Програми лояльності Стор. 5 [Бізнес-рецептура] Спочатку був логотип логотип як складова бренду
| Вид материала | Документы |
- Название сми, адрес, телефон, электронная почта, логотип, 26.63kb.
- Ключові терміни І поняття, 253.09kb.
- Дизайн искусство "делать красиво", 125.39kb.
- Генеральному Спонсору Конференции презентация, 163.9kb.
- Iii международная отраслевая конференция, 132.99kb.
- Логотип eshre organised by the eshre special Interest, 275.8kb.
- Программа поддержки гражданского общества «Диалог» (Логотип), 481.26kb.
- Укра ї нська мова, 20.84kb.
- Ні-машина бойовий статут особистих продажів, 3530.86kb.
- Знаменательные даты Выпуск №8 стр., 101.93kb.
Третій не зайвий
Банки також є активними учасниками взаємин «продавець-покупець». Стандартна фінансова послуга – кредитування клієнтів торговельних компаній - може бути перевтілена в комплексну систему на базі карткових технологій, що принесе додатковий прибуток за рахунок спільних зусиль партнерів. Такий кумулятивний ефект досягається в багатьох напрямках, будь то простий «обмін» клієнтами між компанією і банківською установою або побудова єдиної довгострокової стратегії розвитку. Значну роль у цьому відіграють ко-бренд - проекти, що являють собою своєрідний шаблон вигідного співробітництва.
Як ляже карта?
У майбутньому прогнозується перехід від програм лояльності до програм персонального обслуговування (PSP – Personal Service Programs), за яких враховуватимуться, крім суми покупок, багато інших параметрів. Зокрема, будуть братися до уваги стать, вік, сімейний стан та індивідуальні переваги покупців. Подібна «гнучка» система допоможе сформувати персональні пропозиції й досягти дружніх відносин з кожним споживачем. А найважливішу роль при цьому відіграють карткові та чіпові технології, що активно впроваджуються вже сьогодні.
Михайло Марченко, Орина Данильченко
«Національний Олімп» ушановує переможців
26 січня 2006 року відбулася урочиста церемонія нагородження лауреатів престижних всеукраїнських премій «Національний Олімп», «Український Будівельний Олімп», «Український Фінансовий Олімп» за підсумками 2005 року.
Як відомо, премії «Національний Олімп», «Український Будівельний Олімп», «Український Фінансовий Олімп» були засновані професійними об’єднаннями та громадськими організаціями країни з метою заохочення і нагородження символами вищого суспільного визнання видатних співвітчизників, установ та організацій, котрі зробили значний внесок у розвиток вітчизняної економіки та виконують активну соціальну та життєву функцію.
Організатори дійства (Українська інформаційно-експертна служба) доклали максимум зусиль, аби створити атмосферу справжнього свята. Сприяв цьому високий професіоналізм ведучих: Юрій Горбунов та російська телезірка Аріна Шарапова блискуче виконали свою роботу. Чимало нових перспективних знайомств та ділових домовленостей розпочалося під час невимушеного спілкування лауреатів за бенкетними столами.
Одним словом, усе, що відбувалося того зимового вечора у стінах помпезного готелю «Прем’єр - Палац», слугувало єдиній меті: гідному вшануванню переможців.
Понад 50 компаній з усієї України були удостоєні звання лауреатів премій «Українського Національного Олімпу», «Українського Фінансового Олімпу» та «Українського Будівельного Олімпу».
Так, серед переможців премії «Український Фінансовий Олімп» ЗАТ «Страхова компанія «Лідер» (м.Київ) – «Страхова компанія, що найбільш динамічно розвивається»; ЗАТ «3ТЕК» (м.Київ) – «Кращий постачальник електронних компонентів»; ТОВ «Компанія з управління активами ЛІКО-ІНВЕСТ» (м.Київ) – «Упрвадження новітньої схеми житлового кредитування з використанням цільових облігацій»; ТОВ «АТОН-ХХI» - «Лізингова компанія, що найбільш динамічно розвивається»; ТОВ «Універсальний комерційний банк «Камбіо» (м.Київ) – номінація «Стрімкий розвиток банківської установи»; Кредитна спілка «Мрія» (м.Ужгород) – за розвиток мережі кредитної установи зі стабільним зростанням.
