Оптимизация бизнес-процессов в Западно-Сибирском банке ОАО "Сбербанк России"
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
?ных).
Основными элементами СУП являются:
процессы Банка;
участники СУП;
внутренние нормативные документы;
организационная структура.
Реализация СУП включает несколько взаимосвязанных этапов (см. рис. 2.12).
Рис. 2.12 - Этапы реализации Системы управления процессами
Участники СУП:
Президент, Председатель Правления Банка;
Правление Банка;
Комитет Сбербанка России по процессам и технологиям;
Кураторы функциональных блоков ЦА и ТБ;
Председатели ТБ;
Владельцы процессов в ЦА;
Организаторы процессов в ТБ;
Менеджеры этапов процессов в ЦА и ТБ;
Подразделение банковских процессов ЦА;
Подразделение процессов и технологий ТБ.
Документами, регламентирующими функционирование СУП, являются:
Политика управления процессами Сбербанка
разъясняет основные понятия и принципы СУП;
регламентирует перечень, полномочия и ответственность участников СУП;
описывает взаимосвязь СУП с внутренней нормативной документацией, организационной структурой и численностью персонала Банка.
Регламент СУП Сбербанка
выделяет этапы реализации СУП в Банке;
определяет участников СУП.
Реестр процессов Банка
представляет собой иерархический перечень процессных областей и процессов Банка, Владельцев процессов.
Пособия Сделай сам для Владельцев процессов и Рабочих групп по моделированию и оптимизации процессов
являются подробными инструкциями и шаблонами для Владельцев процессов и участников моделирования и оптимизации процессов.
Методика разработки и мониторинга ключевых показателей процессов
содержит требования к ключевым показателям;
определяет порядок разработки и мониторинга значений ключевых показателей.
Иерархия этих документов представлена на рис. 2.13.
Рис. 2.13 - Иерархия документов, регламентирующих функционирование Системы управления процессами ОАО Сбербанк России
Этап 1 - формирование Реестра процессов Банка.
В рамках этапа осуществляется:
определение перечня процессов Банка и Владельцев процессов Банка (разработка Реестра процессов Банка);
мониторинг и актуализация перечня процессов Банка и Владельцев процессов Банка (актуализация Реестра процессов Банка);
Назначение Организаторов процессов в ТБ и Менеджеров этапов процессов ТБ.
Реестр процессов необходим для систематизации областей деятельности Банка и выстраивания их иерархии. Реестр процессов Сбербанка составлен в разрезе функциональных блоков. Таких блоков 12:
Розничный бизнес;
Корпоративный бизнес;
Финансовые рынки;
Финансы и риски;
Подразделения, подчиненные Председателю;
Административный блок;
Стратегия, развитие, маркетинг;
Операционный блок;
Информационные технологии;
Подразделения, подчиненные Председателю (Безопасность);
Территориальное развитие;
Международные операции и финансовые институты.
Реестр процессов по функциональным блокам для Западно-Сибирского банка приведен в Приложении 1.
Графическая схема, отражающая порядок работ по этапу 1, приведена в Приложении 2.
Этап 2 - моделирование процессов Банка.
На основе утвержденного Реестра процессов Банка разрабатываются стандартные модели процессов и этапов процессов Банка. Модель процесса отображает основные элементы процесса, их взаимодействие и перечень ключевых показателей процесса.
В рамках этапа осуществляется:
разработка стандартных моделей процессов Банка;
изменение стандартных моделей процессов Банка;
модификация моделей этапов процессов в ТБ.
Модели процессов разрабатываются в соответствии с едиными требованиями согласно принятым в Банке стандартам моделирования и утверждаются Комитетом Сбербанка России по процессам и технологиям.
Модели процессов Банка формируются в ЦА, являются стандартными для всего Банка и не подлежат изменению на уровне филиалов Банка.
По решению Владельца процесса Банка и при согласовании с Менеджерами этапов процессов в ЦА допускается модификация моделей отдельных этапов процессов на уровне ТБ с учетом специфики деятельности ТБ.
Модель процесса содержит:
Владельца процесса и Организаторов процессов в ТБ;
входы и выходы процесса;
требования к входам и выходам процесса;
этапы процесса;
Менеджеров этапов процесса Банка и в ТБ;
входы и выходы этапов;
требования к входам и выходам этапов.
Модель этапа процесса представляет собой графическую схему, которая отражает:
операции в рамках этапа процесса и порядок их выполнения;
участников этапа процесса и их взаимодействие;
решения, принимаемые в рамках этапа;
данные, формируемые в результате выполнения операций;
автоматизированные системы, информационные системы и программное обеспечение, используемые для выполнения операций;
связь этапа с другими этапами и процессами.
Результат работ: актуальные и утвержденные модели процессов и этапов процессов Банка (включая перечень КП процессов и этапов процессов), внесенные в ИТ-базу процессов Банка.
Графическая схема, отражающая порядок работ по этапу 2, приведена в Приложении 3.
Этап 3 - планирование ключевых показателей процессов (КПП) Банка.
В рамках этапа осуществляется:
определение плановых значений КПП Банка, в том числе по этапам процессов Банка;
определение плановых значений КПП в ТБ, в том числе по этапам процесс?/p>