Мотивация персонала как залог успешной работы туристического предприятия (на примере ООО "Матур")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
трудовых обязанностей, инициативности и предприимчивости в труде. Основным условием начисления премий работникам является безупречное выполнение трудовых функций и обязанностей, предусмотренных законодательством о труде, правилами внутреннего распорядка, должностными инструкциями и техническими правилами.
Работники могут быть полностью или частично лишены премии в следующих случаях:
неисполнение или ненадлежащего исполнения трудовых обязанностей, предусмотренных должностными инструкциями;
совершение дисциплинарного проступка;
причинение материального ущерба компании или нанесение вреда ее деловой репутации;
нарушение технологической дисциплины;
нарушение правил техники безопасности и охраны труда, а также правил противопожарной безопасности.
Работники полностью лишаются премии в следующих случаях:
совершение прогула;
появление на работе в нетрезвом состоянии, а также в состоянии наркотического или токсического опьянения;
распитие спиртных напитков;
хищения имущества отеля, или гостей отеля.
Полное или частичное лишение премии производится за тот период, в котором было совершено упущение по работе.
Премирование рабочих (депремирование) осуществляется согласно отработанному в текущем месяце времени по табелю.
Проведенный анализ условий оплаты труда и премирования показывает, что размер заработной платы сотрудников предприятия поставлен в зависимость от результатов их трудовой деятельности. За каждое нарушение трудовой дисциплины к работнику применяется санкция в виде лишения премии или ее части.
Было проведено исследование значения зарплаты для работника предприятия (посредством опроса работников предприятия). Данные приведены в таблице 2.3.2.
Показатели позволяют определить ряд выводов о значимости зарплаты для работника:
. Зарплата крайне важный показатель их деятельности;
. В сегодняшних условиях уровень зарплаты персонал связывает с самооценкой и статусом в обществе;
. Имеет место тесная корреляция между зарплатой, уважением, отношением в коллективе;
. Работники уделяют внимание системе оплаты труда и справедливости оценки труда;
. Работники не удовлетворены ни системой оплаты, ни реальной зарплатой;
. Сопоставление своей зарплаты с другими работниками своего отдела (участка) - значимый показатель, для работника.
. Зарплата, отношение к ней сопоставимы с положением в регионе;
. Сопоставление зарплаты рабочих и менеджмента не значимый показатель в отличии от сопоставления зарплаты специалистов.
Таблица 2.3.2
Значение зарплаты для работника мотеля Матур (оценка по пятибалльной системе)
Показатели качествасредний баллрабочиеспециалистыважностьудовл.важностьудовл.Потребность51,751,2Статус, самооценка4,52,853,1Степень значимости в сравнении Зарплата интересная работа уважение отношение в коллективе 5 3,2 4,6 4,5 1,7 2,8 4,1 4,3 5 4,1 4,5 4,2 1,2 3,6 4,4 4,1Справедливость при оценке труда и определении величины зарплаты 4,6 2,6 4,9 2,1Удовлетворенность системой оплаты3,51,23,21,4Удовлетворенность получаемой зарплатой-0,2-0,5Сопоставление зарплаты с работниками своего отдела (участка)4,63,24,22,8Сопоставление зарплаты с зарплатой в регионе3,63,43,83,8Сопоставление зарплаты с зарплатой менеджмента3,244,13,8
Таким образом, данные анализа показывают значимость оплаты труда, как фактора мотивации для работников, однако в целом работники не удовлетворены системой оплаты труда.
Среди методов социально-психологического стимулирования, используемых на предприятии следует так же назвать оптимизацию организации рабочего места, создание комнат отдыха, организация общепроизводственных праздников, корпоративных вечеров.
Таким образом, управление персоналом предприятия осуществляется с помощью сочетания административных, экономических и социально-психологических методов управления. Используемые социально-психологические методы эффективно осуществляют духовное стимулирование, создавая благоприятный психологический климат в коллективе и чувство принадлежности к организации. Установленный на предприятии стабильный размер вознаграждения персонала предотвращает увеличение текучести кадров и снижает затраты на поиск новых трудовых ресурсов. В части использования экономических методов стимулирования у предприятия имеются резервы усовершенствования процесса управления, за счет усовершенствования системы материального стимулирования персонала.
Мощным мотивационным фактором являются так называемые рекламники. Это система рекламных туров, организуемых туроператорами для ознакомления работников турфирм с конкретными условиями принимающей стороны, различными отелями, экскурсионной программой и т.п. Как правило, участники таких поездок размещаются в пятизвездочных отелях на 1 - 2 суток, затем переезжая в следующий отель.
В зависимости от направленности рекламного тура дневная работа включает посещение разнообразных отелей или экскурсионную программу. Как правило, рекламные туры организуются в начале туристского сезона. Их стоимость существенно меньше стоимости обычных туристских туров и часто включает в себя только стоимость перелета, медицинскую страховку на все время пребывания за границей, проживание и питание в отелях 4-5*, осмотр отелей по определенной, а также все переезды по программе.
Дополнительно оплачивается электронная туристическая виза.
Кроме того, часто по результатам работы агентства или конкрет