Отримуючи престижну нагороду, лауреати відзначали професіоналізм Експертної ради, котра проводила ретельний відбір кандидатів на здобуття премій. Зокрема, директор страхової компанії «Гарантія» - номінація «Медичне страхування (безперервне страхування здоров’я)» пані Соколовська сказала: «Вирішуючи «підкоряти Олімп» ми передусім звернули увагу на те, хто буде оцінювати нашу діяльність, хто нас «судитиме».Але всі члени Експертної ради - фахівці найвищого класу. Об’єктивність їхніх оцінок не викликає жодного сумніву. Нашій компанії довелося пройти досить жорсткий відбір. Але заради перемоги варто було боротися.»
Серед будівельних компаній, котрі піднялися на «Будівельний Олімп» - ТОВ «Будівельна компанія «Комфортбуд» (м.Київ) – номінація «Капітальне будівництво і реконструкція»;
ТОВ «СП «УДТ» (м.Київ) – «Виробництво систем для водопостачання з ПВХ»;
ПП «МАЛЬВА-СТ» (м.Київ) – «Облаштування промислових підлог»; ЗАТ «Фундамент» (м.Київ) – «За високу якість робіт та впровадження новітніх технологій при спорудженні фундаментів»; ТОВ «ЄвроБудІнвест» (м.Київ) – номінація « За створення ексклюзивних інтер’єрів готельного комплексу «Київ».
Нагороду «Національного Олімпу» отримали представники ТОВ ВТФ «ВЕЛАМ» (м.Миколаїв) – номінація «Виробництво високоякісних матраців пружинних і без- пружинних».
Наступним етапом у підкоренні «Олімпів» буде, за словами Президента Національної інформаційно-експертної служби пана Ушакова, проведення міжнародного форуму з інвестиційної привабливості регіонів Росії та України, що відбудеться наприкінці квітня цього року на Кіпрі.
Попереду нові вершини та нові перспективи. Бо лише піднявшись угору, можна відкрити нові горизонти.
Спочатку був ЛОГОТИП....
Логотип як складова бренду
Американські психологи Роджерс та Маслоу створили піраміду людських потреб. Основа цієї піраміди – найпримітивніші потреби (відпочинок, харчування тощо), а її вершиною стала потреба в самореалізації.
Думки про власне визнання завжди не давали нам спокою. У давнину шляхетні родини замовляли фамільні герби, аби тільки їхній рід був упізнаваний і залишив свій слід в історії людства. Геральдика у часи Середньовіччя стала найпомітнішим явищем. Тоді зародилося багато сталих символів, які використовуються нами і зараз. Зокрема, символіка кольорів, чисел і деяких явищ навколишнього світу. Так, мушля є усталеним архетипічним символом безцінного внутрішнього наповнення кожної людини, а коло символізує безкінечність.
Герби країн та міст – це теж свого роду логотипи, до тієї ж категорії можна віднести національні прапори, де немов у дзеркалі відображається історія і менталітет народу.
Для чого компанії логотип
Думаєте, усе це пережитки минулого, цікаві хіба що співробітникам музеїв? Аж ніяк, бо та ж сама геральдика з її символічним значенням сьогодні знайшла своє вираження у логотипах компанії.
Логотип – частина бренду. За його допомогою компанія має власне “обличчя”, стиль і манеру. Немає логотипу – немає і компанії. Сьогодні це аксіома.
Хороший логотип дозволяє підвищити ефективність реклами, підвищити імідж компанії та зробити її успішною на ринку. Відповідно невдалий логотип або його відсутність стають однієї з найголовніших причин банкрутства. На корпоративному ринку логотип, позбавлений будь-якого змісту і смаку, здатен викликати невдоволення у потенційного клієнта.
