Проблема стресса в управленческой деятельности

Вид материала

Документы

Содержание Фактор информационной нагрузки. Фактор информационной неопределенности. Фактор ответственности Фактор дефицита времени. Факторы межличностных конфликтов. Факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов. Фактор полифокусности управленческой деятельности. Факторы внешней среды.

Подобный материал:

• Алгоритм проведения экспертизы деятельности аттестуемого руководителя и составления, 83.98kb.
• Проблема дослідження стресу в екстремальних умовах діяльності, 106kb.
• Информационные технологии в преподавании дисциплины «документирование управленческой, 182.38kb.
• Аннотация примерной программы учебной дисциплины Оценка управленческой деятельности, 30.3kb.
• Рабочая программа по дисциплине «Документирование управленческой деятельности» для, 492.18kb.
• Гендерные особенности управленческой деятельности подберезная, 64.42kb.
• Конституция Российской Федерации как источник правового обеспечения управленческой, 41.89kb.
• Управления как объект исследования, 79.04kb.
• Понятие инструментальных средств компьютерных технологий информационного обслуживания, 121.3kb.
• Р. Б. Чагаев, аспирант кафедры правового обеспечения управленческой деятельности Мировой, 363.51kb.

ПРОБЛЕМА СТРЕССА В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

А.В.Самсонова,

главный юрисконсульт отдела культурно-просветительной работы управления культуры Минского городского исполнительного комитета


Интенсивное изучение различных форм стрес­са и его негативного влияния на жизнедеятель­ность и здоровье человека является одним из до­минирующих направлений прикладных психоло­гических исследований. Об этом свидетельствует неуклонный рост числа публикаций по данной тема­тике, создание все новых научно-прикладных программ и крупных международных центров по исследованию стресса, появление на "рынке" пси­хологических услуг большого количества техно­логий стресс-менеджмента. Развитие стресса на рабочем месте выде­лено как важная научная проблема в связи с его влия­нием на работоспособность, производительность и каче­ство труда, состояние здоровья.

Большое количество работ как отечественных, так и зарубежных исследователей посвящено проблеме профессионального стресса. Эта сфера изучения стресса наиболее востребована практикой, так как непосредственно связана с успешностью адаптации и реализации человека в трудовой деятельности, сохранностью трудоспособности и психического здоровья. В частности, изучается профессиональный стресс у операторов, спортсменов, водителей, учителей. Область исследований стресса в управленческой деятельности занимает одно из ведущих мест.

Управленческая деятельность – принципиально отличающийся от других видов деятельности труд. Управленческая деятельность требует осуществления руководителями множества разнообразных управленческих функций и всегда создает объективные условия для возникновения у личности управленца стрессовых ситуаций и, прежде всего в ситуациях общения и взаимодействия с другими людьми. А это в свою очередь предъявляет особые требования к эмоциональной устойчивости и гибкости руководителя, его стрессоустойчивости.

Слово «стресс» имеет давнюю историю и происходит от латинского stringere – затягивать. Впервые это слово появилось в произведениях английского поэта Роберта Маннинга (в 1303 г.), который писал: «И эта мука была манной небесной, которую господь послал людям, пребывавшим в пустыне сорок зим и находившимся в большом стрессе» [1, с.10].

Термин stress (англ.) – давление, нажим, напряжение – в медицине впервые был введен Г.Селье. Г. Селье полагает, что слово «стресс» пришло в английский язык из старофранцузского и средневекового английского и вначале произносилось как «дистресс». Затем первый слог исчез из-за смазывания или «проглатывания» [2, с.4].

В настоящее время понятие стресс – устоявшееся понятие и его чаще всего определяют, как попытку восстановить нарушенный гомеостаз психических, физиологических и биохимических процессов в организме. Стресс вызывает все условия, нарушающие гомеостаз [3, с. 8-9].

