Учебно-методический комплекс для студентов специальности 080507 «Менеджмент организаций» подготовлено к изданию

Вид материала

Содержание

Подобный материал:

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Заочная форма обучения, специальность «Менеджмент туризма» (3,5 лет)

Семестр 6

№ п/п	Наименование раздела, темы	Количество аудиторных часов, в том числе по видам учебных занятий
№ п/п	Наименование раздела, темы	Всего	Лекции	Семинары	Самостоятельная работа
1	Раздел I. Исследования в современном менеджменте
2	Тема 1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности менеджера.
3	Тема 2. Современное представление о сущности понятия (категории) «система».
4	Тема 3. Системы и закономерности их функционирования и развития.
5	Раздел II. Методология систем управления.
6	Тема 4. Системный анализ в исследовании управления.
7	Тема 5. Система управления как совокупность элементов, принимающих участие в процессе управления.
8	Тема 6. Фактологическое обеспечение исследования систем управления.
9	Тема 7. Разработка гипотезы и концепции исследования систем управления.
10	Раздел III. Конкретные методы исследования систем управления.
11	Тема 8. Исследование управления посредством социально-экономического экспериментирования.
12	Тема 9. Социологические исследования систем управления.
13	Тема 10. Особые методы исследования систем управления.
14	Тема 11. Диагностика, анализ и оценка системы управления.
15	Тема 12. Экономическая эффективность исследования систем управления.
16	Тема 13. Планирование исследования.
17	Тема 14. Организация исследования систем управления.
Итого аудиторных часов		8	4	4	-
Количество часов внеаудиторной самостоятельной работы студента		56	-	-	56
Всего часов на освоение учебного материала		64	4	4	56

2.3 Содержание дисциплины

Раздел I. Исследования в современном менеджменте

Тема 1. Исследования и их роль в научной и практической деятельности менеджера.

Понятие исследования. Научные и практические исследования. Виды и направления исследований. Формы научного исследования. Коллективные и индивидуальные исследования. Роль исследований в различных сферах развития производства. Потребности, стимулы и качество исследования. Методы и уровни исследований. Исследования в практике управления производством. Исследование как необходимый фактор менеджмента.

Тема 2. Современное представление о сущности понятия (категории) «система».

Что представляет собой система. Этапы возникновения систем. Принципы системного познания (А.Н. Аверьянов). О статусе понятия «система». Понятия характеризующие системы. Современное понятие о сущности категории „система". Элементы системы управления. Классификация систем (В.И. Мухин). Виды систем. Формы движения элементов системы. Этапы возникновения систем.

Тема 3. Системы и закономерности их функционирования и развития.

Становление системных представлений (Л. Фон Берталанфи, А.А. Богданов). Эволюция определения термина система. Блок-схема системы управления. Понятия, характеризующие строение и функционирование систем. Управляющая и управляемая подсистемы. Общая классификация систем (В.Д. Могилевский, И.В. Найденов). Классификация систем по уровню сложности (К. Боулдинг). Принципиальная структура методики ПАТТЕРН. Эволюция управленческих систем (И. Ансофф). Выбор системы управления для фирмы.

Раздел II. Методология систем управления.

Тема 4. Системный анализ в исследовании управления.

Системный подход к исследованию. Системный подход с точки зрения управления. Аспекты системного подхода. Системный подход как системное управление. Системный подход и проблемы оптимального управления. Основные положения системного анализа. Исследовательские этапы системного анализа. Система как целое. Неизбежность и закономерности качественного преобразования систем. Формы преобразования систем.

Тема 5. Система управления как совокупность элементов, принимающих участие в процессе управления.

Системный анализ – как метод изучения менеджмента. Взаимосвязь системного анализа и менеджмента. Объекты системного анализа в управлении. Элементы системы управления. Факторы формирования системы управления. Работа менеджера по совершенствованию систем управления.

Тема 6. Фактологическое обеспечение исследования систем управления.

Понятие факта. Факт и информация. Фактология - отбор и анализ фактов. Функции фактов в исследовании. Действия исследователя при установлении фактов. Последовательность действий менеджера с фактами при исследовании систем управления.

Тема 7. Разработка гипотезы и концепции исследования систем управления.

Типы научных знаний. Основные элементы научного исследования. Цели и функции исследования в практике развития управления. Проблемы исследования: возникновение, оценка, содержание. Уточнение и фиксация проблем. Основные показатели. Общие требования к гипотезе. Классификация гипотез. Исследовательская гипотеза. Виды гипотез: рабочая, установочная, теоретическая и практическая, прогностическая и программная и др. Выдвижение и формулировка рабочих гипотез. Фазы построения гипотез. Требования, предъявляемые к научным гипотезам. Этапы формирования гипотез. Принципы построения гипотез. Концепция исследования: признаки, принципы построения, роль в организации и методологии исследования. Методы проверки и подтверждения гипотез. Функциональная роль исследования в развитии систем управления. Методы экспериментального исследования.

Раздел III. Конкретные методы исследования систем управления.

Тема 8. Исследование управления посредством социально-экономического экспериментирования.

