Програми лояльності Стор. 5 [Бізнес-рецептура] Спочатку був логотип логотип як складова бренду

Вид материала

Документы

Содержание Роздуми про бізнес-освіту Потенціал людського ресурсу Клуб вихідного дня” У пошуках правильних відповідей Ринок бізнес-освіти: який він Поради бувалого Володимир Калуга

Подобный материал:

• Название сми, адрес, телефон, электронная почта, логотип, 26.63kb.
• Ключові терміни І поняття, 253.09kb.
• Дизайн искусство "делать красиво", 125.39kb.
• Генеральному Спонсору Конференции презентация, 163.9kb.
• Iii международная отраслевая конференция, 132.99kb.
• Логотип eshre organised by the eshre special Interest, 275.8kb.
• Программа поддержки гражданского общества «Диалог» (Логотип), 481.26kb.
• Укра ї нська мова, 20.84kb.
• Ні-машина бойовий статут особистих продажів, 3530.86kb.
• Знаменательные даты Выпуск №8 стр., 101.93kb.

Роздуми про бізнес-освіту

Чого очікувати

Успішність будь-якої справи залежить в кінцевому результаті від двох речей: капіталу та людського ресурсу. І хоча прийнято вважати, що в цьому світі продається і купується все (якщо не за гроші, то за великі гроші), однак людський ресурс не можна навіть у такому випадку звести до грошей або капіталу. Хоча б тому, що саме людина є творцем капіталу. Інакше кажучи, людина є тим первинним джерелом, яке дає початок всьому, що представлено в людському світі або соціальній сфері.

Потенціал людського ресурсу

Успіх і процвітання будь-якого бізнесу значною мірою залежить від спеціалістів, що організовують і обслуговують цей бізнес. Від атмосфери взаємодії і порозуміння чи їх відсутності серед співробітників, акціонерів – усіх, хто так чи інакше має відношення до спільної справи. Від здатності кожного члена корпорації ефективно виконувати свої функції. При цьому, як мінімум, не заважаючи працювати іншим. Тобто не вступаючи з ними в конфлікт.

Налагодити таку взаємодію між учасниками спільної справи насправді не зовсім легко, особливо якщо йдеться про крупні колективи або угруповання, де в основному представлені творчі люди. Адже крім явного спільного інтересу, точніше зацікавленості в економічній стабільності та процвітанні бізнесу, існує ще й велика кількість факторів, які визначають особливості наявних відносин і взаємодії поміж представниками спільної справи.

Саме тому перед керівництвом компаній, інших організацій постає досить нелегке завдання - максимально успішно реалізувати людський ресурс. Тобто підібрати персонал, створити оптимальні умови для його діяльності. А ще - слідкувати за професійним ростом, обізнаністю співробітників з найновішими змінами в тій чи іншій сфері тощо. Ось тут на допомогу приходять спеціалісти, які беруться за кропітку справу підвищення рівня ефективності людського ресурсу.

Чому беруться? Та вже хоча б тому, що не завжди спроможні досягти задекларованих цілей. А ще тому, що часто особливо й не переймаються їх досягненням. Зрештою, чому б і ні, адже виявити в один момент результати значної кількості тренінгів неможливо. Оскільки їх прояв розрахований на перспективу. Але коли настане ця перспектива, щось-таки має змінитися. Як казав Мулла Насреддін, коли брався вчити осла грамоті: “За двадцять років або осел здохне, або емір помре, або...”.

„ Клуб вихідного дня”

Час від часу виявляється, що “помічники” керівництва у нелегкій справі підвищення рівня ефективності людського ресурсу попри всілякі запевнення і декларації “про наміри” насправді не особливо переймаються інтересами замовника. Скоріше - власною вигодою. Як наслідок, ті послуги, які пропонуються бізнес-тренерами та консультантами, далеко не завжди ефективні. Щонайменше вони не відповідають ситуації та реальним потребам замовника. Однак галас навколо подібних тренінгів, бізнес-семінарів та подібного роду навчання, в той чи інший спосіб спонукає керівництво компаній все ж пристати на привабливі пропозиції і затратити значні кошти на організацію “клубу вихідного дня” для своїх співробітників.

Звичайно, зміна обстановки, увага керівництва до своїх співробітників, інші приємні речі, пов’язані з участю у різноманітних тренінгах, самі по собі дають певний позитивний ефект. Але такий ефект є короткочасним. І найчастіше не вартий ані затрачених ресурсів, ані часу, тим паче тих сподівань, які покладаються на співробітників після їх навчання, тренування чи ще якогось способу підвищення рівня фаховості.

