Мотивация персонала как залог успешной работы туристического предприятия (на примере ООО "Матур")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?ежду стоимостью тура для агентства и клиентов данного турагентства.
Величина комиссионных зависит от политики конкретного туроператора, от известности и надежности самого турагентства и колеблется от 7 до 15 % от стоимости тура. Так, вновь организовавшиеся туристские агентства могут рассчитывать на минимальный процент, а хорошо зарекомендовавшие себя - на высокий.
Сама система формирования зарплаты ООО Матур нацелена на повышение заинтересованности менеджеров в росте продаж туров. Заработная плата складывается из базовой части, выплачиваемой при выполнении определенного плана продаж и дополнительной части, представляющей собой процент от стоимости туров, проданных сверх плана.
Базовая часть зарплаты составляет 13 000 руб., процент колеблется от 7 до 15%. В высокий сезон этого года руководством фирмы принято решение повысить заинтересованность менеджеров, подняв этот показатель до 20%.
Мощным мотивационным фактором являются так называемые рекламники. Это система рекламных туров, организуемых туроператорами для ознакомления работников турфирм с конкретными условиями принимающей стороны, различными отелями, экскурсионной программой и т.п. Как правило, участники таких поездок размещаются в пятизвездочных отелях на 1 - 2 суток, затем переезжая в следующий отель.
По результатам работы агентства или конкретного менеджера (большое число продаж) туроператоры награждают их также бесплатными поощрительными турами - своего рода инсентив-туризм. Руководство ООО Матур регулярно поощряет лучших менеджеров такими рекламными турами (3 - 4 раза в год), принимая их оплату на себя.
За последний год наиболее интересными рекламными турами оказались поездки на китайский остров Хайнань в Восточно-Китайском море, на греческий остров Родос, экскурсионно-рекламный тур в Тунис и на Кипр (предложения информационных туров см. также Приложение 1).
Обучение персонала. ООО Матур постоянно совершенствует качество обслуживания туристов, в том числе и путем участия в информационных и обучающих семинарах для сотрудников туристических агентств, главная цель которых - получение и предоставление достоверной информации клиентам. Обычно подобные семинары организуются крупными туроператорами и проводятся в различных городах России, Украины, Казахстана, Беларуси, других стран СНГ и Балтии.
Для сотрудников агентства, которые хотят "подкрепить" свои знаниях еще и официальным документом (именным сертификатом туроператора), существует возможность пройти он-лайн тестирования, которые проводятся после семинаров по определенным темам.
В практике агентства - безвозмездная материальная помощь (рождение ребенка, свадьба, тяжелая болезнь ближайших родственников или их смерть).
Нематериальное стимулирование. Для ООО Матур характерно соблюдение всех норм Трудового кодекса РФ: работа по трудовой книжке, стабильность в выплате зарплаты, оплачиваемые отпуска и больничные листы.
Одним из главных факторов благоприятной рабочей обстановки на фирме является дружелюбная атмосфера, взаимопомощь и взаимоуважение между коллегами.
Еще одним фактором успешной мотивации выступает личный пример руководителя. Его выгодно отличает имидж менеджера, который оказывает мотивационное воздействие на сотрудников в плане их самовыражения и причастности к работе на фирме.
Несмотря на закрепленные обязанности, распространена совещательность и участие в вопросах управления фирмой. Каждый сотрудник хорошо знает эти цели и, удовлетворяя личные потребности, он одновременно работает, чтобы выполнить цели, стоящие перед организацией в целом.
Большое внимание руководство уделяет улучшению организационно-технических условий на рабочих местах: модернизации компьютеров и другой оргтехники, совершенствование условий труда (кондиционирование, отопление, освещение, шумоизоляция и т.п., эргономика рабочего места), улучшение дизайна и прочие эстетические аспекты (оформление офиса, рабочего места, мебель).
Несмотря на юный возраст фирмы, здесь сложились некоторые традиции: совместное празднование Дня рождения фирмы, Нового года и других праздников, поздравление и совместное празднование дней рождений сотрудников, походы в клубы, рестораны, корпоративные поездки на природу, отдых на теплоходах и т.п.
В ходе исследования была проведена диагностика и анализ структуры трудовой мотивации персонала компании, так как именно опрос - из наиболее действенных методов оценки уровня удовлетворенности персонала.
Для письменного опроса сотрудников использовалась специальная анкета, разработанная с учетом рекомендаций ведущих учебно-консалтинговых центров по кадровому менеджменту - Русской школы управления (Федеральный учебный центр, г. Москва), Бизнес-школы SRC, Теннингового агентства Мастер-класс и др., представленная в Приложении 1.
Для определения уровня мотивации сотрудников были выделены следующие категории персонала:
1)топ-менеджмент; 2) специалисты подразделений; 3) вспомогательный персонал.
В опросе участвовал весь коллектив ООО Матур. В результате опроса получены данные о типах мотивации индивидуально для каждого работника и общая картина по всей организации.
Большинство опрошенных оказалось скорее удовлетворены размером заработка, чем неудовлетворены (86% опрошенных). 14%, скорее неудовлетворенных величиной зарплаты (уборщица).
Высокая степень удовлетворенности большинства респондентов отмеча?/p>