В повседневной жизни человека выделяют два типа стресса – эустресс и дистресс; эустресс сочетается с желательным эффектом, дистресс – с нежелательным. Дистресс всегда неприятен, он связан с вредоносным стрессом [2, с. 16]. Сам по себе стресс рассматривают как положительный фактор, источник повышения активности, радости от усилия и успешного преодоления. Дистресс же наступает при очень частых и продолжительных стрессах, при таких сочетаниях неблагоприятных факторов, когда наступает не радость преодоления, а чувство беспомощности, непосильности и нежеланности, обидной несправедливости требуемых усилий [4, с.11].

По оценкам многочисленных экспертов в настоящее время значительная часть населения страдает психическими расстройствами, вызванным острым или хроническим стрессом. Он приобретает масштабы эпидемии и представляет собой основную социальную проблему со­временного общества [5, с.9]. Печальная статистика роста заболеваний "стрессовой этио­логии", нарушений трудоспособности активной части населения, потерь квалифицированной рабочей силы вследствие невозможности адаптации к новым формам труда и повышению интенсив­ности информационных нагрузок, различные формы "личностного неблагополучия" (феномен психического истощения, десоциализации, от­чуждения труда, специфичных форм профессионально-личностных деформаций) - вот краткий перечень проблем, которые отчетливо восприни­маются обществом как серьезная угроза качеству жизни и психическому здоровью современного человека [6, с.75].

В качестве повода для стресса все чаще упоминаются и такие факторы, как чрезмерная загруженность, продолжительность рабочего времени, конкуренция, слишком быстрое продвижение по службе, негативные межличност­ные отношения с руководителями, конфликт между работой и личной жизнью, неуверенность в надежности своего положения на работе.

Стресс независимо от вида деятельности вы­зывает перенапряжение, которое становится причиной многих человеческих недугов физичес­кого и психического характера.

Чтобы описать вредные для здоровья случаи, связанные с деятельностью, Р.Россом и Е.Альтмаером был предложен специальный термин "профессио­нальный стресс" [7, с.111]. Изучение стресса на рабо­чем месте показало, что почти любой трудовой аспект при некоторых уровнях стрессогенности может вызвать чрезвычайно нежелательные по­следствия. Этот факт позволил сделать вывод, что деятельность сама по себе стрессогенна и не­обходимо искать пути для лучшей адаптации. По­иск таких возможностей показал, что профессио­нальный стресс является субъектом индивидуаль­ных вариаций - он "проходит" не только через индивидуума, но и через ситуацию одновременно. Реакции со стороны личности в случае професси­онального стресса чаще всего определяются симптомами трех типов: физическими, психоло­гическими и поведенческими.

Физиче­ские симптомы связаны с кардио- или желудочными болезнями, а также аллергии, нарушения сна, головные боли и респираторные заболевания. Зависть, унижения, ссоры и неуместные замечания тоже могут вызвать отрицательные эмоции, ведущие к истощению и ослаблению организма.

К психоло­гическим симптомам относятся эмоциональные и когнитивные реакции, возникающие в стрессовых ситуациях: депрессия, чувство беспокойства, скука, крушение надежд, одиночество и возмущение. Все эти проявления тесно связаны с физическими симптомами, а порой даже могут обусловливать друг друга.

Поведенческие симптомы включают уклонение от работы, увеличенное потребление алкоголя или наркотических веществ, агрессию и межличностные конфликты, прогулы и снижение производительности труда. К наиболее опасным последствиям стресса отно­сятся посттравматические расстройства. В число таких последствий входят ролевые пере­грузки, т.е. ситуации, когда человек не способен справиться с работой на рабочем месте и вынужден брать ее домой, а также ролевая сложность и ролевая неопределенность в случае предъявле­ния нечетко сформулированных требований.

Центральным понятием в литературе по профессио­нальному стрессу является понятие контроля (т.е. оценки и коррекции) способов и результатов деятельно­сти. На осно­вании исследований проблемы контроля выдвинута ги­потеза, что переживания стресса возникают при взаимо­действии между двумя факторами — ответственностью и контролем («широта работы» и «психологические требования»). Высокую напряженность имеет такая работа (профессия), в которой индивид при большой ответствен­ности имеет недостаточный контроль над способами и результатами выполнения заданий. «Активные» профессии предъявляют большие требования, но также дают большую степень контроля (врачи, адвокаты, руководители). Есть профессии с высоким уровнем контроля, но относительно низкими требованиями (или требования с отставленной реализацией) — ученые, архитекторы, ремонтники, — они считаются наименее стрессовыми. Пассивные профессии (сторожа, вахтеры) дают мало возможностей для контроля, но предъявляют и низкие психологические требования к работнику.