Логотип – своєрідна візитна картка компанії, за ним роблять перший висновок стосовно того чи іншого бренду.
Дуже важливо взяти правильний старт, адже логотип - це не директорське крісло, яке будь-коли можна замінити на більш зручне. Часто керівники компаній відкладають на потім роботу над стилем компанії, адже на порядку денному багато інших важливіших справ. А між тим створення якісного логотипу – це перший і найосновніший етап роботи. Без нього неможливий подальший розвиток.
Чи задумувалися ви колись, навіщо потрібні дорожні знаки? Чи не простіше було б замість намальованої цеглини зробити напис “В’їзд заборонено!”. Не простіше, бо на великій швидкості щось прочитати досить складно, а знак сприймається швидко і чітко. На логотип компанії, виражений у знаковій формі, покладається приблизно така ж функція – оперативно сповіщати споживача про своє існування, якщо хочете вриватися у свідомість з екранів телевізорів, болідів Формули-1 та полиць супермаркетів.
Логотип має приблизно таке ж значення, як назва компанії чи торгова марка. Його зміна
часто стає трагічною як у фінансовому, так і в маркетинговому плані. Не поодинокі випадки, коли зміна логотипу спричиняла низку заходів з відновлення впізнаваності бренду, що обходиться компанії надто дорого. На думку спадає компанія LG, яка колись вирішила відмовитися від логотипу Gold Star.
Про вдалі логотипи і не дуже
Одні логотипи відразу запам’ятовуються, а інші - ніяк. І на це є свої причини, адже ніщо не відбувається просто так.
Спеціалісти говорять про “правила правильного логотипу”, перепрошуємо за тавтологію. На їхнє переконання, такий логотип повинен мати цілий перелік характеристик.
Заверстати у окрему колонку
Отож, правила професійного логотипу:
- Запам’ятовуваність. Ваша компанія повинна бути на першому плані у потенційних клієнтів і тільки-но їм знадобиться пропонований товар чи послуга, вони в першу чергу подумають про вас
- Унікальність. Логотип повинен виділятися, бути не таким, як інші. Так, 90% туристичних фірм у логотипі використовують зображення глобуса чи мапи, і практично всі стоматологічні клініки – кореневий зуб на якомусь блакитному кружечку. Спробуйте відійти від такого примітивного асоціативного мислення і придумати щось нове.
- Значимість. Пов’яжіть логотип з конкретною послугою, це не просто красиве зображення, воно має бути якомога змістовнішим щодо вашої діяльності.
- Взаємопов’язаність компонентів зображення. Один елемент повинен бути продовженням іншого або випливати з нього. Допускається певний повтор контекстів і слів, каламбури – усе це краще сприяє запам’ятовуванню.
- Масштабність. Логотип однаково читабельним і впізнаваним має бути як на невеличкій візитній картці, так і на гігантському бігборді чи рекламному щиті.
- Професіоналізм. Ця характеристика повинна відчуватися в усьому – від майстерності виконання зображення до якості паперу, на якому буде надрукований логотип. Економити категорично забороняється.
- Сталість. Не потрібно прив’язувати логотип до модних тенденцій. Актуальне ще кілька місяців тому втрачає свій сенс і стає старомодним. А старомодне завжди смішне. Прагніть зробити свій логотип витвором мистецтва, воно завжди поза часом.
- Універсальність. Варто потурбуватися про те, аби логотип однаково гарно виглядав і в чорно-білому оформленні, і в кольорі. Кольори аж ніяк не повинні впливати на загальне значення логотипу.
Намагайтеся зробити логотип серцем індивідуальності компанії, вкладіть у нього душу.
Всі ті відчуття та асоціації, які мають виникати у споживача при згадках про компанію,
повинні бути вміщені у логотипі.