Однак сказане вище не ставить під сумнів саму необхідність постійно дбати про підвищення рівня віддачі співробітників. Принаймні, підтримувати бажаний, адекватний затратам і вимогам, що ставляться до спеціалістів тієї чи іншої галузі в їх динамічній зміні. Тому постає інше питання. Як забезпечити дійсно ефективне навчання або підвищення рівня кваліфікації персоналу? Яким чином створити максимально комфортні та сприятливі для діяльності співробітників умови, аби ті працювали з повною віддачею? Зрештою, як визначитися з вибором оптимальних тренінгів та навчань. І при цьому довірити справу підвищення ефективності людського ресурсу дійсно фахівцям, представленим солідною консалтинговою чи тренінговою компанією.

У пошуках правильних відповідей

Справді, запитання не із легких. Та все ж на них існують відповіді. Принаймні, цілком успішні приклади того, як ці та схожі питання можна вирішувати. В протилежному випадку не існувало б вже досить помітного в структурі економічної сфери України середнього та малого бізнесу. Саме він найбільш ефективно використовує людський ресурс, по-перше, у боротьбі з крупним або олігархічним бізнесом за місце під “економічним” сонцем. По-друге, в протистоянні з бюрократичними інститутами держави. По-третє, в атмосфері “напіврадянщини” та напівринку. Незважаючи на декларації з високих трибун про організацію економічної сфери на основі ринкових відносин, на трансформацію законодавчої та нормативної бази, яка в значній мірі хоч і відповідає західноєвропейським стандартам, але багато наших співгромадян так і не змогли до цього часу адаптуватися до вимог і умов ринкових відносин.

А це значить, що для засновників (власників) бізнесу дуже важливо виявити і залучити до співробітництва (або найняти) провідних фахівців, які б мали підприємницьку “жилку” або схильність до діяльності в умовах суто ринкових відносин. І в такий спосіб формували, точніше допомагали формувати, політику розвитку та функціонування бізнесу в умовах конкуренції. А ще створювали відповідну атмосферу в колективі, стимулюючи інших до розкриття і розвитку в собі підприємницьких якостей, що досить важливо для професійного росту співробітників, а також нарощування корпоративного духу.

Іншою складовою ефективної діяльності співробітників є їхня професійна адекватність та високий фаховий рівень. Досягти цього можна лише за умови постійного тримання руки на пульсі змін, що відбуваються в тій чи іншій сфері виробництва або галузі людської діяльності. Саме тут на допомогу керівництву компаній приходять консалтингові та тренінгові компанії, пропонуючи до уваги клієнта вузькоспеціалізовані короткострокові навчання, покликані забезпечити фахівців найсвіжішою інформацією в конкретно обраній вузькій сфері.

Ринок бізнес-освіти: який він

Зрештою попит на навчання, тренінги та консалтинг породжує пропозицію, а разом вони породжують ринок короткострокової бізнес-освіти. Однією із характерних рис теперішнього стану українського бізнес-освітнього ринку є те, що він наповнений різноманітними програмами короткострокового навчання на будь-який смак. Однак ці програми часто-густо мають низьку якість, оскільки ще досить погано розвинені механізми захисту споживача від специфічного продукту. Адже швидке зростання попиту на різноманітного роду навчання і тренінги за останні рік-два створили умови для нарощування загальної маси програм без огляду на їхню якість.

З іншого боку, відсутність досвіду у більшості замовників співпраці з консалтинговими компаніями позбавляє їх можливості оцінити якість пропонованого продукту. Зрештою бажання зекономити на навчанні свого персоналу у поєднанні з добре поданою інформацією про вигоди замовника спонукає останнього пристати на пропозицію. І ще один не менш важливий фактор: сформувати консалтингову компанію, а потім її трансформувати або й ліквідувати не становить особливих труднощів. А це значить, що для багатьох ділків консалтинговий бізнес є гарним способом заробити швидкі гроші і “втекти” з ними, не несучи ніякої відповідальності за свої “витівки”.

Ще ода характерна риса українського консалтингового ринку - помітно зросла увага до управлінських програм та HR-технологій, а також попит на корпоративні програми з вузькоспеціалізованих напрямків, таких як фінанси, бухгалтерія, облік, окремі напрямки законодавства, митне право тощо. Зростає також інтерес до розширення можливостей персоналу в галузі продажу, ведення переговорів, презентаційної діяльності. Разом з цим не спадає попит на тренінги для спеціалістів по роботі з персоналом. Тоді як без особливого інтересу залишаються навчальні програми з маркетингу, якщо це не стосується промислових напрямків, що мають вузьке спрямування.