Эксперимент как метод качественного и количественного исследования. Требования к эксперименту. Условия, ограничения и эффективность экспериментирования в управлении. Правомерность организации и проведения социально-экономического эксперимента. Виды социально-экономических экспериментов. Схема постановки социально-экономического эксперимента. Социально-экономический эксперимент как элемент управления. Структура социально-экономического эксперимента. Ресурсное, методическое и кадровое обеспечение эксперимента. Анализ и оценка результатов. Роль и место эксперимента в исследовательской деятельности. Опыт экспериментирования в управлении.

Тема 9. Социологические исследования систем управления.

Сущность понятий и терминов, употребляемых в процессе социологического исследования. Виды социологических исследований, используемых в изучении систем управления. Цели социологических исследований. Структура процесса социологического исследования. Методы социологических исследований. Виды и классификация социологических исследований систем управления. Процедуры и организация социологического исследования систем управления. Основные этапы социологического исследования систем управления. Программа социологического исследования систем управления. Методические аспекты социологических исследований. Эффективность и оценка результатов социологических исследований.

Тема 10. Особые методы исследования систем управления.

Структуризация специфических методов исследования систем управления. Методы экспертных оценок, применяемые при исследовании систем управления (мозговая атака, сценариев, дерева целей, морфологические методы, SWOT-анализ, SMART-анализ, SPAISE-анализ, Дельфи, деловая игра). Методы, обеспечивающие изучение функционирования системы управления (сетевой метод, имитационное динамическое моделирование, графические, систематизированного поиска, исследования по документам, тестирования, анализа статистических данных). Методы, сопутствующие исследованию систем управления (исследование информационных потоков, активизации технологии творчества, глубокого погружения в проблему, моделирования ситуации, систематизации фактов, интуитивного поиска).

Тема 11. Диагностика, анализ и оценка системы управления.

Исследовательский потенциал управления. Оценка в исследовании систем управления. Принципы оценивания систем управления. Факторы, определяющие эффективность исследования. Виды оценок, используемых при исследовании систем управления. Методика выбора вида оценки системы управления. Диагностический анализ систем управления. Диагностический анализ цели развития организации. Схема диагностирования системы управления. Классификация, виды, требования, предъявляемые к показателям. Показатели при исследовании систем управления.

Тема 12. Экономическая эффективность исследования систем управления.

Сущность, критерии и показатели. Эффективность управления. Показатели надёжности и долговечности систем управления. Количественно измеряемые показатели в сфере управления. Критерии эффективности и требования к ним. Процедура оценки эффективности управления труда. Методы расчета экономической эффективности управленческого труда. Планирование исследования систем управления. Уровни исследования систем управления. Классификация видов исследования.

Тема 13. Планирование исследования.

Принципы, этапы. Программа исследования: структура, содержание и разработка программы. План проведения исследования: необходимость, границы возможного и роль в организации исследования. Планирование исследования систем управления в организации.

Тема 14. Организация исследования систем управления.

Организация исследования: условия, требования, виды работ при исследовании. Основные компоненты исследования системы управления. Методика анализа технологии управления. Стимулирование инноваций. Поведенческая модель научно-исследовательской деятельности. Анализ материалов исследования и оформление результатов исследования. Тайна и конфиденциальность при исследованиях. Риски, ответственность, свобода при организации и проведении исследований. Предоставление результатов исследования.

2.4. Учебно-методическое обеспечение дисциплины

Основная литература:

Алексеев, С. И. Исследование систем управления : учеб. пособие / С.И. Алексеев, — Москва : МЭСИ, 2007. — 128 с.
Глушенко, В. В. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования / В.В. Глущенко, И.И.Глущенко. — Железнодорожный: Изд-во ООО НПЦ «Крылья», 2004. — 416 с.
ГОСТ Р 7.32-2001. Отчет о научно-исследовательской работе. Структура и правила и оформления.
ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные Положения и словарь.
ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования.
Российская Федерация. Законы. Федеральный закон о науке и научно-технической политике от 23 августа 1996 г. №127-ФЗ. – изм. и доп.
Игнатьева, А. В. Исследование систем управления / А.В.Игнатьева, М.М. Максимцов — Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2004. — 157 с.
Исследование систем управления: конспект лекций / Сост. В.И. Гусев – Москва: МИЭМП, 2007. – 124 с.
Мишин, В.М. Исследование систем управления: ученик для вузов. 2-е изд. /В.М. Мишин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 527с.
Исследование систем управления: учеб. пособие / под ред. Ф.Л.Шарова. – Москва : МИЭП, 2007. – 136 с.
Кафидов, В.В. Исследование систем управления: учеб. пособие по спец. «Менеджмент организации» / В.В. Кафидов. - [2-е изд.]. – Москва : Академический проект; Екатеринбург : Деловая книга, 2005.
Коротков, Э.М. Исследование систем управления. – Москва : ООО Изд-во Дека, 2003.- 336 стр.
Малин, А.С. Исследование систем управления: учебник для ВУЗов / А.С. Малин, В.И.Мухин. - 3-е изд. – Москва: изд. дом ГУ ВШЭ, 2005. - 399 с.
Мухлин, В.И. Исследование систем управления: учебник / В.И.Мухлин. – Москва : Экзамен, 2002. – 384 с.
Приказ ГАК России от 20.12.96 N169 : об утверждении Порядка проведения анализа и оценки состояния конкурентной среды на товарных рынках : Минюст N1229 10.01.97; с измен.на 11 марта 1999 года.
Созинов, В.А. Исследование систем управления: учеб. пособие / В.А. Созинов. - Владивосток: Изд-во ВГУЭиС, 2004. – 292 с.
О техническом регулировании: федер. закон Рос. Федерации от 27.12.2002 г. №184-ФЗ : введен с 01.07.2003 г. // Российская газета. – 2002. -31 декабря.

