Мотивация персонала как залог успешной работы туристического предприятия (на примере ООО "Матур")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
µ услуг гидов-переводчиков, обеспечение встречи-проводов, экскурсионное обслуживание, театрально-зрелищные и иные мероприятия, транспортные и другие услуги туристам, включая обслуживание транзитных туристов на всех видах транспорта; бронирование транспортных, гостиничных и иных услуг, оформление виз и некоторые другие.
Штат компании состоит из 7 человек. Это: директор, 2 менеджера по продаже зарубежных туров, 1 по внутреннему туризму, кассир, главный бухгалтер и уборщица.
Руководство текущей деятельностью ООО ТА Матур осуществляется директором. Его, обязанности и ответственность определяются законодательными и правовыми актами, Уставом и договором (контрактом), заключенным между ним и ООО Матур. Директор подотчетен общему собранию участников.
К полномочиям директора относится без доверенности представительствовать от имени турагентства, представлять интересы турагентства во всех российских и иностранных учреждениях, предприятиях и организациях, заключать сделки от имени общества, за исключением тех, заключение которых отнесено к компетенции общего собрания учредителей, заключать трудовые договоры (контракты) с работниками турагентства, выдавать доверенности, издавать приказы и распоряжения, обязательные для исполнения всеми работниками турагентства, утверждать штаты и сметы, договорные цены и тарифы на услуги, выдает доверенности, открывает счета в банках, осуществлять прием и увольнение работников, их поощрение и наложение взысканий, осуществляет командирование работников, в том числе за границу, осуществляет оповещение участников о сроках и порядке проведения собрания и т.д.
Главный бухгалтер подчиняется руководителю предприятия и несет ответственность за формирование учетной политики, ведение бухгалтерского учета и своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской информации. Бухгалтерия предприятия обеспечивает обработку документов, рациональное ведение записей в учетных регистрах, составление отчетности, а также занимается калькуляцией туров, начислением заработной платы, исполняя функции кассира.
В обязанности менеджеров по зарубежному и внутреннему туризму входит: формирование и работа с клиентской базой, разработка и проведение компаний по привлечению клиентов, маркетинговое исследование рынка туристических услуг, организация работы офиса, заключение договоров, оформление туристических документов, консультирование по турпродукту, подбор, разработка, оформление, расчет стоимости и продажа туров, бронирование билетов, гостиниц; консультация клиентов и выявление потребностей.
В организационной структуре фирмы вопросами маркетинга и рекламы занимается и директор и менеджеры. Они занимаются разработкой агрессивной рекламной политики, изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, используя внешнюю рекламу, радио и телевидение.
Основная задача менеджеров по международному туризму - организация посреднических операций международного туризма, работа по планированию и осуществлению туристических поездок на основании агентских договоров с туроператорами, так же работа по визовому оформлению и страхованию туристов. В их обязанности входит предоставление клиенту полной информации по существующим направлениям и маршрутам. Основная задача менеджера подобрать наиболее интересный маршрут, ограниченный выделенным временем и материальным обеспечением клиента. Успех продажи туристических путевок зависит от осведомленности и эрудированности, вежливости и доброжелательности персонала.
В обязанности специалиста по внутреннему туризму входит изучение и продажа турпутевок российских курортов, лечебниц и санаториев, экскурсионных туров по городам России, а так же продвижение маршрутов по родному краю, налаживание контактов с гидами-экскурсоводами по республике.
Контроль над работой фирмы осуществляется с помощью бухгалтерского отдела, куда поступает информация о наличии и движении денежных средств и осуществлении различных хозяйственных операций.
Основные направления деятельности ООО Матур:
lВсевозможные туры за рубежом и по России.
lКурьерские услуги по приобретению и доставке:
- Железнодорожных и авиа билетов.
Билеты в театры, музеи и кино.
lОрганизация трансферов.
lАвтобусные туры в Европу.
lОтдых в России и за рубежом.
lЛечение и отдых в России.
lВизовая поддержка выезжающих за границу РФ, а также помощь в
оформлении въездных документов иностранным гражданам.
Наиболее популярными летними направлениями среди туристов являются в первую очередь Турция, Египет, Испания, Кипр, Хорватия, чуть меньше востребованы Греция и Болгария. Зимой туристы большей частью предпочитают Египет, Таиланд, ОАЭ, Индонезию, Канарские и Мальдивские острова, Доминиканскую республику, Индию, Кубу. Значительно увеличивается спрос на активные туры, в частности можно выделить горнолыжные курорты Австрии, Андорры, Финляндии, Болгарии, Франции и Турции.
Что же касается весенних и осенних путешествий, туристы больше внимания уделяют таким странам, как Тунис, Египет, Куба, ОАЭ, Индонезия, Турция, Кипр, Греция.
В ООО Матур применяется специальный налоговый режим - упрощенная система налогообложения (ст. 26.2 Налогового Кодекса РФ) [2]. Это дает ТА право не создавать бухгалтерский баланс и не вести бухгалтерский учет за исключением операций с основными средствами.
Применени