Розробляючи корпоративний стиль, варто працювати з одним стилістом і дизайнером або, принаймні, залучати одне рекламне агентство. Такий підхід забезпечить єдиний почерк у виконанні, гармонію роботи. Коли ж розробкою, скажімо, корпоративних ручок займається одна людина, а конвертів – інша, різнобій буде відчутний, і навряд чи це стане корисним для іміджу компанії.
Деякі ФОРМАльності
Придивіться уважніше до форми логотипів. Чи може та чи інша геометрична фігура забезпечити успіх?
Насправді форма логотипу на перших порах формує загальне ставлення до нього. Сучасні логотипи майорять різнорідністю використовуваних фігур, усім хочеться запам’ятатися. Кола вписуються в квадрати, а трикутники сполучаються з ромбами. А між тим кожна геометрична фігура має значення, яке на підсвідомому рівні впливає на хід сприйняття. Хочете, аби ваша компанія асоціювалася зі стабільністю і довговічністю, введіть у логотип коло, що з давніх-давен асоціювалося з безкінечністю. У кола немає ані початку, ані кінця, не знайти тут і орієнтації. Це форма небесних світил, символічний знак сонця, а в алхімії – відповідного йому металу – золота. У магічних вченнях на коло покладена функція відгородження від усього лихого. Словом, коло – символ небесного і одухотвореного, принаймні, так сприймає його наша підсвідомість.
Символічним антиподом колу є квадрат. Він асоціюється з чимось земним і матеріальним. Інтерес до квадрата пояснюється бажанням людини розібратися у хаотичному світі, знайти бодай якусь систему координат. Квадратна форма сприймається нами як щось міцне, стабільне, трохи консервативне. Отже, квадратний логотип пасує великим та солідним організаціям.
Трикутник – чи не найсильніший із символів. Він досить універсальний, добре запам’ятовується і має цікавий символічний зміст. Рівнобічний трикутник символізує вогонь, життя, серце, гору, сходження на вершину, благополуччя, гармонію, а в часи Середньовіччя – королівську владу. Чим не база для створення власного оригінального логотипу? Обернений догори трикутник візуально нагадує дощову краплину, тому деякі асоціюють таку фігуру з водою, дощем, родючістю. Трикутники, які перетинаються між собою, утворюють гексаграму, котра символізує собою союз, синтез та єдність протилежностей. Таке зображення нерідко використовують об’єднання різних компаній, асоціації, союзи фірм.
Прямокутник – найраціональніша з усіх геометричних фігур. Він асоціюється з усім правильним. Емпірично це пояснюється тим фактом, що людство завжди під цю форму облаштовувала власний комфорт – житло, ліжко, стіл прямокутної форми. Невипадково переважна більшість компаній при розробці корпоративного логотипу експериментують саме з прямокутниками.
Магічний вплив кольору
У професійному логотипі, як правило, поєднують не більше двох кольорів. Різнобарв’я погано впливає на його якість. Адже чим більше кольорів, тим складніше досягти гармонії. Надто кольоровий логотип важче запам’ятовується і навіть може дратувати – дається взнаки велике навантаження на зір. І нарешті, з таким логотипом витрати на рекламно-сувенірну продукцію можуть зрости у декілька разів, при цьому відмінну якість вони гарантують не завжди.
На які ж кольори варто робити ставки? Сила червоного відома чи не усім, а тому багато компаній тяжіють до цього кольорового спектру. Справді, червоний важко не помітити. Насичений, агресивний, колір кохання і смерті одночасно. При сприйманні він викликає відповідні відчуття – від неймовірного захоплення до різкого несприйняття. Особливо дратує він натур інтровертно-меланхолійних. Отже, обираючи цей колір корпоративним, подумайте про цільову аудиторію вашої продукції, для кого призначений пропонований товар чи послуга. Особливо обережно використовувати червоний у своїх логотипах потрібно міжнародним організаціям, а також компаніям, що провадять транспортно-експедиційну діяльність.