Дополнительная литература:

Анфилатов, В.С. Системный анализ в управлении / В. С. Анфилатов, А.А. Емельянов, А. А. Кукушкин ; под ред. А. А. Емельянова. — Москва : Финансы и статистика, 2002. — 315 с.
Бир, С. Мозг фирмы : [пер. с англ] / С. Бир. – Москва : Радио и связь, 1993. - 416 с.
Бурков, В.Н. Модели и методы управления организационными системами / В.Н.Бурков, В.А. Ириков. – Москва : Наука, 1994. – 270 с.
Валуев, С.А. Системный анализ в экономике и организации производства: учебник / С.А. Валуев и др. – Ленинград : Политехника, 1991. – 398 с.
Виханский, О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: учебник / А.И. Наумов. - 2-е изд. – Москва : Высш. шк., 1996. - 224 с.
ГОСТ Р 15.011-96. Система разработки и постановки продукции на производство. Патентные исследования. Содержание и порядок проведения.
ГОСТ Р 15.201-2000. Система разработки и постановки продукции на производство. Продукция производственно-технического назначения. Порядок разработки и постановки продукции на производство.
ГОСТ Р 50646-94. Терминология и определения в области стандартизации, сертификации и управления качеством по услугам населению.
ГОСТ Р 50691-94. Модель обеспечения качества услуг.
ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.
Джонсон, Р. Системы и руководство (теория систем и руководство системами) / Р. Джонсон, Ф. Каст, Д. Розенцвейг; пер. с англ И.М.Михайлова и др. – Москва : Советское радио, 1971. - 648 с.
Друкер, Ф. Энциклопедия менеджмента : [пер. с англ] /Ф. Друкер. — Москва : Вильяме, 2004. — 432 с.
Евенко, Л.И. Организационные структуры управления промышленными корпорациями США (теория и практика формирования) / Л.И.Евенко. – Москва : Наука, 1983. - 350 с.
Жариков, Е.С. Психология управления / Е.С.Жариков. - Москва, 2002.
Российская Федерация. Законы. О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров. 23 сентября 1992 г. №3520-1.
Российская Федерация. Законы. Об авторском праве и смежных правах. 9 июля 1993 г. № 5351-1.
Кафидов, В.В. Исследование систем управления: учеб. пособие по спец. «Менеджмент организации» / В.В. Кафидов. - 2-е изд. - Москва: Академический проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2005.
Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: учебник /Н.И.Кабушкин. - Минск: Экономпресс, 1998. – 284 с.
Клиланд, Д. Системный анализ и целевое управление: [пер. с англ] / Д. Клиланд, Н. Кинг. - Москва : Советское радио, 1974.- 279 с.
Коротков, Э.М. Исследование систем управления / Э.М.Коротков. – Москва : Дека, 2003.- 336 стр.
Кунц, Д. Одонелл С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций : [пер. с англ] / Д. Кунц, С. Одонелл. – Москва : Прогресс, 1981.- 495 с.
Мельник М.В. Анализ и оценка систем управления на предприятиях / М.В. Мельник. — Москва : Финансы и статистика, 1990. –136 с.
Мишин В.М. Управление качеством: учебник / В.М. Мишин. – Москва : ЮНИТИ, 2000.- 303 с.
Мэскон, М.Х. Основы менеджмента : [пер. с англ] / М.Х. Мэскон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – Москва : Дело, 1992. - 702 с.
Патентный закон Российской Федерации. 23 сентября 1992 года. №3517-1.
Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия / Г.В.Савицкая. - 5-е изд. – Минск: ООО Новое знание, 2000. – 688 с.
Справочник директора предприятия /под. ред. М.Г. Лапусты. - 5-е изд., измен., и доп. – Москва : ИНФРА-М, 2001. – 750 с.
Томпсон, А.А. Стратегический менеджмент: учебник / А.А. Томпсон, А.Д. Стрикланд. - Москва : ЮНИТИ, 1998. - 576 с.
Трояновский, В.М. Математическое моделирование в менеджменте / В.М.Троянский. — Москва : Изд-во РДЛ, 2000. — 256 с.
Управление организацией: учебник / под ред. А.Г.Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А.Саломатина. – Москва : ИНФРА-М, 1998. - 669 с.
Эддоус, М. Методы принятия решений / М.Эддоус, Р.Стэнсфилд; пер. с англ. под ред. член-корр. РАН И.И. Елисеевой. — Москва: Аудит, ЮНИТИ, 1997. - 590 с.

