Г. В. Плеханова Факультет менеджмента Кафедра государственного и муниципального управления Малое и среднее предпринимательство России: государство, модернизация, инновационный прорыв. Учебное пособие

Вид материала

Учебное пособие

Содержание Приложение 2 Материалы для практических занятий по курсу «Организация предпринимательской деятельности».

Подобный материал:

• Российская Экономическая Академия им. Г. В. Плеханова Факультет: инженерно-экономический, 4287.12kb.
• Г. Р. Державина академия управления и сервиса кафедра менеджмента и маркетинга учебное, 1147.35kb.
• Т. В. Платонова Дворянство Саратовской губернии в системе местного управления (конец, 744.58kb.
• К. Д. Ушинского Институт педагогики и психологии Кафедра управления образованием Функции, 3125.13kb.
• Факультет менеджмента кафедра государственного и муниципального управления Специальность, 132.52kb.
• А. П. Суходолов малое предпринимательство в россии и байкальском регионе (история,, 6036.33kb.
• Российская Экономическая Академия им. Г. В. Плеханова Факультет менеджмента Кафедра, 825.68kb.
• Э н. Орлов А. В. Андриенко Е. П. Козлов А. В. Гоу впо рэа им. Г. В. Плеханова Г. Москва, 93.86kb.
• Малое и среднее предпринимательство в удмуртской республике, 2555.01kb.
• Малое и среднее предпринимательство действительно становится опорой экономики страны, 47.32kb.

Приложение 2 Материалы для практических занятий по курсу «Организация предпринимательской деятельности».

«Бизнес Булочная»⁸⁶

Ситуация:

Иванов Иван Петрович решил создать собственное предприятие, так как всегда мечтал об этом. Он поставил перед собой цель: создать небольшую булочную на другом конце улицы. Он тщательно готовился, учился, брал пример с опытных бизнесменов и организовал свое дело. Спланировал он все достаточно грамотно и бизнес начал вскоре приносить прибыль, появились постоянные покупатели, и все было относительно стабильно. Продолжалось это в течение двух лет, но вскоре рядом с булочной Ивана Петровича появилась большая кондитерская с гораздо большим ассортиментом и гибкими ценами. Спустя месяц булочная Ивана Петровича закрылась.


Вопрос:

1. Почему бизнес Ивана Петровича прожил так недолго, ведь все шло хорошо?
   
2. Какие надо предпринять действия предпринимателю, что сохранить свой бизнес и продолжить существование бизнеса?
   

«Луна».

Ситуация:

Под Новый год вблизи клуба «Луна» открылся новый 2-этажный клуб Apollo вместимостью до 800 человек. Клуб рассчитан на средне- и высокообеспеченного клиента. Новый клуб будет работать с 18.00 до 6.00. Недалеко, на Сенной площади, намечено открытие другого крупного развлекательного центра с комплексом аналогичных услуг. Предполагается, что новые клубы будут способствовать оттоку части клиентов из уже существующих вечерних и ночных развлекательных заведений.


Вопрос:

Какую стратегию необходимо выработать акционерам клуба «Луна», чтобы сохранить и укрепить позиции собственного бизнеса на рынке индустрии развлечений?


«Снежная королева».

Ситуация:

Рядом с магазином одежды из меха «Снежная королева» открылся конкурент — магазин «Тото». Цены и ассортимент в обеих торговых точках отличаются несильно.


Вопрос:

1. Как «Снежная королева» должна выстроить свою маркетинговую и рекламную политику, чтобы привлечь потенциальных покупателей и не дать возможности конкуренту переманить их к себе?
   
2. Какие организационные действия должно предпринять руководство магазина «Снежная королева», чтобы сохранить и преумножить число клиентов своего магазина?
   

«Новый бизнес Эконом – класса»⁸⁷

Ситуация:

В 2000 году два лучших друга – Артем и Виктор решили организовать бизнес по розничной торговле одежды эконом-класса. Идея была в том, чтобы предлагать недорогую, но качественную одежду из Финляндии, России, Чехии для девушек и женщин со средним уровнем достатка. Сеть магазинов женской одежды назвали «Assol`». Все сложилось очень удачно и дела пошли в гору. Обязанности между закадычными друзьями были поделены следующим образом: Виктор занимается управлением и административной деятельностью, а Артем финансированием. К 2002 году бизнес значительно расширился и начал приносить хорошую прибыль. Вроде бы ничего не предвещало беды, но на третьем году жизни бренда «Assol`» между партнерами стал назревать конфликт.