Синій порівняно з червоним спокійніший, а спеціалісти глибинної психології приписують йому зв’язок з духовною свободою. Безкінечність, вічність, істина, віра, чистота, інтелектуальне життя – асоціації різних культур, що виражають загальне ставлення до нього. Колір неба - і цим все сказано.
Ставлення до чорного в переважній більшості випадків негативне – сум, печаль, скорбота, темний бік життя. Однак, наприклад в Єгипті, він означає відновлення і воскресіння, а у геральдиці символізував мудрість. Чорний – це заперечення земних благ, самозречення, колір священицької ряси і відповідно символ консервативних (орієнтованих на церкву) партій. У логотипах чорний виглядаю стильно, солідно і дорого. Крім того, він чудово поєднується з іншими кольорами, що дає змогу найбільш повно реалізувати дизайнерські фантазії.
Варто звернути увагу і на білий колір. Як і чорний, він вдало комбінується практично з усіма кольорами. Символізує чистоту, непорочність і навіть святість. Таке тлумачення білого закладено у Біблії. Але на Сході цей колір вважають похоронним.
А зміст де?
Попри змістову насиченість форми і кольору логотипу, кожна компанія воліє бачити закладений у нього слоган. Тому логотипи деяких компаній аж надто примітивні, щоб, як кажуть, кожній “бабусі Мані” було зрозуміло. Інші, навпаки, так обтяжують логотип алегоріями, що найзавзятішому інтелектуалу без енциклопедії не зрозуміти його
“глибинну” суть.
Логотип з надто відкритим змістом виглядає дуже просто, оригінальності та унікальності просто не залишається місця. Непрямий натяк на рід діяльності компанії ушляхетнює будь-яку дизайнерську роботу, робить її елегантною і цікавою.
Звичайно, в логотипі повинна читатися програма діяльності компанії, проте рід занять деяких компаній настільки специфічний, що будь-яка спроба візуалізувати його може стати причиною виникнення плутанини. Так, компанії “АйБіЕм” та “КСЕРОКС” повністю відмовляються від використання символів та зображень, віддаючи перевагу оригінальним словесним позначенням.
Зустрічається 3 основні типи логотипів, що можуть використовуватися як самостійно, так і в поєднанні між собою:
- Ілюстративні (зображення діяльності компанії).
- Графічні (з використанням елементів графіки, що узагальнено натякає на той чи інший вид діяльності).
- Текстові (опис діяльності).
А ми передумали
Як зазначалося вище, зміна корпоративного стилю, і логотипу зокрема, тягне за собою не дуже приємні наслідки. Часто змінюється ставлення до компанії з боку споживачів, які схильні думати, що в компанії змінився або власник, або специфіка компанії. Доречно буде навести наслідки зміни логотипу американською телевізійною мережею NBC. Її логотип створювався на початку становлення кольорового телебачення, а різнокольоровий павич якнайкраще асоціювався з тогочасними передовими телевізійними технологіями – козирною картою NBC. Пізніше, коли для телебачення колір став не винятком, а нормою керівництво компанії вирішило, що птах дещо застарів. Від добродушного павича залишилася тільки оригінально виконана літера N, що відображала силу і могутність телевізійного гіганта. Суспільство відреагувало на це надто бурхливо, а хвиля невдоволення прокотилася усією Америкою. Довелося відмовитися від нового логотипу.
Модернізувавши різнокольорового павича, NBC продовжує користуватися улюбленим мільйонами громадян логотип.
Отже, вирішуючи перейти на новий логотип, треба переконатися, що він буде краще старого і сподобається потенційній клієнтурі.
Особливо уважним слід бути при розробці й виборі логотипу для міжнародної та багатонаціональної аудиторії, а також для споживачів – представників різних релігійних конфесій. І хоча сподобатися усім почасти просто неможливо, різниця між прорахунками усвідомленого вибору і банальними “ляпами” все-таки очевидна.
Ірина Кацал