Периодические издания:

Газеты: «Экономика и жизнь», «Коммерсант», «РБК-daily».
Журналы: «Эксперт», «Маркетинговые исследования в России и за рубежом», «Журнал исследований социальной политики», «Деньги», «Интеграл».

Электронные ресурсы:

1. Исследование систем управления [электронный ресурс]. – URL: n.ru/ . – Загл. с экрана.

2 Административно-управленческий портал - публикации по экономике, финансам, менеджменту и маркетингу [электронный ресурс]. – URL : ссылка скрыта. – Загл. с экрана.

3. Корпоративный менеджмент. Материалы и публикации по всем отраслям менеджмента [электронный ресурс]. – URL: ru. – Загл. с экрана.

5. Консалтинговый сайт [электронный ресурс]. – URL: lting.ru. – Загл. с экрана.

6. Сборник ресурсов по экономике и менеджменту [электронный ресурс]. – URL : ссылка скрыта. - Загл. с экрана.

7. Управление персоналом, кадровый менеджмент [электронный ресурс]. – URL : u. – Загл. с экрана.

8. Библиотека маркетинга [электронный ресурс]. – URL : ting.spb.ru. – Загл. с экрана.

9. Русский менеджмент [электронный ресурс]. – URL : od.ru/portal.php. – Загл. с экрана.

10. Публикации, статьи и методические материалы по менеджменту [электронный ресурс]. – URL: .ru. – Загл. с экрана.

2.5. Примерный перечень вопросов для тестирования

по дисциплине «Исследование систем управления»

Блок 1

Вопрос 1. Система управления — это:

1) совокупность действий, определяющих направление управленческой деятельности;

2) совокупность взаимосвязанных элементов в пространстве;

3) субъект управления организацией, имеющей иерархическое строение;

4) все перечисленные варианты ответов.

Вопрос 2. Системный анализ - это:

1) конструктивное направление исследования процессов управления;

2) совокупность методов и моделей, направленных на решение задач исследования организации;

3) методы изучения задач системы управления;

4) все перечисленные варианты ответов.

Вопрос 3. Комплексное исследование систем управления предполагает:

1) изучение условий и факторов деятельности системы;

2) изучение механизма функционирования системы;

3) изучение схемы управления системы

4) только 1 и 3;

5) все перечисленные варианты ответов.

Вопрос 4. Исследование систем управления как систем принятия решений не осуществляется:

1) параметрическим исследованием;

2) экспертным методом;

3) корпоративным исследованием;

4) организационным моделированием;

5) факторным анализом.

Вопрос 5. Глобальная цель функционирования системы управления - это:

1) цель всей организации;

2) цель отдельного структурного подразделения;

3) цель отдельного руководителя;

4) все перечисленные варианты ответов.

Вопрос 6. Эффективность управления - это:

1) одни из итоговых характеристик управления;

2) соотношение результата управленческой деятельности и затраченных ресурсов;

3) показатель деятельности отдельных исполнителей и руководителей;

4) только 2 и 3;

5) все перечисленные варианты ответов.

Вопрос 7. Исследование организационных структур системы управления не предполагает:

1) исследование функционального разделения труда;

2) исследование технологии принятия управленческих решений;

3) исследование эргономичности рабочих мест;

4) исследование состава и численности структурных подразделений на каждом уровне управления.

Вопрос 8. Проектирование систем управления осуществляется с целью:

1) анализа систем управления;

2) оптимизации систем управления;

3) изменения штатного расписания;

4) только 1 и 2;

5) все перечисленные варианты ответов.

Вопрос 9. Проектирование управленческих решений необходимо в связи с:

1) совершенствованием организационной технологии;

2) исследованием целей организации;

3) совершенствованием мотивации сотрудников;

4) все перечисленные варианты ответов.

Вопрос 10. Что должно стоять раньше в логической последовательности этапов ИСУ:

1) выбор эталонного состояния системы и ее элементов;

2) характеристика фактического состояния системы;

3) расчет отклонений от эталона и выявление их причин;

4) анализ условий устранения выявленных отклонений;

5) обоснование методов и этапов достижения эталонного состояния по вариантам;

6) сопоставление экономичности различных вариантов достижения эталонного состояния.

Вопрос 11. К функциональным зонам обследования систем управления не относится:

1) финансовая;

2) научная;

3) кадровая;

4) техническая;

5) маркетинговая;

6) все перечисленные варианты ответов.

Вопрос 12. В системе управления, исследуемой по иерархии элементов, не обозначаются связи:

1) соподчиненности;

2) разделения труда;

3) верификации;

4) интеграции.

Вопрос 13. Можно ли одну и ту же систему представить состоящей из различных совокупностей элементов:

1) да;

2) нет.

Вопрос 14. Можно ли одну и ту же систему отобразить в разных классификациях:

1) да;

2) нет.

