороться за перераспределение материальных средств и ресурсов.
- Стремиться на вершину власти и известности.
- Ждать от хозяина компании хорошей работы и достойной заработной платы.
И в этом нет ничего плохого, просто каждый имеет эти права в борьбе за свою карьеру. Карьера – это борьба! И борьба интересная и захватывающая!
Однажды на психологическом тренинге я услышала фразу, которую сейчас часто повторяют в России: «Бизнес- это азартная игра на деньги». Действительно, если поменять слово «борьба» на слово «игра», поменяется и наше отношение к работе, карьере, бизнесу.
Карьера – это игра за победу с соперником или соперниками по правилам и без правил. В этом игре каждый имеет свои шансы и возможности. Выигрывает самый умный, терпеливый и сильный. Относиться к карьере нужно именно как к игре!
Инновации в компании.
В одной из развивающихся компаний Генеральный директор сформулировал такой вопрос ко мне, как к психологу: «После анализа ситуации в компании, я начал проводить реорганизацию одновременно в нескольких подразделениях. Поменял руководство, поставил новые цели, обучил персонал новым технологиям. Я все сделал правильно.
Но до моих нововведений, несмотря на то, что компания «буксовала», были низкие прибыли и небольшие зарплаты у персонала, в отделах было относительно спокойно, у людей были нормальные отношения. А сейчас в подразделениях, в которых я внедрил новое и прогрессивное, начались конфликты, почти каждый день ко мне приходят с разборками. Почему так?»
Другой руководитель, собственник своего предприятия в разговоре с психологом описал несколько иную ситуацию, связанную с нововведениями: «Я был уверен, что мои друзья и соратники, с которыми я создавал компанию в начале 90-х, будут сейчас со мной в первых рядах. Они должны были хорошо понимать, что если мы не проведем реорганизацию кадрового состава, изменений в производстве и продажах, нас обгонят конкуренты. Но именно они сейчас «ставят мне палки в колеса!» Скажите мне, какие ошибки я сделал?»
Чтобы ответить на эти непростые вопросы, необходимо дать краткое описание инновационного процесса в организации.
Инновационный этап развития отечественного бизнеса. Необходимо четко понимать, что настоящий период оценивается в России как инновационный. Подавляющее большинство развивающихся компаний вынуждены заниматься инновациями с целью улучшения конкурентоспособности своей продукции. Прежде всего, это переход от «тусовочного», стихийно-интуитивного бизнеса к стратегическому и структурированному. С этой целью создаются нормативы корпоративной культуры (миссии, базовых ценностей и правил делового поведения сотрудников), разрабатываются организационная и иерархическая структура компании, происходит распределение ответственности в принятии управленческих решений, праве подписи, оформляется штатное расписание и пишутся четкие должностные инструкции.
Проявления инновационного стресса. Следует признать как закономерность, что любое серьезное изменение в компании, в том числе, и инновационное, всегда связано с повышением стресса у работающего персонала.
Например, кадровые перестановки вызывают, как правило, инновационный стресс у персонала и в первую очередь, у тех работников, которые стояли у истоков создания компании. Как правило, они занимают управленческие должности, имеют высокие зарплаты, премии, социальные пакеты и бонусы.
Немаловажно и то, что, находясь в родственных или дружеских отношениях с руководством, они стремятся оказывать на него свое влияние, чтобы сохранить финансовое благополучие.
Рядовые сотрудники тоже волнуются. Если происходит смена их руководителя, то меняется и система отношений внутри подразделения. Если ранее работник N был заместителем начальника отдела, то в результате инновационных изменений он может быть понижен в должности. Понижение в должности, а, следовательно, и в заработной плате, могут испытать многие сотрудники, образование и квалификация которых не соответствует инновационным требованиям.
Наиболее перспективным из них могут предложить пройти обучение новым технологиям и поменять профессиональный профиль. В отношении других, а их численность может быть довольно значительной, руководство может принять радикальное решение об увольнении.
Наконец, в период инноваций в компанию, как правило, принимаются новые сотрудники, имеющие хорошее отечественное или зарубежное профессиональное образование и высокую квалификацию по профилю инноваций. Им предлагают оклады, часто более высокие, чем у «старых» работников-ветеранов. Кроме того, молодые специалисты воспринимаются среди кадровых работников как «чужаки» и «варяги». В коллективе постепенно назревает «взрыв».
Как грамотно провести инновацию в компании и снизить до разумного и необходимого уровня, профессиональный стресс персонала в этот период? Ответ на этот вопрос будет многоступенчатым.
Инновационная концепция. Нужно помнить, что, начиная новшества, нельзя действовать вслепую и наугад. Перед проведением системной инновации в компании необходимо разработать инновационную концепцию и общий подход в проведении изменений.
Существуют, как минимум, две основные формы инноваций: «долгий подъем» и «быстрый скачок или резкий прорыв». Если принимается решение проведения инновационных изменений по типу «долгого подъема», то мероприятия должны быть направлены на медленное и постепенное совершенствование технологии изготовления и условий продажи своей продукции. При этой форме инноваций – стресс у работников минимален, но время, затраченное на инновации, продолжительно.
