Организационный исследование ЗАО "Товары для дома и офиса"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
1Анализ внутренней и внешней среды организации
1.1Характеристика ЗАО Товары для дома и офиса
Закрытое акционерное общество Товары для дома и офиса открылось в 1996 году в г. Карталы Челябинской области по адресу: ул.Целинная, д.25.
Основной деятельностью магазина является торговля мебелью: кухонными гарнитурами, детскими наборами и мягкой и офисной мебелью.
В начале своей деятельности упор делался на торговлю только офисной мебелью. Товар приобретался по договорам поставок с условиями отсрочки оплаты. Анализируя положение дел и тенденции развития организации, можно сказать, что торговые точки не давали достаточного уровня рентабельности и отдачи на вложенный капитал. Рентабельность была порядка 15-20%, а накладные расходы высокими. Исходя из этого, весной 1997 г. руководство фирмы приняло решение о расширении ассортимента и изменении сбытовой политики.
Несмотря на вышеперечисленные факторы, один год работы позволил усилить маркетинговый отдел и направить усилия на изменения условий работы с поставщиками, появились свободные активы. Это дало возможность приобретать продукцию напрямую у производителей, минуя посреднические организации и повысить рентабельность продаж до 30-35%.
Деятельность организации построена следующим образом: продукция продается конечному потребителю через сеть торговых точек, принадлежащих их партнерам, доставляется собственным автотранспортом до торговой точки, там разгружается и выставляется на продажу в течение срока реализации.
На цели увеличения объема реализации работают два подразделения фирмы:
отдел маркетинга;
отдел розничных продаж.
Отдел маркетинга отвечает за плодотворное проведение рекламных кампаний, наличие на торговом месте привлекательных раздаточных материалов, проведение исследований покупательских предпочтений и прочих свойственных маркетинговому подразделению мероприятий.
Ценовая политика формируется исходя из анализа покупательского спроса и сезонности.
Соответствующим образом осуществляется рекламная компания. В техническом плане она представлена установкой на территории города рекламных щитов.
Фирма имеет собственный транспорт и может воспользоваться услугами поставщиков, а также услугами фирмы, занимающейся доставкой грузов.
Для складов используются подсобные помещения.
Основной целью предприятия является получение прибыли и удовлетворение общественных потребностей в товарах и услугах.
Клиентами организации являются люди со средним уровнем доходов.
Рассматриваемая фирма призвана удовлетворять постоянно растущие потребности в мебели.
В дальнейшем ЗАО Товары для дома и офиса планирует расширить свою сферу деятельности, в конечном итоге, получение большей прибыли.
Таким образом, миссию компании можно сформулировать в виде девиза: Мы поможем создать уют в каждом доме.
В рамках данной миссии можно сформулировать цели и задачи, стоящие перед организацией и представить их графически на рисунке 1.1.
Рисунок 1.1 - Цели и задачи организации
1.2 Анализ внутренней среды
Внутреннюю структуру организации называют еще внутренней средой. К ней относятся функциональные структуры фирмы (Рисунок 1.2), обеспечивающие управление, продвижение товаров до покупателей, сбыт, обслуживание, взаимоотношения с поставщиками и иными внешними органами.
Рисунок 1.2 - Организационная структура
В понятие внутренней среды так же входят квалификация персонала, система передачи информации и т.д. Права и обязанности возложены на сотрудников, несущих ответственность за конкретную работу.
Средняя численность персонала 20 человек, в том числе:
Директор - 1 чел.
Бухгалтер - 2чел.
Менеджер по поставкам - 1 чел.
Маркетолог - 1 чел.
Продавец - консультант - 2 чел.
Кассир - 1 чел.
Водитель - 3 чел.
Сборщики-грузчики - 6 человек.
Зав. складом - 1 человек.
Электрик - 1 чел.
Уборщица - 2 чел.
Характеристика персонал, работающего в данной организации можно представить в таблице 1.1.
Таблица 1.1 - Характеристика персонала
Должность (ФИО)Пол, возрастСемейное положениеДеятельностьДиректор (Вдовин А.Н.)Муж., 45 летЖенатИмеет высшее экономическое образование. Владеет английским языком на среднем уровне, компьютером: отлично знает MS Office XP; 1C. Обладает высокой работоспособностью и обучаемостью, стрессоустойчив. Нацелен на результат. Умеет реализовывать идеи, принимать решения. Хобби: зимний спорт.Бухгалтер (Коробка Т.Ю.)Жен., 33 годаЗамужемИмеет высшее экономическое образование. Хорошее знание компьютера: MS Office XP; 1C. Обладает высокой работоспособностью и обучаемостью. Хобби: шопинг.Бухгалтер (Латфуллина О.В.)Жен., 27 летНе замужемИмеет высшее образование. Отличное знание компьютера: MS Office XP; 1C. Хобби: флористикаПродолжение таблицы 1.1Должность (ФИО)Пол, возрастСемейное положениеДеятельностьМаркетолог (Звездина О.П.)Жен., 38 летЗамужемИмеет высшее образование. Хорошо владеет компьютером. Коммуникабельна, общительна. Хобби: нет.Менеджер по поставкам (Батурин Э.Н.)Муж., 42 годаЖенатВысшее образование.Профессиональные навыки: обеспечение взаимодействия и информационного обмена между руководителем и сотрудниками компании, контроль исполнения задач, организация и координация встреч, переговоров, ведение договоров руководителя, работа с поставщиками. Хобби: Рыбалка.Пр