Вопрос 15. Элементом системы называют:

1) простейшую, неделимую часть системы;

2) составную часть системы;

3) компонент системы;

4) только 2 и 3;

5) все перечисленные варианты ответов.

Вопрос 16. Получение информации о результате управления называется:

1) информативной сводкой;

2) обратной связью;

3) системной информацией.

Вопрос 17. К системным характеристикам не относятся:

1) цели системы управления;

2) функции управления;

3) возможности системы управления;

4) адекватность системы управления;

5) целесообразность управления.

Вопрос 18. Эмерджентность проявляется в следующем:

1) во взаимосвязи элементов;

2) в возникновении новых свойств в системе, которыми ее элементы не обладали;

3) в способности системы сохранять состояние равновесия или некоторого движения при воздействии на нее факторов, вызывающих определенные начальные отклонения.

Вопрос 19. Укажите признаки, не относящиеся к характеристикам системы:

1) состоит из многих однородных элементов;

2) все элементы взаимосвязаны;

3) рациональность размещения элементов;

4) обязательно существует граница системы;

5) состоит из многих разнородных элементов;

6) представляет собой единое целое.

Вопрос 20. Укажите принципы, не относящиеся к характеристике системного подхода:

1) детерминированность;

2) связность;

3) иерархичность;

4) эластичность;

5) уникальность;

6) множественность;

7) синергетичность;

8) структурность;

9) эмерджентность.

Вопрос 21. Какой из перечисленных вариантов подходов не используется в системном исследовании:

1) системный;

2) интеграционный;

3) комплексный;

4) проблемный;

5) амбивалентный;

6) ситуационный;

7) маркетинговый;

8) кадровый;

9) диспозиционный;

10) инновационный.

Вопрос 22. Структура системы — это:

1) совокупность внутренних устойчивых связей между элементами системы;

2) статика системы;

3) динамика системы.

Вопрос 23. Установите соответствие — «ПОНЯТИЕ- СОДЕРЖАНИЕ»:

1) гипотеза;	а) устранение неопределенности в исследовании;
2) фальсификация;	б) установление ложности предположений;
3) верификация;	в) установление истинности предложений;

Вопрос 24. Перечислите этапы проведения экспертизы в порядке их выполнения:

1) организация работы экспертов;

2) подбор экспертов;

3) обработка результатов работы экспертов;

4) выбор методологии обработки результатов работы экспертов.

Вопрос 25. При экспертизе систем управления не используется тип шкал:

1) наименований;

2) физическая;

3) интервалов;

4) отношений;

5) репрезентативная;

6) порядковая;

7) математическая;

8) абсолютная.

Вопрос 26. Можно выполнять операции умножения с оценками, полученными с помощью шкал:

1) интервалов;

2) наименований;

3) отношений.

Вопрос 27. Методы исследования систем управления не классифицируются на следующие виды:

1) экспертные;

2) формализованные;

3) стратегические;

4) комплексированные;

5) аутентичные;

6) статистические;

7) эмпирические.

Вопрос 28. К экспертным методам не относится:

1) метод круглого стола;

2) метод Дельфи;

3) статистические методы;

4) метод сценариев.

Вопрос 29. Эксперты не работают в следующих формах:

1) индивидуальная;

2) смешанная;

3) формационная;

4) коллективная;

5) полицентричная;

6) только 1, 2, 4;

7) все перечисленные варианты ответов.

Вопрос 30. Расположите этапы работы по разработке концепции системы управления в порядке их следования:

1) разработка регламентирующей документации;

2) разработка процедур принятия решений;

3) составление схемы принятия решений;

4) обследование организации;

5) определение взаимосвязей между процедурами;

6) логический анализ схемы.

Вопрос 31. Установите соответствие — ВИД МОДЕЛИРОВАНИЯ — МОДЕЛЬ»:

1) предметное моделирование;	а) аналоги знаков и операции с ними
2) знаковое моделирование;	б) алгоритм функционирования объекта
3) мысленное моделирование;	в) схемы, чертежи, формулы
4) компьютерное моделирование;	г) геометрические, физические, динамические или функциональные характеристики объекта;

Вопрос 32. Перечислите основные этапы процесса принятия решений в порядке их выполнения:

1) исследование проблемы;

2) разработка решений;

3) оценка и принятие решений;

4) исследование факторов и условий.

Вопрос 33. Заключительным этапом исследования систем управления является:

1) разработка регламентирующих документов;

2) составление схемы принятия управленческих решений;

3) разработка процедур принятия управленческих решений.

Вопрос 34. Чем отличаются самоуправляющиеся структуры в системе власти государства и отдельного коллектива?

1) объектами управления;

2) субъектами управления;

3) характером связей между объектами и субъектами управления;

4) степенью централизации управления;

5) степенью самостоятельности в выполнении установленных функций.

Блок 2

Вопрос 1. На чем базируется руководство как искусство управления?

1)    на неформальных рассуждениях и выработке альтернативных гипотез;

2)    на формальных рассуждениях руководителя;

3)    только на выработке альтернативных гипотез;

4)    на эвристических процедурах принятия решений;

5)    на опыте руководителя.