Управленческое поведение Виктора ужесточалось пропорционально растущей прибыли. Если в компании возникали конфликтные ситуации между сотрудниками, то Виктор грубо подавлял их и этим только усугублял. В «Assol`» начали распространяться отрицательные слухи и недовольство поведением начальника. Артем был компетентен в области управления и видел, что дела далеки от идеальной картины и хотел помочь как Виктору, так и компании. Он начал предлагать другу различные административные способы по улучшению управленческой деятельности. Но Виктор принимал предложения компаньона холодно и вообще не хотел, чтобы Артем каким-либо образом вникал в дела управления. Кроме того, Виктор просто перестал посвящать партнера в дела компании, а на вопросы Артема о бизнесе, отвечал, что он все контролирует и не надо ему в этом помогать. «Зачем тебе это нужно, я этим занимаюсь, а ты просто получай дивиденды», - так отвечал Виктор на вопросы партнера о положении дел. Конечно, Артема не устраивала такая ситуация и однажды он резко высказал Виктору, что он о нем думает.

В итоге, вместо расширения и развития бизнеса партнеры решили его закрыть и закончить на том, как дружбу, так и совместное дело.

Вопрос:

1. В чем же были ошибки друзей?
   
2. Как можно урегулировать возникшие проблемы между предпринимателями и сохранить бизнес?
   

Бизнес-кейс.

Ситуация:

Петриков Михаил Михайлович – предприниматель. В бизнесе с 1980 года. Владеет различными видами предпринимательской деятельности. Его подходы к ведению бизнеса нестандартные и креативные. Сейчас помимо имеющихся различных видов бизнеса Михаил Петриков открыл в мкрн. Новогордске города Химки в 5 км. от МКАД отель «Мелиор».

Отель «Мелиор» имеет следующие предложения для клиентов:

• Обслуживание в номерах 24 часа
  
• Бесплатный Wi-Fi
  
• Кафе-бар, ресторан «Новогорск»
  
• 5 конференц-залов
  
• 4 банкетных зала (Новый зал на 1000 человек)
  
• транспортные услуги
  
• экскурсионные услуги
  
• рыбалка
  
• большой теннис
  
• настольный теннис
  
• сауна
  
• бильярд
  
• детская площадка
  
• охраняемая парковка
  

Вопрос:

Какие должны быть предприняты организационные действия руководства для большего развития отеля «Мелиор» и его расширения на территории Российской Федерации?

Самомативация⁸⁸.

Проанализируйте рассказ девушки, которая ищет работу. Предложите несколько вариантов коммерческих профессий, которые подходят ей, исходя из мотиваторов и проявившихся в речи индивидуальных особенностей. “Меня всегда привлекала аналитическая и творческая работа. Когда я поступала в вуз, уже было понятно, что экономическое образование будет востребовано. Моя мама – главный бухгалтер, всю жизнь посвятила этой профессии, и она считала, что после вуза мне тоже нужно работать в данной области. Но мне не нравится рутина, когда все делаешь только в соответствии с четкими процедурами и налоговым законодательством, когда нет возможности проявить креативность. После 3 курса на практике мне удалось получить работу, связанную с финансовым анализом и отчетностью, которая велась по стандартам GAAP. Это показалось интересным, и я решила специализироваться именно в данном направлении. Однокурсница, которой удалось устроиться в инофирму, посоветовала искать работу уже сейчас, на 4 курсе, с тем, чтобы по окончании вуза у меня был шанс найти действительно хорошее место или сделать карьеру в той организации, в которой начну работать сейчас. Поэтому оплата не является для меня значимым фактором, гораздо важнее – возможность научиться как можно большему и получить опыт работы в хорошей западной компании”.


«Вопрос процессного контроля сотрудников»

Ситуация:

Есть отдел продаж, компания занимается оказанием профессиональных услуг, продажи длинные, продукт сложный. Работают менеджеры по работе с клиентами плюс специалисты-эксперты, некие командные продажи.

Руководитель отдела по работе с клиентами недоволен результатами продаж. В качестве усиления контроля применяется следующий метод – на оперативках он начинает спрашивать о действиях по каждому контакту (их достаточно много, собрания длятся по два часа), менеджеры ведут подробный отчет, где пишут, когда какую бумажку выслали. Ранее система отчетов состояла из перечисления работы над ключевыми клиентами (их 30%).

Вопрос:

1. К чему приведет детализация контроля: к мотивации, либо к демотивации?
   
2. Если у руководителя есть подозрение, что сотрудники не глубоко прорабатывают клиента (не выясняют потребность, не отрабатывают возражения), как ему создать мотивирующую к этому обстановку?