Мотивация персонала как залог успешной работы туристического предприятия (на примере ООО "Матур")
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?, соответствуют стратегии компании, с другой стороны, разделяются теми, кто представляет собой человеческий ресурс реализации выбранной стратегии. Управление ценностями ориентировано и на внешнюю среду, и на внутреннюю среду компании.
Поскольку людям свойственно объединяться с теми, кто им близок и понятен, каждая компания характеризуется процессом интеграции персонала на основе схожих ожиданий, жизненных принципов, привычных норм поведения.
Культивирование общих ценностей и перевод их в действенные регуляторы организационной деятельности приводят к интеграции и консолидации усилий всех категорий работников, оптимизации использования человеческих ресурсов, а также создают такое важное конкурентное преимущество, как приверженность работников к своей компании.
Личностные ценности оказывают сильное влияние на мотивацию и поведение человека. Так, люди с разными ценностями выбирают различные способы реализации схожих мотивов. Например, желание добросовестно выполнять должностные обязанности в нестандартной ситуации побудит одного работника ждать ясных распоряжений от руководителя, а другого - проявить инициативу и предприимчивость.
Ценности являются руководящими жизненными принципами, поскольку по ним люди сверяют, что действительно важно и значимо, а что не существенно. Исследователи разделяют личностные ценности на базовые и инструментальные. К базовым ценностям относятся те, которые значимы для человека сами по себе. К инструментальным ценностям - те, что имеют значение как средство или способ достижения целей.
Формирование ценностей компании происходит осознанно благодаря продуманной политике менеджмента, которая включает:
разработку стратегически важных организационных ценностей;
пропаганду этих ценностей с использованием слов и действий, не противоречащих личностным и групповым ценностям;
оказание поддержки носителям ценностей;
стимулирование копирования и тиражирования поведения, соответствующего организационным ценностям.
Задачи менеджера по управлению ценностями:
Выделение стратегически значимых ценностей подразделений и отдельных работников и интеграция этих ценностей в культуру организации.
Культивирование ценностей, соответствующих стратегии организации, посредством планомерной политики управления людскими ресурсами.
Изменение ценностей, которые служат барьером эффективной деятельности организации.
Рассмотренные выше современные методы и подходы к мотивации персонала, появившиеся под влиянием новой ситуации, в которой функционирует российская экономика в целом, заслуживают особого внимания.
Сформировавшаяся система мотивации человека оказывает большое влияние не только на его поведенческие особенности, но и на структуру личности в целом. Определяет общую направленность личности, стремления человека, его жизненный путь, и, конечно же, профессиональную деятельность. Одна лишь заработная плата в современных условиях не может являться достаточным мотивирующим фактором, и для поддержания мотивации персонала необходимо широко использовать социальные и психологические факторы.
2. Мотивация персонала как залог успешной деятельности туристической фирмы (на примере ООО Матур)
.1 Общая характеристика предприятия ООО Матур
Предприятие, которое будет рассматриваться в данной работе и на основании деятельности которой будет проводиться дальнейший анализ, является туристическая фирма ООО Матур г. Казань
Туристическая фирма ООО Матур была основана 1 июня 2007года. Фирма расположена по адресу: г. Казань ул. Островского оф.1
Учредители ООО Матур г.Казань являются обладателями определенной собственности, которую они вносят в качестве долей в уставный капитал фирмы.
Целью деятельности Общества является получение прибыли от незапрещенной законом деятельностью.
Предметом деятельности Общества является:
организация продажи туристских услуг. Под продажей тур. услуг подразумевается предложение стандартных пакетов тур. услуг туроператора и все связанные с ним операции, а также предложение индивидуальных туров
организация обслуживания иностранных туристов в РФ, и продажа поездок иностранным туристам на коммерческой основе, разработка и внедрение новых маршрутов туризма;
организация и предоставление услуг гидов-переводчиков, обеспечение встречи-проводов, экскурсионное обслуживание, театрально-зрелищных и иных мероприятий, транспортные и другие услуги туристам, включая обслуживание транзитных туристов на всех видах транспорта;
осуществление на договорной основе бронирования транспортных, гостиничных и иных услуг и обеспечение предоставления на территории РФ согласованного и оплаченного туристами обслуживания;
оформление виз;
оказание посреднических услуг внутри страны и за ее пределами.
Структура организации и управления туристической фирмы определяется задачами и стратегией компании и имеет руководителя, осуществляющего общее руководство и разрабатывающего стратегию фирмы, а также отделы посреднических операций, бухгалтерию.
В штате компании 7 человек:
Директор, 2 менеджера по продаже зарубежных туров, 1 по внутреннему туризму, кассир и главный бухгалтер, уборщица.
Офис турфирмы имеет не большие размеры 2,5 х 5 х 6. Однако это ни как не сказывается на продвижении и предоставлении услуг. Освещенность в офисе достаточ?/p>