Организационный исследование ЗАО "Товары для дома и офиса"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?делять особое внимание нематериальному стимулированию, создавая гибкую систему льгот для работника.
Общую характеристику процесса мотивации можно представить, если определить используемые для его объяснения понятия: потребности, мотивы, цели.
Потребности - это состояние человека, испытывающего нужду в объекте, необходимом для его существования. Потребности являются источником активности человека, причиной его целенаправленных действий.
Мотивы - это побуждения человека к действию, направленные на результат (цель).
Цели - это желаемый объект или его состояние, к обладанию которым стремится человек.
Общая схема мотивационного процесса, отражающая его цикличность и многоступенчатость, а также взаимосвязь потребностей, мотивов и целей, представлена на рисунке 3.1.
Рисунок 3.1 - Схема протекания мотивационного процесса
Представленная схема является довольно условной и дает лишь самое общее представление о взаимосвязях потребностей и мотивов. Реальный же мотивационный процесс может быть значительно более сложным. Мотивы, движущие человеком, чрезвычайно сложны, подвержены частым переменам и формируются под воздействием целого комплекса внешних и внутренних факторов - способностей, образования, социального положения, материального благосостояния, общественного мнения и т.п. Поэтому прогнозирование поведения членов коллектива в ответ на разные системы мотивации весьма затруднительно.
Анализ мотивации трудовой деятельности работников ЗАО Товары для дома и офиса
Для поведения данного исследования было осуществлено анкетирование работников магазина в количестве 8 человек. Анкетирование проводилось анонимно, при этом респондентам сообщалась цель исследований.
Работникам было предложено четыре теста на основе: иерархии мотивационных потребностей А. Маслоу, мотивационной теории Д. МакКлелланда и мотивации удовлетворенности Ф. Герцберга.
Цель данного задания состоит в проведении самооценки сотрудников на основе различных теорий мотивации и выработке на основе полученных данных рекомендаций менеджеру по наиболее эффективному руководству данным работником.
Тест № 1 Основан на использовании пирамиды Маслоу.
При выполнении данного теста необходимо попарно сравнить высказывания, каждое из которых начинается со слов Я хочу.
Рисунок 3.2 - Иерархия потребностей Маслоу
После проведения теста подсчитана сумма выборов по каждому из высказываний, выведена средняя по всем сотрудникам, а затем данные сгруппированы по уровням пирамиды Маслоу. Результаты тестов (Приложение А) сведены в таблицу 3.1.
Теория Маслоу выделять пять основных типов потребностей, составляющих иерархическую структуру (рисунок 3.2).
Таблица 3.1 - Результаты проведения теста
№ участникаПотребностиМатериальное положениеБезопасностьМежличностные отношенияУважениеСамовыражение1102723242121218202629327152521174281725241153014241720624181927177321622251082424132816Среднее значение23,418,621,42417,6
Для наглядности представим следующий график (Рисунок 3.3).
Из таблицы видно, в целом по предприятию работники частично удовлетворены своим материальным положением. Предприятие вполне стабильно, и в принципе той зарплаты, которую получают сотрудники, хватает на жизнь в таком небольшом городе как Карталы. Но все же, как видно из графика, среднее значение приближено к границе неудовлетворенности. Видимо, это обусловлено тем, что каждый человек стремится к лучшему. Как говорится: много денег не бывает.
Что касается безопасности и защищенности, то эти потребности являются долгосрочными по сравнению с самыми базовыми жизненными потребностями. Относительно работы, мы обычно говорим об экономической безопасности и надежности, о комфортабельных условиях жизни и о чувстве надежности.
Рисунок 3.3 - Профиль удовлетворенности
По результатам теста можно сказать, что сотрудники частично удовлетворены своей безопасностью, но так как данные усреднены, можно сказать, что большинство работников все же имеют удовлетворенность. И действительно, побывав в данном магазине, мы можем сказать о достаточно комфортных условиях работы, об уверенности сотрудников в постоянстве работы.
Работники данной организации частично удовлетворены межличностными отношениями. Это обусловлено тем, что работники почти не общаются друг с другом. Да и у руководителя нет времени для налаживания тесных отношений с подчиненными. В принципе нет и возможности сближения сотрудников, так как не проводятся корпоративы.
В нашем случае работники почти неудовлетворенны уровнем значимости себя как личности. Это связано с тем, что руководство почти не хвалит работников за хорошую работу или за особые достижения.
И они не чувствуют, что приложенные ими усилия принесли хоть какой-то результат. Это один из важных источников чувства собственного достоинства.
Большинство людей хотят самореализоваться в какой-то степени, но как сильно - зависит от каждого в отдельности.
Большинство сотрудников хотят получать сложные задания и чувствовать, что они не только используют уже приобретенные навыки и умения, а также приобретают новые.
Тест № 2 Построен на использовании теории Д. МакКлелланда, которая дополнительно к потребностям определенным классификацией Маслоу вводит потребности власти, успеха и принадлежности.
Сведем данные (Приложение Б) в таблицу и определим общий результат по всем сот