Оптимизация бизнес-процессов в Западно-Сибирском банке ОАО "Сбербанк России"
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
ие/отказов от выполнения операций инкассации. Была проведена практически полная его автоматизация, что позволило максимально высвободить рабочее время дежурных инкассаторов. Срок окупаемости оптимизации составляет 5 месяцев. После проведения расчета экономического эффекта от внедрения автоматизированной системы было сделано заключение о том, что проект является экономически эффективным.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Процессный подход получает все более широкое признание не только в академических кругах, но и на практике. В отличие от функционального, который предполагает четкое разделение труда, жесткую соподчиненность и целью которого является контроль над исполнением сотрудниками их функций, процессный подход содержит в своей основе стратегию, направленную на удовлетворение потребностей клиентов, и его целью является не столько контроль выполнения отдельных функций, сколько контроль результата.
Фокус на бизнес-процессы привел к формированию новых организационных структур и стал предпосылкой инновационных решений в области информационных технологий. Однако, в то время как западные компании форсируют свои усилия по внедрению процессного подхода, многие достижения этой области остаются без внимания со стороны большинства российских организаций. Это обусловлено традиционной ориентацией таких компаний на функциональный подход, нежелание что-то менять в своей организации, если все и так работает, а зачастую просто недостаточная осведомленность российского менеджмента о возможностях процессной ориентации.
ОАО Сбербанк России является крупнейшим банком Российской Федерации и СНГ и основным кредитором российской экономики. Ежегодно Сбербанк занимает первые места в рейтингах узнаваемости и известности российских и международных банков.
С того момента, как Президентом ОАО Сбербанк России стал Греф Г.О., в компании начали происходить серьезные изменения. Одно из наиболее существенных - внедрение Производственной Системы Сбербанка, одним из основных принципов которой является оптимизация процессов.
Одной из сфер деятельности банка с наиболее высоким уровнем риска, уровень клиентоориентированности которой очень важен для оценки деятельности всего банка, является инкассация, поэтому оптимизация процессов Управления инкассации Западно-Сибирского банка ОАО Сбербанк России стала одним из приоритетных направлений работ по внедрению Системы управления процессами.
В качестве оптимизируемого процесса был выбран бизнес-процесс Прием от клиентов заявок на выполнение/отказов от выполнения операций инкассации. Было предложено два варианта оптимизации, основное отличие между которыми заключалось в степени занятости основного исполнителя. После того, как руководство Управления определило наиболее оптимальный вариант, была проведена практически полная автоматизация процесса, что позволило максимально высвободить рабочее время дежурных инкассаторов.
После проведения расчета экономического эффекта от оптимизации процесса были получены весьма оптимистичные прогнозы. Прямой экономический эффект от оптимизации процесса составляет в первый год 203 606 рублей, во второй - 361 044 рубля. Срок окупаемости оптимизации составляет 5 месяцев. К косвенному экономическому эффекту от оптимизации процесса относится:
снижение длительности процесса с 3,5 мин до 1,6 мин - в 2,2 раза;
снижение затрат рабочего времени дежурных инкассаторов на обработку и передачу информации на 97 %;
улучшение качества обслуживания клиентов - до оптимизации удовлетворенность составляла 6 из 10, после оптимизации составит 9 из 10 (по результатам опросов);
сокращение процента непринятых заявок с 3 % до 0 %.
Можно сделать вывод, что проект является экономически эффективным и его внедрение целесообразно.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1.Абдикеев Н.М. Реинжиниринг бизнес-процессов [Текст] - М.: Эксмо, 2005. - 592 с.
2.Бабкин Э.А. Разработка метода проведения сравнительного анализа языков бизнес-моделирования [Электронный ресурс] - Режим доступа:
.Банкам придется драться за клиента: Конкуренция на банковском рынке резко обострилась [Электронный ресурс] - Режим доступа:
.Бьёрн А. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования: пер. с англ. [Текст] / Пер. с англ. С.В. Ариничева; науч. ред. Ю.П. Адлер. - М.: РИА Стандарты и качество, 2003.- 272 с.
.Википедия - свободная энциклопедия [Электронный ресурс] - Режим доступа:
.Внутренняя документация ОАО Сбербанк России
.Вумек Дж. Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании: пер. с англ. [Текст] - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 402 с. - (Модели менеджмента ведущих корпораций).
.ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества [Электронный ресурс] - Режим доступа:
.Деминг Э. Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами [Текст] - М.: Альпина Паблишер, 2011. - 400 с. - (Модели менеджмента ведущих корпораций).
.Джордж М. Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг: Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса: пер. с англ. [Текст] - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 402 с. - (Модели менеджмента ведущих корпораций).
.Евдокимова Е.Н. Эволюция процессного подхода в управлении и перспек?/p>