Вопрос 2. Что является теоретической базой исследования систем управления?

1)    теория вероятностей;

2)    теория надежности;

3)    менеджмент;

4)    общая теория систем и основанный на ней системный анализ;

5)    теория операций.

Вопрос 3. В каком взаимоотношении находятся между собой система управления и внешняя среда?

1)    могут не иметь взаимодействия;

2)    влияние их друг на друга может быть односторонним;

3)    взаимным;

4)    во всех перечисленных случаях.

5)    Нет верного ответа

Вопрос 4. Что значит задать конкретную систему управления?

1)    задать ее структуру;

2)    определить вход и выход системы;

3)    определить движение системы управления от начального состояния к конечному;

4)    задать объект и субъект управления;

5)    все вышеперечисленное.

Вопрос 5. Какие системы управления являются направленными?

1)    открытые;

2)    без входов и выходов;

3)    нейтральные;

4)    все системы.

5)    Нет верного ответа

Вопрос 6. Что такое управление?

1)    отдача приказов и распоряжений руководителем;

2)    движение системы управления от одного состояния к другому;

3)    воздействие на систему управления для достижения поставленной цели;

4)    деятельность субъектов управления;

5)    все перечисленное.

Вопрос 7. Что такое система управления?

1)    органы управления;

2)    управляющая система и связи с субъектом управления;

3)    объект управления и связи с управляющей системой;

4)    управляющая система, управляемая система, внешняя среда и связи между ними.

Вопрос 8. Что такое закон управления?

1)    правило достижения цели управления;

2)    совокупность управляющих одноразовых воздействий;

3)    совокупность управляющих многоразовых воздействий;

4)    непрерывное воздействие на объект управления;

5)    действия руководителя.

Вопрос 9. Из совокупности предлагаемых понятий “качества управления” выберите нужное:

1)    степень приближения к цели управления;

2)    соответствие управления поставленным задачам;

3)    альтернативные варианты управления;

4)    все вышеперечисленные понятия.

Вопрос 10. Что понимается под устойчивостью движения системы управления?

1)    надежность и эффективность;

2)    способность системы возвращаться в исходное;

3)    надежность, живучесть;

4)    свойство сохранять некоторое качество движения в процессе управления при наличии возмущений.

Вопрос 11. В каких случаях применяется программно-целевое управление?

1)    при отсутствии информации о влиянии внешней среды на систему управления.

2)    когда отсутствуют аналитические методы управления.

3)    когда влияние внешней среды имеет фиксированное значение;

4)    когда влияние внешней среды не имеет фиксированное значение;

5)    во всех перечисленных случаях.

Вопрос 12. Чем характеризуются сложные системы управления?

1)    большим числом составных элементов,

2)    многообразием связей,

3)    разнородностью структурных элементов и многообразием их природы

4)    всем вышеперечисленным.

Вопрос 13. Чем характеризуются большие системы управления?

1)    особо большие размеры системы,

2)    сложная иерархическая структура,

3)    циркуляция в системе больших информационных, энергетических и материальных потоков,

4)    высокий уровень неопределенности в описании системы;

5)    всем вышеперечисленным.

Вопрос 14. В чем особенности управления техническими системами?

1)    в простоте управления;

2)    в сложности управления;

3)    закон управления может быть спроектирован заранее. И это можно сделать таким образом, что качество управления будет гарантировано для любых условий функционирования системы управления.

4)    в адаптации системы управления к внешним условиям;

5)    в отсутствии больших систем.

Вопрос 15. В чем особенности биологических систем управления?

1)    биологические системы целей извне не получают;

2)    эти системы, в большинстве случаев, относятся к числу целесообразных;

3)    цель таких систем обеспечить свою стабильность (гомеостазис), т.е. выживание в условиях имеющейся внешней среды;

4)    в биологических системах имеет место выработка управления (решения) u(t), но закон управления имеет рефлексивный тип; Ввиду отсутствия в них управляющей системы управление осуществляется по рефлексивному типу путем взаимодействия их элементов через внешнюю среду;

5)    во всех случаях.

Вопрос 16. В чем особенность общественных систем управления?

1)    люди являются биологическими объектами (организмами);

2)    цели управления всей системой могут не совпадать с целями, входящих в систему людей (элементов),

3)    непредсказуемости поведения объекта управления (коллектива), если люди будут стремиться в первую очередь достичь своих собственных целей, а затем, если это возможно, обеспечить достижение цели всей системы;

4)    человек является активным элементом системы управления;

5)    во всех случаях.

Вопрос 17. Вы являетесь членом общественной системы управления с механизмом открытого управления. Выберете правила деятельности такой организации.

1)    исключение искажения или сокрытия информации членами, коллектива в личных целях или ради групповых интересов;

2)    обеспечение всеми членами коллектива безусловного выполнения поставленных задач;

3)    управление в таких общественных системах обеспечивается свободными («рыночными») отношениями, т.е. отсутствием общего управляющего центра. Каждый в коллективе выполняет лишь те работы, которые ему «выгодны»;

4)    все вышеперечисленные правилами, кроме второго.