Зважаючи на звуження спеціалізації навчальних програм, найбільш актуальними стають 3-4-денні цикли навчання. Оскільки саме такий спосіб опанування нововведеннями в тій чи іншій сфері людської діяльності (бухгалтерія, митне право) є найбільш оптимальним для орієнтування у змінах, а також обміну досвідом та налагодження бажаних зв’язків. Поряд з цим користуються попитом також 1-денні міні-програми, завданням яких - підвищення операційних можливостей співробітників за окремим напрямком основної теми. Наприклад, із техніки продажу – робота із запереченнями покупців. Або із техніки ведення переговорів – формування атмосфери симпатії (сприйняття і довіри).

З огляду на часто неякісні програми короткострокової бізнес-освіти, що пропонуються до уваги споживача, зростає рівень скептичного ставлення до цього різновиду навчання. Як наслідок має місце суттєвий відтік споживачів з консалтингового ринку. Останнє у поєднанні з нарощуванням кількості консалтинг-тренінгових компаній неминуче потягне за собою жорстку конкуренцію між учасниками ринку. Через це суттєво скоротиться кількість компаній, які надаватимуть консалтинг-тренінгові послуги. Це в свою чергу призведе не лише до переструктуризації ринку консалтинг-тренінгових послуг, але й до формування іншого ставлення до короткострокової бізнес-освіти (як з боку продуцентів, так і з боку споживачів).

Поступово розширюється попит на специфічні програми (якщо можна їх так назвати) розвитку менеджерських здібностей людини. Розширення меж її свідомості, захист від навіювання, інших технологій маніпулювання вибором і поведінкою. А також формування умов, сприятливих для розкріпачення людини, стимулювання розкриття нею не виявлених раніше здібностей і можливостей. Очевидно, зростання інтересу, правильніше сказати націленості (настрою, установки), на очищення від “наносного”, масового і повернення до індивідуального, специфічного в існуванні людини пов’язане з декількома моментами. Насамперед, з вичерпанням привабливості переваг матеріального світу: накопичення матеріальних благ далеко не є гарантом затишного повноцінного життя.

З іншого боку, в посиленому інтересі до нестандартних, специфічних програм, спрямованих на розширення людських можливостей (якщо говорити в загальному), закладено і цілком прагматичний підхід. Адже основна функція короткострокової бізнес-освіти полягає в продукуванні та поширенні стандартних підходів до стандартних ситуацій в усій їх можливій різноманітності. Інакше кажучи, відбувається постійне програмування учасників ринку - як споживачів, так і продавців, продуцентів, посередників тощо. Формуються звичні стратегії розвитку економічної і суміжних сфер.

Поради бувалого

Ринок настільки перенасичений пропозиціями, що знайти в ньому свою нішу нелегко. Особливо новачку, за яким не стоїть ані крупний капітал, ані розрекламоване ім’я, ані державна машина або інші регулятори ринку, які вже давно відрізняються від класичної “невидимої руки” Смітта. От і залишається новачку розраховувати хіба що на фортуну та ще на нестандартні кроки, які б виводили його бізнес поза межі конкуренції та нещадного тиску з боку згаданих регуляторів ринку. А це значить, що стандартні програми різноманітної бізнес-освіти не лише часто виявляються малоефективними, але іноді й шкідливими. Оскільки не тільки не розвивають можливості людини, а навпаки, блокують нестандартні і тим досить успішні кроки на шляху розбудови бізнесу.

Тому прагнучи поліпшити умови функціонування свого бізнесу, підняти рівень ефективності людського ресурсу, не варто відразу погоджуватися на перші-ліпші пропозиції щодо короткострокової бізнес-освіти. Як, звичайно, і відмовлятися від них автоматично.

Щоб оптимізувати процес прийняття рішення про користування послугами різноманітних короткоосвітніх бізнес-компаній, слід звернути увагу на такі моменти:

1. чого ви насправді очікуєте від навчання і що вам пропонує консультант. Було б добре аби ці два моменти були сформовані у вигляді таблиці.

2. спробуйте наочно переконатися в ефективності запропонованих бізнес-тренінгів шляхом встановлення контакту з тими, хто вже скористався подібними.

3. попросіть консультанта (представника тренінгової компанії) представити в цифрах і відсотках очікуваний приріст прибутку в разі проходження запропонованих освітніх програм персоналом компанії, попередньо надавши необхідну для розрахунку інформацію.

4. було б добре, аби ви вели переговори про проведення навчання персоналу одночасно з декількома представниками компаній, що пропонують однакові програми бізнес-тренінгу.

І все ж найосновніший момент, який визначає успішність справжнього, а не монопольного (штучного) бізнесу, криється в тому, щоб бажання і прагнення бізнесмена або власника бізнесу співпадали з бажаннями і настроєм споживачів або прогнозованих клієнтів. А навчитися це відчувати жодні традиційні тренінги і консультації не допоможуть. Тут необхідно дещо інше – все та ж підприємницька жилка, як-то кажуть, “чуйка”.

Володимир Калуга