Т.о. де­ятельность предъявляет к работнику определен­ные требования, связанные с трудовыми навыка­ми, количеством требуемой продукции, уровнем внешнего контроля, образцами поведения. Ресурсы включают способности человека выполнять эти требования. В случае его положительного взаимодействия с окружающей средой обнаружи­вается адекватная адаптация к деятельности. На­пряжение и стресс возникают в результате несоответствия: требования, предъявляющи­еся к работе, превышают возможность человека их выполнить. Или, наоборот, они слишком низки по сравнению с квалификацией работника. В обо­их случаях это вызывает чувство неудовлетво­ренности и даже депрессию.

Природа управленческой деятельности обу­словливает наличие у нее ряда основных психологических осо­бенностей. Управленческая деятельность специфична по своему предмету, которым являются люди, личности. Руководитель имеет дело одновременно со многими субъектами, между которыми складываются социально-психологические отношения. Ее основная сущность состоит в организации деятельности других людей.

Поэтому труд руководителя, с одной стороны, направлен на обеспечение технологического процесса, а с другой – на организацию межличностных взаимодействий своих подчиненных. Это требует от руководителя реализации качественно разных способов и форм поведения.

В связи с этим возрастает и общий уровень сложности управленческой деятельности. Руководитель одновременно является членом организации (группы) и стоит над ней – в силу своего иерархически более высокого положения.

Управленческая деятельность – принципиально отличающийся от других видов деятельности труд. Основные психологические особенности управленческой деятельности можно свести к следующим:

§ Большое разнообразие видов деятельности на разных уровнях управленческой иерархии;

§ Неалгоритмический, творческий характер деятельности, осуществляемый при недостатке информации и в условиях часто меняющейся, нередко противоречивой обстановки;

§ Ярко выраженная прогностическая природа решаемых управленческих задач;

§ Значительная роль коммуникативной функции;

§ Высокая психическая напряжённость, вызываемая большой ответственностью за принимаемые решения.

Управленческая деятельность требует осуществления руководителями множества разнообразных управленческих работ. Таким образом, число стрессоров в управленческой деятельности очень велико, по своему содержанию они специфичны. К основным стрессорам управленческой деятельности необходимо отнести следующие факторы:

• Фактор информационной нагрузки. Руководителю приходится иметь дело с огромным массивом информации. По содержанию эта информация, как правило, очень разнородна, изменчива, противоречива, обладает разной степенью достоверности. Вся она, однако, должна быть адекватно воспринята, осмыслена и реализована в деятельности. Объем информации, требования к. ее переработке входят в противоречия с психическими возможностями субъекта. В связи с этим высокая когнитивная нагрузка, обусловленная большим объемом информации, выступает как мощный негативный фактор, приводящий к повышенной напряженности, к стрессу.
  
• Фактор информационной неопределенности. С одной стороны, информации чрезмерно много, но с другой — нужной и наиболее важной для данной конкретной ситуации информации часто недостает. В результате руководитель ставится в положение, когда он либо вынужден искать недостающую информацию (что само по себе порождает напряженность), либо действовать в условиях неопределенности, т.е. риска. Последнее является сильным стрессогенным фактором.
  
• Фактор ответственности — решающий и основной для деятельности руководителя. Для управленческой деятельности мера ответственности наиболее высока, а ее содержание также специфично. Это не только «ответственность за результат и не только «ответственность за себя», но и «ответственность за других». В соответствии с принципом «личной ответственности» руководитель в конечном итоге аккумулирует в своей деятельности всю меру ответственности за результаты функционирования организации.
  
• Фактор дефицита времени. Хроническая нехватка времени — один из наиболее типичных признаков управленческой деятельности. Он обусловлен как обилием задач и функций, которые необходимо решать и выполнять, так и жесткими временными рамками, в которые обычно поставлен руководитель. В психологических исследованиях установлено, что дефицит времени может выступать даже более сильным фактором напряженности деятельности, чем сложность решаемых в ее ходе задач.
  