Вопрос 18. На основании каких правил или правовых механизмов может происходить делегирование прав?

1)    нормативных правовых актов;

2)    положений, приказов;

3)    договоров, стандартов;

4)    неформальных соглашений и договоренностей (например, «джентельменского соглашения»);

5)    на основании всех вышеперечисленных.

Вопрос 19. Вы являетесь членом общественной системы управления с правильным механизмом управления. Выберете правила деятельности такой организации.

1)    исключение искажения или сокрытия информации членами коллектива в личных целях или ради групповых интересов;

2)    обеспечение всеми членами коллектива безусловного выполнения поставленных задач;

3)    оба вышеперечисленных правила;

4)    “джентльменского соглашения”.

Вопрос 20. Как добиться качественного выполнения планов действий в общественных системах с правильным механизмом управления?

1)    тщательно разработкой системы контроля исполнения (волевое управление),

2)    тщательно разработкой системы стимулирования деятельности людей в организационной системе (самоуправление);

3)    жесткой централизацией;

4)    на основании всех вышеперечисленных.

Вопрос 21. Что понимается под объектом исследования систем управления?

1)    под объектом исследования будем понимать часть окружающего нас мира, выделяемую нами как единое целое в течение ощутимого отрезка времени;

2)    все, что мы наблюдаем;

3)    внешнюю среду;

4)    орган управления и связи с внешней средой.

Вопрос 22. Как могут быть получены конкретные значения для системы данных?

1)    измерением;

2)    наблюдением;

3)    оцениванием;

4)    всеми вышеперечисленными.

Вопрос 23. В чем основные отличия оценивания от измерения и наблюдения?

1)    при оценивании данные могут быть получены как в количественной, так и качественной форме;

2)    отличие оценивания от измерения и наблюдения заключаются в том, что при оценивании эксперимент носит мысленный характер и не проводится реально (в натуре);

3)    может быть представлено словесным описанием, таблицами, матрицами значений и т.д.

4)    всем вышеперечисленным.

Вопрос 24. Какие предпосылки необходимы для любого содержательного эмпирического исследования?

1)    объект исследования;

2)    цель исследования этого объекта;

3)    ограничения, при которых проводится исследование;

4)    все вышеперечисленные.

Вопрос 25. Выберите правильную последовательность эмпирических исследований систем управления из ниже перечисленных:

· 0. Определение исходной системы;

· 1. Сбор данных;

· 2. Интерпретация;

· 3. Обработка данных;

· 4. Выводы, отчеты.

1)    0-1-2-3-4;

2)    0-1-4-3-2;

3)    1-0-4-3-2;

4)    2-4-1-0-3;

5)    0-1-3-2-4.

Вопрос 26. Какая система управления называется полной?

1)    система, определяемая всеми переменными, входящими в ее элементы;

2)    структурированная система (набор элементов) в виде некоторого целого;

3)    элементы полной системы интерпретируются как подсистемы соответствующей полной системы;

4)    полная система интерпретируются как суперсистема этих элементов;

5)    во всех вышеперечисленных случаях.

Вопрос 27. Когда возникает задача структуризации систем управления?

1)    при решении задач анализа;

2)    синтеза различных систем;

3)    в обоих случаях;

4)    при любых исследованиях системы управления.

Вопрос 28. Что понимается под процессом управления организацией?

1)    процесс планирования, координации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь цели организации;

2)    в общем случае управление организацией, как особый вид деятельности, превращающий неорганизованную группу людей (толпу) в эффективную целенаправленную и производительную группу;

3)    многоразовый процесс выработки управленческого решения;

4)    всё вышеназванное.

Вопрос 29. Вы являетесь руководителем организации. Выберите тот вариант условий, при котором Вашу систему можно считать организацией?

· 1 условие: имеет, по крайней мере, одну цель, которую принимают как общую все члены группы;

· 2 условие: состоит, по крайней мере, из двух человек, которые считают себя частью этой группы;

· 3 условие: члены группы намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели.

1)    первое условие обязательно, а два других - нет;

2)    обязательно первое и третье, а второе - нет;

3)    все условия обязательны;

4)    все условия не обязательны.

Вопрос 30. Чем отличаются процессы управления в общественных системах от процессов управления в технических?

1)    мотивацией;

2)    особенностями объекта управления;

3)    планированием;

4)    ничем.

Вопрос 31. Что требует оценка обстановки при исследовании систем управления?

1)    оценки обстановки предстоящих действий;

2)    оценки текущего состояния объекта управления;

3)    оценки характера воздействия внешней среды;

4)    все вышеперечисленное.

Вопрос 32. Что называется циклом управления?

1)    суммарная длительность всех фаз управления для достижения конечной цели;

2)    многофазовый (многошаговый) процесс;

3)    некоторая последовательность управленческих работ, реализующих ту или иную задачу;

4)    период времени, в течение которого один раз выполняется набор основных фаз управления, охватывающих одно решение для достижения одной цели управления;

5)    все вышеперечисленное.

