Оптимизация бизнес-процессов в Западно-Сибирском банке ОАО "Сбербанк России"
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
ВВЕДЕНИЕ
Изменчивость современного делового мира требует постоянного реагирования предприятий на происходящее вокруг. Компаниям сегодня приходится действовать в условиях динамичной внешней среды, характеризующейся быстрыми технологическими изменениями, широкой номенклатурой продукции, а также мгновенной сменой потребительских предпочтений. Рынки продавцов постепенно превращаются в рынки покупателей. Это означает, прежде всего, необходимость создания двустороннего канала коммуникации и выстраивание индивидуальных отношений, гибкость и оперативность обслуживания.
Переход компаний от стратегии, ориентированной на изготовление продуктов, к стратегии, направленной на удовлетворение потребностей клиентов, требует качественно иного подхода к управлению. Для того чтобы отвечать требованиям клиентов, необходима смена базовых принципов организации компании: переход от ориентации на функции к ориентации на процессы.
Особенную актуальность проблема внедрения процессного подхода приобретает в банковской сфере.
Одна из основных причин, активизирующая банки на постоянные изменения, - конкурентная борьба. Финансовые рынки стали прозрачны и открыты. В подобной ситуации достаточно менеджменту коммерческого банка реализовать неправильные управленческие решения или понизить качество предлагаемых услуг, кредитная организация сразу начинает терять клиентскую базу. В то же время даже высокоразвитому банку необходимо совершенствоваться, так как все положительное в его работе и технологиях достаточно быстро становится известным на рынке и активно внедряется конкурентами. Поэтому, чтобы находиться в активной позиции, необходимо постоянное изменение внутренних бизнес-процессов. Особенно актуальными такие изменения стали в период кризиса 2008 года. Будущее вступление России во Всемирную торговую организацию предполагает еще большую открытость рынков, а это, соответственно, ознаменует выход на рынок иностранных банков и приток иностранного капитала, что еще больше обострит конкуренцию.
Кроме того, даже если коммерческий банк в момент своего основания был построен по самой оптимальной схеме, то через некоторое время он утрачивает исходную оптимальность, приобретает функциональную и тактическую несогласованность во внутренних бизнес-процессах, что также приводит к возникновению необходимости осуществления очередной оптимизации.
Цель дипломной работы - изучить возможности процессного подхода на примере оптимизации конкретного бизнес-процесса.
Цель работы обуславливает необходимость постановки и решения следующих задач:
раскрыть теоретические основы процессного подхода и его эволюцию;
охарактеризовать современные управленческие концепции;
проанализировать деятельность Западно-Сибирского банка ОАО Сбербанк России;
изучить систему управления процессами Западно-Сибирского банка ОАО Сбербанк России;
выбрать бизнес-процесс для оптимизации и дать его характеристику;
предложить варианты оптимизации бизнес-процесса;
произвести расчет экономической эффективности данной оптимизации.
Объектом исследования дипломной работы являются бизнес-процессы. Предметом исследования является возможность оптимизации одного из бизнес-процессов Западно-Сибирского банка ОАО Сбербанк России.
Теоретической и методологической основой исследования послужили работы зарубежных и отечественных авторов по изучению и применению процессного подхода и оптимизации бизнес-процессов. В процессе работы были рассмотрены труды современных исследователей, таких как Беккер Й., Лайкер Дж., Оно Т., Имаи М., Вумек Дж., Репин В.В. и др.
Дипломная работа состоит из трех глав.
В первой главе даются понятия процесса и процессного подхода, приводится классификация бизнес-процессов, рассматривается эволюция процессного подхода, характеризуются современные управленческие концепции, основанные на процессном подходе, оценивается популярность внедрения процессного подхода на российских предприятиях.
Во второй главе приводится характеристика Западно-Сибирского банка ОАО Сбербанк России, производится финансовый анализ показателей деятельности предприятия, описывается система управления процессами банка.
В третьей главе содержится описание оптимизируемого бизнес-процесса, рассматриваются варианты его оптимизации, разрабатываются модели процесса как есть и как должно быть и производится расчет экономической эффективности выбранного варианта оптимизации.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА
.1 Понятие и сущность процесса и процессного подхода
В настоящее время в сфере управления предприятиями и организациями достаточно прочные позиции занимают два принципа управления - функциональный и процессный.
Процессный подход к управлению начал активно развиваться в конце XX-начале XXI вв. Процессное управление отличается от функционального тем, что организация рассматривается как бизнес-система, состоящая из взаимодействующих между собой бизнес-процессов, конечной целью которой является продукция, приобретенная потребителем, или оказанные услуги (удовлетворенный потребитель) [1, с. 33; 8; 20, с. 24]. Основной целью управления при этом является не столько контроль выполнения отдельных функций, сколько контроль результата.
В основе ориентированного на процессы предприятия лежит пр?/p>