• Факторы межличностных конфликтов. Постоянным спутником управления выступают возникающие в его ходе межличностные конфликты. Порожденные этим негативные межличностные отношения являются одним из наиболее сильных источников появления стрессовых состояний.
  
• Факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов. Необходимость выполнения одним и тем же человеком двух и более функциональных ролей одновременно. Несовпадение требований, предъявляемых различными ролями, ведет к развитию состояния, которое обозначается понятием ролевого конфликта. Так, субъект выступает в роли руководителя в отношении управляемой им группы (организации), что налагает на него одну систему обязанностей, одну стратегию поведения. Но он одновременно является подчиненным по отношению к вышестоящим инстанциям и должен выполнять предписываемые ими роли. «Требования сверху» и «интересы снизу» сталкиваются в поведении руководителя, а их частый антагонизм является постоянным и мощным стрессором управленческой деятельности.
  
• Фактор полифокусности управленческой деятельности. Необходимость одновременного решения многих задач, выполнения многих функций и обязанностей. Руководитель самой своей позицией ставится в условия, когда он должен «удерживать в поле зрения» множество проблем, «разрываться между делами».
  
• Факторы внешней среды. Внешняя среда организаций является источником многочисленных стрессоров, которые по силе своего влияния могут превосходить внутриорганизационные, деятельностные факторы. Во-первых, факторы конкуренции, связанные с «борьбой за существование» в условиях нестабильной социальной и профессиональной среды. Во-вторых, факторы влияния криминальной среды на деятельность организаций. В-третьих, факторы нестабильности и практически невозможная прогнозируемость на перспективу.
  

В целом следует подчеркнуть, что система стрессовых факторов столь же разнообразна и многочисленна, сколь многообразна вся внешняя среда организации. Любой ее компонент при определенных условиях может становиться стресс-фактором.

Сильное и, как правило, негативное влияние стресса на управленческую деятельность поставило задачу разработки средств борьбы с ним [8]. Они обозначаются понятием средств управления стрессом и его профилактики. В психологии управления существует много различных вариантов перечней такого рода средств; они постоянно приводятся в литературе. Можно отметить один — наиболее типичный из таких вариантов:

• рационализировать свой рабочий день;
  
• планировать работу по своим возможностям;
  
• чередовать тактики выполнения работы;
  
• разгружать себя, делегируя полномочия;
  
• никогда не брать работу на дом;
  
• не затягивать рабочий день ни для себя, ни для других;
  
• всегда быть готовым к неожиданностям;
  
• бросить курить;
  
• уделять внимание спорту и физкультуре;
  
• находить новые увлечения;
  
• ходить на работу пешком;
  
• чаще покидать свой кабинет;
  
• делать паузы в работе;
  
• активно отдыхать в выходные дни;
  
• научиться чувствовать приближение стрессовых ситуаций.
  

Эти профилактические мероприятия в целом повышают устойчивость личности к стрессу, но, конечно, не гарантируют успешность выхода из каждой конкретной ситуации.


Список использованных источников:

1. Тигранян Р.А. Стресс и его значение для организма./ Отв. ред. Газенко О.Г., - М.: Наука, 1988. – 172с.
   
2. Селье Г. Стресс без дистресса. – Мозырь: РИФ, 1998. – 92с.
   
3. Лукьянова О.Н. Современное положение и перспективы исследования состояний стресса. – Киев, 1974. – 30с.
   
4. Гиссен Л.Д. Время стрессов. – М.: ФиС, 1990. – 192с.
   
5. Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности. – М., 2001. – 511с.
   
6. Леонова А.Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции./ Психологический журнал. Том 25 №2, 2004. – 75-85с.
   
7. Матулене Г.О. социальной адаптации к деятельности (краткий обзор зарубежной литературы)./ Психологический журнал. Том 23 №3, 2002. – 108-112с.
   
8. Кремень М.А. Психология управления. Курс лекций. Ч. 1. – Минск, 2005 – 184 с.