Вопрос 33. Что характеризует связность структуры системы управления?

1)    количество связей между элементами системы управления;

2)    количество связей между управляющими органами;

3)    количество связей между объектами управления;

4)    все вышеперечисленное.

Вопрос 34. Как повысить эффективность деятельности организации в целом?

1)    максимально стереть грань между управленцами и исполнителями;

2)    в качестве органов управления ввести в систему управления самоуправляемые группы;

3)    увязать деятельность среднего звена управления с конечным результатом всей организации;

4)    расширить круг полномочий исполнителей в принятии решений за всю организацию;

5)    все вышеназванное.

2.6. Деловая игра

«Проектирование предприятия в конкурентной среде»

1. Цели проведения игры.

Игра «Проектирования предприятия в конкурентной среде» предназначена для закрепления пройденных материалов по дисциплине «Исследование систем управления» и проводится на последнем семинаре.

Игра «Проектирование предприятия в конкурентной среде» должна сформировать в сознании её участников образные модели предприятия.

2. Реализация этой цели предполагает:

1. Создание в игре достаточного числа ситуаций, показывающих необходимость утверждения положительного образа вновь созданного предприятия.

2. Единство этих ситуаций, умелое выделение общего и особенностей работы предприятий в различных ситуациях.

Наличие перечисленных предпосылок формирования игрового образа обеспечивает достижение целого комплекса учебных подцелей (и наоборот обеспечивается им). Так, первая предпосылка для «Проектирования предприятия в конкурентной среде» равносильна реализации следующих подцелей:

- дать практические навыки принятия решений по проектированию и обоснованию управленческих решений, а также проведения соответствующих экономических расчетов на основе релевантной информации;

- дать практический материал для сравнения и выбора предпочтительных форм проектирования предприятия и осуществления хозяйственной деятельности предприятия;

- сформировать навыки создания команды и управления ею в разных ситуациях и в условиях структурных неопределенностей.

Множество ситуаций, порождаемых игрой, должно обладать внутренним единством. Это проявление единой сущности, выражаемой системой экономических законов и категорий, а также элементов психологии в рамках группового поведения и индивидуальных особенностей, которые должны стать обобщением всей событийной ткани игры.

Следовательно, вторая предпосылка связана с другой группой подцелей:

- продемонстрировать участникам игры связь экономических показателей и законов, а также законов и правил психологии с реальной действительностью;

- научить активному воздействию на ситуацию, основанную на понятии экономической и психологической сущности своих действий, воспитать активный стиль экономического мышления.

Третья предпосылка делает деловой образ отражением действительности, придаёт реалистичность достаточно символичной форме такой игры как «Проектирование предприятия в конкурентной среде». Как правило, игроки стараются (и к этому их должен поощрять преподаватель) привлечь свои прежние знания и приобретённые за время подготовки к игре для интеграции делового опыта. Вместе с тем они стремятся расширить полученные знания, распространить их за пределы игры, включая свой кругозор, новые факты и понятия. Отсюда получаем ещё одну важную подцель:

- стимулировать участников игры к дальнейшему более углубленному изучению вопросов, связанных с исследованием систем управления, менеджмента малого бизнеса, организационному поведению, теории организаций, стратегическому менеджменту, маркетингу и т.д.

3. Краткое описание игры

Все участники игры делятся на отдельные команды по 5-7 человек во главе с выбранными ими руководителями. Перед началом игры они выбирают также стратегию своего поведения, которая может строиться как на сугубо прагматических основаниях — занятие более высокого места в игре в результате выбора наиболее яркой и предпочтительной формы проектирования своей работы, так и на общественной значимости и на степени проработанности вопросов содержания экономической деятельности в плане развития научно-технических достижений, разработки и внедрения различных инноваций в сфере услуг, товаров и самой организации их производства и представления.

Команда каждого предприятия должна придумать название, слоган, разработать корпоративную культуру, миссию, разработать организационную структуру, сферу деятельности предприятия, ассортимент выпускаемой продукции изделий или предоставляемых услуг, варианты технологии их производства и сбыта, соответствующие её целям и наличным ресурсам. Учитывается также и внешний вид участников (см.табл.1). Студент должен быть опрятно и аккуратно одет. На костюме необходимо прикрепить бейджик, на котором необходимо написать ФИО студента и должность, которую он занимает на предприятии.

По итогам каждой презентации проекта, успешность предприятия оценивается с точки зрения его оригинальности в целом, а также по отдельным её компонентам с поправочными коэффициентами, указанными в таблице критериев оценки:

- внешний облик участников – 1;

- наличие наглядных материалов- 1;

- работа в команде- 1;

- проведение презентации-2;

- ответы на вопросы- 2;

- участие в осуждении-3.

В презентации проекта предприятия обязательно участие всех участников.

Blog

Учебно-методический комплекс для студентов специальности 080507 «Менеджмент организаций» подготовлено к изданию

Содержание

Наименование раздела, темы

Раздел I. Исследования в современном менеджменте