Если руководство компании принимает решения развиваться по типу «быстрого скачка или резкого прорыва», внедрения принципиально новых инженерно-технических решений и даже смены профиля деятельности, то в результате инноваций достигается серьезный выигрыш во времени, но значительная часть персонала «выбрасывается» в зону острого инновационного стресса.
Инновационная программа. После разработки инновационной концепции в компании, необходимо принять инновационную программу, которая должна содержать определение целей и объекта инноваций (технологические процессы, продажи, кадровые преобразования и др.).
Кроме того, в инновационной программе должны быть описаны, как минимум, четыре основных этапа: исследовательское обеспечение инноваций, социально-психологическое и PR-сопровождение управленческих решений, и этап мотивирования, консолидации и обучения персонала.
Исследовательское обеспечение инноваций. Инновации должны быть подкреплены маркетинговыми, экономическими, научно-техническими и социально-психологическими исследованиями и разработками, чтобы проводиться целенаправленно и последовательно. В противном случае, непоследовательность управленческих реорганизационных мероприятий в режиме инновационной «лихорадки» будет вызывать тяжелые формы профессионального стресса у сотрудников.
Так, следует четко представлять, какую продукцию компания планирует производить, и нужна ли такая продукция на рынке, будет ли она востребована потребителями. Необходимо также абсолютно точно знать, какие финансовые затраты для этого потребуются и какие инженерно-технические проблемы нужно будет для этого решить.
Чрезвычайно важно также иметь реальное представление о том, какие из сотрудников компании мотивированы на инновации и имеют для этого профессиональный и интеллектуальный потенциал, а какие, увы, нет. В последнем случае, руководству придется принимать решения об увольнении сотрудников, по тем или иным причинам не способных поддержать инновационные процессы в организации (об организации увольнений см. ниже в первой главе этой книги).
Социально-психологическое и PR-сопровождение инноваций. Известно, что решения, принимаемые руководством в инновационный период, не всегда понятны для сотрудников и не всегда оцениваются ими позитивно. Увольнение и прием новых работников, внедрение новых технологий, увеличение производственной нагрузки, внеплановая работа во внерабочее время или выходные дни может вызвать возмущение людей.
Сопротивление персонала инновационным изменениям будет стихийным и стрессовым, если руководство пустит его на «самотек». Этого делать нельзя. Нужно помнить о неутешительной статистике инноваций: до 70% нововведений заканчивается неудачей! И не последней причиной неудачной инновации выступает эмоциональное сопротивление персонала.
Поэтому, работники службы по персоналу, а также все ведущие сотрудники, которые поддерживают решения руководства, должны проводить разъяснительную акцию относительно инновационной политики в компании. Это можно делать на совещаниях и внутрикорпоративных семинарах, в личных беседах в обеденный перерыв и т.п. Можно организовать также выпуск регулярных информационных сообщений, рассылаемых по системе электронной связи каждому сотруднику.
Значительный позитивный эффект дает проведение специальных корпоративных тренингов, направленных на выработку нового документа по корпоративной культуре компании. Обсуждение новой миссии и базовых ценностей организации, как правило, эффективно мотивирует персонал на дальнейшие профессиональные достижения.
Мотивирование, консолидация и обучение персонала. Сильным мотивационным эффектом для ведущих сотрудников обладает система мероприятий, направленных на внедрение инновационных разработок в конкретную практическую работу подразделений. Это могут быть специальные корпоративные совещания, построенные по типу «мозгового штурма» или организационной игры, направленных коллективное обсуждение условий, этапов и сроков внедрения инновационных технологий.
В таких коллективных обсуждениях сотрудники начинают оценивать изменения не как отчужденные и «спущенные сверху», а как собственные, «родные», возникшие «здесь и сейчас», полученные в результате собственных интеллектуальных усилий, потраченных времени и нервной энергии, применениях своих профессиональных знаний и опыта.
Кроме того, что снимается барьер отчужденности инноваций, совместные коллективные обсуждения инновационных проблем сплачивают людей, у них появляется общий профессионально-личностный опыт. Очень важно и то, что такие обсуждения, как правило, сопровождаются эмоциональным подъемом участников и повышением корпоративного духа компании в целом. При помощи коллективных обсуждений инновационный процесс в компании можно превратить из разрушительно-стрессового в созидательно-мотивационный.
Не только инновационно-корпоративные обсуждения инноваций, но и сугубо обучающие внутрикорпоративные семинары или консалтинговые семинары во внешних специализированных обучающих центрах также консолидируют работников и повышают их мотивационный статус. Направленные на обучение работники понимают, что сам факт их обучения есть высокая оценка их труда со стороны руководства. Кроме того, прошедшие обучение сотрудники начинают «говорить на одном языке», применять сходную терминологию, мыслить схожими схемами, а, следовательно, лучше понимать друг друга при решении общих инновационных проблем.